8 pași pentru a reangaja clienții potențiali pierduti

Peste 78% dintre clienți cumpără de la prima companie care răspunde la întrebările lor. Cu toate acestea, doar 7% dintre companii răspund în cinci minute. Prin urmare, continuarea cu timpi de răspuns lenți vă poate costa tone de trafic și vânzări.

V-ați săturat să pierdeți clienți potențiali calificați?În acest articol, discutăm despre cele opt moduri în care puteți alimenta clienții potențiali pierduti și despremodul în care Octopus CRM poate ajuta:

Ce este un lead pierdut?

Un prospect pierdut sau mort este o perspectivă care nu se transformă într-o vânzare.În consecință, ei rămân în deșertul de marketing fără o strategie deliberată de marketing prin e-mail pentru a-i reangaja.

Dintr-o perspectivă SaaS, clienții potențiali morți sunt utilizatori care vă testează produsul/serviciul și vă folosesc perioada de încercare gratuită, dar nu trec prin procesul de abonare. Prin urmare, nu se deplasează în sus în pâlnia dvs. de vânzări.

De ce reangajăm clienții potențiali pierduti?

Am fost cu toții acolo:ai crezut că ai o legătură cu prospectul tău, dar, de nicăieri, se întunecă.

Ei încetează să vă deschidă e-mailurile și să vă răspundă la întrebări. Și nu vă mai vizitează site-ul web și nu vă mai folosesc produsele.Deci ce faci?

Evaluezi de ce lead-ul a dispărut fără urmă și îți evaluezi șansele de a le reînvia. După aceea, încercați să-i reangajați. De ce?Reangajarea clienților potențiali pierduti vă permite să ajungeți la clienți potențiali interesați de produsele sau serviciile dvs.

În consecință, puteți reduce costurile, puteți economisi timp și puteți crește vânzările. De fapt, cercetările arată că achiziționarea de noi clienți costă de 5 ori mai mult decât păstrarea cumpărătorilor anteriori!

În plus, creșterea fidelității clienților cu 5%, menținându-i implicați și fericiți, vă poate crește profiturile cu 25 până la 95% . Astfel, reangajarea clienților potențiali pierduti vă permite să vă creșteți veniturile și să vă extindeți afacerea.

7 motive pentru care pierzi clienți potențiali

Iată adevărul:nu poți reangaja piste moarte dacă nu înțelegide ceau tăcut.Să discutăm despre cele șapte probleme care vă fac să pierdeți clienți potențiali calificați:

Nu oferiți informațiile corecte

Timpul tău este totul.

Indiferent dacă este sport sau marketing de conținut, furnizarea de informații corecte la momentul ideal poate fi linia subțire dintre succes și pierdere.

Înțelegerea cumpărătorului țintă vă permite să vă adaptați mesajul la călătoria cumpărătorului. Oferirea conduce la conținut valoros sau resursele necesare poate construi încredere și respect. În plus, vă poate ajuta să vă încălziți cu perspectiva și să dezvoltați o relație profundă.

Există o Lipsă de Conștientizare

Clienții tăi nu știutotuldespre industria, afacerea, produsul sau serviciul tău. Prin urmare, s-ar putea retrage dacă nu găsesc informațiile corecte.

Îmbunătățiți experiența clienților, asigurându-vă că informațiile despre marca dvs. și oferta sa sunt ușor accesibile. Puteți crea o pagină de întrebări frecvente sau puteți introduce răspunsuri în mediul dvs. de vânzări.

Lipsesc caracteristici

Nu vă puteți dezvolta afacerea dacă nu adăugați funcții de care clienții dvs. au nevoie. Dacă vă concentrați pe integrarea instrumentelorde care credețică au nevoie de cumpărători;vei esua.

Așadar, fă-ți timp pentru a te scufunda mai adânc în piața țintă și pentru a afla provocările, punctele dureroase și nevoile acestora. Dacă nu rezolvi o problemă, pierzi clienți potențiali.

Nu răspunzi suficient de repede

După cum am discutat, timpul este crucial atunci când vine vorba de atragerea de clienți potențiali. Conform cercetărilor aprofundate, cele mai bune companii răspund potențialilor în 30 de minute .

Deoarece șansele ca un lead calificat să dispară sunt de doarcâteva minute, probabilitatea de a califica un lead este de 21 ori mai mare dacă răspundeți în cinci minute! În plus, așteptarea a 10 minute poate reduce șansele de a obține un client de 4x uimitoare.

Prin urmare, crearea unei strategii eficiente de calificare a clienților potențiali vă poate îmbunătăți rezultatele. Puteți crește timpul de răspuns prin implementarea notificărilor de pe desktop sau folosind un CRM.

Trimiți prea multe e-mailuri

Comunicarea excesivă este cheia pentru a opri clienții. Asta înseamnă că nicio căsuță de e-mail a cumpărătorului cu bombe incendiare, cu scripturi de e-mail nebunoase și nici bloguri promoționale generice.

Nu numai că construiește o imagine de marcă neprofesională, dar devine și disperată. Începeți să cultivați clienți potențiali organici echilibrând comunicarea și reducând frecvența e-mailurilor.

Scopul este de a crea o impresie memorabilă și de a rămâne mereu în fruntea minții clienților tăi, fără a-i frustra.

Nu vă întâlniți cu clienții acolo unde sunt

Probabil că nu le-ai trimite bunicilor tăi un meme pe Instagram și nici nu ai încerca să contactezi verii tăi adolescenți pe LinkedIn. Prin urmare, fără o cercetare aprofundată, ați putea să vă investiți timpul, banii și efortul pe platforma greșită.

Luați în considerare monitorizarea locurilor în care publicul țintă își petrece timpul.Întrebați-vă:ce m-a ajutat să măresc cel mai mult traficul? A fost prin blogging? Sau ați generat mai mulți clienți potențiali prin campanii de social media? Sau poate campania ta de e-mail a ajutat la atragerea cumpărătorilor?

Evaluarea rezultatelor serviciilor dvs. de marketing vă poate ajuta să identificați care canal social funcționează cel mai bine pentru dvs. Amintiți-vă, nu trebuie să rămâneți la o singură platformă de marketing; puteți crea o strategie omnicanal pentru a vă asigura că vă întâlnițimereucu clienții pe canalul lor preferat.

Există crack-uri în vânzări

Echipa ta de vânzări are cea mai provocatoare , cea mai importantă slujbă. Reprezentanții de vânzări nu numai că comunică cu cumpărătorul, dar trebuie și să jongleze cu mai multe sarcini simultan.

Prin urmare, nu este surprinzător că pierd un lead din cauza unui răspuns întârziat sau scapă pe cineva de pe lista de vânzări. Faptul este că a avea o problemă nu este problema; a nu face nimic în acest sens este.

Articol înrudit: De ce aveți nevoie de Octopus CRM pentru echipele de vânzări

Cum să nu pierzi clienții potențiali

Nu mai pierdeți clienți potențiali urmând acești pași:

Identificați perspectivele susceptibile de a reveni

Faceți primul pas pentru a recupera pistele moarte evaluând cine se va întoarce. Nu orice perspectivă care dispare merită eforturile tale de reangajare, în timp ce altele ar putea necesita mai mult timp și atenție.

Utilizați o platformă de informații despre vânzări pentru a vă segmenta clienții potențiali după activitate, adică de câte ori au vizitat site-ul dvs. și s-au implicat cu acesta. Apoi, identificați clienții potențiali cu niveluri ridicate de activitate și rate scăzute de achiziție - cei cu cele mai multe șanse de a reveni.

Rețintiți clienții potențiali pierduti

Nu puteți califica clienții potențiali dacă urmați strategii de marketing aleatorii și folosiți instrumente limitate. Faceți un pas mai departe utilizând anunțuri comportamentale sau de redirecționare pentru a vă crește ratele de conversie .

Puteți evalua modul în care publicul dvs. interacționează cu site-ul dvs. prin direcționarea comportamentală, ascultarea socială și retargeting. În consecință, vă puteți personaliza campania de marketing pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Iată câteva sfaturi de reținut atunci când redirecționați clienții potențiali morți:

• Concentrați-vă pe segmentarea clienților potențiali – profitați de un sistem CRM pentru a vă segmenta publicul țintă în ICP-uri distincte .Software-ul va folosi mai multe caracteristici, cum ar fi poziția, comportamentul demografic, geografic, dimensiunea companiei etc., pentru a împărți clienții potențiali.
• Utilizați e-mailuri direcționate – Pierderea unui client potențial din campania dvs. indică o eroare în e-mailul dvs.Luați în considerare remedierea problemei trimițând un mesaj concis care listează funcții noi sau oferind un cod de reducere pentru a inspira acțiune
• Încercați să trimiteți anunțuri personalizate – Știați că 77% dintre cumpărători doresc promoții personalizate?Profitați de redirecționarea reclamelor pentru a economisi timp și costuri, răspunzând în același timp nevoilor publicului țintă

Oferiți-vă conținutul în mod eficient

Munca tanu se oprește cu crearea de conținut valoros.De asemenea, trebuie să-l livrați corespunzător.

Îmbunătățiți-vă campania de re-implicare creând conținut de înaltă calitate și identificând momentul ideal pentru a vă conecta. Personalizează-ți mesajul și distribuie-l pe canalele relevante.

Pe lângă aceasta, creați un program de timp pentru e-mailuri și apeluri telefonice pe baza comportamentului clienților. Iată câteva sfaturi pentru a vă oferi conținutul în mod eficient:

• Relevanță – Atrageți cititorul creând un subiect captivant și urmați cu un mesaj concis și personalizat.Termină-ți e-mailul cu un CTA captivant pentru a incita la acțiune
• Canalul potrivit – Cine spune că trebuie să rămâi la e-mail pentru a rămâne în contact direct cu clienții?Dezvoltați-vă marca prin explorarea diferitelor canale de marketing

Oferă stimulente

Motivați clienții să cumpere trimițându-le un cadou, un cod de reducere sau o ofertă personalizată. Dacă clienții potențiali nu au răspuns la alte mesaje, s-ar putea să răspundă la un stimulent!

În plus, nu trebuie să rămâi la reduceri și promoții. De asemenea, puteți trimite ceva de mare valoare, cum ar fi o carte electronică gratuită, acces la o nouă cercetare sau un bilet de webinar.

Când ar trebui să reangajați clienții potențiali pierduti?

Știm la ce te gândești: dacă un client nu prezintă semne de viață, trebuie să continuisă-i contactez?Într-un cuvânt:da!

Direcționarea unui client potențial de mai multe ori poate ajuta la creșterea șanselor de a obține feedback, la economisirea costurilor și la creșterea semnificativă a profiturilor. Cercetările realizate de Marketing Donut relevă că doar 2% din vânzări au loc în timpul primei întâlniri. În plus, este nevoie de până la cinci urmăriri înainte de achiziționarea unui prospect.

Prin urmare, o campanie în mai multe etape este crucială pentru a vă crește vânzările și pentru a vă extinde brandul. Același studiu arată că majoritatea (92%) dintre afaceri renunță după al patrulea nu, ceea ce înseamnă că poți pierde tone de trafic calificat făcând acest lucru.

În schimb, există momente când ar trebui să renunți. Include utilizatorii care au încetat să răspundă la e-mailurile tale de ani de zile, fie că și-au uitat parola de e-mail sau nu sunt interesați de produsele/serviciile tale. Prin urmare, luați în considerare ștergerea utilizatorilor care au fost inactivi timp de până la șase luni.

8 moduri de a reangaja clienții potențiali pierduti

Contrar credinței populare,nueste imposibil să reînvie pistele pierdute!Pentru a vă ajuta, am creat o listă cuprinzătoare cu opt moduri prin care puteți reangaja clienții potențiali morți:

Urmăriți modificările clienților potențiali

Cercetările arată că companiile pierd 30% din clienți potențiali anual din cauza decăderii, costând milioane anual. Decăderea include perspectivele moarte care dispar din cauza modificărilor informațiilor de contact, cum ar fi informațiile angajatorului, adresele de e-mail sau numerele de telefon.

Marketingul outbound vă permite să obțineți și să promovați clienți potențiali care se mută la noi locuri de muncă sau renunță pentru a găsi oportunități mai bune. Deși este dificilă, aceasta este o oportunitate fantastică de a reangaja clienții potențiali pierduti. Un bonus de urmărire a modificărilor este reproșul vă oferă avantajul primului deplasare.

Drept urmare, puteți construi un sentiment de loialitate și puteți construi relații de lungă durată. De asemenea, înseamnă că acum aveți toată atenția lor!

Testează-ți apele

84% dintre cumpărători cred că oamenii de vânzări sunt prea insistent. Clienții dvs. nu doresc să citească un argument de vânzări; vor să creeze o conexiune cu marca dvs.

Trebuie să le oferi un motiv tangibil să te aleagă pe tine în locul concurenților tăi. Deci, deschideți un canal de comunicare prin încălzire înainte de a trimite un argument de vânzare. Mai mult, crește o conexiune încercând aceste strategii:

• Trimiteți o carte electronică sau un ghid gratuit - Oferiți conținut de mare valoare clienților dvs. trimițând o carte electronică relevantă și valoroasă
• Oferiți un webinar sau o sesiune de tutorial gratuit – Programați un webinar sau sesiuni de tutorial și invitați clienții potențiali să vă constituiți o autoritate a mărcii și să promovați un sentiment de încredere
• Organizați un concurs ușoară sau o loterie – Trimiteți un chestionar sau un test distractiv cu promisiunea unei recompense, reduceri sau cadou gratuite dacă îl completează

Partajați conținut relevant cu clientul potențial pierdut

Partajarea de conținut relevant și valoros poate îmbunătăți probabilitatea de a încheia o afacere, deoarece le trimiteți resursele necesare. Trimițând bloguri sau cercetări, le reamintești cum produsul tău le rezolvă punctele dureroase și numeroasele sale beneficii.

Luați în considerare combinarea acestui pas cu evenimentele declanșatoare pentru a vă asigura că clienții potențiali primesc conținutul potrivit la evenimentul ideal. Cu cât experiența dvs. de client este mai bună, cu atât baza dvs. de clienți va fi mai loială.

Trimite sondaje sau sondaje de opinie

Un alt mod simplu, dar eficient, de a reangaja clienții potențiali vechi este trimiterea de sondaje sau sondaje online. Acestea vă ajută să întăriți interacțiunea și să reduceți probabilitatea de a le pierde sau de a le întuneca.

Concentrați-vă pe trimiterea de sondaje care vă întreabă unde ați greșit, modurile în care vă puteți îmbunătăți și ce le place lor la marca dvs. Luați în considerare includerea unei liste prioritare a motivelor pentru care v-au abandonat canalul.

Mai mult, păstrați opțiunile simple și finalizați sondajul de opinie sau sondajul cu un îndemn captivant la acțiune pentru a-i menține implicați.

Creați un sentiment de urgență

Cu toții experimentăm FOMO, adică frica de a pierde. De ce să nu folosiți această tehnică pentru a reangaja clienții potențiali pierduti?

Supraalimentați-vă strategiile de marketing creând un sentiment de urgență atunci când oferiți un cod de reducere, o reducere sau o ofertă. De exemplu, ați putea trimite un e-mail cu expresia „ofertă valabilă doar până la ____ (data)”.Adăugați un temporizator cu numărătoare inversă pentru a crea entuziasm față de noile lansări sau vânzări.

Pe lângă aceasta, puteți motiva clienții să vă cumpere produsul sau serviciul prin construirea„sprețului”.Folosirea expresiilor precum„stoc limitat”, „locuri limitate rămase”sau„disponibilitate în timp limitat”invocă un sentiment de urgență și incită conducătorii să ia o decizie rapidă. În plus, vă ajută produsul să iasă în evidență.

În cele din urmă, poți folosi tehnica„exclusivă”pentru a-ți face clienții să se simtă speciali. Nu uitați să adăugați o notă de personalizare și să folosiți cuvinte cheie precum„numai pentru membri”sau„ai selectat câțiva clienți”pentru a construi încredere.

Încercați Branded Nurturing

Una dintre cele mai demoralizante experiențe pe care le veți avea ca profesionist în vânzări este pierderea clienților în fața unui rival. Are sens de ce oamenii de vânzări ar considera un lead mort după ce au investit atât de mult timp și efort pentru ca clientul să aleagă un concurent.

Cu toate acestea, aceste eșecuri oferă și oportunități. Contactarea clienților potențiali pierduti vă va ajuta să vă înțelegeți rivalii la nivelul unui studiu de industrie. Puteți afla despre serviciile primare furnizate de concurenții dvs., punctele lor dureroase, punctele forte și limitările, vorbind cu clienții potențiali.

Înscrieți acești clienți potențiali într-o campanie dedicată de îngrijire care discută despre cele mai noi lansări de produse, elemente de diferențiere clare a funcțiilor și reduceri exclusive.

Profită de un CRM

Trebuie să aveți un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a vă gestiona eficient clienții potențiali. Aceste tehnologii de ultimă oră păstrează toate datele consumatorilor într-o singură locație.

Majoritatea programelor CRM oferă, de asemenea, instrumente automate specifice care vă permit automat să urmăriți clienții potențiali pentru a le menține interesul. Un lucru esențial pe care îl puteți face pentru a vă asigura că clienții potențiali nu se pierd este să îi urmăriți.

Articol înrudit: Cel mai bun software CRM pentru vânzări

Cercetările arată că doar 2% din vânzări au loc după primul contact, iar 80% dintre tranzacții nu au loc până la al 5-lea până la al 12-lea contact.

Configurați o campanie de picurare

Puteți crea campanii drip folosind cele mai bune instrumente de automatizare a e-mailului . Scrieți, programați și trimiteți o serie de e-mailuri pentru a vorbi despre interesele clienților potențiali. Este mai mult legat de marketing, dar ar putea fi eficient pentru a atrage interesul clienților potențiali din trecut.

Cum vă pot ajuta chatbots și Voicebots să reangajați clienții potențiali pierduti

Vă amintiți când am discutat cădoar7% dintre companii răspund în primele cinci minute? Vrei să știi cum?Iată adevărul:companiile cu cei mai rapidi timpi de răspuns folosesc toate chat-urile live!

Chatboții sau roboții vocali vă pot ajuta să răspundeți rapid la întrebările clienților potențiali. Nu uitați să adoptați o abordare personalizată a botilor dvs. de chat și a vocii, configurându-le pentru a răspunde la întrebări și pentru a colecta date despre clienți, cum ar fi adresa IP, locația și datele cookie.

De asemenea, puteți integra un instrument terță parte pentru a asigura o experiență perfectă pentru clienți. Combinați botul dvs. de chat/botul de voce cu un sistem CRM pentru a obține informații aprofundate despre clienții potențiali calificați și modalitățile de reangajare. Integrați chatbot-ul cu informații personalizate pentru a oferi clienților informațiile corecte la momentul potrivit.

De ce să folosiți Octopus CRM pentru a reangaja clienții potențiali morți?

O soluție de automatizare a vânzărilor numită Octopus CRM poate crește semnificativ perspectivele LinkedIn.CRM-ul vă va permite să investigați în detaliu fiecare client potențial și să aflați toate informațiile relevante despre ele. Cu un singur clic, puteți efectua acțiuni automate de informare oferite de CRM. Nu va trebui să faceți nimic și vă puteți baza pe CRM pentru a vă ocupa de acțiuni.

Concluzie

În timp ce trimiterea de mesaje personalizate și stabilirea de conexiuni pe baza evenimentelor de declanșare pot fi modalități utile de a recupera clienții potențiali pierduti, o strategie eficientă de automatizare vă poate ajuta să le păstrați pe primul loc.

Tacticile avansate de automatizare oferite de instrumentul de automatizare Octopus CRM LinkedIn vă ajută să vă prioritizați clienții potențiali de mare valoare, să creșteți eficacitatea marketingului prin e-mail și să profitați la maximum de timp, reducând în același timp ciclul de vânzări.