Salesforce CRM \u2013 Soluție puternică pentru afaceri moderne

În condițiile schimbărilor globalizării, întreprinderile trebuie să crească în mod constant eficiența producției, să reducă pierderile, să îmbunătățească calitatea serviciilor pentru clienți și să formeze previziuni strategice pozitive pentru viitor. Astfel, șeful companiei trebuie să aibă informații fiabile pentru a realiza o analiză completă a activităților companiei în timp real. Acest lucru este posibil dacă sunt îndeplinite sarcinile de automatizare pe scară largă a principalelor procese de afaceri.

Automatizarea se bazează de obicei pe procesarea informațiilor. Sistemele informatice facilitează foarte mult acest proces. Ele accelerează atât interacțiunea cu clienții, cât și în cadrul companiei în sine. Cu toate acestea, cel mai important lucru pentru o afacere este să satisfacă nevoile cumpărătorului și să te asiguri că acesta împărtășește feedback pozitiv despre companie, produs sau serviciu cu cel mai mare număr de cumpărători potențiali și reali.

Sistemul CRM (Customer Relationship Management) se remarca printre numeroasele sisteme informatice implementate in activitatile companiei pentru a stabili relatii eficiente cu clientii. Face posibilă stabilirea și dezvoltarea relațiilor cu clienții mult mai eficient, menținerea și îmbunătățirea pozițiilor competitive, precum și eficiența operațională a managementului și proceselor de producție ale companiei.

Salesforce este unul dintre liderii de pe piața mondială CRM, ceea ce explică popularitatea ridicată a serviciilor de consultanță Salesforce în prezent. Citiți informațiile de mai jos și aflați despre acest sistem, caracteristicile sale și beneficiile utilizării.

Salesforce CRM: lider mondial pe piață

Salesforce CRM este un sistem bazat pe cloud conceput pentru a gestiona analizele, procesele de afaceri, gestionarea relațiilor cu clienții, vânzările și marketingul. Funcționează pe baza modelului SaaS. Acesta este un model software-to-client în care un furnizor dezvoltă, găzduiește și gestionează o aplicație web (fie pe cont propriu, fie prin intermediul unei terțe părți) pentru a fi utilizată de clienți prin Internet. Adică, clienții plătesc nu pentru deținerea software-ului ca atare, ci pentru utilizarea acestuia.

Principalele caracteristici ale sistemului Salesforce CRM sunt:

• Managementul contactelor;
• Generarea de lead-uri;
• Managementul oportunităților;
• Prognozarea vânzărilor;
• Automatizarea fluxului de lucru;
• Instrumente pentru lucrul în grup.

Funcțiile de chat live sunt activate pe site-ul companiei. Există, de asemenea, multe resurse de ajutor în timp real disponibile. În plus, este posibil să contactați direct un reprezentant de vânzări Salesforce și o echipă de vânzări.

Cerințe pe care Salesforce CRM le îndeplinește

Există o listă destul de mare de cerințe pentru sistemele CRM. Salesforce CRM le îndeplinește pe toate:

• Disponibilitatea suportului automatizat pentru analiza metodică, evaluarea și prognoza afacerii în ansamblu, precum și a părților sale structurale;
• Orientare către crearea și aplicarea eficientă a proceselor decizionale distribuite pentru personalul de conducere de toate nivelurile;
• Stabilirea conformității cu funcționalitatea locurilor de muncă automatizate ale specialiștilor cu atribuțiile de serviciu ale acestora;
• Îmbunătățirea calității managementului datorită utilizării mai prompte și complete a informațiilor despre progresul procesului de producție;
• Stabilirea prezenței unei rețele corporative ca bază de informații a companiei;
• Asigurarea fiabilității și integrității datelor în timpul schimbului de informații atât în ​​cadrul companiei, cât și atunci când se adresează utilizatorilor externi;
• Disponibilitatea continuității informaționale a sistemelor informatice vechi și noi;
• Asigurarea unui nivel ridicat de fiabilitate a datelor în timpul funcționării non-stop.

Toate cele de mai sus indică fiabilitatea și eficiența ridicată a Salesforce CRM. Să vedem mai jos cum poate fi aplicat în practică.

De ce am nevoie de Salesforce CRM: Top 4 cazuri de utilizare

Salesforce CRM are o varietate de capabilități de aplicație. Trebuie să cunoașteți cel puțin elementele de bază pentru a înțelege cum funcționează în practică:

1. Înregistrarea cererilor primite

Atât piețele întreprinderilor mici, cât și cele mijlocii sunt foarte competitive. Sistemul automat Salesforce permite procesarea tuturor cererilor primite cel mai eficient. Prin urmare, efectul eforturilor depuse pentru atragerea de noi clienți este cel mai mare.

2. Automatizarea informațiilor despre solicitări, vânzări și clienți

Lucrând ca de obicei, managerii pierd adesea informații importante pentru dezvoltarea companiei. Sau, poate că le colectează oarecum haotic și într-o formă arbitrară (în foi de calcul, caiete sau agende). Prin urmare, instalarea sistemului Salesforce CRM este eficientă pentru rezolvarea problemei de control și standardizare a unei abordări unificate a lucrului cu clienții.

3. Acumularea și analiza statisticilor muncii

Când utilizați Salesforce, toate informațiile care vin către companie din diverse surse sunt colectate într-un singur loc. Astfel, formează o bază statistică. Drept urmare, managerul are posibilitatea de a lua decizii și de a planifica activitatea ulterioară a afacerii în mod mai conștient.

4. Îmbunătățirea departamentului de vânzări

Organizarea muncii departamentului de vânzări are loc de obicei conform înțelegerii și viziunii proprii a managerului. Cu toate acestea, prin instalarea unui sistem CRM, proprietarul afacerii primește nu doar un instrument de lucru, ci și o viziune a furnizorilor de produse software asupra modului în care departamentul de vânzări ar trebui să funcționeze. Adică, Salesforce indică în mod clar pașii pentru îmbunătățirea experienței clienților. Conține multe instrumente gata făcute care permit să ducă activitatea întregului departament la un nivel cu totul nou.

Concluzie

Implementarea unui sistem CRM este una dintre principalele directii de dezvoltare a companiei. Îmbunătățește calitatea serviciilor pentru clienți, reduce costurile cu forța de muncă și oferă o oportunitate de a elibera angajații de munca de rutină. Sistemele CRM automatizează procesul de comunicare cu clientul. Acest lucru are în cele din urmă un efect pozitiv asupra realizării strategiei companiei orientate către client.

Salesforce este lider mondial în producția de CRM. Acest sistem oferă o gamă largă de instrumente pentru întreprinderile mici, mijlocii și mari. Astăzi, nu este doar un sistem CRM, ci și o platformă pentru dezvoltarea propriilor programe și instrumente necesare pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Nu pierde timpul pentru a-l testa în practică și obține beneficii!