Produse înrudite: funcționează cu adevărat?

Piața comerțului electronic se extinde aproape în fiecare zi. Din ce în ce mai mulți oameni în zilele noastre își fac cumpărăturile online. Și există o serie întreagă de motive pentru asta: acces ușor de oriunde; clienții economisesc timp, eforturi și bani; este eficient în căutarea a ceea ce își doresc. Toate aceste oportunități sună atractiv pentru majoritatea cumpărătorilor.

Fiind implicați în comerțul electronic, comercianții sunt dornici să consolideze relațiile cu clienții și să ofere reținerea acestora, să crească rata de conversie și să crească valoarea fiecărei comenzi. Pentru a realiza acest lucru, comercianții cu amănuntul reali trebuie să folosească strategii și tehnici diferite.

În ultimii ani, personalizarea comerțului electronic a devenit o mare tendință și chiar standard. Și așteptările clienților cresc. Potrivit Accenture, 33% dintre clienții care abandonează relațiile de afaceri o fac pentru că lipsește personalizarea.

În articol, vom acoperi produsele conexe (RP) ca mijloc de personalizare a clienților. În special, poate fi destul de informativ și interesant pentru comercianții cu amănuntul care își au magazinele pe Shopify.

Ce sunt produsele înrudite?

În primul rând, să aflăm semnificația RP. Produsele înrudite sunt recomandări în plus față de un articol pe care un client îl vizionează în prezent. Aceste bunuri sunt menite să ajute la utilizarea produsului principal, să se completeze reciproc, să sporească bucuria de produs, să elimine deficiențele acestuia; sunt piesele sale de schimb etc. Scopul principal al RP este de a face clienții să cumpere mai mult.

Răsfoind pe internet, puteți afla că semnificația produselor conexe este indisolubil împletită cu vânzarea încrucișată și cu vânzarea în sus. Deci, este logic să clarificăm dacă există vreo diferență între ele.

Vânzare încrucișată vs vânzare în sus vs produse înrudite

Potrivit Wikipedia, vânzarea încrucișată este acțiunea sau practica de a vinde un produs sau serviciu suplimentar unui client existent. Și se mai spune că multe companii definesc vânzările încrucișate în multe moduri diferite. În comerțul cu amănuntul online, aceste produse pot fi numite „produse conexe”, „produse similare” sau „accesorii”. Este ceva ce clienții nu intenționau să cumpere atunci când au intrat în magazinul tău online.

În ceea ce privește vânzarea în sus, este definită de Wikipedia ca o tehnică de vânzare în care un vânzător îi prezintă clientului să cumpere articole mai scumpe sau upgrade-uri în încercarea de a face o vânzare mai profitabilă. Include aceleași produse de preț mai mare, calitate sau cu caracteristici adăugate etc.

Așadar, vedeți că principala diferență este că up-selling-ul îi face pe clienți să cumpere o versiune mai îmbunătățită și mai scumpă a produsului pe care intenționau să-l achiziționeze. Ceilalți doi termeni îi aduc pe cumpărători să cumpere mai multe produse. În umila mea părere, putem folosi cu ușurință definiția „produse conexe” pentru toate aceste recomandări de produse.

Motive pentru a sugera articole înrudite

În cazul în care încă te îndoiești dacă este esențial să oferi produse conexe, ar trebui să vezi ce beneficii principale este posibil să obții cu recomandări personalizate de produse conexe.

Venituri

Potrivit SalesForce, recomandările personalizate de produse generează doar 7% din vizite, dar 26% din venituri. Și ca răspuns la Barilliance Research, recomandările de produse reprezintă până la 31% din veniturile din comerțul electronic. Trebuie să recunoaștem că sugerarea unor produse similare este o componentă importantă a unui site de comerț electronic, care este strâns legată de creșterea veniturilor.

Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii este crescută și datorită recomandărilor de produse aferente. În conformitate cu Salesforce, achiziția pentru care s-a făcut clic pe o recomandare a înregistrat o valoare medie a comenzii cu 10% mai mare, iar cheltuielile pe vizită ale unui cumpărător care dă clic pe o recomandare sunt de cinci ori mai mari.

Rata de conversie

Pe lângă cele menționate mai sus, duce la o creștere a ratelor de conversie. În urma studiului efectuat de SalesForce, ei au descoperit că cumpărătorii care au dat clic pe recomandări au șanse de 4,5 ori mai mari să adauge articole în coș și de 4,5 ori mai multe șanse de a finaliza achiziția. Un studiu realizat de Barilliance arată că rata de conversie a vizitatorilor care dau clic pe recomandările de produse este de 5,5 ori mai mare decât rata de conversie a clienților care nu fac clic. De fapt, recomandările legate de produse pot crește conversiile cu 550%. Sunteți de acord că este incredibil și sună atractiv pentru fiecare comerciant!

Abandonarea coșului de cumpărături

Abandonările cărucioarelor sunt întotdeauna dezamăgitoare. Dar, conform Barilliance Research, implementarea recomandărilor personalizate de produse poate îmbunătăți abandonul coșului cu până la 4,35%.

După cum puteți vedea, oferind clienților dumneavoastră produse conexe personalizate și sporind satisfacția acestora în magazinul dvs. online, obțineți o gamă largă de avantaje și beneficii plăcute. Pentru comercianții cu amănuntul Shopify, a devenit și mai ușor să ofere articole legate de Shopify cu ajutorul aplicației Cross‑sell & Upsell Suite de la Mageworx.

Cum să folosiți bine produsele dvs. înrudite

Dacă vă gândiți să puneți produse similare pe site-ul dvs. de comerț electronic, trebuie să o faceți într-un mod adecvat pentru a face astfel de sugestii de produse mai eficiente.

În primul rând, ar trebui să vă cunoașteți cumpărătorii, să le înțelegeți dorințele și obiectivele. Faceți recomandări pe baza istoricului de navigare, a preferințelor sau a datelor de pe rețelele sociale. Astfel, puteți oferi o explicație adecvată a relevanței articolelor pentru produsul pe care clienții îl caută. Ei vor aprecia că le puteți înțelege gândurile și dorințele și le puteți îndeplini așteptările.

În al doilea rând, RP este un produs care este cu adevărat solicitat de către client. De aceea este necesar să oferiți informații complete despre produs pentru ca cumpărătorii să știe dacă merită să dați clic.

În al treilea rând, arată imagini cu adevărat atrăgătoare. Îi ajută pe cei care caută online să vizualizeze produsul și îi îndeamnă să cumpere o recomandare.

Luați în considerare toate sfaturile și veți observa o creștere a ratei de conversie și a valorii medii a comenzii.

Produse înrudite: Ce spun statisticile?

Produsele conexe pot fi oferite practic pe orice nișă de piață ca recomandări ulterioare pentru produse sau servicii. Indiferent ce este: haine sau încălțăminte, un automobil sau un dispozitiv mobil, produse de înfrumusețare sau accesorii sportive. Este posibil să găsești produse înrudite cu orice! Principalul lucru este să oferi ceea ce clienții au nevoie și își doresc cu adevărat, să-și sporească experiența de cumpărături, precum și să obții câteva beneficii.

Bazându-se pe datele Statista, începând cu 2018, 57% dintre utilizatorii de internet la nivel mondial cumpăraseră produse legate de modă prin internet, ceea ce face ca îmbrăcămintea să fie cea mai populară categorie de cumpărături online din întreaga lume. Încălțămintea s-a clasat pe locul al doilea, cu o acoperire de 47% pentru achiziții online. Încă una dintre categoriile de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere sunt produsele alimentare și băuturile, cu un CAGR de 12,7% între 2017 și 2023.

Luând în considerare aceste date, cele mai eficiente și de succes produse asociate pot fi recomandate în magazinele de modă, produse alimentare și băuturi.

Exemple

Pe baza exemplului unor magazine Shopify, haideți să acordăm atenție la ce și la ce produse similare sunt oferite cel mai frecvent.

CLUSE Magazin de ceasuri si bijuterii

Când clienții aleg un produs care le place, li se oferă și articole legate de Shopify, setate ca „purtați cu” și „s-ar putea să vă placă”. Toate acestea sunt însoțite de imagini frumoase care îi fac pe clienți să dorească să cumpere mai mult.

Studio Proper

La acest magazin, retailerul face recomandări de produse oportune. Clienții pot selecta anumite articole din produsele recomandate de Shopify pe cont propriu. În acest caz, cumpărătorii pot obține produse personalizate și pot fi mulțumiți de experiența de cumpărături.

Ball și Buck

Produsele legate de Shopify sunt oferite astfel încât cumpărătorii să aibă impresia că un set a fost adaptat special pentru ei. Cumpărătorii își vor simți unicitatea și, evident, vor reveni din nou la magazin.

Cuvinte finale

Pentru a rezuma, răspunzând la întrebarea dacă produsele înrudite funcționează într-adevăr, ar trebui să dăm cu încredere un răspuns afirmativ. Produsele înrudite pot fi utile și benefice atât pentru comercianți, cât și pentru clienți. Produsele înrudite ajută la consolidarea relațiilor cu cumpărătorii, la creșterea valorii medii a comenzii și a veniturilor. Pentru a obține toate aceste bonusuri, sarcina principală a retailerilor, în acest caz, este să ofere produse care să fie relevante pentru nevoile cumpărătorilor. Și în ceea ce privește clienții, aceștia obțin satisfacție de la cumpărăturile online și o experiență mai bună.

A devenit mai ușor cu Shopify Cross‑sell & Upsell Suite. Doar instalați-l și creați-vă ofertele câștigătoare.