Reconstruirea relațiilor de afaceri prin intermediul rețelelor sociale

Rețelele de socializare sunt un instrument puternic cu modalități de a conecta oamenii ca niciodată. Clienții pot interacționa cu companiile în timp real, iar companiile pot cultiva și construi relații cu clienții la niveluri mai profunde. Generarea de noi afaceri și adepți reprezintă doar jumătate din beneficii . Deoarece rețelele sociale sunt grozave pentru conexiuni, este și un instrument util pentru reconstruirea relațiilor . La urma urmei, nu există un loc mai bun pentru a începe decât cu publicul tău actual!

Utilizarea rețelelor sociale pentru a construi relații cu clienții

Nu este neobișnuit ca specialiștii în marketing să se concentreze pe ceea ce urmează: următoarea campanie, următoarea perioadă de raportare, următoarea sesiune de strategie sau următoarea conversie. Dar asta nu înseamnă că munca ta s-a încheiat doar pentru că ți-ai atins obiectivul de a obține clienți noi de la începutul pâlniei de vânzări până la sfârșit.

Câștigarea clienților repetați și fidelizarea mărcii este mult mai ușor decât generarea de noi clienți potențiali și atragerea acestora de marca dvs. Cifra de afaceri nu este distractiv de realizat și poate fi dăunătoare afacerii dvs. Acesta este motivul pentru care construirea unei relații solide cu clienții actuali este atât de importantă.

A avea o bază de clienți care are experiențe bune cu produsele și serviciile dvs. și care continuă să aibă entuziasm pentru brandul dvs. va da roade pe termen lung. Gândiți-vă la tot marketingul prin cuvânt în gură care vine odată cu acesta și la afacerea continuă pentru anii următori.

Tehnici pe care companiile le folosesc pentru a intra în legătură cu clienții pe rețelele sociale

Este posibil să vă desfășurați rețelele sociale având în vedere publicul vizat, dar este, de asemenea, important să segmentați aceste audiențe în funcție de locul în care se află în canalul dvs. Am reiterat întotdeauna că fiecare postare pe rețelele sociale ar trebui să servească unui scop, fie că este de a educa, distra, distribui etc.

Pentru a vă menține strategia la cunoștință de clienții actuali, asigurați-vă că includeți, de asemenea, loialitatea și păstrarea ca unul dintre scopurile dvs. Există o mulțime de strategii pentru a face acest lucru, de la ascultarea clienților până la crearea unor experiențe specifice destinate acestora.

Oferiți asistență acolo unde este nevoie

O parte a conducerii unei afaceri este serviciul pentru clienți, iar rețelele de socializare au fost un mijloc util pentru a ajunge la clienții dvs., fie că este unul la unu sau pentru a vă adresa urmăritori ca grup. Mesajele directe sunt o modalitate rapidă prin care clienții vă pun întrebări și, deoarece rețelele sociale sunt o stradă cu două sensuri, puteți răspunde cu ușurință la acestea folosind feedul dvs.

Rulați o sesiune săptămânală AMA (Ask Me Anything) în poveștile dvs., oferindu-le urmăritorilor posibilitatea de a face comentarii sau de a pune întrebări. Alocați timp pentru a accesa Live și oferiți-le o privire în culise asupra mărcii dvs., în timp ce abordează orice problemă. Puteți chiar să adunați preocupări sau întrebări generale și să vă preînregistrați răspunsurile într-un videoclip util.

Going își valorifică întregul conținut, răspunzând întrebărilor de călătorie trimise de membri și creând videoclipuri cu răspunsurile lor, împreună cu o funcție din buletinul lor informativ.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Going ️ (@hello_going)

Atingeți Ascultarea socială

Ascultarea socială este o tactică excelentă pentru a rămâne în contact cu baza de audiență. Aceste instrumente vă ajută să monitorizați subiectele sau cuvintele cheie care sunt relevante pentru marca dvs., făcând mult mai ușor să vă adaptați conținutul la ceea ce vorbesc oamenii de fapt.

Puteți colecta date despre ceea ce este relevant și puteți modifica strategia de marketing pentru a se potrivi nevoilor clientului țintă. Folosiți informațiile pentru a vă îmbunătăți campaniile, pentru a anticipa nevoile clienților, pentru a răspunde la întrebări, pentru a oferi soluții și pentru a crea conținut.

Construiți un raport social

Oamenii sunt entuziasmați când văd companii interacționând activ cu publicul lor pe rețelele sociale. Obținerea unui răspuns de la mărcile tale preferate este interesant pentru oricine, motiv pentru care este la fel de important să fii verificat în secțiunea de comentarii. Dedică timp pentru a răspunde adepților și a interacționa cu aceștia, fie că este vorba de a le recunoaște comentariile cu o reacție sau de a răspunde la întrebări.

Rare Beauty face o treabă grozavă cu asta în toate postările lor. Aruncă o privire la unul dintre cele mai recente care anunță lansarea celui mai nou produs al lor:

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Rare Beauty de Selena Gomez (@rarebeauty)

Partajați poveștile clienților

Aceasta este, de asemenea, o altă referință la UGC sau conținutul generat de utilizatori. Nu numai că te ajută, ci îi face pe urmăritorii tăi să se simtă văzuți. Pe de o parte, puteți folosi persoane reale care vă iubesc marca pentru a ajuta la creșterea interesului și a încrederii. Pe de altă parte, clienții tăi fideli primesc fiorul de a fi prezentați de companiile lor preferate, ceea ce ajută la întărirea acelei legături dintre brand și client.

Taylor Nation (TN), contul oficial al echipei lui Taylor Swift, este grozav să prezinte fani. Odată cu începerea recentă a turneului ei, TN a încurajat fanii și a construit pe această entuziasm creând hashtag-uri specifice pe care fanii să le folosească la fiecare dintre concerte și creând oportunități pentru ca fanii să apară în cont.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Taylor Nation (@taylornation)

Construiește o comunitate

Utilizați-vă conturile de rețele sociale pentru a crea o bandă de urmăritori pasionați de subiecte similare și tratați-i ca pe o comunitate! Încurajează conversația cu postări care promovează discuțiile, ține-ți comunitatea la curent cu cele mai recente tendințe din industrie și chiar ajustează-ți copia pentru a reflecta atmosfera lor.

De exemplu, multe mărci se referă la propriile lor comunități ca fiind „familia” lor – îi face pe oameni să se simtă incluși. Consultați câteva dintre aceste postări care se referă la vânzările pentru „famă”:

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Kiehl's Since 1851 (@kiehls)

Este, de asemenea, o strategie cunoscută pentru mărci de a crea grupuri special pentru clienții lor. Happy & Polly, de exemplu, au creat un club de iubitori de animale de companie pe Facebook, ca spațiu în care clienții lor să se conecteze, să partajeze imagini cu animalele lor de companie și să-și arate noile comenzi de la companie.

Beneficiile unei relații puternice cu clienții

Alocarea timpului pentru a construi și a reconstrui relații cu clienții vă va duce afacerea departe. Un client fericit poate deține multă putere și poate deveni un puternic susținător al mărcii dvs. Aceștia sunt oamenii care vor răscumpăra produse, așteaptă cu nerăbdare lansări noi și chiar te vor aduce cu familia și prietenii în conversație. Aceștia sunt, de asemenea, oameni care vă pot ajuta să oferiți cel mai bun feedback pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor dvs.

Deși este nevoie de efort pentru a cultiva aceste relații, nu este o idee cât de valoroasă este această investiție. Gândește-te la asta ca la un măr în curtea ta. Cu cât îi acordați mai multă grijă și atenție, cu atât vă veți bucura de fructe mai delicioase în viitor. Asigurându-vă că clienții se simt apreciați, iubiți și fac parte dintr-o comunitate, vă va maximiza eforturile de marketing, aducându-vă conversii și succes.