Pagina principala

Cum arată UX și UI pentru comerțul electronic inteligent în 2019? Aflați această postare pentru invitați de la Jake Rheude, director de marketing pentru Red Stag Fulfillment.

Când vine vorba de experiența utilizatorului (UX) și designul interfeței cu utilizatorul (UI), există opinii și așteptări diferite pentru toate afacerile online. Dar care este cazul site-urilor de comerț electronic? Ce se așteaptă utilizatorii de la UX și UI e-commerce în 2019? De ce ar trebui să țineți cont atunci când vă creați sau reproiectați site-ul?

Acestea sunt câteva întrebări mari cu o gamă largă de răspunsuri posibile bazate pe industria dvs., clienții, produsele specifice și preferințele personale. S-ar putea să vă bucurați de un meniu de hamburger sau să le detestați pentru că ascund prea multă navigare în spatele unui clic. Unii dintre noi se bucură de fundaluri cu contrast ridicat, dar acestea ar putea intra în conflict cu culorile și modelele ultimelor tale colecții.

Deci, aprofundarea experienței utilizatorului (UX) și a interfeței cu utilizatorul (UI) pentru comerțul electronic va deveni dificilă. În această postare pe blog vă vom arăta unele dintre cele mai importante tendințe și aspecte ale UX și UI al comerțului electronic pentru 2019, astfel încât să puteți înțelege corect la nivel de imagine de ansamblu și să nu vă faceți griji cu privire la evitarea culorilor preferate. .

Pentru început, să ne uităm la modul în care totul este conectat.

UX și UI de comerț electronic: o experiență holistică

Când începem să ne gândim la experiența utilizatorului, aceasta este de obicei legată de joburile noastre. Designerii se vor gândi la modul în care utilizatorul navighează pe un site și își folosește elementele. Specialiştii în marketing se gândesc adesea la drumul pe care oamenii îl fac pentru a ajunge la o pagină. Vânzările se vor concentra pe modul în care utilizatorul poate parcurge călătoria cumpărătorului pentru a finaliza o achiziție.

Toate aceste lucruri și multe altele sunt cuprinse în UX. Pentru companiile de comerț electronic, este și mai important de reținut, deoarece întreaga experiență este învelită în magazinul dvs. Proprietarii de comerț electronic și vitrinele magazinelor ar trebui să realizeze că experiența utilizatorului cu marca dvs. începe atunci când vă descoperă pentru prima dată (socialul, căutarea și reclamele sunt cele mai importante aici) și le urmărește până la finalizarea comenzii și orice urmărire ulterioară achiziției.

Acel e-mail automat pe care îl trimiteți mulțumind cuiva pentru o achiziție și oferindu-i urmărirea comenzii face parte din UX de comerț electronic. Dacă faceți un pas suplimentar pentru a vă consolida marca, folosind același ton al vocii, precum și culorile și imaginile, va avea un impact pozitiv asupra modului în care își amintesc de dvs.

Pune-te în pielea unui client nou. Urmăriți fiecare pas pe care îl fac pentru a vă găsi și a cumpăra de la dvs., apoi obțineți produsul lor de la dvs. și decideți să îl păstrați sau să îl trimiteți înapoi. Fiecare punct de interacțiune de-a lungul călătoriei clientului face parte din UX-ul de comerț electronic pe care îl construiți. Orice client nu-i place sau poate găsi confuz este ceva de schimbat.

Elemente specifice UX și UI pentru comerțul electronic de luat în considerare

Atunci când adoptăm o abordare holistică, trebuie să ne uităm la câteva elemente specifice care sunt concepute pentru a vă menține publicul fericit, indiferent unde se află în călătorie. UX și UI pentru comerțul dvs. electronic nu vă pot împiedica, așa că trebuie să existe continuitate și verificare în viitor atunci când este posibil. Am identificat câteva elemente care vă pot ajuta publicul să vă găsească și să cumpere de la dvs.

Asistență pentru căutare vocală (și orice alte).

Lumea este construită pe căutare. Cu excepția cazului în care vindeți doar un singur produs, este posibil ca lumea dvs. de comerț electronic să fie construită și pe căutare. Îl iubesc sau îl urăsc, clienții vor fi nevoiți să te caute pentru a te găsi în multe cazuri și, deseori, vei găsi la fel de mulți oameni care să-ți caute numele datorită unei campanii publicitare, precum cei care fac doar clic pe anunț.

Așadar, căutarea poate fi fie o binefacere pentru afacerea dvs., fie, dacă nu vă faceți timp să acordați căutării cuvenite, o durere majoră. Să vă menținem pozitiv, analizând câteva elemente de bază pe care site-ul dvs. trebuie să le susțină pentru a captura cât mai mult spațiu de căutare posibil.

• Voce : aceasta este cea mai recentă tendință de căutare care a declanșat datorită asistenților virtuali. Oamenii vor vorbi cu telefonul lor pentru a te găsi și asta înseamnă că site-ul tău ar trebui să fie construit în funcție de modul în care vorbesc oamenii. Abordarea întrebărilor despre modul în care un client le întreabă sau construirea paginilor de destinație în jurul modului în care oamenii vorbesc despre compania dvs. este un beneficiu major. Asistența pentru căutare directă devine, de asemenea, puțin mai ușoară datorită instrumentelor precum API-ul Google Cloud Speech-to-Text.
• Imagini: Căutarea de imagini este în creștere oarecum în popularitate și este un joc inteligent dacă sunteți pe platforme precum Instagram. Când ai instrumente și produse foarte vizuale sau dacă încerci să ieși în evidență, căutarea după imagini te poate ajuta să faci cea mai mare impresie. Căutarea vizuală este, de asemenea, grozavă pentru a intra pe oameni care vor face vitrine sau vor un anumit aspect. Google are un API de căutare personalizat care vă poate ajuta cu o varietate de căutare de date structurate și nestructurate pe site-ul dvs. Ceea ce ne place cel mai mult la imagini este că are suport pentru culoarea dominantă, permițând căutării să returneze imagini cu o anumită culoare dominantă. Combină asta cu următorul nostru element și vei transforma catalogul tău în ceva ușor de căutat.
• Filtre : Pe măsură ce magazinele online cresc, devine mai greu să găsești acul în carul de fân. Filtrele sunt o modalitate uimitoare de a ajuta clienții să facă exact asta, mai ales dacă nu sunt 100% siguri de ceea ce își doresc. Filtrele îi pot ajuta să vadă ce se află în gama lor de preț, alegerea stilului, popularitatea și multe altele - în plus, puteți crea etichete personalizate în jurul stilurilor sau orice altceva doriți să adăugați un alt filtru unic și personal. Este un instrument uimitor de asociat cu căutarea vizuală pentru a permite oamenilor să caute articole care se potrivesc. Acest lucru este incredibil de popular în rândul articolelor de îmbrăcăminte, deoarece cineva care a găsit topul perfect îl poate potrivi cu o anumită pălărie de culoare sau fund pentru a completa un aspect.
• Completare automată: s-ar putea să vă cunosc marca, dar este puțin probabil să știu numele exact al produselor dvs. Totuși, s-ar putea să am o idee generală despre asta. Funcțiile de completare automată sau propunerile de selecție mă ajută oferindu-mi o listă completată automat cu elementele pe care mi le-aș putea dori. Mă va duce mai repede la produs și puteți include imagini în aceste rezultate pre-populate pentru a mă convinge să dau clic.

Aceste patru aspecte ale căutării sunt toate despre UX-ul comerțului electronic. O faci mai ușoară susținând ceea ce dorește clientul să facă.

Partea de interfață a lucrurilor este cum să faceți aceste elemente atrăgătoare și interesante din punct de vedere vizual, fără a vă împiedica. Icons8 are o privire fenomenală asupra minimalismului în 2019, care poate fi aplicată direct în eforturile dvs. de căutare și site.

Păstrarea informațiilor de la fața locului exacte

Acuratețea conținutului site-ului este cheia pentru comerțul electronic – site-ul dvs. trebuie să fie corect sau riscați să pierdeți vânzări și să frustrați clienții.

Potrivit unui studiu din 2018, atunci când un consumator din SUA online întâlnește un produs epuizat:

• 15% merg să cumpere ceva de la alt magazin
• 60% cumpără un înlocuitor pentru același magazin (puțin mai mult de jumătate aici va rămâne cu aceeași marcă)
• 10% merg la un magazin fizic de vânzare cu amănuntul pentru a găsi produsul
• 15% anulează sau întârzie achiziția

Arhitectura site-ului dvs. are nevoie de ajutor pentru a susține diferitele elemente pe care trebuie să le urmăriți pentru magazinul și depozitul dvs. Există o varietate de instrumente de comerț electronic care vă vor ajuta, fie că sunt sisteme mici de gestionare a depozitelor sau platforme întregi precum Shopify. Dacă externalizați îndeplinirea dvs. către un 3PL, asigurați-vă că are suportul platformei de care aveți nevoie.

Examinați-vă procesul în întregime și vedeți exact de ce ar avea nevoie clientul și unde ar putea întâmpina erori. Așadar, găsiți o modalitate de a urmări și de a afișa stocul curent, opțiunile și datele de expediere, costurile precum taxele și orice alt element care ar putea afecta dacă o comandă este plasată și completată prompt.

Prezentați acest lucru în orice mod posibil, astfel încât clienții să nu aibă surprize.. Dacă site-ul dvs. acceptă chatboți, aceștia pot fi locul perfect pentru a oferi clienților cele mai relevante informații, cum ar fi livrarea, precum și diagramele de mărimi și opțiunile de culoare.

Minimizați puful, subliniați importantul

Scăpați de elementele suplimentare care nu sunt necesare, cum ar fi ascunderea produselor epuizate sau îndepărtarea articolelor în afara sezonului. Prioritizează ceea ce au nevoie clienții și ceea ce folosesc aceștia - lucruri precum diagrame de mărimi, opțiuni de culoare și recenzii ale clienților - pe fiecare pagină pe care o poți.

Dacă există o informație care ar putea cauza o returnare dacă este incorectă, cum ar fi mărimea îmbrăcămintei, atunci trebuie să o găsiți cât mai ușor posibil. Va limita acele costuri neașteptate de returnare și înlocuire.

Oferiți elementelor populare un loc de importanță, atât produse, cât și conținut, cum ar fi imagini, pentru a menține cumpărătorii implicați și în mișcare pe site-ul dvs. Dacă aveți fotografii stelare pe fiecare pagină, atunci cineva va avea opțiuni pentru a continua cumpărăturile dacă ajunge pe o pagină cu un produs împotriva căruia decide.

Îmbrățișați și elementele vizuale, deoarece vă ajută să vă spuneți povestea și să vă sporească vânzările. De exemplu, un studiu a constatat că utilizatorii Pinterest au avut 79% mai multe șanse să cumpere un produs pe care l-au văzut fixat. Alte studii privind un public general online au descoperit că 96% dintre consumatori spun că videoclipurile online sunt utile pentru deciziile de cumpărare și că 73% au șanse mai mari să cumpere un produs cu un videoclip explicativ.

După ce îi ajuți să dea clic, concentrează-te pe ceea ce este important pentru procesul de plată. Acordați-vă timp considerabil pentru a vă revizui coșul de cumpărături și toți pașii necesari pentru a-l utiliza, pentru a-l depana și pentru a finaliza achiziția.

Checkout-ul nu poate rupe experiența.

Așadar, păstrați-l rapid, ușor și simplu. Nu cereți mai multe informații sau detalii de cont decât aveți nevoie. Acest lucru vă va ajuta să vă protejați afacerea, generând încredere - unii utilizatori abandonează cărucioarele atunci când nu mai au încredere într-un site care se simte prea lacom. Navigarea simplă și intuitivă se extinde la întregul proces, inclusiv la finalizarea plății. Dacă utilizați o plată sau un abonament recurent, acest lucru devine mai important deoarece protejați o investiție pe termen lung cu fiecare client.

Așadar, tăiați tot ce nu este necesar pentru a-i determina pe oameni să finalizeze acea vânzare și să vă împlinească obiectivele!

Personalizați atunci când este posibil

Să încheiem cu un element care depinde de bugetul și software-ul dvs.: personalizarea site-ului. Vrei să construiești ceva pentru fiecare individ pentru a-l ajuta, în funcție de modul în care navighează pe site-ul tău. Există o mulțime de elemente mici pe care le puteți folosi în funcție de ceea ce au făcut alți oameni sau puteți parcurge traseul complet de a crea conținut personalizat pentru oameni pe baza contului lor de utilizator.

Personalizați acolo unde puteți, chiar dacă sunt doar recomandări de produse bazate pe navigarea curentă sau evidențierea produselor dvs. cele mai cumpărate. Vestea bună este că aceasta este accesibilă, vestea bună este că crește vânzările!

O ultimă notă pentru UI cu privire la preocupările legate de personalizare este că uneori trebuie să fii larg pentru a fi personal. La ce ne gândim aici în mod special este capacitatea de a funcționa în același mod pe mai multe dispozitive. Construirea pentru independența dispozitivului este dificilă, dar câștigul poate fi substanțial. Când cineva primește ceea ce are nevoie pe telefon după ce face clic pe o postare de pe Instagram și cumpără, apoi revine pe desktop pentru asistență sau pentru a urmări o comandă, vrea ca lucrurile să arate și să se simtă la fel.

Mai mulți oameni navighează pe smartphone-uri decât oricând și construirea pentru acea dimensiune a ecranului, fără a fi pentru o anumită platformă, este esențială. Există și un element de accesibilitate în acest design care asigură că toți clienții dvs. pot folosi site-ul dvs.

În ceea ce privește designul UI, aceasta înseamnă:

• Instrumente de asistență care permit citirea cu voce tare a site-ului dvs
• Adăugați subtitrări
• Simplificați navigarea
• Faceți indicii vizuale mari și distincte
• Utilizați combinații de culori ușor de citit sau văzut pentru toată lumea
• Prezentați același conținut în mai multe moduri

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară aici, consultați pagina W3C despre accesibilitate, în special suportul de evaluare.

Accesibilitatea este un loc minunat de final, deoarece ne lasă starea de spirit potrivită. UX și UI pentru comerțul dvs. electronic se simt ca elemente comerciale, dar sunt cu adevărat despre a vorbi cu publicul dvs. Conectați-vă cu ei așa cum au nevoie și faceți munca lor (cumpărarea) cât mai ușor de finalizat.

Când proiectați ținând cont de aceste elemente UX și UI de comerț electronic, va fi un impuls semnificativ pentru site-ul și vânzările dvs.

Jake Rheude este directorul de marketing pentru Red Stag Fulfillment, un depozit de onorare e-commerce care a luat naștere din comerțul electronic. Are ani de experiență în comerțul electronic și dezvoltarea afacerilor. În timpul liber, lui Jake îi place să citească despre afaceri și să împărtășească propria experiență cu alții.