Știința din spatele marketingului de recomandare: de ce ar trebui să vă trimită clienții?

Ai cumpărat vreodată ceva pentru că prietenul tău l-a recomandat?

Majoritatea oamenilor vor răspunde „da” la această întrebare și motivul este simplu - avem încredere în recomandările pe care le primim de la familie și prieteni.

Pentru o afacere de comerț electronic, acest lucru sună grozav - Puneți-i pe clienții dvs. existenți să discute despre compania dvs. în cercurile lor sociale. Dar este marketingul de recomandare chiar atât de simplu? Ei bine, nu chiar. Nimic nu este simplu când vine vorba de ființe umane.

Vedeți, doar pentru că oferiți clienților un serviciu excelent, nu înseamnă neapărat că vă vor recomanda familiei și prietenilor lor. Oamenii sunt mult mai complicati de atât.

Deci, ce este ceea ce încurajează clienții dvs. să vorbească pozitiv despre compania dvs. cu cercurile lor sociale? Ce îi motivează?

În această postare, vom explora marketingul de recomandare în comerțul electronic și vă vom ajuta să înțelegeți ce îi determină pe clienți să cumpere nu numai de la dvs., ci să vă recomande și afacerea.

Ce motive veți găsi în acest articol?

Cât de eficient este marketingul de recomandare în comerțul electronic?
Oamenii sunt ființe sociale
Oamenii își bazează deciziile pe logică și emoții
Trei site-uri de comerț electronic cu campanii de recomandare de succes
1. Dragoste cu mâncare
2. Harry's
3. Sprint
În cele din urmă, marketingul prin recomandări înseamnă doar să vă înțelegeți clienții

Sună bine? Hai să ne scufundăm chiar înăuntru!

Cât de eficient este marketingul de recomandare în comerțul electronic?

Dacă ați făcut unele cercetări, s-ar putea să fi dat peste o mulțime de articole despre cum au prosperat Airbnb, Uber, Dropbox și alte companii online din strategiile de marketing de recomandare.

Dar ce zici de comerțul electronic?

Ei bine, ambasadorul a realizat un studiu și a constatat că venitul mediu de marketing de referință pentru comerțul electronic a fost de 155 000 USD pe an.

Deși cifrele sunt mai mici comparativ cu industriile B2B și serviciile financiare, ele indică faptul că funcționează pentru comerțul electronic. (Sursa: Ambasador)

Studiile au arătat, de asemenea, că 83% dintre oameni au încredere în recomandările pe care le primesc de la familie și prieteni.

Valoarea marketingului de recomandare în spațiul de comerț electronic nu poate fi refuzată. Deci, cum poți începe cu el?

Deși mecanica marketingului de recomandare este importantă - experiența utilizatorului, identificarea stimulentelor potrivite etc. Înainte ca oricare dintre acestea să aibă succes, totul începe cu înțelegerea clienților dvs.

Oamenii sunt ființe sociale

Oamenii, din cauza necesității, au evoluat în ființe sociale. Dependența și cooperarea reciprocă ne-au îmbunătățit capacitatea de a supraviețui în condiții dure de mediu. Deși amenințările de supraviețuire ale acestor circumstanțe s-au diminuat în lumea de astăzi, oamenii continuă să aibă nevoia de a se afilia cu alții. ~ (Sursă)

O companie care a folosit foarte mult înțelegând acest lucru este The Clymb.

Pe tot parcursul procesului de cumpărare, clienților lor li se amintește în mod constant că pot „invita un prieten”.

Clymb le permite clienților săi să invite în permanență un prieten. (Sursa: The Clymb)

Există două motive pentru care funcționează:

• Clientul primește o recompensă monetară pentru recomandare
• Deoarece suntem ființe sociale, clientul se va simți, de asemenea, mulțumit că trimite un produs sau serviciu excelent unui prieten

Stimulentele sunt o parte crucială a oricărui program de recomandare de marketing. Cu toate acestea, înainte de a decide asupra stimulentelor, trebuie să înțelegeți motivul pentru care oamenii iau decizii de cumpărare.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Oamenii își bazează deciziile pe logică și emoții

Atât logica, cât și emoția joacă un rol esențial în luarea deciziilor noastre. Pentru a înțelege mai bine acest lucru, să ne prefacem că dețineți un magazin online specializat în alimente sănătoase pentru bebeluși și copii.

Clienții dvs. (părinții) vor cumpăra de la dvs. pe baza a doi factori principali:

1. Logica : aceste produse se încadrează în gama mea de prețuri. Pot să-mi permit. Eu și partenerul meu lucrăm și pregătim mese proaspete în fiecare zi pentru micuțul nostru nu mai este practic.
2. Emoțional : vreau ca bebelușul meu să mănânce sănătos. Muncesc din greu și nu am energie să gătesc în fiecare zi. Vreau o pauză de la bucătărie fără a compromite sănătatea copilului meu.

Cele de mai sus, împreună cu alți factori, cum ar fi rețetele dvs. și cât de ușor de navigat site-ul dvs., îi vor ajuta să decidă să cumpere de la dvs.

Ce vă va ajuta clienții să vă recomande afacerea către prietenii și familia lor? Aceiași factori cheie.

1. Logica : această companie este de încredere. Au prețuri rezonabile.
2. Emoțional : am încredere că prietenii mei vor fi tratați bine aici. Aș vrea ca prietenii mei să mă asocieze cu acest brand.

Deci, atunci când te uiți cu adevărat la știința din spatele marketingului de recomandare, vei înțelege că:

• Oamenii sunt sociali
• Oamenii sunt emoționanți
• Oamenii sunt logici

Știind acest lucru despre clienții dvs., cum puteți profita la maximum de asta? Să ne uităm la companiile care au reușit să implementeze cu succes marketingul recomandărilor.

Trei site-uri de comerț electronic cu campanii de recomandare de succes

1. Dragoste cu mâncare

Love With Food oferă gustări sănătoase direct în casele clienților lor.

Clienții pot câștiga gratuit o cutie de gustări și puncte (până la valoarea de 10 USD) utilizând un link de recomandare.

Dragostea cu mâncarea oferă o cutie gratuită de gustări și puncte (până la valoarea de 10 USD) pentru utilizarea unui link de recomandare. (Sursă)
După cum puteți vedea, nu este vorba doar de stimulente monetare.

Prima linie spune: „Ajută un prieten ... ” Acest lucru se conectează la faptul că ființele umane sunt sociale .

Deoarece afacerea se concentrează pe alimentația sănătoasă, recompensa emoțională de a ști că vei adăuga valoare la sănătatea unui prieten este, de asemenea, atrăgătoare.

Și, bineînțeles, logica că veți primi 10 USD pentru această recomandare este cireșul de sus.

2. Harry's

Harry's este un brand de îngrijire pentru bărbați care a reușit să adune aproape 100.000 de adrese de e-mail într-o singură săptămână, înainte de lansarea lor!

Harry vă oferă un produs în schimbul invitării prietenilor (Sursă)
Puteți citi mai multe despre campania lor de recomandare pe acest blog.

Pe scurt, au descoperit că:

• Oamenii s-au simțit „speciali” pentru că au fost primii care s-au înscris. A face oamenii să se simtă speciali se conectează la recompensa emoțională .
• Pagina de recomandare avea un tracker și acest lucru le-a permis clienților să știe câți dintre prietenii lor s-au înscris și recompensele pe care le-au câștigat din această cauză. Acest lucru a făcut ca campania să fie distractivă și i-a încurajat să fie sociali și să se adreseze mai mult prietenilor lor.

De asemenea, au una dintre cele mai bune pagini de destinație pe care le-am văzut vreodată într-un program de recomandare. Mamutul atrage atenția vizitatorilor și apoi conduce în mod firesc focalizarea către îndemnul la acțiune, care este blocul de text cu link-ul de recomandare și informații despre program.

3. Sprint

Sprint este un brand popular care încă folosește marketingul de recomandare. De ce? Deoarece indiferent cât de mare sau mică este afacerea dvs., marketingul din gură în gură este excelent pentru afaceri.

În funcție de numărul de recomandări, clienții pot fi recompensați până la 500 USD pe an. (Sursă)
Această campanie de recomandare a funcționat din mai multe motive, inclusiv:

• Recompensa monetară considerabilă. Aceasta face apel la logică . Cine nu ar vrea 500 $?
• În cazul în care cercul social al clientului se gândește foarte mult la companii precum Sprint, vor primi atât recompense sociale, cât și emoționale . Clientul va simți că asocierea lor cu afacerea își va impresiona prietenii și va adăuga valoare cercului lor social prin trimiterea acestei afaceri.

În cele din urmă, marketingul prin recomandări înseamnă doar să vă înțelegeți clienții

Nu există nicio îndoială că marketingul de recomandare trebuie să facă parte dintr-o strategie de creștere mai mare, centrată pe consumator și nu poate fi executat singur. Trebuie să vă asigurați că aveți un produs bun, o echipă de asistență excelentă și experiența generală de cumpărare a clienților dvs. este impecabilă de la capăt la capăt. Crearea unui program de recomandare de succes pentru afacerea dvs. de comerț electronic începe cu înțelegerea clienților dvs. Cine sunt ei? Ce îi determină? Ce nevoie îmi îndeplinește afacerea? Odată ce veți avea răspunsurile la aceste întrebări, le veți putea conecta la cei trei factori care ne fac ființe umane: social, emoțional și logic.

Această știință și artă vă vor ajuta să mergeți cu încredere înainte cu o strategie solidă de program de recomandare.

Biografia autorului:

Khanyi este un scriitor independent și un marketer digital B2B. Este specializată în postări de blog, studii de caz și copiere de site-uri web, în ​​prezent scriind pentru ReferralCandy și CandyBar.

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil