Arta (și știința) de a reduce abandonul cărucioarelor

(Acesta este o postare a prietenilor noștri de la Sezzle, o platformă de plată care oferă clienților planuri de rate fără dobândă în magazinele online.)

Cărucioarele abandonate sunt vânzări ratate pentru comercianți. Clientul tău îți selectează produsele, se pregătește să facă check-out și apoi, la pasul final, se îngheață și pleacă. Ce cauzează abandonul căruciorului? S-ar putea ca consumatorul să fie șoc de etichetă atunci când vede prețul total al comenzii adăugat în coș, sau să se oprească la taxele de transport sau pur și simplu să se răzgândească. În calitate de comerciant, înțelegerea de ce are loc abandonul coșului și ce puteți face pentru a o reduce este cheia creșterii conversiilor.

Dacă te străduiești să-i convingi pe consumatori să apese pe trăgaci la o achiziție, știi că nu ești singur. Conform datelor recente de la SalesCycle, abandonul global de coșuri în T3 2017 a crescut cu 1,5% față de T2, ajungând la 78,4%. Asta înseamnă că peste două treimi din articolele plasate în cărucioare nu sunt niciodată achiziționate. Vorbiți despre oportunitățile ratate!

Iată câțiva pași importanți pe care îi puteți lua pentru a transforma aceste oportunități în mai multe vânzări:

Inspirând încredere

De ce este nevoie pentru a te face să te simți confortabil să înmânezi cardul de credit unui străin? În lumea cărămidă și mortar, de obicei este clar când acel străin este angajat al unui magazin de renume. Dar online? De ce are nevoie magazinul dvs. online pentru a le arăta clienților pentru a le câștiga încrederea?

Răspunsul pentru multe magazine este designul modern și funcționalitatea optimă. Mai simplu spus, site-ul dvs. ar trebui să arate profesional și totul ar trebui să funcționeze conform intenției. Acel buton care duce la o legătură întreruptă vă poate costa mai mult decât credeți – le indică clienților că afacerea dvs. nu este orientată către detalii, ceea ce le reduce încrederea generală. Același lucru este valabil și pentru un design învechit care implică faptul că site-ul dvs. nu a fost actualizat sau întreținut complet. Suficiente dintre aceste greșeli pot crește semnificativ ratele de abandon al coșului!

Cereți doar informațiile necesare

Fiecare comerciant dorește să știe cât mai multe despre clienții lor, dar este important să reziste nevoii de a pune prea multe întrebări – mai ales când vine vorba de procesul și fluxul de plată. Majoritatea clienților sunt ușor enervați dacă trebuie să se înregistreze pe site-ul tău. De fapt, conform Yapsody, peste o treime dintre cumpărătorii online își vor abandona coșul din cauza unui proces de înregistrare obligatorie!

Pentru a evita această pierdere, permiteți cumpărătorilor dvs. să verifice ca oaspete și întrebați doar ceea ce este de fapt necesar. În plus, respectă faptul că acești cumpărători ar putea să nu fie întotdeauna interesați de materialul tău de marketing – până la punctul în care vor părăsi vitrina digitală dacă încerci să le forțezi.

Acestea fiind spuse, există modalități de a încuraja un cumpărător oaspete la checkout să devină client înregistrat, și anume prin stimulente. Anunțați că clienții dvs. înregistrați vor câștiga anumite avantaje, cum ar fi acces exclusiv la reduceri de produse noi, instrumente îmbunătățite (cum ar fi listele de dorințe) sau puncte în cadrul unui program de fidelitate.

Transparența este cheia

Indiferent cât de minimalist este procesul dvs. de plată, va trebui să solicitați câteva informații cheie cu caracter personal. Asigurați-vă că explicați exact pentru ce vor fi folosite acele informații – un client informat este, în general, un client mai fericit! Acest lucru se aplică în special informațiilor de contact, cum ar fi adresa lor de e-mail. Dacă le veți trimite e-mailuri de marketing, asigurați-vă că le anunțați în momentul în care vă vor oferi informațiile respective. Vrei cu adevărat să-ți pornești succesul? Permiteți-le să renunțe imediat.

Nicio surpriza

Nu există o surpriză bună pentru un client când vine vorba de check-out. Acest lucru este valabil mai ales pentru un proces de plată care implică mai mult de o pagină de activitate. După cum a explicat Kissmetrics, barele de progres pot ameliora tensiunea pe care o pot simți clienții atunci când văd acel buton de rău augur „Pagina următoare” și pot crește în mod fiabil nivelul de implicare și satisfacția generală a clienților cu experiența lor.

Pe lângă barele de progres, puteți reduce confuzia și surprizele neplăcute prin detalierea defalcării costurilor din timp și des. Nu este niciodată o idee bună să aduci taxe suplimentare pentru un client pe ultima pagină; Clienții vor vedea costurile de ultimă oră ca fiind subțiri sau vicleni și nu vor avea din nou încredere în compania ta.

Oferă opțiuni de plată

Dacă experiența dvs. client este intuitivă și modernă, taxele și procesul sunt transparente, dar observați în continuare o rată ridicată de abandonare a coșului de cumpărături (sau doriți doar să reduceți orice este rata dvs. actuală acum), atunci este timpul să oferiți opțiuni alternative de plată .

Acest lucru este valabil mai ales dacă afacerea dvs. se adresează tinerilor cumpărători. Două treimi dintre millennials nu dețin un card de credit. Dacă vizați cumpărătorii Millennial, trebuie să oferiți alternative la opțiunile de plată tradiționale.

Unele opțiuni de plată alternative populare includ plăți digitale precum Paypal și Apple Pay, furnizori de finanțare cu împrumuturi precum Bread sau procesatori de plăți în rate fără dobândă 0% precum Sezzle. Oferind consumatorilor opțiuni suplimentare, veți elimina o barieră majoră în calea achiziției pentru mulți dintre potențialii dvs. clienți.

Îndepărtați teama de angajament

În cele din urmă, eliminați ultimul obstacol pentru clienții dvs. clarificând politica de returnare. Asigurați-vă că ei înțeleg că, dacă vă cumpără produsul și ajung să nu-l placă, nu îi veți lipi doar cu factura - vă veți asigura că sunt mulțumiți de achiziția și experiența lor cu afacerea dvs.!

Despre autor: Chris Dolan, vicepreședinte al parteneriatelor strategice Sezzle

Chris Dolan este VP al Parteneriatelor Strategice la Sezzle, o platformă de plată care mărește puterea de cumpărare pentru consumatori, oferind planuri de rate fără dobândă în magazinele online. Această creștere a puterii de cumpărare pentru consumatori duce la creșterea vânzărilor și a dimensiunilor coșurilor pentru comercianți.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre Sezzle sau aici pentru a adăuga Sezzle în magazinul dvs. Simțiți-vă liber să contactați Chris cu orice comentarii sau întrebări pe LinkedIn.