Rolul analizei digitale în comerțul electronic

Internetul și telefoanele mobile conectate fac comerțul electronic să crească mai rapid ca niciodată. În ultimii ani, internetul a fost preluat de fiecare aspect al vieții noastre, chiar și comerțul – vechea practică de vânzare și cumpărare – nu iese din această tendință. Aici intervine comerțul electronic. La început, comerțul electronic a fost condus de tranzacțiile business to customers (B2C). Apoi, business to business merge și pe internet, iar comerțul electronic a început să crească mai repede ca niciodată. Următorul factor care alimentează accelerarea comerțului electronic este dezvoltarea rapidă a tehnologiei mobile. În zilele noastre, smartphone-urile conectează toată lumea aproape 24/7, 365 de zile pe an. Apare un nou concept: se estimează că comerțul mobil sau m-commerce va fi principalul tip de mobil în următorii câțiva ani. Până în anul 2020, 45% din vânzările totale de comerț electronic de 632 de miliarde de dolari vor fi ocupate de comerțul virtual.

Să nu uităm de faptul că startup-urile sunt din ce în ce mai interesate de e-commerce, multe dintre ele fac din internet principala lor piață. Prin urmare, apare o generație de noi afaceri de comerț electronic. Și, ca orice alte afaceri de genul, afacerile de comerț electronic au propria lor metodă de marketing, despre asta vom discuta în următoarea parte a acestui articol.

Marketingul digital în comerțul electronic

Definiția Digital Marketing

Cea mai simplă definiție a marketingului digital este practicarea produselor sau serviciilor de piață folosind canale digitale pentru a ajunge la clienți (afaceri sau consumatori). Dar majoritatea experților consideră că „digitalul” nu este doar un alt canal de marketing. Pentru aceasta, sunt necesare o abordare cu totul nouă a marketingului și o nouă înțelegere a comportamentului clienților. De exemplu, companiile trebuie să analizeze și să cuantifice valoarea descărcărilor de aplicații pe dispozitive mobile, tweet-uri pe Twitter, like-uri pe Facebook și așa mai departe.

Deși internetul este cea mai importantă parte a acestuia, marketingul digital se extinde dincolo de marketingul pe internet pentru a include canale care nu necesită utilizarea internetului. Unele dintre aceste canale pot fi enumerate după cum urmează: telefoane mobile (atât SMS, cât și MMS), marketing pe rețelele sociale, publicitate afișată, marketing în motoarele de căutare și alte forme de media digitală.

Afacerile de comerț electronic folosesc marketingul digital ca metodă principală de marketing. Dar de ce? Ce este atât de special la marketingul digital care îl poate diferenția de marketingul tradițional? Există 3 avantaje principale ale marketingului digital față de metoda tradițională: viralitate, implicare mai mare și măsurabilitate.

Viralitatea

Permiteți-mi să vă pun o întrebare: Cât de des sunt trimise fluturașii dvs. de potențialii dvs. clienți? Aproape niciodată!

Pentru că este nevoie de prea mult efort pentru a partaja un fluturaș cu prietenii și familia. În schimb, într-o lume online, un conținut bun va deveni viral instantaneu. Folosind aprecieri, distribuire, tweet etc., utilizatorul de internet poate partaja instantaneu o postare bună, o ofertă bună de vânzare altora. Cu cât necesită mai puțin efort, cu atât este mai probabil să devină viral.

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, ar trebui să luați în considerare utilizarea butoanelor de partajare a rețelelor sociale pe site-ul dvs. web, e-mail și canalele de rețele sociale, deoarece vă poate permite partajarea incredibil de rapidă a mesajului, doar uitați-vă cât de eficient este pentru a distribui știri de ultimă oră. Dacă luați în considerare că utilizatorul mediu de Facebook are 190 de prieteni, dintre care o medie de 12% văd postările pe care le-au apreciat - singurul dvs. mesaj a fost văzut de fapt de 15 potențiali noi, acum imaginați-vă că mai mulți dintre ei apreciază și distribuie mesajul dvs., iar prietenii lor o fac. aceeași? Uimitor, nu-i așa. Cu toate acestea, un cuvânt de precauție, știrile proaste pot călători mult mai repede, așa că asigurați-vă că aveți o strategie de gestionare a riscurilor pentru a aborda presa negativă de îndată ce sunt difuzate.

Angajament mai mare

Marketingul digital vă poate încuraja potențialii, clienții și urmăritorii să ia măsuri, deoarece inventează noi tipuri de acțiuni. Publicul dvs. poate vizita site-ul dvs. web, poate citi despre produsele și serviciile dvs., le poate evalua, le poate cumpăra și poate oferi feedback care este vizibil pentru piața dvs. Prin urmare, nu durează mult pentru ca o bună publicitate să sporească perspectivele afacerii tale.

Măsurabilitate

Cel mai bun lucru despre marketingul digital este că este măsurabil. Problema metodelor tradiționale de marketing este că nu pot fi măsurate cu precizie. Astfel, oamenii vor trebui să implementeze campanii de marketing și încă nu știu dacă funcționează sau nu, cât de eficienți sunt sau cât de mult contribuie la cifra finală de vânzări. Dar, cu marketingul digital, poți vedea ce funcționează sau nu pentru afacerea ta online și te poți adapta foarte repede pentru a-ți îmbunătăți rezultatele. Pentru a măsura traficul în timp real către site-ul dvs., puteți utiliza Google Analytics pentru a măsura obiectivele specifice pe care doriți să le atingeți pentru site-ul sau blogul dvs., iar cele mai multe soluții de marketing prin e-mail oferă o perspectivă bună asupra numărului de persoane care deschid, citesc și fac conversii din e-mailurile dvs. , în așteptarea returnării unui fax sau formular. Puteți vedea creșterea numărului de vizitatori ai site-ului dvs. și a abonaților acestuia, perioadele de vârf de tranzacționare, ratele de conversie și multe altele la atingerea unui buton.

Și aici intră în joc analiza digitală.

Cum se măsoară eficiența marketingului digital? – Analiza digitală

Călătoria clientului

De la un străin la un cumpărător este o călătorie lungă pe care clienții tăi au făcut-o. Înțelegeți că călătoria este cheia pentru desfășurarea celei mai eficiente campanii de marketing. Cea mai veche idee a unei călătorii a clienților este o pâlnie. Această pâlnie constă din următoarele etape:

• Creșterea conștientizării
• Dobândirea interesului
• Interacțiunea cu potențialii clienți
• Conducându-i către o conversie online sau offline
• Menținerea lor ca clienți

Pâlnia clientului este intuitivă și ușor de utilizat, dar cu consumatorul din ce în ce mai stăpânit, uneori, trebuie să recunoaștem că este mai complicat de atât. Clientul este în centrul universului. Cu toate opțiunile și controlul lor, recunoaștem acum că clienții își pot începe călătoria de cumpărare în orice moment de-a lungul căii de decizie. Sarcina unui marketer este să descopere cum să profite de această nouă dinamică și să anticipeze unde vor apărea clienții și ce mesaje trebuie să audă. Acest lucru poate fi realizat numai dacă vă concentrați pe analizarea clientului, nu pe canalul individual de unde provine clientul dvs. sau pe dispozitivul pe care îl utilizează pentru a vă găsi sau a interacționa cu dvs.

Digital Analytics vă ajută să faceți asta

Cu instrumente digitale puternice, acum puteți privi o campanie de marketing digital, puteți aplica o formă adecvată de călătorii ale clienților, puteți începe să analizați și să răspundeți la toate întrebările adresate.

• Unde are impactul campaniei asupra călătoriei clienților?
• Cât de mult impact a avut?
• Cum ajută la îmbunătățirea performanței în fiecare etapă?
• Cât de mult a fost îmbunătățită performanța pe măsură ce întregul proces?
• Ce am face în următoarea campanie?

Concluzie

Pe scurt, analiza digitală vă ajută să înțelegeți și să îmbunătățiți performanța activităților de marketing digital, prin care accelerează dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic. Marketingul digital este unul dintre factorii cheie ai succesului comerțului electronic, iar analiza digitală este cheia operațiunii de marketing digital. Aceasta a încheiat rolul Digital Analytics în comerțul electronic.

Citeste mai mult:
Analiza comerțului electronic: ce este și cum ajută la creșterea vânzărilor