Shopify Audiences 101: Aflați despre noul instrument Shopify

Concurența în creștere a făcut ca piața comerțului electronic să fie din ce în ce mai dificil de navigat. Traficul de calitate scăzută, scăderea rentabilității investiției pe cheltuielile publicitare și ratele de conversie abisale sunt doar câteva dintre numeroasele provocări cu care se confruntă companiile zilnic. Din fericire, tehnologia ține pasul cu piața în evoluție, iar noul instrument Shopify Audiences poate fi soluția pe care afacerea ta a așteptat-o.

Publicul este o nouă funcție bazată pe învățarea automată care atenuează unele dintre problemele cu care se confruntă majoritatea companiilor de comerț electronic. Comercianții Shopify Plus pot folosi Segmentele de public pentru a găsi cumpărători cu intenție mare cu o nouă abordare personalizată a direcționării. Publicul schimbă complet modul în care privim rentabilitatea investiției și atribuirea clienților.

Cum funcționează Shopify Audiences ?

Să presupunem că sunteți un comerciant Shopify care căutați o nouă modalitate de a obține clienți. Vânzările ar fi fost grozave la început, dar cheltuielile publicitare vă pot ajunge rapid din urmă atunci când încercați să extindeți și să ajungeți la noi segmente de clienți.

Publicul este instrumentul perfect pentru acest scenariu. Odată ce ați consimțit să partajați datele despre comercianți cu Shopify, instrumentul va crea liste de potențiali cumpărători, cunoscuți sub numele de audiențe , pentru un produs la alegerea dvs. Aceste liste pot fi apoi exportate pe platforme precum Facebook și Instagram pentru campanii publicitare țintite.

Avantajul publicului

Abordarea unică a publicului față de publicitatea de vârf excelează datorită personalizării pe care Shopify o aduce la masă. Acest lucru este parțial activat de numărul masiv de comercianți care folosesc deja platforma pentru scalare. Utilizarea rețelei create de Audience deschide noi uși pentru comercianții Shopify Plus, cum ar fi:

Intenția de măsurare

Fundamentul noii caracteristici este un sistem extrem de precis care potrivește intenția cumpărătorului cu atributele produsului. Instrumentul Shopify Audiences scutește companiile de procesul costisitor și consumator de timp de creștere a ratelor de conversie prin încercare și eroare. De ce să cheltuiți resurse prețioase pentru a ghici unde sunt cumpărătorii dvs. dacă îi puteți găsi doar printr-un clic pe un buton?

Studiile de caz publicate de Shopify confirmă potențialul impresionant al audiențelor pentru creșterea comerțului electronic. Primii adoptatori au raportat îmbunătățiri notabile ale proceselor lor de marketing, inclusiv:

• O creștere semnificativă a rentabilității investiției pe cheltuielile publicitare
• Direcționare simplificată către clienți
• Urmărire mai ușoară a performanței folosind platformele de analiză încorporate Shopify

Direcționare mai ușoară

Costurile de achiziție de clienți au crescut în general, reclamele meta devenind cu 61% mai scumpe în 2021. Audiențele reprezintă o soluție inteligentă pentru un obstacol crucial între afacerea dvs. și creșterea pe termen lung.

Învățarea automată (ML) este cheia pentru reducerea costurilor de achiziție a clienților cu instrumentul Audiences de la Shopify, unde cantități mari de date despre cumpărători sunt procesate pentru a crea informații utile pentru companii. ML permite Shopify Audiences să observe tendințele cumpărătorilor la o scară mai largă și să identifice clienții probabili cu o acuratețe care este dificil de replicat manual cu ajutorul analizelor. Similar cu algoritmul de direcționare YouTube pentru videoclipuri, Shopify înțelege că o abordare universală nu se potrivește comerțului electronic.

Atribuire unică

Un model de atribuire se referă la cadrul folosit de companii pentru a determina ce puncte de contact ar trebui creditate pentru o conversie. Este epoca marketingului omnicanal, iar comercianții se adaptează rapid la clienții care trec între mai multe canale înainte de a face o achiziție.

Urmărirea călătoriei clientului dvs. într-un astfel de mediu este dificilă, iar dacă nu puteți urmări, nu vă puteți îmbunătăți.

Personalizarea Shopify Audiences este completată de un model unic de atribuire care simplifică urmărirea punctelor de contact și reduce ambiguitatea în jurul conversiilor. Aceasta înseamnă că, în calitate de companie, puteți spune exact ce conversii au fost generate de segmente de public, cu un grad ridicat de încredere.

Acest model exclusiv este posibil, în parte, datorită capacității Shopify de a măsura performanța prin e-mailuri, nu doar în etapa de finalizare a comenzii, ci și înainte de aceasta. Instrumentul Shopify Audiences va potrivi e-mailul de finalizare a comenzii cu clienții din publicul dvs. pentru a atribui credit odată ce comanda a fost procesată.

Raportare detaliată

Shopify Audiences include un instrument puternic de raportare pentru a vă ajuta să urmăriți progresul campaniilor dvs. personalizate. Publicul include două tipuri de rapoarte: prezentare generală și detaliat.

• Prezentare generală : aceste rapoarte urmăresc doar comenzile și vânzările totale și servesc ca un instantaneu al valorii pe care Publicul a generat-o pentru afacerea dvs.
  
• Detaliat: urmărește valorile detaliate pentru fiecare public, cum ar fi valoarea medie a comenzii, vânzările, comenzile, clienții noi și produsele cu cele mai bune performanțe. Aceste rapoarte includ și informații despre suprapunerile de public. Dacă o comandă a fost plasată de un cumpărător care se află în mai multe segmente de public, atunci comanda va fi împărțită între fiecare public.
  

Comercianții pot urmări performanța Shopify Audiences la fiecare pas cu un instrument de raportare care nu lasă nimic să treacă prin fisuri.

Transparent și Privat

Aici se acordă prioritate confidențialității comerciantului și cumpărătorului. Datele cumpărătorului pot fi accesate numai cu acordul comerciantului și sunt indexate pentru a maximiza securitatea. Companiile nu vor avea acces la informații sau statistici personale ale cumpărătorilor, iar aceste date sunt criptate în siguranță în timpul transmiterii către platformele publicitare.

Consimțământul, combinat cu abordarea transparentă a Shopify privind atribuirea și conformitatea cu legile de confidențialitate în evoluție, întărește poziția Publicului ca instrument pe care comercianții nu ar trebui să îl rateze. Dacă doriți să renunțați la partajarea datelor, puteți face acest lucru în orice moment.

Creșterea cu publicul

Începeți cu Audience este ușor, procesul de instalare simplificat durează câteva minute. Să parcurgem pe scurt pașii implicați, inclusiv modul în care puteți profita la maximum de noua funcție interesantă a Shopify.

Înscrieți-vă!

Trebuie să fiți comerciant Shopify Plus în SUA sau Canada pentru a fi considerat eligibil pentru segmente de public. Verificați-vă eligibilitatea și instalați aplicația Audiences pentru a continua. Va trebui să configurați aplicația înainte de a vă putea crea primul public.

Navigați la pagina „Aplicații și canale de vânzare” din meniul de setări și deschideți aplicația Public. După ce ați selectat „Configurați segmente de public”, vi se va solicita să activați contribuția de date și să acceptați termenii Shopify Audiences pentru a utiliza instrumentul. Rețineți că, acceptând, veți partaja automat datele clienților pentru crearea publicului. Vă recomandăm să actualizați politica de confidențialitate a site-ului dvs. pentru a sublinia utilizarea publicului, dezvăluirea datelor personale și capacitatea cumpărătorilor de a renunța în orice moment pentru conformitate.

După ce ați acceptat, apăsați pe „Configurare” pentru a vă conecta contul de Facebook pentru campanii publicitare. După ce ați acceptat termenii Facebook Audiences, veți fi gata să vă creați primul public cu Shopify.

Crearea unui public

Shopify creează segmentele de public personalizate utilizând atributele produsului selectat. Începeți prin a selecta opțiunea „Creați public” din aplicația Audience. Veți putea să vedeți toate produsele dvs. aici și să selectați pe cel pentru care doriți să creați un public. Alegeți un nume pentru public și faceți clic pe opțiunea „Exportați public” pentru a continua.

Este de remarcat faptul că există o limită a numărului de audiențe pe care le puteți crea într-o săptămână cu instrumentul Shopify. Această limită va fi afișată pe tabloul de bord Shopify după ce ați exportat un public pentru prima dată. În plus, doar cumpărătorii din SUA și Canada vor fi luați în considerare pentru listele de public, iar cumpărătorii care au renunțat deja vor fi, de asemenea, excluși.

Rețineți că lista dvs. de public nu va fi actualizată în mod activ odată ce a fost exportată pe o platformă publicitară. Dacă magazinul dvs. a înregistrat o creștere a numărului de cumpărători după o campanie, va trebui să creați și să exportați un nou public pentru a le include.

Cele mai bune practici pentru publicul Shopify

Shopify Audiences aduce la masă un grad incredibil de personalizare și raportare, dar pentru a profita la maximum va necesita totuși un pic de creativitate din partea comerciantului.

• Selectarea produselor: datele primare ale Shopify sunt o resursă de neprețuit, iar companiile trebuie să fie strategice cu alegerea produselor, mai ales având în vedere limitările săptămânale ale Shopify. Dacă aveți deja un produs care are performanțe decente, ar putea merita să creați un public pentru o ofertă mai puțin populară. Instrumentul Shopify Audiences vă poate ajuta să găsiți o comunitate de nișă și să vă multiplicați vânzările cu o campanie publicitară bine plasată.
  • Dacă lucrați cu resurse limitate, luați în considerare reducerea cheltuielilor publicitare pe alte canale mai neproductive pe măsură ce descoperiți grupuri de cumpărători cu intenții ridicate cu Shopify Audiences.
• Evitați suprapunerea: limitați-vă segmentele de public la 1 per set de anunțuri pentru a evita suprapunerea. Suprapunerea atribuirii poate face dificil pentru comercianți să identifice canalele individuale care le stimulează vânzările.
• Mișcă-te rapid: un public nu va contabiliza niciun cumpărător nou după ce a fost exportat. Aceasta înseamnă că așteptarea prea mult timp pentru a exporta un public poate avea un impact negativ asupra acurateței campaniilor dvs. publicitare. Profitați la maximum de seturile de date personalizate ale Shopify Audiences derulând campaniile imediat după export.

• Testare A/B: Urmărirea îndeaproape a valorilor comerțului electronic nu este singura modalitate de a crește cu ajutorul analizelor. Bing a raportat o creștere cu 25% a veniturilor publicitare din utilizarea testării A/B, iar Shopify Audiences duce acest potențial la nivelul următor. Comercianții Shopify pot folosi instrumentul Audiences pentru a-și ajusta strategia de marketing cu testare A/B pentru segmente de clienți foarte specifice.
  
  De exemplu, puteți afișa două seturi diferite de anunțuri publicului țintă și puteți afla mai multe despre ceea ce generează vânzările pentru un grup demografic care este cel mai probabil deja interesat de produsul dvs. Aceasta reprezintă o oportunitate unică pentru companii de a testa diferențele subtile în reclame și de a determina o strategie câștigătoare.
  
  Comercianții Shopify care desfășoară teste A/B personalizate pe platformele Meta cu segmente de public ar trebui să ia în considerare aceste puncte înainte de a crea o comparație:
  • Veți dori să includeți numai acei cumpărători aflați în SUA și Canada, deoarece cumpărătorii din alte regiuni geografice nu vor fi incluși în listele dvs. de segmente de public Shopify (deocamdată!)
  • Nu uita de buget! Dimensiunea listelor de public poate varia în funcție de atributele unui produs. Dacă comparați campanii pentru două produse diferite, asigurați-vă că ajustați și bugetul în consecință. Un public mai mare ar cere, în general, un buget mai mare.
    

Nu în ultimul rând , fii transparent! Shopify Audiences este un instrument captivant pentru creștere, dar caracteristicile sale incredibile sunt posibile doar de cumpărătorii care consimt. Odată pierdută, loialitatea clienților este incredibil de dificil, dacă nu imposibil, de recâștigat.

Permiteți cumpărătorilor, din trecut sau din prezent, să cunoască drepturile lor de confidențialitate a datelor și propriile politici Shopify Audiences, cu o declinare a răspunderii ușor vizibilă pe site-ul dvs. Cumpărătorii tăi existenți te vor respecta pentru asta și, de asemenea, vei stabili încredere cu viitorii tăi clienți.

La ce să fii atent

Oricât de promițător este, Shopify Audiences este încă un instrument nou și care vine cu propriul set de limitări.

• Limitări ale regiunii și ale platformei: segmentele de public sunt în prezent limitate la comercianții Plus din SUA și Canada și platformele Meta. Având în vedere că 17% dintre comercianți sunt localizați doar în Europa, este corect să presupunem că Shopify își va lansa noua funcție Audience în alte țări și platforme precum TikTok în lunile următoare. Afacerile care încep să se pregătească acum pot beneficia enorm de pe urma avantajului de mutare timpurie.
  
• Un înlocuitor pentru Analytics: algoritmul robust al publicului nu ar trebui tratat ca un substitut pentru platformele de analiză. În schimb, o abordare mai bună ar fi completarea segmentelor de public personalizate ale Shopify cu o platformă de analiză dedicată precum Google Analytics 4 (GA4). Puteți îmbunătăți și mai mult atribuirea cu GA4 creând obiective personalizate și urmărind fiecare pas al călătoriei clientului.
  
• Exclude clienții existenți: ca instrument, Shopify Audiences este conceput în jurul achiziției de noi clienți. Aceasta înseamnă că nu puteți crea o listă de cumpărători pentru clienții dvs. existenți.

Date care oferă rezultate

Deblocați puterea datelor primare. Utilizați segmentele de public pentru a accesa rețeaua extinsă de comercianți și cumpărători cu intenție ridicată a Shopify și pentru a vă crește rentabilitatea investiției într-un mod inteligent. Aflați mai multe despre creșterea cu o strategie personalizată urmând Coalition Technologies, lider în industrie în marketing digital.