Marketing personalizat: Ghidul suprem pentru a câștiga inimile clienților

Afacerile nu sunt doar despre tranzacții, ci despre relații. Fiecare client potențial care îți iese în cale este o potențială relație, un nou prieten pentru marca ta.

Așadar, să tratăm fiecare client potențial cu grija pe care o merită.

Una dintre cele mai bune moduri de a face acest lucru este prin marketing personalizat . Este ca și cum ai trimite un cadou atent, mai degrabă decât o felicitare generică – arată că ți-ai făcut timp pentru a-ți înțelege clienții potențiali și nevoile acestora.

Ce este marketingul personalizat?

Gândiți-vă la marketingul personalizat ca la o cafenea confortabilă în care barista vă cunoaște numele și băutura preferată. Este vorba despre adaptarea conținutului, recomandărilor de produse și promoțiilor pentru a se potrivi cu gusturile și dorințele clienților potențiali. Această atingere personală creează o legătură mai puternică cu clienții potențiali, generând conversii și loialitate.

Dar cum faci asta eficient? Ce fel de trucuri de marketing personalizate ar trebui să ai în mânecă?

Aici, la crowdspring, ne preparăm propria „cafea de marketing” de peste 15 ani, adaptându-ne strategiile la gusturile unice ale fiecărui client. Trimitem în mod regulat mii de campanii de marketing segmentate clienților și clienților potențiali și am ajutat nenumărate întreprinderi mici și startup-uri cu rețeta noastră secretă – un amestec de instrumente și strategii inteligente, completate cu informații de primă mână din numeroasele webinare și ateliere pe care le-am desfășurat.

În acest ghid, vă vom împărtăși tehnicile noastre de marketing personalizate încercate și adevărate, vărsând boabele despre modul în care vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri. Avem ceva pentru tine, indiferent dacă începi o nouă afacere sau cauți să trezești lucrurile în afacerea ta stabilită.

Culegere recompense: beneficiile marketingului personalizat

Marketingul personalizat aduce o multitudine de beneficii întreprinderilor și consumatorilor acestora. Când strategiile tale ating punctul favorabil, este ca și cum ai lovi aurul. Iată câteva dintre cele mai importante recompense la care vă puteți aștepta:

1. Supraalimentați experiența clienților. Clienții se simt mai în largul lor să-și partajeze informațiile personale cu mărcile lor preferate dacă obțin ceva util. De exemplu, un comerciant online de pantofi ar putea oferi recomandări personalizate de pantofi bazate pe achizițiile anterioare ale unui client, îmbunătățind experiența de cumpărături. În mod similar, o cafenea din cărămidă și mortar ar putea recompensa clienții frecvenți cu o băutură gratuită la alegerea lor preferată, încurajându-i să se întoarcă. Trucul aici este să folosiți datele clienților cu înțelepciune pentru a oferi experiențe personalizate care rezonează cu adevărat.
2. Creșteți veniturile. Identificarea și răspunsul prin intermediul canalului preferat de clienți poate crește semnificativ rentabilitatea investiției (rentabilitatea investiției). De exemplu, un magazin de comerț electronic ar putea să analizeze comportamentul clienților și să urmărească ofertele vizate prin e-mail sau rețelele sociale pe baza istoricului lor de navigare și achiziții. Un magazin fizic de vânzare cu amănuntul ar putea folosi datele clienților din cardurile de fidelitate pentru a trimite oferte personalizate prin poștă directă, ceea ce duce la creșterea achizițiilor în magazin.
3. Creșteți loialitatea mărcii. Consumatorii se așteaptă să fie tratați ca persoane unice atunci când își împărtășesc informațiile și datele. De exemplu, o marcă de îngrijire a pielii online ar putea folosi datele clienților pentru a sugera rutine personalizate de îngrijire a pielii, construind încredere și loialitate. În mod similar, un salon de coafură local ar putea folosi baza de date de clienți pentru a trimite sfaturi personalizate de îngrijire a părului în funcție de tipul de păr al clientului și de serviciile pe care le-au avut în trecut, favorizând o relație mai profundă.
4. Asigurați consecvența pe canalele de marketing. Consumatorii interacționează zilnic cu mărcile pe mai multe canale, ceea ce face ca brandurile să asigure o experiență coerentă. De exemplu, site-ul web al unui magazin de îmbrăcăminte online, aplicația mobilă și marketingul prin e-mail ar trebui să ofere o experiență similară, personalizată. O pizzerie ar trebui să se străduiască să ofere același nivel de personalizare și servicii pentru clienți în magazin, la telefon și pe site-ul său web.
5. Optimizați cheltuielile de marketing. Marketingul personalizat vă ajută să vă concentrați eforturile și bugetul pe cele mai eficiente canale și strategii. O librărie online poate analiza datele clienților pentru a înțelege care e-mailuri promoționale duc la cele mai multe vânzări, optimizând cheltuielile de marketing ale acestora. O sală de sport locală ar putea analiza datele de înregistrare a membrilor pentru a determina cele mai populare clase și orele, apoi își poate concentra eforturile de publicitate în consecință.
6. Reduceți pierderea clienților. Personalizarea vă poate ajuta să anticipați și să răspundeți nevoilor clienților înainte ca aceștia să caute în altă parte. Un serviciu de abonament online ar putea folosi datele de utilizare pentru a oferi upgrade-uri în timp util sau servicii suplimentare atunci când clienții au nevoie de ele. Un mecanic de cartier ar putea trimite memento-uri personalizate atunci când mașina unui client este programată pentru service, păstrându-i înapoi.
7. Creșteți ratele de conversie. Marketingul personalizat poate face mesajele dvs. mai relevante și mai convingătoare, ceea ce duce la rate de conversie mai mari. De exemplu, o companie SaaS ar putea folosi date despre modul în care clienții potențiali își folosesc perioada de încercare gratuită pentru a-și adapta mesajele de marketing ulterioare, generând mai multe conversii. Un magazin de mobilier pentru casă ar putea oferi experiențe de cumpărături personalizate bazate pe achizițiile anterioare și preferințele de stil ale unui client, ceea ce duce la mai multe vânzări.
8. Creșteți retenția clienților. Clienții fericiți rămân în jur, iar marketingul personalizat este esențial pentru satisfacția clienților. Un magazin alimentar online ar putea folosi istoricul achizițiilor pentru a sugera o listă de cumpărături personalizată pentru fiecare client, economisindu-i timp și îmbunătățindu-și experiența de cumpărături. Un magazin local de animale de companie ar putea folosi un program de loialitate pentru a oferi reduceri personalizate la articolele cel mai frecvent achiziționate de clienți, astfel încât aceștia să revină pentru mai multe.
9. Dezvoltare îmbunătățită a produsului. Personalizarea poate duce, de asemenea, la informații valoroase care informează dezvoltarea produsului. O marcă de fitness online ar putea folosi datele de antrenament ale clienților pentru a dezvolta noi produse sau servicii care să răspundă mai bine nevoilor clienților. O fabrică de bere artizanală ar putea folosi feedback-ul clienților și date de achiziție pentru a determina ce bere de sezon să facă o ofertă permanentă.
10. Creați un avantaj competitiv. Personalizarea vă poate diferenția afacerea de concurență. De exemplu, un mic butic de îmbrăcăminte online ar putea oferi sfaturi de stil personalizate pentru fiecare client, deosebindu-l de concurenții mai mari și mai impersonali. În mod similar, o cafenea locală și-ar putea aminti comanda preferată a fiecărui client obișnuit, oferind un nivel de servicii personale pe care lanțurile mai mari nu îl pot egala.

Vrei o recenzie gratuită a mărcii?

Răspundeți la 5 întrebări scurte și vă vom trimite un raport personalizat cu informații utile și acțiuni specifice pe care le puteți întreprinde pentru a construi un brand mai puternic.

Tocmai ți-am trimis informațiile prin e-mail.

Adresa de e-mail

Navigarea prin labirint: provocările marketingului personalizat

Marketingul personalizat, deși foarte plin de satisfacții, vine cu propriile provocări. Iată o listă a unora dintre cele mai frecvente obstacole pe care le-ați putea întâlni și cum să le depășiți:

1. Găsirea tehnologiei potrivite. Tehnologia învechită, nepotrivită pentru epoca rapidă a mobilei de astăzi, poate fi un obstacol semnificativ în marketingul personalizat. Colectarea și automatizarea datelor sunt cruciale pentru succes, necesitând algoritmi inteligenți și motoare robuste de personalizare. De exemplu, un comerciant online ar putea depăși acest lucru investind într-o Platformă de date despre clienți (CDP) care oferă personalizare în timp real, bazată pe comportamentul clienților. Aceste platforme nu sunt ieftine, dar dacă sunt utilizate corespunzător, pot accelera creșterea. Un restaurant local ar putea folosi un sistem modern POS (punctul de vânzare) care urmărește comenzile și preferințele clienților, permițând servicii și oferte personalizate.
2. Evitarea suprapersonalizării . Există o linie fină între personalizat și înfiorător. Un comerciant online s-ar putea asigura că utilizează personalizarea într-un mod care adaugă valoare și respectă confidențialitatea clientului. Un restaurant ar trebui să aibă grijă să nu depășească făcând presupuneri cu privire la preferințele alimentare ale unui client pe baza unor date limitate.
3. Asigurarea acurateței datelor. Datele inexacte pot duce la personalizare irelevantă. O agenție de turism online ar putea folosi instrumente de validare a datelor pentru a asigura acuratețea datelor despre clienți. Un magazin alimentar și-ar putea actualiza în mod regulat sistemul POS pentru a reflecta datele curente privind achizițiile clienților.
4. Investind timp și resurse. Marketingul personalizat necesită o echipă și resurse dedicate. Multe companii, în special cele mici, pot fi nepregătite să investească masiv. Un butic online ar putea depăși această provocare utilizând instrumente de automatizare a marketingului accesibile și ușor de utilizat pentru a personaliza e-mailurile și postările pe rețelele sociale. O brutărie locală ar putea instrui personalul pentru a-și aminti clienții obișnuiți și preferințele acestora, oferind un serviciu personalizat cu resurse minime.
5. Crearea unei vizualizări unice pentru client. Un alt obstacol comun este stabilirea unui profil unificat de client prin conectarea datelor pe diferite canale. Un magazin de comerț electronic ar putea folosi un CDP (platformă de date despre clienți) pentru a consolida datele clienților din diferite puncte de contact într-un singur profil. Un magazin fizic ar putea folosi un program de loialitate pentru a urmări achizițiile clienților din diferite locații și pentru a crea o imagine unificată a obiceiurilor de cumpărare ale fiecărui client.
6. Implementarea segmentării inteligente. Mulți agenți de marketing se luptă să treacă dincolo de strategiile de segmentare de bază. Folosim această strategie pe scară largă la crowdspring. Un brand de fitness online ar putea folosi instrumente bazate pe inteligență artificială pentru a analiza datele de antrenament ale clienților și pentru a crea segmente dinamice bazate pe comportament, nu doar pe criterii demografice. O cafenea locală ar putea urmări preferințele clienților în materie de băuturi (cum ar fi cafeaua neagră versus băuturile de cafea îndulcită) pentru a oferi promoții direcționate.
7. Confidențialitatea și securitatea datelor. Manipularea datelor cu caracter personal implică responsabilitatea de a le proteja. Un magazin online de produse naturiste ar putea folosi sisteme securizate, conforme cu GDPR, pentru a stoca și procesa datele clienților. O librărie fizică ar putea liniști clienții comunicând clar cum vor fi utilizate și protejate datele programului lor de fidelitate.
8. Menținerea relevanței în timp. Preferințele și comportamentul clienților se pot schimba în timp, ceea ce face dificilă menținerea relevanței marketingului personalizat. O platformă de educație online ar putea sonda în mod regulat utilizatorii pentru a înțelege interesele lor de învățare. Un salon local ar putea întreba în mod regulat clienții despre rutina și preferințele lor de îngrijire a părului în timpul programărilor pentru a-și menține serviciul relevant.
9. Ține pasul cu tendințele tehnologice. Tehnologia evoluează rapid, iar ținerea pasului poate fi o provocare. Un magazin de electronice online ar putea rămâne la curent prin abonarea la publicații comerciale și participarea la conferințe din industrie. O sală de sport locală ar putea investi în tehnologie modernă de urmărire a fitness-ului pentru a oferi membrilor planuri de antrenament personalizate.
10. Echilibrarea personalizării și scalabilității. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, la fel crește și provocarea de a menține marketingul personalizat. O companie online SaaS ar putea folosi instrumente avansate de automatizare a marketingului pentru a-și extinde eforturile de marketing personalizate. Un lanț de brutării ar putea folosi un sistem CRM centralizat pentru a menține o experiență consistentă și personalizată în toate locațiile.

Acum că am examinat beneficiile și provocările marketingului personalizat, este clar că avantajele depășesc provocările pentru majoritatea companiilor. Aceste obstacole pot fi trepte spre o strategie de marketing mai eficientă, cu abordarea corectă. Dar cum creezi o strategie de marketing personalizată de succes? Să ne aprofundăm în asta în continuare.

Cum să creezi o strategie de marketing personalizată de succes

1. Îmbrățișați instrumentele de personalizare

Dacă nu ați făcut-o deja, investiți într-un motor bun de personalizare. Folosești deja unul? Minunat! Continuați să explorați instrumente noi și comparați beneficiile acestora cu soluția dvs. actuală.

Magazinele de comerț electronic ar putea folosi platforme precum Dynamic Yield sau OptinMonster pentru a personaliza experiența de cumpărături. O brutărie locală poate folosi un CRM precum Salesforce sau Hubspot pentru a înregistra preferințele clienților și pentru a-și personaliza serviciul.

Ne-am construit propriul motor de personalizare cu ani în urmă pentru a ne adapta mai bine nevoilor noastre unice.

2. Colectați datele corecte

Încorporați codul de urmărire în paginile dvs. web pentru a aduna date precum clicurile, timpul petrecut pe site, cărucioarele abandonate și istoricul achizițiilor. Dar asigurați-vă că dezvăluiți clar în Politica de confidențialitate că colectați date și explicați cum le veți folosi.

Un magazin de îmbrăcăminte online ar putea folosi Google Analytics pentru a urmări comportamentul clienților.

O sală de sport locală poate urmări înregistrarea membrilor și preferințele de antrenament pentru a personaliza planuri de antrenament personalizate.

3. Sintetizați și analizați

Folosiți datele pe care le-ați colectat pentru a vă dezvolta capacități analitice. După câteva săptămâni, sistemul dvs. ar trebui să ofere recomandări de conținut relevante. Validați acest lucru cu testarea A/B.

O librărie online ar putea folosi istoricul de navigare a clienților pentru a recomanda titluri de cărți relevante.

Un centru de grădinărit ar putea recomanda produse complementare pe baza achizițiilor anterioare ale unui client.

4. Lasă tehnologia să preia conducerea

Utilizați datele colectate pentru a informa deciziile, dar nu uitați să lăsați sistemul dvs. să facă treaba grea. Evitați să interferați cu metoda de calcul mai mult decât este necesar.

Un magazin de comerț electronic ar putea folosi campanii automate de e-mail pentru a urmări cărucioarele abandonate folosind un algoritm bazat pe inteligență artificială.

Un dealer auto poate folosi un sistem CRM pentru a automatiza apelurile ulterioare după o vizită a clientului.

5. Înțelege-ți publicul

Dincolo de date, înțelegeți aspectul uman. Dezvoltați personalitatea cumpărătorului pentru a înțelege mai bine nevoile și preferințele clienților dvs.

Un blog de fitness poate chestiona cititorii pentru a-și înțelege obiectivele de fitness și pentru a adapta conținutul în consecință.

O cafenea poate discuta cu clienții pentru a înțelege boabele de cafea și metoda de preparare preferată, apoi poate face recomandări personalizate.

6. Implementați marketingul multicanal

Creați o experiență coerentă pe toate canalele - site-ul web, e-mailul, rețelele sociale, în magazin etc.

Un brand de frumusețe online se poate asigura că recomandările personalizate se reflectă pe site-ul său web, campaniile de e-mail și reclamele pe rețelele sociale.

Un restaurant se poate asigura că promoțiile sale sunt aliniate pe meniul fizic, pe site-ul și pe platformele de socializare.

7. Încorporați personalizarea în timp real

Utilizați date în timp real pentru a oferi recomandări oportune și relevante.

Un portal de știri online poate recomanda articole pe baza istoricului de navigare al unui cititor și a celor mai recente tendințe de știri.

Un supermarket poate oferi reduceri personalizate la fața locului, bazate pe achizițiile curente ale unui cumpărător.

8. Prioritizează confidențialitatea

Fiți transparent cu privire la colectarea și utilizarea datelor. Construirea încrederii cu clienții dvs. este crucială.

Un magazin online de jucării poate afișa politici de confidențialitate clare și ușor de înțeles.

Un cabinet medical se poate asigura că toate informațiile despre pacient colectate sunt clar declarate ca fiind confidențiale și utilizate numai în scopuri de tratament.

9. Împuternicește-ți echipa

Acest lucru nu poate fi subliniat suficient - asigurați-vă că echipa dvs. are cunoștințele și pregătirea adecvată în utilizarea instrumentelor de personalizare. De asemenea, ar trebui să înțeleagă profund nevoile și preferințele clienților dvs. pentru a crea interacțiuni mai personalizate.

O platformă de educație online poate desfășura sesiuni regulate de instruire pentru echipa sa de asistență pentru clienți pentru a se asigura că sunt familiarizați cu caracteristicile instrumentului său CRM, permițându-le să adapteze comunicarea în funcție de preferințele cursului și modelele de învățare ale fiecărui student.

Un studio de fitness își poate antrena personalul să folosească software-ul de management al membrilor pentru a urmări preferințele de antrenament și obiectivele de sănătate ale fiecărui membru, care pot fi folosite pentru a personaliza planurile de antrenament și recomandările dietetice.

10. Testează și modifică întotdeauna

Amintiți-vă, personalizarea nu este o strategie de „setare și uitare”. Fiți întotdeauna gata să efectuați teste A/B, să evaluați rezultatele și să vă îmbunătățiți abordarea. Ceea ce funcționează pentru un client ar putea să nu funcționeze pentru altul, așa că flexibilitatea și adaptabilitatea sunt esențiale.

Un magazin de comerț electronic poate testa A/B diferite campanii de e-mail personalizate – una evidențiind achizițiile anterioare și alta recomandând produse pe baza istoricului de navigare. Apoi, aceștia pot măsura performanța fiecărei campanii și își pot modifica strategia în consecință.

Un magazin alimentar poate testa două tipuri de programe de loialitate personalizate – unul care oferă reduceri la articolele achiziționate frecvent și altul care oferă puncte recompensă pentru fiecare achiziție. Magazinul își poate perfecționa programul de fidelitate analizând care program are un impact mai bun asupra loialității clienților și achizițiilor repetate.

Cu o înțelegere clară a modului de a construi o strategie de marketing personalizată de succes, acum sunteți gata să puneți acești pași în practică.

Dar nimic nu este mai bun decât să înveți din scenarii din viața reală. În secțiunea următoare, vom aborda câteva exemple de tactici de marketing personalizate. De acolo, veți aduna informații despre modul în care diferite companii au deblocat puterea personalizării, inspirându-vă călătoria spre crearea unei conexiuni mai personale cu clienții dvs.

Exemple de tactici de marketing personalizate:

1. Trimiteți e-mailuri printr-o adresă de e-mail „personală”.
2. Adresați-vă persoanelor prin prenumele lor atunci când trimiteți e-mailuri
3. Adaptați-vă conținutul pentru a se adapta persoanelor dvs. de cumpărător
4. Acordați atenție interacțiunilor dvs. cu clienții potențiali
5. Utilizați mai multe canale pentru a interacționa cu clienții potențiali
6. Creați pagini de destinație intuitive
7. Oferă oferte speciale pentru produse sau servicii noi
8. Arată-ți aprecierea scriind note personale
9. Separați clienții potențiali și utilizați campanii de e-mail personalizate
10. Întrebări frecvente despre marketingul personalizat

1. Trimiteți e-mailuri printr-o adresă de e-mail „personală”.

Evitați să trimiteți e-mailuri de la adresele generice ale companiilor. Este mult mai personal atunci când comunicarea vine direct de la o persoană din organizația ta.

E-mailurile companiei, cum ar fi „[email protected]” sau „[email protected]” par adesea impersonale și ar putea deruta oamenii atunci când răspund, deoarece adresele de e-mail generale ale companiei sunt adesea folosite pentru asistență sau întrebări generale. Aceste e-mailuri sunt programate să răspundă cu răspunsuri bot de cele mai multe ori, ceea ce ar putea elimina factorul personal pe care îl urmăriți.

De exemplu, fondatorul nostru trimite un e-mail săptămânal clienților și potențialilor noștri subliniind cel mai important articol al săptămânii al blogului nostru. Acel e-mail, trimis la sute de mii de oameni, vine direct de la fondator, iar toate răspunsurile ajung direct la el.

O platformă online de sănătate și bunăstare poate atribui un antrenor de nutriție dedicat fiecărui abonat. Acest antrenor și-ar putea folosi e-mailul personal de serviciu (cum ar fi „[email protected]”) pentru toate comunicările, adăugând o notă personală și promovând un raport puternic.

Proprietarul unui butic ar putea trimite e-mail clienților fideli pentru a anunța colecții noi, pentru a oferi sfaturi personale de stil sau pentru a-i invita la evenimente exclusive, stimulând un sentiment de exclusivitate și atenție personalizată.

2. Adresați-vă persoanelor prin prenumele lor atunci când trimiteți e-mailuri

Încorporarea prenumelui unui client potențial în e-mailurile dvs. face ca comunicarea să pară personală și captivantă.

Acest lucru nu este întotdeauna posibil, deoarece nu veți ști întotdeauna prenumele unei persoane. Dar este benefic dacă ai prenumele lor.

Și la fel de utilă ca și utilizarea prenumelui unei persoane este atunci când îi trimiteți e-mail, nu forțați și inventați unul dacă nu sunteți sigur de numele ei. În schimb, utilizați o salutare generică, cum ar fi „Bună ziua”, pentru a trimite un e-mail inițial și pentru a găsi numele lor odată ce răspund.

Un serviciu de cutie de abonament online ar putea folosi campanii personalizate de marketing prin e-mail pentru a notifica clienții despre actualizările de livrare a cutiei, folosindu-le prenumele pentru a începe fiecare e-mail.

Un antrenor de fitness ar putea trimite planuri personalizate de antrenament și rapoarte de progres către clienții lor prin e-mail, folosind prenumele lor pentru a face mesajul mai personal și mai motivant.

3. Adaptați-vă conținutul pentru a satisface persoanele dvs. de cumpărător

Crearea de conținut având în vedere persoanele dvs. de cumpărător vă permite să abordați provocările și interesele specifice ale acestora, făcând marca dvs. mai relevantă și mai valoroasă pentru ei.

O agenție de marketing digital ar putea crea diferiți piloni de conținut pentru fiecare persoană de cumpărător. De exemplu, postări de blog despre SEO pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic, strategii de social media pentru proprietarii de restaurante etc.

Un magazin alimentar ecologic local ar putea oferi ateliere lunare gratuite în magazin pe subiecte adaptate personalității cumpărătorilor lor, cum ar fi „gătirea sănătoasă pentru părinții ocupați”, „grădinăritul ecologic 101” și „traiul durabil cu un buget redus”.

4. Acordați atenție interacțiunilor dvs. cu clienții potențiali

Nu luați interacțiunile dvs. cu clienții potențiali de la sine înțeles. Amintirea și referirea la interacțiunile anterioare cu clienții potențiali vă arată atenția și întărește legătura personală cu aceștia.

Menționând chiar și cele mai aleatorii lucruri din interacțiunile tale anterioare cu clienții potențiali arată că îți pasă și că ești atent la ele. Acest lucru favorizează, de asemenea, conexiuni mai bune și stimulează loialitatea clienților față de compania dvs. Ar fi chiar mai bine dacă o interacțiune din trecut ar putea fi conectată la produsul sau serviciul pe care îl promovați.

O companie SaaS ar putea face referire la interacțiunile anterioare în comunicarea prin e-mail cu un client. De exemplu, dacă un client și-a exprimat anterior interesul pentru o anumită caracteristică software, compania ar putea trimite un e-mail personalizat atunci când acea caracteristică este actualizată.

Proprietarul unui salon de coafură ar putea nota coafura sau culoarea preferată a unui client, iar atunci când își rezervă următoarea întâlnire, stilistul ar putea să menționeze preferințele anterioare și să sugereze noi idei pe baza acestora. Acest lucru le-ar arăta atenția la detalii și le-ar stimula un sentiment de familiaritate.

5. Utilizați mai multe canale pentru a interacționa cu clienții potențiali

Trimiterea directă prin e-mail nu este singurul tău canal de comunicare. Angajați-vă clienții potențiali pe diverse platforme pentru a forma o conexiune cuprinzătoare, cu mai multe puncte de contact.

Începeți prin a vă construi prezența online prin platforme populare de rețele sociale precum Facebook, Instagram și LinkedIn. Majoritatea clienților tăi probabil se vor afla deja pe aceste platforme, așa că construirea de profiluri puternice este esențială pentru a fi rapid la îndemână.

Alte modalități de a rămâne conectat cu clienții potențiali și de a vă încălzi cu ei sunt prin SMS-uri sau rezervarea de întâlniri personale pentru discuții extinse.

O platformă de educație online poate folosi canalele de social media precum Facebook și LinkedIn pentru a partaja conținut educațional, Instagram pentru a prezenta poveștile de succes ale studenților și notificări prin SMS pentru actualizări importante.

Un restaurant poate interacționa cu clienții săi prin intermediul rețelelor sociale pentru anunțuri și oferte promoționale, SMS-uri pentru confirmări de rezervare și interacțiuni personale pentru o notă personală.

6. Creați pagini de destinație intuitive

Optimizați-vă paginile de destinație pentru a oferi o experiență personalizată. Designul inteligent, intuitiv, combinat cu profilarea progresivă, vă ajută să culegeți date relevante fără a copleși vizitatorii.

De exemplu, una dintre cele mai bune modalități de a vă personaliza paginile de destinație este să activați profilarea progresivă. Această tehnică excelentă de culegere a datelor folosește cookie-urile vizitatorilor pentru a ajuta la recunoașterea vizitatorilor repetă atunci când completează unul dintre formularele paginii dvs. de destinație, cu excepția cazului în care și-au șters cookie-urile.

Dar asigurați-vă că cereți doar informațiile necesare, cum ar fi prenumele și adresa lor de e-mail, pentru a evita dezactivarea potențialilor clienți potențiali. Și odată ce ați obținut datele esențiale, depinde de dvs. să creați strategii de creștere a clienților potențiali care să vă ajute să adunați mai multe informații și să construiți încredere cu ei.

Un comerciant de cărți online ar putea folosi profilarea progresivă pe paginile sale de destinație. La prima vizită, un vizitator poate introduce numele și adresa de e-mail. Ei ar putea fi întrebați despre genurile lor preferate de cărți la următoarea lor vizită. Acest lucru ajută la personalizarea recomandărilor viitoare.

Un spa ar putea folosi un sistem de rezervare online cu o pagină de destinație intuitivă care reține preferințele clienților (cum ar fi terapeutul sau tratamentul preferat) pe baza rezervărilor anterioare.

7. Oferă oferte speciale pentru produse sau servicii noi

Excitați clienții potențiali cu oferte speciale, cum ar fi reduceri, demonstrații sau teste pentru produse sau servicii noi.

Ofertele speciale vă pot entuziasma clienții potențiali și îi pot încuraja să încerce noile produse sau servicii. Este o modalitate excelentă de a face publicitate și de a dovedi eficacitatea a ceea ce oferiți și de a-i îndruma să utilizeze mai bine produsele sau serviciile dvs.

O companie SaaS ar putea oferi o perioadă de probă gratuită pentru noul lor software, oferind clienților o oportunitate fără riscuri de a experimenta beneficiile direct.

O nouă cafenea locală ar putea oferi o ofertă „cumpărați una, primiți una gratuită” pentru săptămâna de deschidere, atrăgând potențialii obișnuiți să-și încerce produsele.

8. Arătați apreciere scriind note personalizate clienților potențiali

Arată-le clienților potențiali că sunt apreciați prin trimiterea de note sau mesaje personalizate, promovând o conexiune mai umană și mai pozitivă.

Un butic online ar putea include o scrisoare de mulțumire scrisă de mână la fiecare achiziție, oferind experienței de cumpărături online o notă personală.

Un agent imobiliar ar putea trimite note de mulțumire personalizate clienților după tururile sau întâlnirile la domiciliu, întărind o relație puternică, personală.

Din fericire, nu trebuie să transpirați scriind aceste note personalizate, deoarece astăzi sunt disponibile multe instrumente pentru a ușura procesul. Doar păstrați formatul flexibil și ușor de editat în informații cruciale, mai ales atunci când trimiteți mai multe mesaje simultan către diferiți destinatari.

9. Separați-vă clienții potențiali și utilizați campanii de e-mail personalizate pentru a-i cultiva

Leadurile nu sunt un grup monolitic. Distingeți-le în funcție de nevoile și interesele lor și creați campanii de e-mail separate și direcționate pentru a le adresa.

O platformă de fitness online ar putea segmenta clienții potențiali în categorii (cum ar fi începători, intermediari și experți) și le poate trimite conținut și planuri de antrenament adaptate nivelului lor de fitness.

Un dealer de mașini poate segmenta clienții potențiali în cumpărători pentru prima dată, clienți repetați, căutători de mașini de lux etc. și își poate adapta marketingul prin e-mail pentru a se potrivi nevoilor și intereselor fiecărui segment.

Concluzie

Construirea de conexiuni profunde și cultivarea unor leaduri calde nu este deloc simplă. Este nevoie de strategie, atenție și sensibilitate la nevoile lor. Dar, cu abordarea corectă și valorificarea eficientă a datelor, puteți stimula încrederea, puteți crea noi oportunități și, în cele din urmă, puteți stimula creșterea afacerii.

Întrebări frecvente despre marketingul personalizat

1. De ce este important marketingul personalizat?

Marketingul personalizat este vital astăzi, deoarece tratează clienții ca persoane cu preferințe și nevoi unice. Această abordare crește implicarea, sporește satisfacția clienților și stimulează loialitatea, făcându-l o piatră de temelie a marketingului modern.

2. Cum măsoară eforturile de marketing personalizate?

Puteți măsura eficiența marketingului personalizat prin rate de clic, rate de conversie, rate de retenție a clienților și valoarea de viață a clientului. De asemenea, puteți urmări nivelurile de implicare a utilizatorilor cu conținut personalizat și puteți măsura îmbunătățirea față de conținutul nepersonalizat.

3. Cum pot începe cu marketingul personalizat?

Începeți prin a colecta date despre clienți, cum ar fi datele demografice, comportamentul și preferințele. Apoi, segmentați-vă publicul pe baza acestor informații și utilizați tehnici de marketing direcționate, cum ar fi e-mailuri personalizate sau recomandări de conținut, pentru a răspunde nevoilor fiecărui segment.

4. Cum influențează marketingul personalizat experiența clienților?

Marketingul personalizat îmbunătățește semnificativ experiența clienților, făcând interacțiunile mai relevante și mai captivante. Demonstrează înțelegere și respect față de preferințele și nevoile clientului, rezultând o satisfacție mai mare și relații mai puternice.

5. Marketingul personalizat necesită un buget mare?

Nu neaparat. În timp ce strategiile de marketing personalizate specifice ar putea necesita investiții în tehnologie și analiză, altele, cum ar fi campaniile de e-mail personalizate sau implicarea în rețelele sociale, pot fi realizate chiar și cu un buget limitat.

6. Care este relația dintre marketingul personalizat și omnicanal sau multicanal?

Marketingul personalizat și marketingul omnicanal lucrează mână în mână. În timp ce marketingul omnicanal asigură o experiență perfectă pentru clienți pe toate platformele, marketingul personalizat adaptează conținutul de pe aceste platforme la nevoile și preferințele individuale ale clienților.

7. Care sunt provocările marketingului personalizat?

Unele provocări includ preocupările privind confidențialitatea datelor, nevoia de date relevante și curate, timpul și resursele necesare pentru crearea de conținut și nevoia de tehnologie pentru automatizarea și scalarea eforturilor de personalizare.

8. Cum funcționează marketingul personalizat cu legile privind confidențialitatea datelor?

Pentru a respecta legile privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR sau CCPA, asigurați-vă că colectarea datelor este transparentă și că clienții sunt de acord ca datele lor să fie utilizate pentru marketing personalizat. Oferiți clienților o opțiune de a renunța la colectarea datelor.

9. Marketingul personalizat este doar pentru afaceri online?

Nu, marketingul personalizat este destinat atât afacerilor online, cât și offline. Companiile offline pot folosi strategii precum experiențe personalizate în magazin, invitații la evenimente sau marketing direct prin corespondență bazate pe preferințele clienților și istoricul achizițiilor.

10. Pot folosi marketingul personalizat pentru orice afacere?

Absolut. Indiferent de tipul de afacere sau industria dvs., marketingul personalizat poate fi implementat cu succes. Cheia este să înțelegeți nevoile, preferințele și comportamentul clienților dvs., apoi să vă adaptați eforturile de marketing în consecință.