Construiți încrederea în marcă cu pagini cu detalii despre produse care opresc defilarea

Mărcile au nevoie de conținut de produs relevant și de impact oriunde are loc comerțul.

Cultivarea vânzărilor puternice și a loialității mărcii cu clienții depinde de asta.

De fapt, 70% dintre cumpărătorii online decid adesea să nu cumpere un produs deoarece copia este prost scrisă - sau inexistentă.

Conținutul produsului este crucial pentru mărci pentru a stimula vânzările, pentru a construi încrederea consumatorilor și pentru a spori loialitatea mărcii în peisajul competitiv al comerțului electronic.

Paginile cu detalii despre produse (PDP) acționează ca o comoară pentru conținutul produsului, cu imagini, descrieri și detalii ca „bijuterii” prezentate. Brandurile trebuie să le proiecteze pentru a satisface nevoile consumatorilor și să lase o impresie de durată.

Spre deosebire de raftul unui magazin, un raft digital este deschis 24/7, gata să ofere clienților informațiile de care au nevoie (și adesea le solicită) înainte de a face o achiziție.

Pentru a satisface așteptările clienților, conținutul produsului trebuie să includă:

• Descrieri oneste și relevante ale produselor
• Imagini care surprind toate unghiurile și caracteristicile
• Videoclipuri
• Dimensiunile și specificațiile produsului
• Ingrediente și certificări (fără lactate, fără gluten, cușer etc.), atunci când este relevant
• Ghiduri de utilizare
• Recenziile consumatorilor

Cumpărătorii doresc să ia decizii rapide și sigure în timpul experienței lor de cumpărare. Dacă unui PDP îi lipsește conținutul pe care îl caută, trece la următoarea opțiune.

De exemplu, un client cu alergii alimentare specifice va omite probabil produsele alimentare ale căror PDP nu includ liste de ingrediente. O profesoară de școală elementară care trebuie să cunoască temperatura maximă a unui pistol de lipici pe care și-o dorește pentru sala de clasă nu va alege modelul căruia PDP îi lipsește acele informații critice.

Importanța paginilor cu detalii despre produse de calitate

Un PDP bine conceput poate face sau întrerupe vânzări de comerț electronic într-o eră în care au loc atât de multe tranzacții online. Vânzările de comerț electronic au depășit 1 trilion de dolari anul trecut .

O concluzie cheie din Raportul de referință pentru conținutul produselor de consum din 2022 al 1WorldSync este că conținutul relevant și de impact rămâne esențial pentru consumatorii care fac cumpărături în persoană și online.

Din cei 1.650 de cumpărători americani și canadieni chestionați, aproape 90% care au făcut cumpărături online în categorii noi nu se vor întoarce exclusiv în magazinele fizice de vânzare cu amănuntul , subliniind influența unei experiențe excepționale de comerț electronic.

PDP-urile ajută, de asemenea, mărcile să se diferențieze de concurenții lor. Prezentând informații detaliate și precise despre produse, mărcile prezintă puncte de vânzare unice, arată cum produsele lor rezolvă problemele, permit oamenilor să vadă cum ar putea interacționa cu un produs și convinge clienții să-și aleagă ofertele în detrimentul altora.

Un PDP convingător poate comunica în mod eficient valoarea și beneficiile unui produs, atrăgând cumpărătorii să facă o achiziție.

Peste 80% dintre consumatori cred că conținutul de calitate al produselor este mai important decât recunoașterea mărcii pentru a ajuta la informarea deciziilor lor de cumpărare.

Un PDP bine scris și informativ ajută la creșterea încrederii consumatorilor și a încrederii în ceea ce cumpără.

De exemplu, imaginați-vă un cumpărător care caută o multivitamine pentru prima dată. Dacă marca nu oferă suficiente informații despre produs acestui consumator potențial, cum ar fi informații despre suplimente, dimensiunea porției și ingrediente, poate pierde vânzarea către un concurent.

Sau imaginați-vă un cumpărător cumpărând aceleași băuturi ani de zile. Ei văd un anunț pentru o băutură nouă, similară. Dacă PDP-ul noului produs include informații precum valoarea nutrițională, în special conținutul de zahăr, iar PDP-ul original al băuturii lor nu are informații, aceștia pot trece la concurent.

Crearea paginii perfecte cu detaliile produsului

Pentru a satisface nevoile actuale ale clienților și pentru a cultiva relații cu altele noi, mărcile trebuie să se concentreze pe crearea de PDP-uri perfecte. Aceste patru ingrediente sunt esențiale pentru ridicarea PDP-urilor deasupra concurenței.

Descrieri oneste și relevante ale produselor

Descrierile de produse de înaltă calitate influențează mai mult de jumătate (58%) din deciziile de cumpărare ale cumpărătorilor online și ajută la descurajarea returnărilor, asigurându-se că clienții știu la ce să se aștepte de la un produs.

Fotografie

Vânzările digitale depind de reprezentarea realistă a produsului pe ecran. Consumatorii sunt mai puțin probabil să cumpere acel produs dacă un PDP nu conține fotografii. Galeria de imagini a unui produs ar trebui să includă trei tipuri de fotografie:

• Fotografii de stil de viață: Permiteți clienților potențiali să se vizualizeze folosind un produs.

• Imaginile eroului: Subliniază atributele importante ale produsului, cum ar fi cantitatea, dimensiunea și punctele de diferențiere.
• Fotografii la scară: Oferiți clienților o idee despre dimensiunea unui produs.

Aceste imagini de deasupra paginii (sau deasupra derulării) ajută la creșterea vânzărilor și la scăderea randamentelor online.

De fapt, peste jumătate dintre cumpărătorii online spun că imaginile de înaltă calitate i-au convins să cumpere ceva de care nu credeau inițial că au nevoie sau și-au dorit. Aproape 60% dintre consumatorii care au returnat produse au dat vina pe imaginile care nu se potriveau cu produsul primit.

Conținut bogat

Un PDP permite mărcilor să-și etaleze produsele cu conținut bogat sub fold, care atrage cel mai mult consumatorii axați pe cercetare.

Mărcile care includ conținut bogat în PDP-urile lor înregistrează o creștere de aproape 95% a conversiilor în comparație cu mărcile care nu o fac. Conținutul bogat include practic orice tip de media care spune întreaga poveste a unui produs, cum ar fi:

Video

Permite clienților să vadă produsele în acțiune. Aproximativ 70% dintre consumatori spun că accesul la un videoclip în timpul achiziției îi ajută să înțeleagă mai bine produsul sau experiența.

De exemplu, atunci când cumpără produse de machiaj, videoclipurile pot ajuta clienții să înțeleagă mai bine textura, finisajul și efectele produsului sau îi pot ghida prin proces.

Fotografie rotativă la 360 de grade

Prezintă toate unghiurile unui produs într-un format dinamic. Aproape jumătate dintre cumpărătorii online consideră acest lucru informativ, deoarece este următorul lucru cel mai bun pentru a ține un articol în mână.

De asemenea, mărcile pot atrage atenția asupra anumitor funcții adăugând cuvinte cheie la fotografiile cu rotire la 360 de grade. Metadatele cuvintelor cheie permit ca imaginile să fie clasificate de motoarele de căutare și îmbunătățesc rezultatele SEO.

Diagrame de comparație

Comparați și comparați diferitele oferte de produse de la o marcă singulară - sau o marcă față de concurenții săi. Chiar dacă o marcă ajunge pe primul loc pe pagina cu rezultate ale unui motor de căutare (SERP), consumatorii totuși compară marca (și produsele sale) cu concurența.

Specialiștii în marketing le pot spune clienților că produsul lor este opțiunea mai bună, dar vizualizarea datelor îi ajută pe clienți să-l vadă cu propriii ochi. Electronicele precum smartphone-urile, laptopurile și televizoarele beneficiază adesea de diagrame de comparație.

Realitatea augmentată (AR)

Oferă o experiență captivantă pentru consumatori pentru a vizualiza modul în care ar putea folosi un produs. Aplicațiile AR măresc în special experiența de cumpărare pentru produse precum mobilierul și vopseaua de perete.

De exemplu, clienții pot verifica dacă anumite piese se potrivesc în casele lor, eliminând frustrarea de a cumpăra și asambla un articol doar pentru a descoperi că nu se potrivește.

Imagini hotspot

Evidențiază caracteristicile produsului într-o singură imagine cu care consumatorii pot interacționa și pe care pot face clic. Interactivitatea oferită de hotspot-uri îi ține pe cumpărători absorbiți de un produs și își mărește amintirea informațiilor despre produse înainte de o decizie de cumpărare.

De exemplu, o marcă de smartphone ar putea poziționa un hotspot pe secțiunea bateriei unui dispozitiv, indicând capacitatea și subliniind capacitățile de încărcare rapidă.

Aceste tipuri de media permit mărcilor să crească încrederea clienților, autoritatea și vânzările. Cumpărătorii se pot simți încrezători că vor cumpăra produsul potrivit de prima dată și nu vor fi nevoiți să facă nicio retur.

Sugestii de grupare a produselor

Gruparea de produse permite mărcilor să mărească dimensiunea medie a comenzii (AOV) a clienților care cumpără deja de la un PDP, conducând mai mulți dolari la rezultatul final de la fiecare tranzacție.

Cum?

Funcția permite mărcilor să introducă și să ispitească cumpărătorii cu produse noi care nu erau inițial pe radarul lor.

Gruparea relevantă este totuși critică. Dacă un client adaugă un laptop în coșul de cumpărături online, site-ul de comerț electronic trebuie să sugereze huse pentru laptop, încărcătoare, mouse și căști compatibile cu acel model de laptop.

Recomandările relevante ajută la furnizarea unei experiențe excepționale pentru clienți, care crește afinitatea mărcii și loialitatea clienților, oferind sugestii pentru accesorii de care clientul ar fi uitat de care avea nevoie sau nici măcar nu le-ar fi luat în considerare.

Pachetele de produse combină, de asemenea, mai multe produse într-un pachet la un preț redus și evidențiază modul în care articolele complementare pot îmbunătăți achiziția consumatorului.

Atunci când creează și prezintă pachete pe PDP-urile lor, mărcile trebuie să sublinieze economiile de care se vor bucura clienții dacă achiziționează un pachet, mai degrabă decât un produs individual.

Recenziile clienților

Aproape 60% dintre clienți vor plăti mai mulți bani pentru produsele unui brand cu recenzii bune. Mărcile ar trebui să permită și să încurajeze clienții să lase recenzii pe PDP, astfel încât clienții noi și cei care revin să poată citi despre experiențele altora.

Recenziile oferă o formă de dovadă socială care stimulează vânzările și umanizează oamenii din spatele unui produs, insuflând încredere și reasigurare în procesul de luare a deciziilor consumatorului.

Deoarece recenziile acționează ca un canal direct prin care clienții își pot exprima opiniile, sugestiile și preocupările, ele oferă, de asemenea, feedback valoros pentru mărci. Companiile obțin informații despre domeniile de îmbunătățire care le ajută să își îmbunătățească produsele.

Când mărcile fac schimbări ca răspuns la recenzii, clienții se simt apreciați și auziți, ceea ce duce la o loialitate sporită și susținere a mărcii.

Beneficiile pe care comercianții le obțin prin prioritizarea paginilor cu detaliile produselor

Prin prioritizarea conținutului produsului și prin crearea de PDP-uri perfecte, compuse din ingredientele menționate anterior, mărcile obțin următoarele trei beneficii.

Prezența unificată a mărcii într-un peisaj omnicanal

Consumatorii vizualizează adesea conținut de pe mai multe canale în timpul unei sesiuni de cumpărături.

Aproape o treime dintre clienți vizitează cel puțin patru site-uri web atunci când efectuează cercetări de produse online. Acest nivel de cercetare detaliată a produselor arată angajamentul consumatorilor de a înțelege în detaliu produsele înainte de a decide pe care să le cumpere.

Deoarece cumpărătorii nu interacționează cu conținutul lor într-un singur loc, mărcile trebuie să ofere conținut de produs consistent și de impact pe toate canalele. Când consecvența este insuficientă, mărcile nu reușesc să îndeplinească așteptările consumatorilor.

Aceasta este o problemă destul de mare, deoarece 80% dintre cumpărători se așteaptă la o experiență de conținut similară în timpul fiecărei interacțiuni cu brandul.

Mărcile pot folosi tehnologia precum un sistem de management al informațiilor despre produse (PIM) pentru a menține datele despre produse și consecvența descrierilor pe canale, indiferent de volumul stocurilor sau piețe.

Cel mai bine, oamenii nu trebuie să introducă manual datele despre produse pe fiecare canal. Cineva face o actualizare, iar sistemul PIM se ocupă de restul, reducând șansa de erori sau inexactități.

Scăderea probabilității de returnare

Deoarece cumpărătorii cumpără articole online fără posibilitatea de a le gestiona personal, ratele de returnare pot crește dacă informațiile despre produs sunt incorecte.

Mai mult de jumătate dintre cumpărătorii online dau vina pe informațiile inexacte, înșelătoare sau slabe despre produse pentru returnările din comerțul electronic. Și pentru că returnările online se simt adesea ca o corvoadă, dezamăgirile de produse pot descuraja clienții să facă o altă achiziție în viitor.

Peste 80% dintre clienți nu vor face o altă achiziție de la o anumită marcă dacă magazinul său online are un proces dificil de returnare. Dar mărcile care informează clienții cu conținut bogat de produse la fiecare punct de contact posibil pot limita returnările și pot crește satisfacția clienților. Pentru a satisface așteptările consumatorilor, conținutul produsului ar trebui să includă:

• Fotografii care surprind toate caracteristicile și unghiurile: Peste 35% din returnări rezultă din fotografia de produs care nu se potrivește cu produsul real - o mare frustrare pentru cumpărătorii care se așteaptă să primească ceea ce au cumpărat.
• Descrieri precise și informative: Cumpărătorii online se bazează pe mărci pentru a oferi informații despre produse care îi ajută să ia o decizie de cumpărare încrezătoare și informată.

Conținutul de calitate minimizează retururile și crește satisfacția clienților. Cu toate acestea, este important să rețineți că returnările vor continua atâta timp cât consumatorii au opțiunea.

Creșterea loialității mărcii

Generarea de venituri consistente se bazează pe loialitatea mărcii.

Afacerile repetate sunt responsabile pentru 65% din venituri pentru majoritatea companiilor, iar clienții repeta fac achiziții cu 90% mai frecvent decât clienții noi.

Clienții repetați se așteaptă la o experiență ușoară, satisfăcătoare și mai puține frecări pe parcursul călătoriei de cumpărare, deoarece au avut interacțiuni anterioare cu marca.

Mărcile care folosesc recenzii în avantajul lor sporesc loialitatea clienților.

După cum am menționat mai sus, mulți clienți citesc recenzii online , subliniind importanța conținutului produsului. Dacă conținutul eșuează - și ceea ce sosește nu este ceea ce a fost promis sau prezentat cu acuratețe pe site - o marcă are mai multe șanse să genereze recenzii negative.

Răspunsul la complimente și plângeri permite mărcilor să cultive relații valoroase cu clienții și să genereze bunăvoință, mai ales dacă se oferă să facă față unei dezamăgiri.

Peste 75% dintre clienți recomandă o marcă unui prieten după o singură experiență pozitivă. Brandurile nu își pot permite să nu desemneze timp pentru a asculta și a răspunde clienților.

Cu toate acestea, gestionarea recenziilor PDP nu este întotdeauna la fel de simplă ca să răspunzi la o singură recenzie pe un site de distribuitor. Un produs ar putea fi listat pe site-ul unui brand, Walmart, Amazon și alți parteneri de vânzare cu amănuntul.

Răspunsul individual la recenziile clienților nu este fezabil și nici o utilizare practică a resurselor unei mărci. Găzduirea conținutului produsului într-o singură sursă de adevăr permite activarea imediată a conținutului pe toate canalele.

Cu instrumentele de plată de conținut, răspunsul unei recenzii al mărcii publicat pe o singură platformă va apărea pe toate celelalte pagini web care afișează recenzii despre produse.

Creați experiențe captivante pentru utilizatori

Consumatorii de astăzi își doresc mai mult decât un produs. Vor o experiență cu o poveste.

Atunci când oferă o experiență excepțională de conținut de produs, mărcile se asigură că clienții au acces la o comoară de informații care inspiră o achiziție. „Bijuterii” strălucitoare de informații implică clientul și îi câștigă încrederea - toate elementele esențiale pentru menținerea relevanței și longevității.

Vedeți de ce investițiile în sistemele de management al informațiilor despre produse (PIM) sunt o prioritate de top pentru afacerile de comerț electronic.