De ce lanțul dvs. de aprovizionare cu amănuntul are nevoie de o transformare digitală

Aproape 60% dintre consumatori sunt acum dispuși să treacă la un concurent cu livrare mai rapidă și mai ieftină.

Consumatorii își compară opțiunile de livrare înainte de a cumpăra. Ei întreabă: „Pot găsi o ofertă mai bună în altă parte?”

Și nu este suficient doar să câștigi vânzarea la check-out – trebuie, de asemenea, să livrezi așa cum ai promis. O experiență negativă de transport poate avea daune ireparabile. 83% dintre consumatori sunt mai puțin probabil să cumpere din nou de la un comerciant cu amănuntul după o experiență negativă de livrare sau livrare. Și, aproximativ o treime dintre consumatori vor lăsa o recenzie proastă sau vor posta pe rețelele sociale despre asta.

Dar, o mulțime de vânzători încă se luptă să îndeplinească așteptările consumatorilor de livrare. 95% dintre companii s-au confruntat cu întârzieri sau blocaje în operațiunile lor de onorare a comenzilor în ultimul an [2019]. 45% s-au confruntat cu probleme cu ridicarea și procesarea comenzilor, în timp ce 37% s-au luptat cu gestionarea stocurilor.

Anul trecut a pus o mare presiune asupra lanțurilor de aprovizionare, expunând slăbiciuni grave. Cei mai mulți au crezut că au avut ani de zile pentru a remedia aceste deficiențe, în pregătirea pentru trecerea la comerțul electronic, dar pandemia a forțat 10 ani de creștere în doar 3 luni.

În viitor, este clar că operațiunile lanțului dvs. de aprovizionare pot fi un factor de diferențiere - creând valoare pentru afacerea dvs. și pentru clienți. Cu toate acestea, trebuie să vă activați digital lanțul de aprovizionare pentru a răspunde așteptărilor clienților de astăzi și a reduce costurile totale.

Beneficiile lanțurilor de aprovizionare activate digital

Pentru a aborda cele mai presante provocări în ceea ce privește îndeplinirea și distribuția, operatorii de depozit sunt:

• Lucrează pentru a-și îmbunătăți capacitățile de proces (45%)
• Efectuarea modificărilor de personal (27%)
• Implementarea sau modernizarea aplicațiilor software de onorare a comenzilor, inclusiv sisteme de execuție în depozit sau WES (27%)
• Implementarea sau modernizarea tehnologiilor de onorare a comenzilor (24%)
• Utilizarea tehnologiilor automate de alegere a mărfurilor la persoană (20%).

Cu alte cuvinte, investesc în noi tehnologii și procese digitale pentru a-și adapta lanțurile de aprovizionare. Dar, ca orice transformare digitală, este mai mult decât implementarea câtorva sisteme. În schimb, este o nouă gândire. Este implementarea tehnologiei care funcționează în armonie alături de indivizi umani și procese noi (sau existente).

Când este făcut corect, totuși, iată principalele beneficii ale unui lanț de aprovizionare activat digital, care vă poate diferenția marca:

1. Livrare în aceeași zi și în ziua următoare

42% dintre operatorii de depozite spun că cel mai mare impact al comerțului electronic este de a face față așteptărilor clienților în jurul livrării în aceeași zi/a doua zi.

Consumatorii ridică din ce în ce mai mult așteptările cu privire la timpii de livrare rapidi. Acum câțiva ani, 4 până la 5 zile era acceptabil. Acum, este livrare gratuită fie în aceeași zi, a doua zi sau în două zile.

Aproape o treime dintre consumatori spun acum că se simt frustrați atunci când o companie nu oferă livrare în aceeași zi. Și, 74% spun că, după ce au primit livrare în aceeași zi, le-a făcut mai probabil să cumpere din nou de la acel comerciant.

Dar, nu puteți oferi livrare în aceeași zi sau în ziua următoare fără fluxuri de lucru automatizate și inventar localizat strategic. Aveți nevoie de o integrare strânsă între platforma dvs. de comerț electronic și sistemele de gestionare a comenzilor pentru a sincroniza noi comenzi la timp cu depozitul dvs. pentru a ridica și împacheta pentru livrarea în ziua următoare.

2. Îndeplinire omnicanal

Pentru a-și obține produsele mai rapid, consumatorii sunt deschiși la diferite opțiuni de livrare, cum ar fi Cumpărați online, Ridicați din magazin (BOPIS), inclusiv livrarea în bordură sau călătorind la o locație alternativă de preluare cu orar extins.

68% dintre consumatori au făcut mai multe achiziții cu BOPIS. Principalele motive pentru care îl folosesc sunt: ​​economisirea costurilor de transport (48%), viteza (39%) și comoditatea (28%).

BOPIS necesită integrarea comerțului electronic și operațiunilor concrete pentru o experiență fără probleme. Citiți mai multe despre cum să vă îmbunătățiți oferta BOPIS.

3. Vizibilitatea inventarului în timp real

Operațiunile avansate se bazează pe o imagine globală unică a inventarului și a comenzilor de-a lungul întregului lanț de aprovizionare (inclusiv parteneri externi). Această vizualizare globală vă permite să știți unde se află inventarul la un moment dat. Permite afișarea exactă a disponibilității produselor pe canale pentru clienți, ceea ce poate duce la creșterea achizițiilor.

Vizibilitatea în timp real a inventarului vă permite, de asemenea, să mutați în mod oportun inventarul prin rețea, după cum este necesar. Puteți trimite stocuri către magazinele cu vânzări mari, puteți evita epuizarea stocurilor înainte ca acestea să se producă și puteți păstra o cantitate optimizată de stoc la îndemână pentru a reduce costurile totale.

4. Vizibilitatea și controlul partenerului de îndeplinire

Pentru a concura, mulți vânzători externalizează părți ale lanțurilor lor de aprovizionare către parteneri precum 3PL. Dar sistemele tradiționale de gestionare a comenzilor au îngreunat lucrul cu parteneri externi – datele și procesele lor erau într-o cutie neagră. Când o comandă a fost blocată în starea „de îndeplinit”, nu știai când s-a întâmplat sau cât timp va rămâne acolo.

Un lanț de aprovizionare activat digital se bazează totuși pe infrastructura bazată pe cloud și pe integrări bazate pe servicii web pentru a optimiza și automatiza procesele. Vă permite să tratați toate părțile procesului de onorare a comenzii ca și cum ar avea loc în aceeași organizație, chiar dacă lucrați cu mai mulți parteneri. Instrumentele digitale vă pot oferi vizibilitate (și control) în timp real.

Aflați mai multe despre cum să vă integrați magazinul de comerț electronic cu ERP sau 3PL pentru o eficiență maximă.

5. Îmbunătățiți serviciile, reduceți costurile

Pe măsură ce tot comerțul trece la online, o consecință naturală este creșterea costurilor de expediere și livrare. Majoritatea vânzătorilor plătesc costuri mai mari pentru transport, depozitare, stocare și cheltuieli de ambalare și materiale.

Activarea digitală a proceselor și tehnologiei lanțului dvs. de aprovizionare poate ajuta la reducerea costurilor, cum ar fi:

• Alegerea automată a operatorilor de transport prin luarea în considerare a locației și a costurilor de livrare
• Direcționați dinamic comenzile către cel mai eficient furnizor
• Eliminați greșelile costisitoare, cum ar fi livrările întârziate sau greșite
• Împărțiți comenzile în mai multe locații de onorare
• Prognozați cu precizie cererea pentru a păstra cantitatea potrivită de inventar la îndemână pentru a evita costurile suplimentare
• Reconciliați informațiile de livrare, comenzile de achiziție și termenii de plată (potrivire în trei direcții)

6. Construiți rezistență în lanțul dvs. de aprovizionare

În timp ce pandemia din 2020 a fost o provocare neașteptată, vor exista întotdeauna întreruperi în lanțul dvs. de aprovizionare. Acestea pot fi de la dezastre naturale, eșecuri de transport, probleme de calitate a produselor, fluctuații de preț sau chiar atacuri cibernetice.

Însă adoptarea tehnologiei, proceselor și infrastructurii potrivite vă poate ajuta să vă asigurați viitorul. Puteți să vă diversificați furnizorii, să creați redundanță pentru părțile critice și să adoptați instrumente de evaluare a riscurilor. Scopul este de a construi reziliența în lanțul dvs. de aprovizionare, astfel încât să puteți face față cu încredere oricăror provocări viitoare.

Vânzătorul de mult timp înaintează cu operațiuni de onorare reînnoite

După 50 de ani de activitate, EasyCare știa că trebuie să facă o schimbare în operațiunile lor de realizare. Inițial, ei și-au făcut singuri gestionarea depozitului. Dar, nu s-au simțit niciodată suficient de eficienți în comparație cu liderii de piață precum Amazon. Ei și-au dat seama că operarea propriei lor logistici nu merita propriile lor costuri financiare sau timpul pentru perfecționare.

Ei parcurg următorii pași pentru a-și activa digital procesul de îndeplinire:

• Externalizat către un partener 3PL Warehouse-Pro care a fost situat strategic în apropierea sediului lor și pe baza principalului client
• Am implementat software-ul de expediere ShipStation pentru a gestiona etichetarea comenzilor și fluxurile de lucru automatizate
• Și-au integrat ERP Sage 100 și platforma ShipStation cu nChannel. Noua integrare a automatizat o comandă plasată pe web pentru produsul care este ridicat și expediat din depozit.

Rezultatul? Comenzile noi (cu toate detaliile corecte ale comenzii) fac din depozitul lor în câteva minute de la plasarea online. Acest lucru îi oferă Warehouse-Pro suficient timp pentru a expedia cât mai multe comenzi posibil în aceeași zi.

Puteți citi povestea lor completă despre cum folosesc un 3PL pentru a expedia mai multe comenzi în aceeași zi și pentru a gestiona retururile ca experții.

Mai multe resurse pentru managementul lanțului de aprovizionare cu amănuntul

Vânzătorii avansați de toate dimensiunile găsesc modalități de a-și transforma digital lanțurile de aprovizionare și de a avansa în industria lor. Ei caută să-și transforme oamenii, procesele, tehnologia și infrastructura pentru a crea valoare pentru afaceri și clienți.

Dar, transformările digitale nu au loc peste noapte. Și fiecare afacere și lanțul său de aprovizionare sunt unice. Nu există un plan unic pentru succes. Va fi nevoie de experimentare și efort pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru propria afacere.

Continuați să citiți despre cum să vă îmbunătățiți gestionarea lanțului de aprovizionare:

• Ce este managementul lanțului de aprovizionare cu amănuntul și de ce este important?
• Îmbunătățiți experiența clienților cu gestionarea comenzilor distribuite (DOM)
• Logistica inversă: unde comercianții online ar trebui să facă îmbunătățiri
• Beneficii și avantaje ale inventarului gestionat de furnizor