Motive pentru care recomandările sunt cea mai rentabilă și eficientă strategie de achiziție de clienți

Publicat: 2023-08-08

Acest articol a fost contribuit de Aniish Shah, fondator și CEO, Earth Harvests .

În această lume competitivă a afacerilor, obținerea de noi clienți este adesea o sarcină descurajantă și costisitoare. Cu toate acestea, dacă sunteți încrezător în ceea ce privește produsul și nișa dvs. de clienți, o strategie care s-a dovedit în mod constant a fi foarte eficientă și eficientă în atragerea de noi clienți fără a sparge banca este recomandările.

Pentru a înțelege mai bine această strategie, imaginați-vă că sunteți la o petrecere cool în care întâlniți un amestec eclectic de indivizi care sunt la fel de încântați de produsul sau serviciul dvs. ca și dvs. Pe măsură ce te angajezi în conversații și construiești conexiuni, acești indivizi nu pot să nu țâșnească despre oferta ta prietenilor, familiilor și colegilor lor. Este ca o reacție în lanț de entuziasm, în care cuvântul în gură se răspândește ca un incendiu și potențialii clienți încep să vină la tine fără efort și asta este ceea ce numesc puterea recomandărilor drept cea mai eficientă strategie de achiziție.

Potrivit Social Media Today, 78% dintre agenții de marketing B2B spun că inițiativele de marketing de recomandare produc clienți potențiali buni sau excepționali, iar 54% susțin că, în comparație cu alte canale, programele de recomandare au un cost pe client mai mic.

Construirea încrederii cu recomandări personale

Recomandările își fac magia prin accesarea încrederii și credibilității clienților existenți. Când cineva recomandă un produs sau serviciu rețelei personale, acesta are mult mai multă greutate decât orice reclamă sau truc de marketing. La urma urmei, când a fost ultima dată când ați cumpărat ceva bazat exclusiv pe o reclamă strălucitoare?

Gândiți-vă la referințe ca la o societate secretă de clienți mulțumiți care devin în mod voluntar ambasadori ai mărcii, răspândind Evanghelia ofertei dvs. fără măcar să vi se ceară acest lucru. Ei fac asta pentru că sunt cu adevărat mulțumiți de ceea ce oferiți și doresc ca ceilalți să experimenteze aceeași bucurie și beneficii pe care le au.

Crearea de legături emoționale pentru încredere durabilă

Încrederea începe treptat să se construiască atunci când produsul devine o parte zilnică a vieții clienților, rezolvând un anumit scop sau adăugând o nouă scânteie, și atunci produsul devine o emoție. Fondatorii și companiile trebuie să se conecteze la emoțiile clienților lor și să construiască încredere ascultându-i.

După cum a spus președintele Colgate-Palmolive India Limited în discursul său din 2023, „Colgate nu mai este doar o organizație, este o emoție și, prin urmare, vine o responsabilitate pentru noi toți, pe care ar trebui să o luăm foarte în serios. La urma urmei, ne mândrim. noi înșine fiind o companie grijulie, inovatoare în creștere, care reimaginează un viitor mai sănătos pentru oameni și planeta noastră.”

Este responsabilitatea întreprinderilor să livreze un produs sau un serviciu remarcabil care să-și uimească clienții și să le depășească așteptările.

Așa că da, nu trebuie să cheltuiți o avere pe panouri publicitare strălucitoare sau videoclipuri virale. În schimb, investești în a face produsul sau serviciul tău excepțional de bun, hrănind astfel relația cu clienții existenți și oferind o valoare excepțională. De asemenea, dezlănțuiți o armată de avocați care vă ajută să obțineți noi clienți fără efort.

Succesul de recomandare Dropbox: creștere rapidă și eficiență a costurilor

Unul dintre cele mai bune exemple pentru a arăta de ce recomandările sunt cea mai eficientă strategie de achiziție este Dropbox la începuturile sale. Dropbox a folosit un program de recomandare care a recompensat utilizatorii cu spațiu de stocare suplimentar pentru fiecare prieten pe care l-au referit la platformă. Programul și-a crescut vertiginos achiziția de utilizatori, rezultând o creștere exponențială. În 15 luni, baza de utilizatori a companiei a crescut de la 100.000 la peste 4 milioane. Acest succes remarcabil demonstrează puterea recomandărilor în stimularea creșterii rapide a clienților.

Și să nu uităm de bonusul adăugat: recomandările nu sunt doar eficiente, dar sunt și rentabile. În timp ce alte strategii de achiziție necesită adesea investiții considerabile în campanii de publicitate, recomandările exploatează potențialul nelimitat al interacțiunii umane.

Motive cheie pentru a utiliza recomandări pentru achiziționarea eficientă a clienților

În calitate de fondator al Earth Harvests, o companie alimentară sustenabilă, am fost martor direct la puterea referințelor în achiziționarea de noi clienți și, de aceea, în etapa inițială a afacerii mele, fără prea multe investiții în marketing, am putut vedea în continuare graficele achiziția de clienți crescând într-un ritm constant.

Pentru o mai bună înțelegere, voi enumera aici câteva motive care fac din recomandari cea mai eficientă strategie de achiziție de clienți:

Construirea încrederii și credibilității: Recomandările dețin un avantaj semnificativ față de alte metode de achiziție de clienți, deoarece sunt în mod inerent precalificate. Atunci când indivizii vă referă produsul sau serviciul unei persoane pe care o cunosc, ei garantează implicit credibilitatea și încrederea dumneavoastră. Această aprobare personală ajută la depășirea scepticismului inițial și construiește încrederea cu potențialii clienți.
Economii de costuri: Unul dintre principalele motive pentru care recomandările sunt extrem de eficiente este eficiența costurilor. Canalele tradiționale de marketing, cum ar fi publicitatea, campaniile de social media sau optimizarea pentru motoarele de căutare necesită investiții financiare substanțiale. În schimb, recomandările sunt conduse în primul rând de clienții dvs. existenți, ceea ce îi face o strategie de achiziție rentabilă. Potrivit unui studiu realizat de Wharton School of Business, clienții recomandați au o valoare pe viață cu 16% mai mare decât clienții nerecomanși, demonstrând beneficiile financiare pe termen lung ale recomandărilor.
Valoarea îmbunătățită a clienților pe durata de viață: Recomandările nu numai că contribuie la achiziționarea imediată a clienților, dar au și un impact substanțial asupra valorii pe durata de viață a clienților. Clienții recomandați tind să fie mai loiali și să cheltuiască mai mulți bani cu compania în timp. De fapt, cercetările din Journal of Marketing afirmă că clienții recomandați au o valoare pe durata de viață a clienților cu 25% mai mare în comparație cu clienții nereferiți. Această loialitate sporită a clienților ajută la generarea unui flux constant de venituri, reducând în același timp nevoia de eforturi suplimentare de marketing.
Creșterea ratei de reținere a clienților : clienții sunt mult mai probabil să rămână cu afacerea dvs. atunci când participă la programe de recomandare. Acesta este adesea unul dintre avantajele de top ale marketingului de recomandare, deoarece atragerea de noi clienți este de obicei mai costisitoare decât păstrarea clienților actuali.
Rentabilitate excelentă a investiției: în comparație cu alte forme de publicitate, cum ar fi anunțurile web tradiționale, marketingul de recomandare este mai rentabil, chiar dacă reducerile și cadourile vor costa puțin afacerea dvs. Prin integrarea recompenselor sistemului dvs. de marketing de recomandare în programul dvs. obișnuit de recompense de loialitate, puteți economisi și mai mulți bani oferind puncte pentru fiecare recomandare, mai degrabă decât un cadou sau o reducere imediată.

Așadar, data viitoare când vă planificați strategia de achiziție de clienți rentabilă, gândiți-vă la recomandări ca fiind calea către cea mai tare petrecere din oraș. Faceți-vă clienții entuziasmați, faceți-i să se simtă speciali și urmăriți cum entuziasmul lor declanșează o reacție în lanț de creștere și succes. Este ca și cum ai avea propria ta rețea personală de fani entuziaști, construindu-ți afacerea câte o recomandare la un moment dat. Acum, nu este acesta o modalitate interesantă și interesantă de a dobândi clienți fără a sparge banca?