Comerțul cu amănuntul vs. comerțul electronic: Merită extinderea afacerii dvs. online?

Creșterea afacerilor de comerț electronic

Evoluția tehnologiei digitale și integrarea ei ulterioară în viața de zi cu zi a consumatorilor, precum și izbucnirea Covid-19, au crescut vertiginos vânzările de comerț electronic.

Comerțul electronic permite clienților să facă achiziții online fără a fi nevoiți să părăsească confortul casei lor, atâta timp cât au o conexiune stabilă la internet.

Deci, merită modelele de afaceri de comerț electronic?

Ei bine, dacă previziunile pieței sunt de așteptat, potrivit Beeketing, vânzările globale de comerț electronic vor atinge 4,9 trilioane de dolari numai în acest an. Afacerile de comerț electronic se pot aștepta să crească cu 265%, dând absolut niciun semn de încetinire.

Pe măsură ce accesibilitatea la internet se îmbunătățește pe tot globul, comerțul electronic va continua să crească și să dobândească noi clienți.

În acest blog, comparăm comerțul cu amănuntul tradițional cu comerțul electronic, pentru a vă ajuta să alegeți cel mai bun model pentru afacerea dvs.

Vedeți cum SEO vă poate ajuta să rămâneți în fața concurenței

Discutați cu experții SEO

Diferite tipuri de comerț electronic

Operațiunile comerciale de comerț electronic sunt clasificate în funcție de cine cumpără și cine vinde. Clienții nu trebuie să fie consumatori individuali – pot fi organizații, companii și chiar guvern.

În prezent, există șase modele diferite:

• Business to Consumer (B2C)
• Business to Business (B2B)
• Business to Government (B2G)
• Business to Business to Consumer (B2B2C)
• De la consumator la consumator (C2C)
• Consumator to Business (C2B)

Toate implică cumpărarea și vânzarea de bunuri sau servicii prin internet și transferul de bani și date pentru a finaliza vânzările.

Comerțul electronic vs. retail: diferențe pentru clienți

Comerțul electronic este procesul de cumpărare sau vânzare electronică de produse folosind servicii online printr-o rețea electronică precum internetul. Este frecvent confundat cu comertul cu amanuntul deoarece cele doua se suprapun.

Deci, care este diferența dintre comerțul electronic și magazinele fizice?

De obicei, vânzarea cu amănuntul presupune cumpărarea sau vânzarea de produse în magazine fizice prin poștă directă sau vânzări directe între persoane. Comerțul electronic presupune, de asemenea, cumpărarea și vânzarea de bunuri, dar este exclus exclusiv interacțiunilor online și include transferurile de date și procesele necesare pentru a finaliza acele interacțiuni.

O creștere a accesibilității la internet, ușurința tranzacțiilor, disponibilitatea produselor, oferte personalizate și constrângeri fizice nelimitate au făcut magazinele online din ce în ce mai populare.

Interacțiunea cu produsele

La magazinele din cărămidă și mortar, clienții interacționează fizic cu produsele și se familiarizează cu dimensiunea, senzația și caracteristicile. Desigur, acest lucru facilitează stabilirea dacă doresc să cumpere lucruri.

În schimb, cu magazinele de comerț electronic, clienții se bazează pe imagini, videoclipuri și redări ale produselor. Deși poate fi mai dificil pentru clienți să facă achiziții, comerțul cu amănuntul online poate îmbunătăți experiența utilizatorului cu vizualizări de 360 ​​de grade, „probă” virtuale și diagrame de comparare a dimensiunilor.

Obținerea produselor

Dacă vă aflați într-un magazin fizic de vânzare cu amănuntul, cu câteva excepții (cum ar fi showroom-urile de îmbrăcăminte pentru Bonobos și alte companii de comerț electronic), atunci când cumpărați produse, le luați acasă cu dvs. Acest lucru oferă satisfacție instantanee și satisface nevoile clienților care doresc produse imediat.

Chiar dacă timpii de livrare s-au îmbunătățit (mulțumită lui Amazon), este nevoie de timp pentru ca produsele de comerț electronic să ajungă. Cu toate acestea, uneori, consumatorii sunt bucuroși să accepte timpi mai lungi de așteptare pentru un compromis convenabil de a cumpăra de acasă.

Crește-ți traficul și veniturile cu optimizarea căutării

Vorbeste cu noi. Vă vom arăta cum

Durata de atenție a consumatorilor

Este imposibil ca clienții să se afle simultan la două magazine fizice simultan. Cu toate acestea, cu comerțul electronic, utilizatorii de internet pot avea mai multe „file” și ferestre deschise. Adesea, aceasta este pentru a compara produse sau doar o parte a amânării zilnice.

Cu magazinele de vânzare cu amănuntul, consumatorii sunt un public captiv, ca să spunem așa, până când pleacă fizic. Cu toate acestea, cu comerțul electronic, ei pot „părăsi” un magazin online într-o fracțiune de secundă – trebuie doar să iasă din aplicație sau să închidă fila.

Acest lucru înseamnă că magazinele de vânzare cu amănuntul online trebuie să lucreze mult mai mult pentru a captiva clienții și a-i conduce în josul pâlniei de vânzări. Un plan grozav de marketing digital și un design ucigaș al site-ului web sunt cele mai bune soluții pentru conversia și reținerea clienților.

Este timpul să obțineți produse

Mersul la un magazin fizic necesită timp. Trebuie să faci naveta dus-întors. În timpul pandemiei, consumatorii au trebuit să stea la coadă înainte de a putea intra în magazinele cu amănuntul. Viața este rapidă, majoritatea oamenilor nu sunt șobolani din mall-uri și ar prefera să se concentreze pe alte lucruri decât să meargă la magazin.

Acesta este unul dintre principalele motive pentru care comerțul electronic este în creștere. Consumatorii își pot deschide laptopurile sau își pot scoate telefoanele și sunt efectiv „în magazin”. Nu contează unde sunt. Atâta timp cât au internet, timpul de navetă este inexistent. Chiar și serviciul pentru clienți este asigurat prin chatbot.

Ore de operare

Cu un magazin din cărămidă și mortar, cumpărătorii sunt restricționați la orele de lucru, limitând fereastra de vânzare. Cu toate acestea, o afacere online poate rămâne deschisă 24/7. Consumatorii nu numai că pot face achiziții la orice oră care le este convenabil, dar pot, de asemenea, să cumpere ceva dintr-o dată.

Comerțul electronic vs. retail: diferențe pentru proprietarii de afaceri

Acum să comparăm diferențele dintre comerțul cu amănuntul și comerțul electronic pentru proprietarii de afaceri.

Canale publicitare multiple

Pentru magazinele de vânzare cu amănuntul, tacticile tradiționale de marketing încă mai sunt dominante, cum ar fi reclame în ziare, reviste, panouri publicitare, poștă directă, anunțuri radio și reclame TV. Pe partea digitală, Google Ads direcționat local, serviciile de franciză SEO și SEO local sunt extrem de eficiente pentru direcționarea și atragerea potențialilor clienți către magazinele de vânzare cu amănuntul.

Cu toate acestea, conversiile sunt provocatoare, deoarece anunțurile trebuie să fie suficient de convingătoare pentru a scoate clienții din casă. În aceste cazuri, tactici precum promovarea produselor limitate online, dar vânzarea lor doar în magazin funcționează bine.

În ceea ce privește comerțul electronic, unii comercianți online se angajează în marketing tradițional, dar marea majoritate se desfășoară prin Google Ads, reclame Facebook, postări sponsorizate de influenți și SEO. Totul este proiectat strategic pentru a genera clicuri, deoarece decalajul dintre a vedea o reclamă și cumpărarea unui produs este semnificativ mai mic pentru comerțul electronic decât pentru comerțul cu amănuntul.

Analytics de neegalat

Există încă opțiuni utile pentru magazinele fizice datorită celei mai noi tehnologii POS (punctul de vânzare). Aceste sisteme de plată electronică oferă date sofisticate pentru magazinele fizice, cum ar fi valoarea medie a comenzii per client, numărul de produse achiziționate, cele mai populare produse, marjele brute și așa mai departe.

Cu toate acestea, magazinele de comerț electronic au puterea de a accesa o gamă largă de analize, indiferent de canalele lor de vânzare. Magazinele de comerț electronic au analize detaliate în timp real asupra cheltuielilor publicitare, a conversiilor și a prețurilor generale de achiziție, atât de mult încât specialiștii în marketing pot face ajustări și pot testa campanii de marketing în timp real, apoi dubla ceea ce funcționează.

Impactul pieței locale

Magazinele fizice de vânzare cu amănuntul au succes atunci când vine vorba de vânzări locale. 46% din TOATE căutările Google caută informații locale, iar 88% dintre cei care efectuează o căutare locală vizitează sau sună la un magazin într-o zi.

Magazinele de vânzare cu amănuntul care își optimizează prezența online și listările de afaceri pentru a profita de SEO local își măresc traficul pe site și clasamentele Google. Apoi, desigur, există avantaje masive în adoptarea marketingului tradițional și în zonele locale.

Acestea fiind spuse, cu excepția cazului în care un magazin fizic face parte dintr-unul dintre acele lanțuri mari de retail precum Walmart, sau poate o franciză, afacerea este foarte mult retrogradată consumatorilor dintr-o anumită locație.

Pe de altă parte, vânzările de comerț electronic se extind cu mult dincolo de un oraș și pot fi locale, naționale sau chiar globale. Cu toate acestea, este încă benefic pentru un magazin online să vizeze anumite zone locale. De exemplu, un magazin online care vinde echipamente de camping își poate direcționa cheltuielile publicitare online către anumite locații geografice în care campingul este popular.

Posibilitati de crestere

O afacere locală de vânzare cu amănuntul are o limită la numărul de clienți care pot fi într-un magazin simultan, precum și orele de funcționare disponibile. Prin urmare, din păcate, doar atâtea vânzări pot fi făcute într-o zi. În plus, există doar atât de mulți clienți pe milă pătrată cărora le puteți vinde.

Nu este așa cu comerțul electronic. Practic, nu există nicio limitare a vânzărilor online. Gândiți-vă la lanțuri masive de retail precum Shein sau Zara. Își vând produsele oricui, în orice moment, aproape în orice loc de pe glob!

Capitalul de pornire necesar

Investiția inițială pentru un magazin de cărămidă și mortar va fi mare. Închirierea unui spațiu și designul interior necesită capital. Și, desigur, trebuie să stocați magazinul cu inventar și poate chiar să închiriați spațiu de depozitare sau depozit pentru stocul care nu poate fi expus. Apoi sunt costurile de funcționare, adică electricitatea, utilitățile și proviziile, ca să nu mai vorbim de salariile personalului de vânzări.

Este un joc diferit cu comerțul electronic. Dacă înființați un magazin online de la zero, desigur, trebuie să găsiți produse pe care să le vindeți. Dar datorită drop-shipping-ului, de fapt nici nu trebuie să aveți produse fizice la îndemână.

Ai nevoie de o platformă de comerț electronic precum Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce sau PrestaShop. Odată ce noul dvs. magazin este înființat, vă comercializați produsele pe mai multe canale online.

Rețineți că magazinele de comerț electronic, la fel ca și cele fizice, necesită totuși o viziune clară, un plan de afaceri și răbdare, chiar dacă sunt mai ieftin de configurat. SEO și PPC (marketing online) pot deveni complicate și se pot scumpi rapid dacă nu ai expertiza!

Canale de vânzare cu amănuntul

Afacerile de comerț electronic folosesc de obicei mai multe canale de vânzare pentru a maximiza profiturile. Acestea includ piețe generale (Amazon), piețe de licitații (eBay), platforme de rețele sociale și site-uri web de comerț electronic.

Vânzarea pe mai multe canale permite companiilor să ajungă la clienți în mai multe puncte de contact. În esență, companiile pot fi oriunde sunt clienții lor online și pot ține pasul cu peisajul eCommerce în evoluție.

Pentru a rămâne competitive și pentru a crește vânzările, magazinele online își extind continuu canalele de vânzare pe baza strategiilor specifice de afaceri și pe termen lung.

Iată care este problema vânzării cu amănuntul: deși puteți utiliza în continuare canalele tradiționale de vânzare cu amănuntul, va trebui să investiți și în cele digitale.

Deschiderea unui cont Compania mea pe Google și ridicarea SEO local la zero va aduce mai mulți clienți în magazinul dvs.

Astfel, lucrul grozav în a fi un retailer exclusiv online este că trebuie să vă concentrați doar pe canalele digitale.

Avantajele comerțului electronic

Cumpărăturile online sunt omniprezente, nu mai sunt un lux, ci o parte de rutină a vieții. O afacere de comerț electronic poate oferi oportunități scalabile proprietarilor de afaceri și clienților, deoarece este rentabilă, flexibilă și oferă servicii pentru clienți 24/7.

Eficiența costurilor

Capitalul inițial necesar pentru o afacere de comerț electronic este mai mic decât un magazin tradițional de vânzare cu amănuntul. În plus, există multe platforme online plug-and-play la prețuri accesibile, cu șabloane gata făcute pentru bugete modeste și generoase, cum ar fi Amazon, Etsy sau eBay, de exemplu.

O singură investiție într-o singură platformă de comerț electronic poate ajunge cu ușurință pe mai multe piețe internaționale, iar a fi online oferă multe oportunități de marketing digital rentabile.

Flexibilitate

Comerțul electronic nu are nevoie de o vitrină fizică. În orice caz, singurul lucru de care trebuie să vă faceți griji este spațiul de stocare. În plus, datele receptive colectate din tranzacții comerciale și marketing digital vă permit să vizați diferite segmente de piață și să adaptați instantaneu publicitatea în funcție de obiceiurile lor online.

Accesibilitate

A fi online înseamnă că consumatorii vă pot accesa produsele și serviciile în orice moment, indiferent de locul în care se află. Unul dintre avantajele de a avea un magazin online este că nu sunteți limitat la un spațiu fizic și puteți opera în întreaga lume, cu scalabilitate nelimitată și oportunități de succes în afaceri.

Serviciu Clienți 24/7

Întreprinderile de comerț electronic oferă, în general, servicii excelente pentru clienți datorită externalizării centrului de apeluri sau proiectării de chatbot-uri personalizate care oferă comunicare constantă și răspuns la întrebările frecvente ale clienților. Majoritatea afacerilor de comerț electronic au încă reprezentanți ai clienților, dar tehnologia actuală chatbot permite o reducere drastică a personalului de serviciu pentru clienți.

Dezavantajele comerțului electronic

Chiar dacă comerțul electronic depășește magazinele tradiționale din cărămidă și mortar, este excepțional de competitiv, necesită strategii inteligente de marketing pentru a ieși în evidență și, din când în când, reputația unei mărci poate suferi de întârzieri imprevizibile de livrare.

Gestionarea așteptărilor clienților

Comerțul electronic poate fi înșelător. Mulți clienți au cumpărat încântați ceva online doar pentru a fi dezamăgiți de un produs de proastă calitate care nu seamănă deloc cu ceea ce a fost promovat.

Chiar dacă clienții nu pot verifica calitatea a ceea ce comandă, puteți face multe pentru a construi încrederea în încurajarea unei achiziții. Aceasta include postarea de recenzii online, fotografii de înaltă calitate și furnizarea de măsurători ale articolelor dvs., în special în contextul articolelor de îmbrăcăminte sau de uz casnic, precum și doar vânzarea de produse de înaltă calitate.

În acest sens, este nevoie de mai multă convingere pentru a-i determina pe clienți să-ți cumpere produsele, mai degrabă decât să intre într-un magazin tradițional de vânzare cu amănuntul și să decidă singuri.

Un set diferit de abilități de vânzări

Cu o afacere de comerț electronic, nu aveți posibilitatea de a face vânzări față în față. Înțelegerea și cunoașterea modului de a face marketing digital eficient ar putea necesita învățarea unui set de abilități complet diferit.

Cu toate acestea, există tone de personal calificat de marketing și agenții care se pot ocupa de nevoile dvs. de marketing digital și vă pot oferi rentabilitatea investiției fără să vă faceți griji că ajungeți pe piața potrivită. Lucrul cu echipa de marketing adecvată vă va ajuta să vă adaptați la schimbările viitoare și să vă asigurați că vă păstrați o poziție de lider.

Livrare întârziată

În timp ce posibilitatea de a face afaceri internaționale permite creșterea profiturilor, livrarea întârziată poate crește frustrările clienților, mai ales dacă livrați un produs într-un alt stat sau în străinătate. A avea T&C clare și protocoale de urmărire a comenzilor va contribui în mare măsură la menținerea unor relații bune cu clienții și la construirea unei reputații solide de afaceri.

Viitorul comerțului electronic

Probleme Fețe tradiționale de vânzare cu amănuntul

Se așteaptă ca 25% din mall-urile din SUA să se închidă în următorii cinci ani. A trecut de mult timpurile de glorie ale anilor 1960 ale mall-urilor suburbane masive concepute pentru ca americanii să se adune și să formeze comunități.

În mod tradițional, casele de marcat POS au fost concepute cu scopul principal de a ține evidența lucrurilor vândute. Experiența de astăzi a consumatorilor multicanal implică mai multe puncte de contact în interiorul și în afara magazinelor.

Telefoanele inteligente sunt acum punctul de vânzare, ceea ce face dificilă urmărirea, cu atât mai puțin să concureze pe mai multe canale în momente diferite când consumatorii cumpără. Astfel, consumul digital, cuplat cu eCommerce, a redus semnificativ vizitele în magazine.

Chiar dacă comercianții cu amănuntul îmbunătățesc în mod dramatic ratele de conversie și investesc în marketing multicanal, probabil că nu va fi suficient pentru a revizui cumpărăturile online.

De ce să mergi la mall când poți cumpăra același lucru online?

De ce ar trebui să investești în comerțul electronic

Potrivit datelor consumatorilor, în 2021, oamenii au cheltuit 870 de miliarde de dolari în SUA anul trecut pe comerțul electronic. Vânzările online reprezintă 14,3% din totalul vânzărilor și, deși acest lucru poate să nu pară foarte mult, în fiecare an, procentul continuă să crească.

Pentru a recapitula de ce comerțul electronic este o alegere bună de afaceri:

• Cumpărăturile online sunt în creștere.
• Acesta generează profit 24/7.
• Există o scalabilitate nelimitată.
• Marketingul este hiper-țintit.
• În general, este mai ieftin decât amenajarea unui magazin fizic.

Accelerat de pandemie și de dispozitivele mobile, comerțul electronic a devenit un mod normal de viață. În prezent, există o creștere a căutării vocale. Deși departe de a fi perfect și nu este foarte adoptat de către mase, acesta va experimenta o creștere masivă.

Peste un sfert din populația online globală folosește căutarea vocală pe dispozitivele lor mobile. Cei mai mari jucători ai tehnologiei – Facebook, Google, Amazon și Apple – investesc 750 de trilioane de dolari în cheltuieli în următorul deceniu pentru a îmbunătăți recunoașterea vocii.

În plus, pe măsură ce concurența continuă să se întărească, diferențierea mărcii va deveni mai critică pentru succesul magazinului online de comerț electronic. Știm că mărcile puternice domină achizițiile organice, păstrează mai mulți clienți și au puterea de piață pentru a crește prețurile.

Prin urmare, investiția în marketing de performanță pe termen scurt și construirea de brand pe termen lung este o prioritate de top pentru magazinele de comerț electronic!

Lucrați cu specialiști în marketing de comerț electronic

Agenția de marketing digital Camrade este specializată în design web, marketing digital și servicii SEO pentru companiile de comerț electronic. Ca agenție de marketing digital cu servicii complete, vă putem construi magazinul online, precum și vă putem dezvolta afacerea prin strategiile noastre de marketing digital de clasă mondială.

Echipa noastră realizează o creștere cu 65% a vânzărilor și o creștere cu 35% a conversiilor în medie pentru clienții noștri. Avem peste 11 ani de experiență, ceea ce oferă oricărei afaceri care lucrează cu experții noștri de înaltă performanță un avantaj competitiv. Contactați-ne astăzi pentru a afla cum vă putem aduce afacerea de comerț electronic în fața clienților potriviți.

Nu sunteți sigur cât de bine funcționează SEO?

Sunați-ne la (312) 265-0580 pentru o consultație gratuită