Contorizare inteligentă: o oportunitate de îmbunătățire a comunicării în sectorul Utilități

Piața globală de contorizare inteligentă continuă să crească. În 2021, a fost în valoare de aproape 20 de miliarde de dolari, iar Blue Weave Consulting preconizează că va crește la peste 34 de miliarde de dolari până în 2028, o rată de creștere de 8,4%. Impulsul acestei dezvoltări semnificative se datorează mai multor factori: de la creșterea consumului de energie până la proliferarea inițiativelor instituțiilor publice, care susțin tot mai mult, din motive politice și sociale, implementarea contoarelor inteligente.

Beneficiile adoptării contorizării inteligente sunt incontestabile și afectează atât întreprinderile, cât și utilizatorii finali:

• Prin monitorizarea consumului de energie în timp real, contorizarea inteligentă oferă utilizatorilor finali informațiidetaliate despre consumul lor și îi împuternicește să ia decizii mai informate despre cum să-și gestioneze utilitatea pentru a obține un serviciu mai bun și mai eficient.
• Corespunzând acesteiîmputerniciri a consumatorului, din partea afacerilor, este capacitatea de a identifica mai rapid potențialele probleme (de la ineficiențe cauzate de disfuncționalități ale rețelei până la întârzieri la plăți) și de a afla mai multe despre clienți (de la obiceiurile de consum la modurile preferate de interacțiune) .În general, cu 5G care acceptă aplicații de învățare automată, companiile sunt acum capabile să analizeze cantitățile mari de date generate de senzori și contoare inteligente în moduri și mai avansate. Rezultatele acestor analize sunt folosite pentru a identificamodele și tendințeși pentru a extrage informații utile pentru a lua decizii mai bune de gestionare a rețelei , în vederea reducerii progresive a deșeurilor.

Nu numai asta.Ecosistemul rețelei inteligente, a cărui componentă de bază este contorizarea inteligentă, a redefinit posibilitățile de comunicareîntre părțile interesate (companii și consumatori), impunându-se drept una dintre cele mai inovatoare tendințe tehnologice aflate la lucru în industrie astăzi.

Semnificația acestei schimbări de paradigmă este clară: modul în care o companiedin sectorul utilităților comunică cu clienții săi are un impact care depășește simpla asistență și afectează totul, de la centre de apel până la managementul rețelei.

Vom reveni la modul în care contorizarea inteligentă îmbunătățește comunicarea pe o piață strategică precum energia și utilitățile în curând. Dar acum, să ne oprim și să încercăm să explicăm cum funcționează contorizarea inteligentă și să analizăm diferențele cheie dintre contoarele tradiționale și contoarele inteligente.

Cum funcționează contorizarea inteligentă

Un contor inteligent este un dispozitiv care măsoară consumul și comunică aceste informații furnizorului resursei consumate. Principalele componente ale unui contor inteligent includ un dispozitiv de contorizare, un dispozitiv de comunicare și un dispozitiv de afișare .Aparatul de măsurare înregistrează consumul și transmite datele obținute către dispozitivul de comunicare, care le transferă furnizorului. Dispozitivul de afișare permite afișarea utilizatorului atât a consumului în timp real, cât și a istoricului consumului.

Contoarele inteligente au revoluționat modul în care folosim energia și înlocuiesc rapid contoarele tradiționale.

Contorizare inteligentă și contoare tradiționale: principalele diferențe

Într-un sistem de contorizare inteligentă, contoarele (care pot înregistra căldură, răcire, apă, gaz și electricitate) colectează date de consum și le transmit prin rețele de frecvență radio .Aceste rețele, spre deosebire de tehnologia powerline, permitcomunicarea fără fir și sunt o componentă cheie în citirea automată a contoarelor în sine.Specific:

• Mediul folosit detehnologia powerline (Power Line Communication sau PLC, în italian powerline waves) este rețeaua de alimentare cu energie electrică. În acest caz, transmiterea vocii sau a datelor se realizează prin suprapunerea unui semnal de frecvență mai mare transportului de curent electric, fie direct, fie alternativ, care este modulat în funcție de informațiile de transmis. Cele două tipuri de curent sunt separate printr-un sistem de „filtrare” a intervalelor de frecvențe utilizate.
• În cazulcontorizării inteligente , o rețea de frecvență radio care permite transmisia fără fireste utilizată pentru a colecta de la distanță date de la contoare. Folosind o comunicare care este de fapt bidirecțională, rețeaua poate conecta între ele diferite tipuri de contoare, dezvoltate de diferite companii.

Tehnica a fost folosită de zeci de ani de companiile de utilități până la introducereatelefoniei mobile.

Avantajele telefoniei mobile

Telefonia mobilă, pe care se bazează infrastructura de frecvență radio pentru transmisia fără fir, este un tip de acces la o rețea de telefonie care se realizează prin unde radio. Telefonia mobilă este privată. Este, cel puțin în teorie, deținut de utilizatorul final. În realitate, este un serviciu pe care proprietarul accesului sau cine îl gestionează îl rezervă utilizatorului final împotriva unei forme de plată sau abonament.

Comunicația radio mobilă este capabilă să deservească în mod continuu întregi zone geografice, chiar și în cazul utilizatorilor „de telefonie mobilă” , tocmai și în acest sens contrastează cu telefonia fixă.

Datorită telefoniei mobile, și în special rețelelor de radiofrecvență care transmit fără fir, clienții de utilități pot fi conectați la sisteme de rețea inteligentă chiar și în mediile urbane cele mai dense , păstrând în același timp capacitatea de a comunica cu sisteme de rețea mai tradiționale, fie că sunt fibră optică. sau constând din turnuri de telecomunicații celulare.

Până acum am încercat să facem puțină lumină asupra modului în care funcționează contorizarea inteligentă. Acum, vom arunca o privire rapidă asupra domeniilor în care contribuția sa este deosebit de relevantă.

Cele mai relevante domenii de aplicare ale contorării inteligente

Există multe domenii de aplicare pentru contorizarea inteligentă și acestea acoperă diversele servicii incluse în termenul „multi-utility”. Mai jos le-am indicat pe cele care par cele mai interesante atât astăzi, cât și în viitor:

• Protecția veniturilor.Frecvența și acuratețea cu care contorizarea inteligentă produce date asigură o bază de facturare actualizată și permite utilităților să aibă control deplin asupra veniturilor lor. De exemplu, companiile pot vedea dacă consumul utilizatorilor finali se dezvoltă conform așteptărilor și pot detecta fraudele din timp și pot identifica alte nereguli. În plus, datele mai frecvente permit supravegherea continuă a contorului și asigură o intervenție mai rapidă și detectarea și corectarea imediată a erorilor (de exemplu, a unui senzor de temperatură defect).
• Identificarea scurgerilor.Combinând datele în timp real furnizate de utilizatorul final cu informațiile din locații strategice din întreaga rețea de distribuție, utilitățile pot identifica rapid scurgerile (căldură, gaz, apă). În părțile strategice ale rețelei, contoarele inteligente pot fi integrate și cu alte măsurători, astfel încât să ofere informații și mai detaliate despre starea rețelei.
• Gestionarea cererii de vârf.Pentru a rămâne competitivi și a gestiona în mod optim producția, este necesar să putem reduce cererea de vârf atunci când este necesar. Contoarele inteligente pot fi folosite pentru a limita puterea unui sistem (de exemplu, încălzire), forțând utilizatorul final să-și modeleze propria cerere de vârf în mod independent.
• Serviciu îmbunătățit pentru clienți.Contoarele inteligente promovează un dialog mai proactiv cu utilizatorii finali. Acest lucru se datorează faptului că utilitățile, care au acces la o imagine de ansamblu în timp real a obiceiurilor lor de consum, pot arăta consecințele comportamentului energetic ineficient și pot oferi recomandări bazate pe date pentru a-l optimiza. Un contor inteligent încurajează obiceiurile energetice mai bune, îi poate face pe utilizatori mai conștienți și mai atenți și îi ajută să își reducă amprenta de carbon („amprenta de carbon”).
• Implicarea mai mare a utilizatorilor finali.Datorită contorizării inteligente, nu va mai fi nevoie de citiri externe: contorul inteligent, care arată consumul în timp real, va trimite automat datele furnizorului (la un cost mai mic pentru că nu trebuie să trimită pe nimeni afară). în câmp). Citirile vor fi, de asemenea, mult mai precise, iar riscul costurilor estimate va fi redus exponențial. Cu date în timp real, companiile pot oferi utilizatorilor finali o gamă largă de servicii suplimentare și scheme de facturare mai flexibile prin care îi pot ajuta să obțină o aprovizionare mai eficientă din punct de vedere energetic.

Dacă ne oprim asupra acestor ultime două domenii de aplicare, putem vedea ce diferențiază contorizarea inteligentă de contoarele tradiționale: pe lângă tehnologia utilizată, desigur, există unaccent mai mare pe durabilitate și, mai presus de toate, pe posibilitatea de a realiza pe deplin două- mod de comunicare .

Cum schimbă contorizarea inteligentă comunicarea cu clienții

Companiile care au învățat să guverneze transformarea digitală au valorificat o schimbare de statut, una care a transformat clienții din actori esențial pasivi în părți interesate care pot participa pe deplin la relația cu marca. Acum, aceștia pot valorifica activitățile pe care acești „noi utilizatori” le efectuează pe cont propriu în diferite puncte de contact din canal pentru a aduna informații valoroase despre preferințele și obiceiurile lor de consum. În acest fel, utilizatorii devin aproape „consilieri de încredere” a căror contribuție se poate dovedi esențială în definirea unor propuneri de afaceri și modele de interacțiune mai centrate.

Un nou mod de schimb mai echilibrat

În mediul interconectat în care trăim astăzi, în care relația brand-client funcționează doar dacă se ajunge la un echilibru între părți,un proces de loialitate poate fi alimentat cu succes atunci când schimbul este reciproc avantajos.

În mod similar, contorizarea inteligentă poate ajuta la economisirea de bani și la stabilirea unui tip de consum mai conștient și mai durabil numai dacă utilizatorii finali au la dispoziție instrumentele pentru a înțelege fluxul de informații la care au acces. Acesta este cazul numai dacă furnizorul de servicii a reușit să structureze un sistem de mesaje și conținut în jurul contorizării inteligente care să răspundă nevoilor de informare și educație ale utilizatorilor săi. Din acest motiv, devine și mai importantă combinarea implementării unui sistem de contorizare inteligentă de ultimă generație cu dezvoltarea uneicomunicări oportune, transparente, personalizate și interactive.Astăzi, există multe moduri prin care acest obiectiv poate fi atins; vom evidenția două care sunt deosebit de eficiente.

1. Factura interactivă: cum un videoclip reproiectează procesele Utilității

O aplicație deosebit de interesantă a contorizării inteligente este încorporarea acesteia într-un sistem mai extins de interacțiune digitală personalizată care ajunge la utilizatorul final sub forma facturii interactive de utilități. Factura , sub forma digitală a unui videoclip personalizat și interactiv, depășește ideea de format digital și clasicul PDF și reproiectează unele procese de bază ale lumii utilităților: de la emiterea facturii până la plata acesteia, de la comunicarea situației clientului .la trimiterea de mementouri. În acest fel, videoclipul personalizat devine parte aunei noi abordări multimedia a comunicării „instituționale”, până acum percepute ca fiind îndepărtate, impersonale și enervante.

În videoclipurile personalizate, integrarea datelor de consum cu datele de facturare sau din bazele de date corporative sau chiar legate de plăți, extrase de cont și contracte este folosită pentru a îmbogăți dialogul cu clientulși, în consecință, pentrua optimiza activitățile de profilare.

2. Contorizarea inteligentă și managementul comunicării cu clienții: clientul în centrul strategiilor de comunicare

Prin integrarea fluxului de cunoștințe primit de la contorizarea inteligentă în soluțiile de management al comunicațiilor cu clienții (CCM) , devine imediat posibilă introducerea personalizării și a multicanalului în strategia de afaceri, echipând specialiștii de servicii pentru clienți cuinstrumentele necesare pentru a îmbogăți comunicațiile unu-la-unu:

• aplicații pentru a deschide un bilet de asistență tehnică , a crea și a distribui documente de facturare și a trimite o notificare de închidere (fiecare conținut poate fi, de asemenea, completat cu text suplimentar, date de bază și personale, depunerea ofertelor și evaluări financiare);
• un portal web personalizabil cu o gamă largă de șabloane și formulare configurabile care sunt potrivite pentru orice comunicare cu clientul.

Ideea din spatele acestei sinergii este de a revoluționa comunicarea în sectorul utilităților, punând clientul în centru.Datele de consum sunt procesate, interpretate și utilizate de companii pentru a optimiza procesele de producție și distribuție a documentelor și pentru a dematerializa procesele legate de facturare și stocare. Fiecare document tranzacțional este astfel transformat într-un instrument formidabil de dezvoltare a relațiilor cu clienții : de la achiziție până la reînnoirea contractelor de furnizare, fiecare comunicare este o oportunitate de a le câștiga încrederea și de a le menține interesul.

Ideea este că comunicările pe hârtie au devenit învechite și fac din ce în ce mai mult loc conținutului digital dinamic, interactiv. În acest scenariu, chiar și în cazul utilităților, devine crucial să existe un singur punct de contact pentru a ajuta la trecerea la digital.