Tot ce trebuie să știți despre atribuirea Multi-Touch Salesforce

Te confrunți cu călătoriile complexe ale clienților în Salesforce CRM? Prin implementarea atribuirii multi-touch Salesforce, puteți sări peste durerea de cap și puteți obține detalii despre impactul dvs.

70% dintre marketeri folosesc un CRM pentru a-și gestiona clienții potențiali. Salesforce a avut o cotă de piață de 11,7% raportată în 2020. Dar există probleme clare când vine vorba de înțelegerea datelor dvs. de clienți potențiali în Salesforce. Și chiar mai important, cum să vă conectați datele potențiale la vizitatorii anonimi ai site-ului web, astfel încât să puteți atribui cu exactitate veniturile marketingului.

Înrudit: Conectarea datelor despre venituri Salesforce cu Google Analytics

În acest blog, vom parcurge:

• Ce este atribuirea multi-touch
• Provocările atunci când încercați să obțineți date Salesforce de atribuire multi-touch
• Cum să obțineți atribuirea multi-touch în Salesforce

Deci, hai să rămânem blocați.

Sfat pro
Aflați cum să profitați și mai mult de Salesforce CRM cu ghidul nostru la îndemână. Puteți afla cum să vă conectați vizitatorii anonimi ai site-ului web la clienți potențiali și la veniturile închise în CRM.

Ce este atribuirea multi-touch?

Atribuirea multi-touch este o tehnică de marketing care este utilizată pentru a înțelege mai bine modul în care mai multe puncte de contact și canale contribuie la călătoria completă a clienților. Vă permite să atribuiți credit punctelor de contact și să obțineți o vedere cuantificabilă a modului în care eforturile dvs. de marketing vă afectează rezultatul final.

Înrudit: Citiți ghidul complet pentru atribuirea multi-touch

Vă întrebați de ce utilizatorii Salesforce au nevoie de atribuire multi-touch? Ei bine, este simplu.

Deși Salesforce este o alegere CRM excelentă pentru gestionarea, procesarea și cultivarea clienților potențiali, are date foarte limitate.

Deschiderea Salesforce CRM către atribuirea multi-touch înseamnă că puteți obține mai multe date despre clienții potențiali și puteți lega toate punctele de contact la acțiuni semnificative.

Provocări în realizarea atribuirii multi-touch Salesforce

Atribuirea multi-touch nu este pre-încorporată în Salesforce, așa că necesită o integrare cu un instrument secundar pentru a realiza.

Dar, fără această integrare, ți-ar lipsi datele cheie.

Datele Salesforce sursă de clienți potențiali sunt inexacte

Salesforce are opțiuni atunci când vine vorba de găsirea și stocarea datelor surselor de clienți potențiali.

Dar, de cele mai multe ori, este inexact.

Cum se completează sursa potențială pe Salesforce? Vă puteți completa sursa potențială Salesforce după:

• Introducere manuală: echipa dvs. de marketing sau vânzări ar putea completa acest lucru manual
• Import: Puteți importa persoane de contact și populați în masă sursa lor potențială, de exemplu, dacă au fost la un eveniment la care ați participat
• Formulare Web la client potențial: puteți captura clienți potențiali pe site-ul dvs. printr-un formular și puteți adăuga un câmp ascuns pentru a captura sursa potențială ca „web”

Pentru cei care captează trimiteri de formulare, formularele de la web la clienți potențiali sunt un început bun, dar „web” ca sursă de clienți potențiali este destul de larg.

Înrudit: Ghid complet pentru formularele Salesforce web pentru clienți potențiali.

Și nu uitați, trimiterile de formulare sunt doar o modalitate prin care utilizatorii pot converti. Dar apelurile telefonice sau conversațiile prin chat live? Rămâneți cu un proces de calitate scăzută pentru captarea datelor despre clienții potențiali, care vă lasă în întuneric despre ceea ce funcționează și ce nu.

Înrudit: Ce este influența campaniei Salesforce

Salesforce se poate atribui doar unei singure surse

Chiar dacă puteți utiliza web pentru a conduce formulare sau puteți atribui o oarecare aparență de adevăr datelor dvs. atunci când vine vorba de sursa potențială, veți întâlni o altă problemă.

Salesforce poate atribui clienți potențiali doar unei singure surse.

Înrudit: Cum să urmăriți sursa originală de clienți potențiali în Salesforce

Permiteți-ne să vă prezentăm un exemplu de călătorie a clienților pentru a vă explica.

Sara îți vizitează site-ul pentru prima dată după ce a văzut un anunț PPC și a făcut clic pe el.

Ea răsfoiește conținutul tău, dar pleacă la scurt timp după.

Ea revine câteva zile mai târziu printr-o sesiune plătită pe Facebook. Din nou, ea pleacă fără alte măsuri.

Mai târziu, Sara revine pe site-ul tău printr-o sesiune organică și completează un formular pe site-ul tău.

În acest moment, ea este împinsă în Salesforce CRM. Acum, de dragul argumentelor, să presupunem că ați putea urmări sursa acelui formular de completare. Deci, în Salesforce, Sara ar fi atribuită căutării organice.

Dar a fost organic singurul influență în călătoria ei?

Nu. De fapt, anunțul dvs. PPC i-a început călătoria clientului.

Înrudit: Aflați cum să urmăriți fiecare punct de contact de marketing

Dar, aceste date sunt pierdute pentru echipa ta de marketing. Și pentru echipa dvs. plătită, aceasta este o veste proastă. Fără aceste date, ei nu pot dovedi că anunțurile lor funcționează pentru a genera conversii semnificative.

Prin urmare, rezultatele lor privind rentabilitatea cheltuielilor publicitare sunt inexacte și, probabil, ajung să optimizeze anunțurile pe baza datelor incorecte.

Datele Salesforce sunt izolate în aplicație

Ultima dificultate majoră pe care o întâmpinați probabil cu Salesforce și atribuire este că datele dvs. sunt izolate.

După cum am demonstrat deja, datele anonime ale sesiunilor de pe site-ul dvs. sunt închise pentru restul instrumentelor dvs. de marketing. Și același lucru este valabil și pentru Salesforce.

Deși captează date despre clienții potențiali, este greu să transferați datele din el în alte aplicații.

Uită-te așa. Atunci când datele dvs. despre clienții potențiali nu sunt informate corect în Salesforce, nu puteți transmite datele despre venituri din CRM în tabloul de bord Google Analytics.

Înrudit: Cum să adăugați sursa potențială și venitul atribuit în Salesforce

Pentru a obține datele privind veniturile de care aveți nevoie în Google Analytics, datele trebuie să poată circula prin întreaga călătorie a clienților.

Cum să obțineți atribuirea multi-touch în Salesforce

Deci, care este soluția la provocările de mai sus? Ei bine, implementarea atribuirii multi-touch în Salesforce, desigur.

Cu un instrument precum Ruler Analytics, puteți elimina golurile dintre instrumente și date. Pentru cei care nu știu, Ruler este un instrument de atribuire de marketing care vă poate ajuta să atribuiți venituri închise înapoi punctelor de contact de marketing, conectând site-ul dvs. web, CRM și instrumentele dvs. de analiză.

Să dezvăluim cum funcționează folosind același client ca înainte.

După cum știm, Sara v-a vizitat site-ul de trei ori și, la ultima ei sesiune, s-a transformat într-un client potențial completând un formular demonstrativ.

După ce își prezintă demo-ul cu echipa ta, se transformă într-o vânzare.

Să presupunem că se transformă într-o afacere în valoare de 500 de lire sterline pe lună.

Ruler Analytics este un instrument de atribuire de marketing, ceea ce înseamnă că poate urmări fiecare punct de contact pe care Sara îl are cu compania dumneavoastră.

De asemenea, vă permite să trimiteți datele de care aveți nevoie acolo unde aveți cea mai mare nevoie.

Deci, de exemplu, Ruler își va urmări sesiunile de pe site-ul ei înainte de conversie.

Stochează aceste informații până când ea se transformă într-un client potențial.

În momentul conversiei, Ruler trimite toate datele deținute despre Sara către Salesforce. Acolo, puteți vedea adevărata sursă de lead-uri, în acest caz, PPC.

Când Sara efectuează conversia după demonstrația sa, agentul de vânzări va actualiza Salesforce cu veniturile sale închise. În acest moment, Ruler se declanșează din nou, răzuind acele date despre venituri și lanzându-le către toate aplicațiile relevante.

În acest exemplu, Google Analytics, Google Ads și Facebook Business Manager. Acolo, marketerii vor putea vedea veniturile atribuite cu acuratețe canalelor, campaniilor și chiar cuvintelor cheie care au influențat vânzarea.

Și astfel, puteți obține atribuirea multi-touch prin Salesforce!

Sună ușor? Asta pentru că este!

Fluxați date între instrumente pentru a activa atribuirea multi-touch

Începeți cu atribuirea multi-touch în Salesforce CRM rezervând o demonstrație a Ruler Analytics.

La fel ca Sara, vom putea vedea exact ce punct de contact te-a determinat să ne găsești și care te-a determinat să te transformi într-un demo. Deci de ce să nu ne testezi?

Rezervați o demonstrație cu echipa sau vedeți cum Ruler vă poate ajuta să vă optimizați strategia de marketing aici.