RMA în Magento 2: beneficiile pentru gestionarea retururilor și modul de configurare în Magento

RMA (Autorizare de returnare a materialului) este un termen de comerț electronic care descrie un aranjament în care furnizorul unui bun sau al unui produs acceptă ca un client sau client să îi trimită acel articol înapoi în schimbul unei rambursări sau credit. Acest tip de acord, care se mai numește și autorizație de returnare a mărfurilor sau autorizație de returnare a mărfurilor, permite un grad mai ridicat de calitate garantată.

Revenirea este o situație inevitabilă în afaceri. Permiterea cumpărătorilor să returneze produse fără arome sau defecte este o modalitate de a atrage și de a asigura calitatea produsului și serviciile magazinelor către clienții lor. Magazinele online pot avea probleme în activitatea de gestionare a returnărilor, deoarece acest proces este destul de complicat și afectează direct ambele site-uri. Înțelegeți necesitatea, Magento 2 RMA este construit pentru a ajuta toate magazinele Magento 2 să gestioneze mai ușor cererile de returnare și schimburile clienților, pentru a proteja voința clienților și pentru a elimina riscul de afaceri. În acest articol, vom discuta despre beneficiile înmânării retururilor și despre cum să o configurați în Magento.

Principalele motive pentru care magazinele online au nevoie exclusiv de RMA în Magento 2

Vom discuta profund cinci motive principale pentru care magazinele dvs. Magento au nevoie de un instrument RMA în această parte.

Asigurați clienții de calitatea produsului

Cumpărătorii online nu pot vedea și încerca produsele înainte de a plasa comenzi, ci doar pot vedea imagini, videoclipuri sau recenzii ale altora. Acest lucru face, fără îndoială, cumpărăturile online mai riscante. Pentru a elimina acest nivel de risc, o alocație de returnare este crucială pentru fiecare magazin electronic, deoarece cumpărătorii nu au deseori pe ce să se bazeze atunci când cumpără online.

O posibilitate de returnare le spune clienților multe lucruri despre magazinul dvs. Poate fi sentimentul de securitate și încredere că nu pot fi tratați nici măcar cumpărând de la distanță. De asemenea, poate fi garanția magazinului pentru produsele și calitatea serviciilor lor. Este posibil ca clienții să interpreteze politica de returnare ca „Suntem încrezători în produsele noastre. Să încercăm și te vei convinge”.

Oferiți soluții flexibile pentru cererea de retur

Pentru a minimiza riscul clienților și pierderile magazinelor, returnarea în zilele noastre poate fi rezolvată prin multe soluții alternative. În loc să dea înapoi articolele și să primească bani, clienții pot alege alte opțiuni potrivite pentru situații specifice. Înlocuirea poate fi folosită în cazul în care clienții doresc un alt produs după ce le-au primit pe cele comandate anterior și doar atunci se răzgândesc.

Alegerea de a repara articolele se întâmplă adesea cu comenzi rupte sau defecte pe care magazinele se pot asigura că le recuperează în perioada garantată. O altă alternativă eficientă este aceea că suma rambursată poate fi răscumpărată pentru creditul magazinului utilizat ulterior pe site-ul dvs. Acest lucru este mai benefic pentru comercianți, deoarece cumpărătorii pot folosi doar suma din magazinul dvs. și sunt forțați să facă achiziții suplimentare pentru a utiliza creditul. Desigur, unii dintre ei devin clienții tăi pe termen lung.

Faceți din procesul de returnare o experiență plăcută

Nimeni nu poate nega că returul este de neprevenit pentru vânzători, în special pentru vânzătorii online. Deoarece clienții nu pot vizualiza și încerca produsele în realitate, uneori nu le satisface așteptările atunci când le primesc. Prin urmare, este probabil să se întâmple o întoarcere în acest caz.

Dar cum poți face ca acest proces să pară o experiență negativă într-una confortabilă și convenabilă? Oferiți-le clienților dreptul de a returna ceea ce doresc și, de asemenea, discutați cu ei pentru a împărtăși gânduri și idei reciproc. Vă puteți înțelege cel mai mult slăbiciunea atunci când salutați clienții care revin. Cel puțin le oferă feedback util pentru a vă îmbunătăți mai bine produsele și serviciile.

Construiți-vă reputația magazinului cu o satisfacție ridicată a clienților

Ultimul motiv principal pentru care aveți nevoie de funcția RMA este să eliminați recenziile negative de pe site-urile dvs., oferind clienților instrumentul pentru a comunica și a trimite experiențele lor proaste direct către magazine. De-a lungul timpului, cumpărătorii își dau seama că magazinele dvs. sunt un nume de marcă de mare încredere, cu câteva recenzii proaste și o politică flexibilă de returnare oferită. Nu trebuie niciodată să-și facă griji cu privire la riscul cumpărăturilor online. Aducerea cumpărăturilor cu bucurie și îngrijorare gratuită pentru clienți este o misiune pe care orice magazine electronice o transmit .

Economisiți timp și costuri pentru magazinele electronice pe termen lung

Continuând povestea de mai sus, știm cu toții că întoarcerea înseamnă pierderea banilor în acel moment. Niciun proprietar de magazin nu o preferă. Dar dacă o vezi pe termen lung, vei reveni la începutul carierei ca o lecție de succes mai târziu. Fiecare client care se întoarce este o lecție pentru afacerea ta. Nu ezitați să-i ascultați, să învățați de la ei și să transformați experiența lor nu chiar bună în unele mai bune.

Cu o extensie avansată de returnare, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la returnări și reclamații care sunt în afara controlului dumneavoastră. Clienții pot trimite cereri de retur și pot lăsa comentarii cu privire la această solicitare. Numai administratorul magazinului îl poate citi. Acum puteți face orice, cum ar fi să vă cereți scuze, să oferi promoții și compensații sau să faceți schimb de metode alternative de returnare. Este o idee grozavă să ai de-a face cu clienții tăi în mod privat.

Cum se configurează RMA?

În mod implicit, cererile RMA pot fi transmise de către clienți din vitrina. Solicitările de returnare a articolelor individuale sunt gestionate de atributul Activare RMA, care este gestionat în secțiunea Setări avansate a fiecărei înregistrări de produs, sub Setări automate. În mod implicit, setările de configurare sunt aplicate produsului. Dacă Activare RMA este setată la „Nu”, produsul nu apare în lista de articole care sunt disponibile pentru returnare. Un RMA poate fi generat numai dacă există un articol în comandă care este disponibil pentru returnare. Modificările aduse valorii atributului Activare RMA se aplică atât comenzilor noi, cât și celor existente.

Pentru a activa RMA:

1, În bara laterală Administrator , faceți clic pe Magazine .

2, În secțiunea Setări , alegeți Configurare .

3, În secțiunea Vânzări din panoul din stânga, alegeți Vânzări .

4, Extindeți secțiunea Setări RMA .

Setări RMA

5, Configurați setările RMA:

• Setați Activați RMA pe Vitrina la Da .
• Setați Activare RMA la nivel de produs la Da .
• Setați Utilizați adresa magazinului la una dintre următoarele valori:
  1. Da – Trimiteți produsele returnate la adresa magazinului.
  2. Nu – Introduceți o adresă alternativă pentru returnarea produselor.

6, Faceți clic pe Save Config .

Concluzie

Avantajele de a avea un RMA în magazinul dvs. sunt cu adevărat simple. Acesta va permite afacerii dvs. să dedice mai multe resurse vânzărilor, mai degrabă decât gestionării returnărilor. De asemenea, vă va face clienții mai bucuroși prin accelerarea interacțiunii de întoarcere. În plus, disponibilitatea RMA ar trebui să îndemne cumpărătorii să treacă prin mai mulți bani. Prin urmare, prin această postare, sperăm că puteți activa cu ușurință RMA-urile în magazinul dvs. Magento. Dacă aveți întrebări, ne puteți contacta, vom fi întotdeauna gata să vă ajutăm cu serviciul nostru de dezvoltare site web Magento.