Predicții pentru cumpărături de sărbători 2019

Sezonul sărbătorilor este aproape aici. Comercianții cu amănuntul mai au doar câteva săptămâni pentru a-și termina listele de activități pentru a-și pregăti magazinele, site-urile online și campaniile de marketing. Deloitte estimează că vânzările globale de sărbători vor crește între 4,5% și 5% în acest an, depășind vânzările de 1,1 trilioane de dolari din noiembrie până în ianuarie. Ei se așteaptă doar că vânzările de comerț electronic vor crește cu 14% până la 18%.

Vezi mai jos mai multe previziuni de cumpărături de sărbători pentru acest sezon de sărbători.

Cele 6 predicții pentru cumpărături de sărbători pentru 2019

Acestea sunt cele mai bune previziuni ale noastre de vânzare cu amănuntul de sărbători pentru 2019.

1. Clienții cumpără devreme.

Pune muzica de Crăciun chiar mai devreme.

La fel ca anul trecut, consumatorii își vor începe cumpărăturile de sărbători devreme, profitând de vânzări cu mult înainte de Ziua Recunoștinței. Potrivit Bazaarvoice, octombrie este o lună de cercetare pentru cumpărători care se uită la recenzii, evaluări și pun întrebări. Anul trecut, rata de interacțiune a conținutului generat de utilizatori (UGC) în rețeaua lor a înregistrat o creștere susținută de 8% de la începutul lunii octombrie până la începutul lunii noiembrie, ajungând la 11% pe 17 octombrie ^. Anul trecut, un studiu Bazaarvoice a mai constatat că weekendul de Ziua Veteranului este în general atunci când încep cumpărăturile de sărbători, în special pentru categorii de produse precum electronice și jucării.

Anul acesta ne așteptăm ca cumpărătorii să continue să cerceteze și să se pregătească devreme pentru achizițiile de sărbători.

2. BOPIS (Cumpără online, ridică din magazin) va crește vânzările.

Mai mulți cumpărători de sărbători se îndreaptă către cumpărături online și mobile. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că ar trebui să uiți de rolul critic pe care magazinele fizice continuă să-l joace pentru comercianții cu amănuntul.

Anul trecut, mai mult de jumătate dintre consumatori se așteptau să facă cumpărături în magazin. Un factor principal în această statistică a fost cumpărătorii care doreau să cumpere online și să ridice din magazin. Ridicarea din magazine, mai ales în preajma sărbătorilor, permite o satisfacție instantanee și apoi posibilitatea de a face cumpărături suplimentare pentru ofertele din magazin.

Aveți un proces fără probleme pentru BOPIS? Facilitarea ridicării comenzilor online este o parte importantă a experienței clienților.

3. Marketingul prin e-mail câștigă.

Cum își fac retailerii marca și produsele să iasă în evidență în perioada sărbătorilor? Marketing prin e-mail.

Căsuțele de e-mail personale sunt inundate de e-mailuri promoționale în săptămânile premergătoare Crăciunului, în special pentru ofertele de Black Friday și Cyber ​​Monday. Dacă doriți să asigurați rate ridicate de deschidere și de clic, atunci trebuie să aveți în vedere aceste bune practici de marketing prin e-mail:

• Personalizare
• Numărul de e-mailuri trimise
• Ora din zi trimisă
• Reactivitate la mobil
• Liniile de subiect
• Îndemn la acțiune prin e-mail

Nu este suficient să trimiți e-mailuri pentru că ar trebui. Retailerii ar trebui să se gândească serios la e-mailurile lor promoționale și tranzacționale. O strategie atentă de e-mail va afecta în mod pozitiv vânzările pentru retaileri în acest an.

4. Timpul de livrare online și costul contează.

Mai mulți consumatori cumpără online pentru achiziții de sărbători. Când o fac, compară viteza de livrare, costul și opțiunile înainte de a apăsa butonul de cumpărare.

Pentru SUA, al doilea motiv principal pentru a alege să cumpere pe piețe este transportul gratuit și cu reduceri, conform UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Dacă doriți să câștigați mai mulți clienți în acest sezon de sărbători, va trebui să vă gândiți cât de atractive sunt costurile și timpul de expediere. Care este pragul tău pentru transport gratuit? Puteți oferi transport în 2 zile sau chiar peste noapte? Clienții își pot ridica articolele din magazin? În cele mai multe cazuri, cumpărătorii vor verifica mai întâi livrarea gratuită înainte de a se uita chiar la site-ul dvs. sau de a adăuga un produs în coșul de cumpărături.

Pentru acest sezon, asigurați-vă că opțiunile de expediere sunt accesibile, fiabile și clare. Nu faceți clienții să caute prea mult informațiile de expediere pe care le caută. Dacă nu o faceți, este posibil să vedeți cumpărători abandonând site-ul dvs. mai devreme decât înainte.

Sfat: nu uitați să includeți care este data finală de expediere pentru livrarea garantată până pe 25 ^decembrie . Nimic nu este mai rău pentru un client decât comanda lor care nu ajunge la timp pentru a fi pusă sub copac.

5. Închiderile magazinelor de Ziua Recunoștinței și de Vinerea Neagră.

De-a lungul anilor, cumpărătorii au văzut „Vinerea Neagră” evoluând într-un eveniment haotic, chiar violent, de cumpărături. Ziua s-a transformat într-un eveniment monstruos care continuă să se transforme în Ziua Recunoștinței. Magazinele se deschid acum joi, la ora cinei, reducând timpul cu familia și prietenii atât pentru angajați, cât și pentru clienți. Vinerea neagră continuă să se transforme în realitatea urâtă a consumerismului, împotriva unei zile menite pentru recunoștință cu doar câteva ore înainte.

La fel ca anul trecut, ne așteptăm ca mai multe magazine să ia poziție împotriva Black Friday. Nu căutați mai departe de campania #optouside a REI din 2018 ca exemplu. Majoritatea magazinelor probabil că nu se vor închide complet de Vinerea Neagră, cum ar fi REI, dar vă puteți aștepta ca magazine mai notabile să își închidă porțile cel puțin de Ziua Recunoștinței joi. Pe măsură ce Cyber ​​Monday continuă să devină cea mai mare zi de cumpărături, există mai puține motive pentru magazinele fizice să se bazeze pe Black Friday așa cum obișnuiau. Lăsați oamenii să sară peste haos și să aibă mai mult timp de petrecut unul cu celălalt.

Iată cea mai recentă listă a magazinelor care NU se deschid de Ziua Recunoștinței: Închiderile de magazine cu amănuntul de Ziua Recunoștinței 2019.

6. Artiștii fraudă cu amănuntul sunt ocupați.

Comercianții cu amănuntul și consumatorii nu sunt singurii oameni ocupați în perioada sărbătorilor. Despre cine altcineva vorbim? Artiști ai fraudei.

Ziua Recunoștinței, Black Friday și Cyber ​​Monday au înregistrat recent creșteri ale activităților frauduloase. Artiștii de fraudă și criminalii cibernetici caută în aceste zile pentru a profita de volume mari de cumpărători înfometați de cele mai bune oferte, fie în magazin, fie online. Ei profită de oricine nu este pregătit. Câteva exemple de fraude comune de sărbători sunt:

• Site-uri online false
• Hackerea informațiilor personale sau financiare prin Wi-Fi public
• Stații de încărcare false pentru dispozitive mobile pentru a fura date personale
• Furtul de informații de credit din achizițiile online

Anul acesta ne asteptam la fel. Asigurați-vă că clienții dvs. sunt protejați conform standardelor din industrie.

Cumpărăturile de sărbători au început oficial. Care sunt celelalte previziuni ale tale pentru anul acesta? Spune-ne în comentarii!