Cum să construiți un site de comerț electronic optimizat pentru descoperirea produselor

Marca dvs. DTC ar putea avea vânzări hemoragice dacă nu îi ajutați pe clienți să găsească produsele de care au nevoie.

Un studiu al Asociației Producătorilor de Bacănii, scris de Daniel Corsten și Thomas Gruen, a constatat că mărcile și revânzătorii ar putea câștiga 22 de miliarde de dolari prin recuperarea vânzărilor pierdute atunci când consumatorii nu găsesc produsul pe care îl caută.

Când s-au confruntat cu produse epuizate online, 60% dintre consumatorii din SUA au cumpărat un înlocuitor din același magazin, 15% au mers la un concurent, 10% la un magazin cu amănuntul și 15% nu au cumpărat deloc. Aceasta înseamnă că puteți converti în continuare aproape jumătate din vizitatori, chiar dacă nu aveți produsul exact pe care au venit să-l cumpere inițial.

Cu toate acestea, trebuie să faceți cât mai ușor posibil pentru consumatorii dvs. să găsească un înlocuitor. Utilizați cele cinci strategii de optimizare a descoperirii de produse de mai jos.

1. Faceți-vă site-ul ușor de navigat

Să începem cu structura site-ului dvs. de comerț electronic, care ar trebui să fie structurată astfel încât să fie cât mai ușor posibil deplasarea consumatorilor. Acest lucru nu va îmbunătăți doar experiența pentru consumatorii care știu exact ce caută; va facilita și consumatorilor să răsfoiască o gamă de produse.

Când vine vorba de structura site-ului, consultantul de marketing de conținut Bill Widmer are două reguli: ar trebui să poți naviga la orice pagină în trei clicuri și orice structură pe care o folosești ar trebui să poată fi scalată. Respectarea ambelor reguli asigură că consumatorii pot naviga cu ușurință în magazin, permițând, în același timp, autorității paginii să circule liber pe site. Primul face mai ușor pentru consumatori să găsească produse noi. Acesta din urmă face ca paginile de produse și categorii să se claseze mai sus în căutările Google.

Puține elemente sunt la fel de importante pentru o bună structură a site-ului precum bara de navigare. Thomas John, Senior Director și Commerce Practice Lead la Rightpoint, recomandă includerea de categorii și subcategorii care să permită consumatorilor să-și restrângă rapid căutarea. Există o mare diferență între a lăsa un consumator să înceapă o căutare de produse în categoria „rochii de cocktail” în comparație cu „îmbrăcăminte pentru femei”, spune el.

În cele din urmă, includeți pesmet în partea de sus a fiecărei pagini. Pesmeturile realizează trei lucruri, potrivit managerului SEO de la Terakeet, Jonas Sickler:

• Ele îi ajută pe consumatori să înțeleagă unde se află pe site-ul dvs.
• Acestea ajută consumatorii să navigheze cu ușurință pe site-ul dvs. și să revină la paginile categoriei.
• Acestea îmbunătățesc SEO-ul site-ului dvs., făcându-l mai ușor de descoperit în motoarele de căutare.

2. Căutare perfectă pe site

Optimizarea excelentă a descoperirii de produse se referă la acoperirea bazelor dvs. De aceea, un meniu de navigare cuprinzător și o structură intuitivă a site-ului nu sunt suficiente singure. De asemenea, aveți nevoie de o soluție eficientă de căutare la fața locului.

Prin eficient, înțelegem unul care oferă rezultate relevante, chiar și atunci când consumatorii nu caută cu acuratețe. Este esențial să „ți cont pentru greșelile de ortografie și greșelile de scriere”, spune echipa CartStack. Niciodată nu ar trebui să returnați o pagină goală. Programați-vă căutarea pe site pentru a returna cele mai relevante produse acolo unde este posibil sau enumerați cele mai solicitate articole dacă nimic altceva.

Rezultatele afișate de căutarea pe site vor depinde de metadatele pe care le includeți pentru fiecare produs. În trecut, multe site-uri de comerț electronic se limitau la atribuții de produs definite de producător, explică Emil Waszkowski, șeful de consultanță la Future Mind. Acest lucru se schimbă în bine și permite mărcilor să răspundă mai precis nevoilor consumatorilor lor.

Încorporarea metadatelor care depășesc dimensiunea și culoarea produsului pentru a include lucruri precum „stil, ocazie și sezonalitate” poate reduce, de asemenea, rata de respingere, scrie Bhavani Tirumurti, director de produs la Vue.ai. Descrierile de produse mai nuanțate și detaliate permit mărcilor să subdivizeze produsele în teme și colecții conexe, explică ea.

3. Pagini de categorie Flesh Out

Paginile de categorii sunt o modalitate excelentă de a ajuta consumatorii să-și restrângă căutările și să găsească o gamă largă de produse potrivite. Deși majoritatea magazinelor de comerț electronic le au, multe nu sunt optimizate pentru descoperirea produselor.

O problemă comună este ascunderea produselor pe o a doua sau a treia pagină în încercarea de a crește viteza site-ului, spune Stoney deGeyter, director de marketing digital la Socket Mobile. În timp ce această tactică vă va face site-ul mai rapid, consumatorii se vor obosi să facă clic pe pagină după pagină a produsului. Asta înseamnă că cei de pe ultimele pagini abia vor fi văzuți.

„Cea mai bună opțiune atât pentru vizitatori, cât și pentru motoarele de căutare este să vă afișați toate produsele pe o singură pagină, cu încărcare de imagini la cerere și opțiuni puternice de filtrare a produselor”, scrie deGeyter. „Acest lucru nu numai că ajută la introducerea mai multor produse în rezultatele căutării, dar și nu adaugă timp inutil de încărcare a paginii.”

Asigurați-vă că filtrele de pe paginile dvs. de categorii se actualizează în timp real. Așteptând până când utilizatorul a făcut toate selecțiile, îl poate face să creadă că funcția nu funcționează, scrie Managerul de marketing al produselor Searchspring Lane Fries. Consumatorii pot găsi un produs în orice moment, adaugă el. „Acest lucru ajută și la aspectul încrederii, deoarece ei pot vedea exact ce efect au selecțiile lor asupra procesului de descoperire a produselor de comerț electronic.”

Încercați să nu amestecați nici paginile de categorii. Paginile de categorii – și în special funcționalitatea lor de căutare – ar trebui să rămână independente unele de altele, spune agentul de marketing de conținut Kylie Ora Lobell. „De exemplu, dacă clienții se află în secțiunea de poșete a unui site web de îmbrăcăminte, rezultatele căutării ar trebui să afișeze doar ceea ce este pe pagina de poșete.”

Optimizarea paginilor de categorii este adesea mai eficientă și din perspectiva generării de trafic, spune directorul SEO al Jumpfly, Jill Kocher Brown. Într-un studiu efectuat pe 30 de site-uri de comerț electronic din SUA care se clasează pentru mai mult de 25 de miliarde de cuvinte cheie, paginile categoriei s-au clasat mai bine în Google și au furnizat mai mult trafic.

4. Optimizați paginile de produse epuizate

Menținerea stocului complet este o provocare separată. Nu poți controla ce se întâmplă la fabrica de producție, dar poți controla ce fac consumatorii atunci când ajung pe o pagină de produs epuizată.

Nu presupuneți că ați pierdut definitiv consumatorul atunci când produsele dumneavoastră sunt întrerupte sau epuizate, spune co-fondatorul și directorul operațiunii Growcode Pawel Ogonowski. În schimb, sugerați produse similare pentru a ajuta consumatorii să descopere alternative care pot fi, de asemenea, potrivite.

Potrivit Alex Juel de la Inflow, „60% dintre utilizatorii care ajung pe pagini de produse epuizate sunt dispuși să cumpere în continuare ceva de la același comerciant.” Totuși, nu vă mulțumiți cu promovarea unor produse aleatorii. El recomandă să fiți intenționat cu produsele pe care le selectați și să urmăriți modul în care acestea se convertesc.

Gigantul britanic de vânzare cu amănuntul online ASOS este un exemplu excelent despre cum să faci corect paginile de produse epuizate, spune bloggerul independent Tad Chef. Ei listează 40 de produse similare disponibile în aceeași dimensiune și culoare de la aceeași marcă. Dacă un client tot nu se convertește, nu poți face mare lucru în acest sens.

5. Implementați vânzări încrucișate și vânzări în plus pe site-ul dvs

Paginile de produse bine scrise pot fi o sursă excelentă de trafic organic. Din păcate, nu există nicio garanție că consumatorii care ajung pe pagina ta vor dori să cumpere acel anumit produs. De aceea trebuie să prezentați o gamă de produse similare, explică Anthony Brebion de la AB Tasty.

Multe dintre cele mai mari mărci de comerț electronic din lume folosesc upselling și cross-selling pentru a vinde mai multe articole, notează consultantul de marketing digital Shane Barker. Amazon, de exemplu, afișează produse similare și cele achiziționate de obicei împreună pe fiecare pagină de produs, permițând clienților să găsească produse noi fără a fi nevoiți să caute ei înșiși.

Unele mărci folosesc o formă de dovadă socială pentru vânzarea încrucișată a produselor, scrie Visiture Co-Founder și CMO Ron Dod. Mărcile precum TJ Maxx adaugă carusele „cel mai bine vândut” și „la tendințe” pe pagini pentru a le arăta consumatorilor cele mai solicitate articole în acest moment.

Totuși, nu trebuie să limitați vânzările încrucișate și vânzările în plus la paginile de produse. Adăugarea de produse pe pagina dvs. de pornire oferă clienților dumneavoastră o idee despre ce să cumpere atunci când ajung pe site-ul dvs., scrie Emil Kristensen, CMO și co-fondator al Sleeknote.

Magazinul dvs. de comerț electronic DTC poartă o mulțime de pălării. Nu este doar un înlocuitor pentru un showroom din cărămidă și mortar. De asemenea, trebuie să înlocuiască asistenții de vânzare cu amănuntul care, altfel, ar ghida consumatorii către produse adecvate și recomandate. Prin implementarea strategiilor de descoperire a produselor discutate optimizați experiența clienților și îi puteți împiedica să se îndrepte către concurenți.

Imagini de: Agence Olloweb , Igor Miske , socialcut