Cum vă pot ajuta chatbot-urile prin SMS să atingă succesul afacerii dvs.?

Tehnologia ne schimbă atât de mult viața în lumea modernă, încât este introdusă în tot mai multe industrii. Întreprinderile nu sunt o excepție. Majoritatea afacerilor de ultimă generație de succes sunt deja complet automatizate. Ei folosesc chatbot-uri SMS ca instrument de marketing.

Chatbot-urile prin SMS reprezintă o descoperire în comerțul cu amănuntul. Din punct de vedere statistic, utilizatorii petrec mult mai mult timp la telefon, astfel încât au șanse mai mari să citească un mesaj text decât un e-mail. Dar principalul argument este că SMS oferă cea mai prietenoasă și familiară interfață.

Un chatbot vă permite să duceți comunicarea cu clientul la un nou nivel la un cost relativ scăzut. În mod tradițional, clienții sunt gestionați exclusiv de oameni, dar acum este posibil să se automatizeze unele dintre sarcinile repetitive de comunicare care iau timp de la departamentele de vânzări și asistență ale companiei.

Botul SMS automatizează interacțiunea cu cumpărătorul, îl personalizează și îi permite clientului să contacteze comerciantul în orice moment, 24/7. Nu este nevoie să stai la coadă sau să aștepți un răspuns de la serviciul pentru clienți: chatbot-ul va oferi un răspuns clientului tău în câteva secunde. Să aruncăm o privire mai atentă la toate caracteristicile și caracteristicile tehnice ale chatbot-urilor SMS.

Ce este un chatbot?

Chatbot-urile sunt programe software care pot imita conversațiile umane folosind șabloane sau scripturi. Din anumite motive, chatbot-urile text nu sunt la fel de populare precum marketingul prin e-mail, dar sunt o modalitate fiabilă de a atrage clienți potențiali, deoarece le puteți trimite mesaje direct fără a utiliza internetul sau a fi online.

Utilizatorilor le place să comunice prin text și sunt mai confortabili în acest sens. La fel, ei o pot face indiferent unde se află. Prin activarea acestui canal de comunicare pentru afacerea dvs., deschideți ușa către una dintre cele mai valoroase bunuri din viața de zi cu zi a clienților dvs.: căsuța lor de mesaje text.

Chatbot-urile SMS sunt mai promițătoare decât roboții Facebook, roboții Twitter sau site-urile web, deoarece nu trebuie să fie integrați într-o aplicație sau o platformă web pentru a trimite mesaje sau notificări. În plus, pot oferi mai mult decât doar notificări push și promoții clienților dvs. existenți, pot, de asemenea, să identifice clienți potențiali, să partajeze link-uri, să efectueze sondaje, să ofere informații etc.

Recomandat pentru dvs.: Este marketingul prin SMS o opțiune bună pentru proprietarii de afaceri mici în 2020-21?

De ce ai nevoie de un chatbot prin SMS?

Cu ajutorul chatbot-urilor, puteți rezolva diverse probleme de afaceri. De exemplu, puteți trimite unui utilizator un link către coșul de cumpărături din magazinul dvs. online pentru a menține clientul interesat de produs. Este posibil să generați vânzări suplimentare dacă chatbot-ul trimite o ofertă promoțională cumpărătorului. Undeva mai târziu, îi puteți aminti clientului că trebuie să reînnoiască stocul unor bunuri, cu alte cuvinte, pentru a-l atrage să facă o a doua achiziție.

Cu toate acestea, cea mai importantă sarcină a chatbot-ului este construirea unei baze de date pentru clienți. Acest lucru se realizează prin încurajarea clienților să se implice. De exemplu, pentru a trimite un cuvânt sau datele acestuia la un anumit număr. În acest moment, este necesar să decideți în prealabil care este cea mai bună opțiune de SMS: cod scurt sau cod lung. Din fericire, această sarcină nu este complicată, deoarece există multe ghiduri cuprinzătoare pe Internet, care vă vor ajuta afacerea să facă alegerea corectă.

Deci, să aruncăm o privire la ce caracteristici ale serviciului chatbot sunt cele mai utile pentru sectorul de retail. Experții noștri subliniază următoarele:

• Verificarea stării comenzii.
• Localizarea celui mai apropiat magazin offline.
• Atragerea clienților să participe la programe de loialitate sau de recomandare.
• Se afișează soldul și istoricul tranzacțiilor.
• Oferirea clienților cu oferte personalizate.
• Trimiterea de link-uri pentru a atrage clientul să revină la coș sau la un anumit articol.

Beneficii pentru client

• Răspunsuri instantanee. Un operator uman se poate concentra pe un singur client și poate răspunde la o singură întrebare la un moment dat. În același timp, însă, chatbot-ul poate răspunde la mii de întrebări simultan. Datorită vitezei internetului, conexiunii în cloud și software-ului, răspunsurile pot fi livrate instantaneu prin SMS. În acest fel, cumpărătorii primesc un nivel superior de servicii, deoarece nu sunt stresați în așteptarea unui răspuns.
• Disponibilitate 24 de ore. Potrivit cercetărilor, mai mult de 50% dintre clienți se așteaptă ca afacerile să fie disponibile non-stop. Menținerea unui sistem de răspuns de douăzeci și patru de ore asigură o legătură neîntreruptă între vânzător și client. Acest lucru crește șansele ca clientul să rămână loial produselor companiei tale în viitor.
• Dialog salvat. Când vorbește cu un reprezentant al serviciului pentru clienți, clientul nu primește o înregistrare a conversației. Cu toate acestea, o persoană poate face o captură de ecran în orice moment pentru a-și aminti conversația sau pentru a nu fi de acord cu răspunsul oferit de bot. Acest lucru este foarte convenabil atunci când rezolvați disputele.
• Suport multilingv. Un avantaj al chatbot-urilor SMS este că pot trimite mesaje în mai multe limbi, ceea ce este util în special pentru mărcile globale. Ei pot fie să întrebe utilizatorul ce limbă preferă la începutul conversației, fie pot determina limba utilizatorului din frazele introduse.

S-ar putea să vă placă: Cum să vă supraalimentați marketingul pentru întreprinderile mici?

Avantaje pentru afaceri

• Răbdare și rezistență la stres. Sincer vorbind, comunicarea cu clienții poate uneori să distrugă serviciul pentru clienți, deoarece unii clienți tind să fie insuportabili. Din fericire, roboții SMS nu se confruntă cu astfel de probleme. Ei rămân politicoși și răbdători cu fiecare client și oferă servicii excelente. Majoritatea cumpărătorilor sunt foarte mulțumiți de nivelul companiei de îngrijire a clienților după ce interacționează cu un bot SMS.
• Multifunctional. Boții sunt potriviți pentru o gamă largă de sarcini și funcții, ei pot fi „învățați” nu numai să preia comenzi, ci și să trimită linkuri, să rezerve articole online și să ofere informații. În acest scop, este necesar să programați în prealabil un chatbot SMS pentru o anumită acțiune.
• Imediat fără internet. Uneori, clienții nu au internet sau au o conexiune slabă la rețea, așa că nu se pot bucura de funcțiile online ale companiei tale. Într-un astfel de caz, botul SMS salvează ziua. Procesele sale de inteligență artificială solicită aproape instantaneu și trimit un răspuns prin SMS, care nu necesită o conexiune la internet. Acest lucru crește semnificativ satisfacția clienților.
• Personalizare. Chatbot-urile oferă o experiență mai individualizată decât profesioniștii de servicii pentru clienți, care trebuie să înțeleagă contextul în timpul apelului. Un chatbot poate accesa istoricul interacțiunilor tale cu compania pentru a oferi o experiență extrem de personalizată.

Cum se creează un chatbot SMS?

Pentru a crea un chatbot eficient care va fi un instrument profitabil pentru creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților, trebuie să urmați câțiva pași simpli:

• În primul rând, trebuie să te gândești cu atenție la conceptul unui chatbot SMS, care se va potrivi afacerii tale și publicului țintă. Ar trebui să contactați întotdeauna o companie specializată în acest domeniu.
• Urmează o analiză a nevoilor audienței, a solicitărilor sale frecvente și a problemelor.
• Următorul pas este construirea logicii și funcționalității viitorului chatbot (hărți mentale).
• Este important să pre-scrieți un script de mesaje SMS chatbot.
• Apoi ar trebui să fie realizată elaborarea programului tehnic.
• Acum trebuie să decideți cu ce număr să lucrați: un cod scurt sau lung.
• Înainte de lansare, nu uitați să testați performanța chatbot-ului dvs. SMS.
• În sfârșit, trimiteți primul SMS clienților dvs. și obțineți o grămadă de beneficii!

Un bot SMS multifuncțional este o soluție ideală atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari. Este o modalitate rapidă și ușoară de a crește numărul mediu de conversii și loialitatea cu 11%. Mulți agenți de marketing uită acest lucru, dar sondajele sociale de astăzi arată că aproximativ 80% dintre oameni ar prefera să citească un mesaj SMS decât o scrisoare, iar 74% ar dori să primească informații actuale despre promoții și noile sosiri prin mesaje text. De aceea, implementarea unui chatbot în operațiunile zilnice ale afacerii dvs. este o necesitate.

S-ar putea să vă placă și: Conexiunea la internet și impactul acesteia asupra studenților din Australia.

Concluzie

Deși SMS-ul există de mult timp, este încă popular ca canal de comunicare omniprezent care poate ajuta companiile să ajungă și să-și susțină publicul non-stop din întreaga lume.

În ciuda dezvoltării rapide a rețelelor sociale și a tranziției afacerilor către spațiul online, notificările prin SMS rămân cel mai fiabil și mai accesibil canal de comunicare cu orice bază de clienți. Spre deosebire de un profil Instagram, fiecare cetățean al țării noastre, de orice profesie și grup social are un telefon mobil. Poate fi un iPhone sau un telefon simplu fără ecran tactil, cu toate acestea, funcțiile SMS vor fi integrate fără îndoială. Deci, cu utilizarea unui chatbot SMS, va fi și mai rapid și mai ușor să „ajungi” la client.

Utilizarea codurilor scurte și lungi poate facilita acest proces. Oferă opțiuni de comunicare bidirecțională și asigură că chiar și consumatorii cu cele mai simple telefoane beneficiază de un suport impecabil.

Pentru a alege opțiunea corectă de trimitere prin SMS, ar trebui să luați în considerare specificul afacerii dvs., publicul țintă și mesajul pe care doriți să-l transmiteți clienților dvs. Dar nu te gândi prea mult: în timp ce tu decizi, concurenții tăi au deja mai mult succes prin informarea clienților prin chatbot-uri prin SMS!

Viitorul oricărei afaceri este în chatbot. Astăzi SMS chatbot este o altă metodă de marketing și vânzări. Vă permite să interacționați cu consumatorul prin canale neglijate de concurenți. Chatbot-ul SMS de mâine este un instrument indispensabil pentru o concurență eficientă; fără de care bătălia pentru consumator va fi pierdută cu bună știință.