5 caracteristici cheie ale unei platforme puternice de marketing prin SMS

Publicat: 2021-05-20

Pe măsură ce marketingul prin SMS continuă să crească în popularitate și tot mai multe mărci sunt dornice să-l adopte pentru a intra în legătură cu clienții și pentru a crește vânzările, este important să știți exact de ce aveți nevoie de la o platformă de servicii SMS pentru a profita la maximum de canal. Partenerii noștri de la Software Pundit au contribuit cu această piesă elaborată, care conține cele 5 capacități cheie pe care ar trebui să le aibă un software de marketing prin SMS pentru a fi potrivit pentru afacerea dvs. de comerț electronic.


Marketingul prin SMS este una dintre cele mai directe și personale modalități de a ajunge la clienții dvs. În timp ce companiile continuă să folosească marketingul prin SMS pentru comunicațiile lor, este esențial să rețineți că cazurile de utilizare variază în funcție de industria în care lucrați. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei din spațiul comerțului electronic.

Din ce în ce mai multe companii au început să adopte marketingul prin SMS pentru canalele lor de comunicare și vânzări. Pe măsură ce piața în sine continuă să crească și tehnologia evoluează mai repede decât oricând, este important să discutați despre cele cinci caracteristici cheie pe care ar trebui să le aibă o platformă de marketing prin SMS pentru ca magazinul dvs. de comerț electronic să prospere . Vă vom oferi imagini și vă vom ghida prin diferite cazuri de utilizare pentru a vă ajuta cu contextul.

Creatori de liste de abonați

Crearea listei dvs. este parte integrantă a marketingului dvs. prin SMS. Lista ta este compusă din clienți existenți sau potențiali care se înscriu. Cu cât ai mai mulți abonați SMS, cu atât mai mulți oameni cărora le vei putea vinde, așa că haideți să aruncăm o privire la trei moduri eficiente de a vă înscrie abonații la lista dvs.: social opt-in-uri, ferestre pop-up și cuvinte cheie.

Opțiuni sociale

Opțiunile sociale sunt o modalitate unică și captivantă de a colecta abonați pentru lista dvs. Vă puteți prezenta produsul sau serviciile pe rețelele de socializare, cu o opțiune pentru ca utilizatorii să gliseze în sus. După ce vor face acest lucru, vor fi la o atingere distanță de a se alătura listei dvs. pentru campaniile și mesajele viitoare.


social opt-in_SMSBump

Configurarea înscrierilor sociale ar trebui să vă permită să redactați o cerere de abonament și o confirmare. Solicitarea dvs. va fi precompletată pentru abonații care au glisat în sus, așa că tot ce trebuie să facă este să apese pe trimitere. După ce fac acest lucru, se pot alătura listei respective la care i-ai conectat.


Marketingul este un proces cu mai multe fațete. Opțiunile sociale vă permit să profitați de unul dintre cele mai populare mijloace de comunicare și să îl folosiți pentru a vă construi lista!

Pop-up-uri

Pentru marketerii vechi și noi, ferestrele pop-up sunt un joc dificil de jucat. Dacă sunt redate corect, ele servesc ca o modalitate eficientă și personalizată de a capta abonați pentru lista ta. Trebuie să vă asigurați că un instrument de marketing prin SMS vă poate ajuta să pășiți acea linie fină dintre implicare și supărare.

Cel mai important lucru de care trebuie să fii atent pentru ferestre pop-up este sincronizarea . Să ne uităm la cele trei modalități de top în care un instrument de marketing prin SMS ar trebui să se adapteze cronometrului pop-up:

  • După ce o anumită cantitate de conținut a fost derulată.

  • După ce a trecut o anumită perioadă de timp.

  • Chiar înainte ca un client să plece.

De asemenea, doriți să vă asigurați că fereastra pop-up nu apare de fiecare dată când un client vizitează magazinul dvs., cu excepția cazului în care este o notificare sau o alertă importantă pe care trebuie neapărat să o vadă.

Al doilea factor de care trebuie să țineți cont este personalizarea . Nu există niciun motiv pentru care brandingul și stilul companiei dvs. să nu fie comunicate în strategiile dvs. de marketing.

pop-up_SMSBump


Ar trebui să puteți edita text, culori și chiar fonturi. Toate acestea sunt componente integrante ale ghidului dvs. de stil și o platformă de marketing prin SMS ar trebui să le găzduiască pentru toate.

În cele din urmă, doriți să vă asigurați că ferestrele pop-up sunt create pentru conformitate. După cum puteți vedea mai sus, o platformă de marketing ar trebui să ofere limbajul juridic corect pentru a comunica în mod corespunzător abonații dvs.

Cuvinte cheie

smsbump_keywords
Cuvintele cheie sunt cuvinte și expresii trimise de clienți pentru a se alătura listei dvs. Aceasta este una dintre cele mai standard metode de înscriere în orice instrument de marketing prin SMS, așa că la ce ar trebui să căutați în mod special pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

De asemenea, trebuie să vă asigurați că creatorul dvs. de cuvinte cheie vă permite să atașați GIF-uri sau imagini pentru a duce mesajul de bun venit la un alt nivel. La sfârșitul zilei, aveți o identitate de brand pe care doriți să o mențineți. Adăugarea unui element vizual la mesajele dvs. vă va permite să faceți acest lucru. În plus, mesajele MMS au de obicei rate de conversie și de clic mai bune.

smsbump_keywords_text_message

Segmente

După ce v-ați creat lista de abonați, este timpul să începeți să vizați clienții pe baza datelor demografice, a istoricului lor de achiziții și multe altele. În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că platforma de marketing prin SMS pe care o utilizați vă poate ajuta să vă segmentați clienții cât mai specific posibil.

Să presupunem că conduceți un magazin de îmbrăcăminte și doriți să recompensați clienții care au fost de mare valoare pentru magazinul dvs., adică au cumpărat de la dvs. de mai mult de 2 ori și au cheltuit mai mult de 100 USD. Iată cum ați crea acest segment:

high_value_segment_smsbump
Deși segmentarea clienților este o caracteristică cheie în multe instrumente de marketing prin SMS, afacerea dvs. ar trebui să caute instrumente de segmentare concepute special pentru magazinele de comerț electronic. Acest lucru este deosebit de important odată ce începeți să vizați clienții mai activ și trebuie să construiți segmente mai complexe. Iată doar o previzualizare a condițiilor cele mai utilizate pe scară largă pe care le puteți combina și potrivi pentru a vă viza în continuare clienții:

  • Bani cheltuiți

  • A plasat o comandă

  • Numărul de comenzi

  • Gen

  • Situat într-o anumită țară

  • Sursa de înscriere

  • Starea plății comenzii

  • A abandonat un ordin

complet_segment_SMSBump

Văzut mai sus este un exemplu de segmente mai complexe pe care le puteți crea utilizând condiții AND-OR. Acestea vă permit să grupați dimensiunile segmentelor împreună pentru oportunități de marketing și mai bine direcționate.

Campanii

V-ați construit segmentele și ați avut abonații dvs. SMS împărțiți în diferite audiențe țintă. Acum ce? Campaniile din multe instrumente de marketing prin SMS vă permit să trimiteți mesaje în bloc pentru listele de abonați. Deși trimiterea de mesaje text în masă are cu siguranță un loc și un timp, veți dori să vă asigurați că afacerea dvs. de comerț electronic folosește campaniile text pentru mesaje foarte bine direcționate.

Aceasta înseamnă că instrumentul de marketing prin SMS pe care îl selectați trebuie să vă ajute să trimiteți mesaje care să răspundă preferințelor, gusturilor și mai multor clienți. O modalitate de a vă personaliza campaniile este să construiți segmente și să vă asigurați că vizați persoanele potrivite. O alta este să folosești coduri scurte care preiau datele clienților și le adaugă la mesajul text, făcându-l super adaptat anumitor cumpărători și călătoriei acestuia.

Shortcodes

shortcodes_SMSBump
Aruncă o privire la această campanie. Să analizăm ce îl face să funcționeze.

În primul rând, este scurt și dulce. Ratele de deschidere pentru texte sunt deja mari. Oferirea informațiilor critice imediat clienților nu va face decât să sporească implicarea.

În al doilea rând, și cel mai important, este adaptat în mod special pentru călătoria utilizatorului clientului. Cu cinci coduri scurte, stabilim magazinul de la care au cumpărat, prenumele lor, produsul pe care l-au cumpărat, produsul pe care îl pot obține și adresa URL specifică de la care îl pot obține. Acesta este un caz perfect de folosire a codurilor scurte pentru mesaje extrem de personalizate.

Când platforma dvs. de marketing prin SMS oferă coduri scurte, aceasta înseamnă că fiecare mesaj text va conține date relevante ale clienților, preluate automat de codurile scurte pe care le includeți, maximizând astfel eficiența în loc să introduceți fiecare nume și produs individual.

Iată câteva dintre cele mai comune coduri scurte pentru afacerile de comerț electronic:

  • Nume

  • Adresa URL a reducerii

  • Numele magazinului

  • Adresa URL de plată abandonată

  • Comanda ID

  • Informații despre livrare

Chiar dacă platforma dvs. de marketing prin SMS vă permite să trimiteți campanii direcționate, încă construiți și trimiteți campanii manual. Să vedem cum putem folosi mesajele automate pentru a maximiza cu adevărat atât eficiența, cât și implicarea pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Mesaje automate

Dacă există un lucru care vă va duce cu adevărat strategia de marketing prin SMS la următorul nivel, acesta este automatizările. Acestea sunt acțiuni care sunt declanșate după ce apar anumite evenimente, mesajele automate fiind unul dintre cele mai comune exemple.

Automatizările trebuie să abordeze două lucruri esențiale pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Primul este maximizarea eficienței dvs., al doilea este să vă asigurați că vizează anumiți clienți cu conținut relevant. Dacă platforma dvs. de marketing prin SMS are deja încorporate diverse segmentări și coduri scurte, aveți deja un avans!

Automatizări comune

Să ne uităm la cele mai comune automatizări pe care o platformă de marketing prin SMS ar trebui să te ajute să construiești:

  • Mesaj de bun venit pentru abonat nou

  • Cărucior abandonat

  • Vânzarea superioară a produsului

  • Câștigarea clienților

  • Comanda creată

  • Comanda plătită

  • Confirmare de livrare

  • Comanda livrata


Fiecare automatizare individuală este declanșată la un anumit eveniment. Să presupunem că magazinul dvs. de comerț electronic suferă, din păcate, de ratele ridicate ale coșurilor abandonate. Vă dați seama că trebuie să configurați o automatizare care să le reamintească cumpărătorilor în coșul lor încă articole gata de cumpărat.

Știm deja cum să folosim codurile scurte pentru a ne personaliza mesajul, dar acum vrem să ne asigurăm că acest mesaj este transmis clienților la un anumit eveniment. În cazul nostru, acel eveniment are loc ori de câte ori un client abandonează o casă.

Când căutați o soluție de marketing prin SMS, trebuie să vă asigurați că evenimente precum cele enumerate mai sus sunt disponibile pentru a fi utilizate în automatizările dvs.

Secvențe SMS automate: fluxuri

Deja vedem cum automatizări simple, cum ar fi cărucioarele abandonate, pot ajuta cu implicarea și rentabilitatea investiției, dar ce se întâmplă dacă vrem să creăm un șir de mesaje automate? Dacă un instrument de marketing prin SMS vă permite să configurați mai multe automatizări spate în spate, aceasta maximizează atât eficiența, cât și personalizarea, care sunt esențiale pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Cel mai comun exemplu în acest sens sunt campaniile prin picurare. Acestea sunt mesaje pe care le puteți atașa împreună, care sunt declanșate individual la un anumit eveniment, de obicei după ce a trecut o perioadă de timp de când un abonat s-a alăturat. Dar instrumentele de marketing prin SMS concepute special pentru comerțul electronic pot duce acest lucru un pas mai departe.


flows_SMSBump


Mai sus este văzut un flux de marketing prin SMS. Fluxurile vă permit să legați diverse mesaje împreună pentru a acoperi în esență întregul canal de vânzări. Campaniile drip sunt de obicei limitate la reținerea clienților.

Pentru a maximiza eficiența acestui flux, am înființat două ramuri de automatizări care vizează clienții de valoare mai mare (cei cu comenzi de peste 100 USD) și de valoare mai mică (cu comenzi mai mici de 100 USD). Deoarece clienții de mare valoare sunt de o importanță mai mare pentru orice magazin, să-i faceți să revină și să-și finalizeze comanda este de primă prioritate. De aceea îi vom contacta cu un MMS captivant, care are o rată de conversie cu 15% mai mare în comparație cu SMS-urile și o reducere atrăgătoare.

Cu siguranță nu vrem să lăsăm clienții care nu îndeplinesc aceste condiții agățați. Să aruncăm o privire asupra drumului nostru alternativ. Încă vrem ca aceștia să termine achizițiile , dar folosim un simplu memento și o reducere mai mică pentru a-i încuraja să facă acest lucru.

Cel mai important lucru de reținut este modul în care ne-am construit călătoria utilizatorilor. Baza dvs. de clienți este diversă, iar un instrument excelent de marketing prin SMS vă va ajuta să abordați această diversitate, în loc să vizați doar o parte a acesteia. Pe pilot automat.

Analytics

Acum că am văzut toate modurile în care un instrument de marketing prin SMS vă poate ajuta magazinul de comerț electronic, trebuie să discutăm despre cum să urmărim acest succes. Credeți sau nu, multe soluții de marketing prin SMS nu oferă analize detaliate pentru afacerea dvs. În schimb, oferă statistici generale despre ratele de livrare și câte persoane au făcut clic pe o adresă URL.

Deși toate acestea sunt utile, există rapoarte specifice de care aveți nevoie pentru a vă asigura că o platformă de marketing prin SMS oferă pentru magazinul dvs.

analytics_SMSBump

După cum puteți vedea mai sus, unele statistici critice de care trebuie să urmăriți sunt veniturile totale, comenzile totale, rentabilitatea investiției totale, sursele de venit și multe altele. Ceea ce este, de asemenea, important este să fii cu ochii pe cei mai buni clienți plătitori, pe cele mai de succes campanii de SMS și automatizări etc., astfel încât să știi de unde provin cele mai bune rezultate și să te concentrezi pe asta. Nici a avea elemente vizuale precum grafice sau tabele nu strica!

Pentru a rezuma...

După cum puteți vedea, întreprinderile de comerț electronic au cazuri de utilizare și caracteristici specifice la care ar trebui să fie mereu în căutare atunci când selectează o platformă de marketing prin SMS. Să analizăm ce caracteristici cheie ar trebui incluse:

  • Creatori de liste de abonați : moduri diverse de a vă construi lista de abonați și de a capta atât clienții potențiali, cât și cei existenți.

  • Segmentare : condiții extrem de vizate, cum ar fi datele demografice ale clienților sau istoricul achizițiilor, care vă vor ajuta să vă personalizați mesajele.

  • Campanii : mesaje relevante trimise clienților segmentați care stimulează implicarea, reținerea sau ambele.

  • Automatizări : acțiuni declanșate de anumite evenimente care vă simplifică fluxul de lucru de marketing prin SMS, cum ar fi mementourile privind coșul abandonat.

  • Analytics : rapoarte și statistici legate direct de magazinul dvs. de comerț electronic și succesul acestuia cu platforma dvs. de marketing prin SMS.

Începeți cu SMSBump