Cum marketingul personalizat crește numărul de conversii

Instrumente și tehnici practice de personalizare de marketing pentru a aduce mai multe afaceri

Știm de ani de zile că conținutul personalizat are performanțe mai bune decât marketingul generic. Aproape fiecare e-mail este personalizat, iar widget-urile site-ului web cu titluri precum Recomandat pentru tine sau S-ar putea să vă placă... sunt familiare.

În calitate de consumatori, suntem înconjurați de personalizare în marketingul digital. Dar aruncați o a doua privire și s-ar putea să fiți surprinși să descoperiți cât de răspândit a devenit marketingul personalizat.

• 91% dintre clienți au avut mai multe șanse să cumpere cu mărci care oferă oferte și recomandări relevante ( Accenture )
• 65% dintre utilizatorii de internet din SUA și Marea Britanie au făcut cumpărături cel puțin ocazional folosind recomandări de produse ( Statista )
• 70% dintre consumatori au spus că one-to-one este nivelul ideal de personalizare a site-ului web ( CMO by Adobe )
• 62% dintre cumpărători au spus că recomandările sunt importante atunci când se decide de la ce marcă să cumpere ( Google )
• 90% dintre cei mai importanți marketeri au spus că personalizarea marketingului a contribuit în mod semnificativ la profitabilitate ( Google )

Aceste statistici de personalizare de marketing conduc doar la o singură concluzie. Personalizarea este esențială. Clienții (B2C și B2B) se așteaptă la o experiență personalizată și sunt dispuși să plătească pentru aceasta.

Și iată vestea bună: este mai ușor să personalizați marketingul digital decât ați putea crede. Aveți nevoie de date de bună calitate, de o stivă MarTech robustă și de o strategie de personalizare care să prioritizeze experiența clienților.

Ce este personalizarea?

Înainte de a explora metode și instrumente de marketing, să ne uităm la câteva exemple de marketing personalizat în lumea reală.

E-mail

• Prenume în linia de subiect
• Prenume în corpul e-mailului
• Călătorii bazate pe comportament
• CTA personalizat
• Modificarea conținutului în funcție de tipul dispozitivului
• Blocuri de conținut bazate pe istoricul de navigare/cumpărare
• Modificarea timpului de livrare în funcție de fusul orar

Personalizarea conținutului de e-mail poate crește ratele de deschidere la 18,8% și ratele de clic la 2,2% . Cu toate acestea, spre deosebire de ceea ce ați putea crede, personalizarea conținutului, nu a subiectului, dă cele mai bune rezultate.

Site-ul web

• Conținut recomandat
• Recomandări de produse
• Întâmpinarea vizitatorilor pentru prima dată
• Amintirea vizitatorilor repeta
• Formulare cu completare rapidă
• Modificarea conținutului în funcție de locație sau limbă
• Portal pentru clienți cu informații despre servicii, produse și asistență
• Aplicarea automată a reducerilor

Peste 50% dintre consumatori sunt interesați de recomandări personalizate atunci când fac cumpărături online. Sunt bucuroși să schimbe date personale pentru o experiență personalizată dacă economisesc timp, primesc o reducere sau găsesc produsul potrivit.

Mobil

• Site-ul web pe primul loc pentru mobil
• Notificări legate de istoricul achizițiilor
• Alerte de service
• Mementouri pentru mesaje text
• Aplicație conectată la magazinul online
• Program de fidelitate ușor accesibil
• Aspect sau caracteristici personalizate ale aplicației

Potrivit Google și Ipsos , 58% dintre utilizatorii de smartphone-uri au răspuns bine companiilor ale căror aplicații sau site-uri mobile le-au amintit. Mai mult de jumătate ( 51% ) au fost probabil să folosească o aplicație care a oferit puncte recompensă.

Merită să conectați aplicații și site-uri web. Vom vorbi mai multe despre personalizarea marketingului digital pentru utilizatorii de telefonie mobilă în curând.

eCommerce

• E-mailuri cu coșul abandonat
• Recomandări de produse personalizate
• E-mailuri de asistență post-vânzare
• Recomandările „și le-au plăcut clienților”.
• Programe automate de loialitate
• Liste de dorințe
• E-mailuri de urmărire numai cu conținut relevant

Personalizarea este probabil cea mai vizibilă în comerțul electronic. Comercianții cu amănuntul care oferă experiențe personalizate câștigă mare , primind scoruri NPS cu 20% mai mari și încurajând 40% dintre cumpărători să cheltuiască mai mult decât era planificat.

• 53% dintre clienți au dorit ca programele de fidelitate să se activeze automat la casă
• 49% au dorit recomandări pe baza istoricului lor de achiziții
• 44% au dorit o listă de dorințe pentru a salva articole pentru mai târziu

Clienții vorbesc despre preferințele lor. Și totuși, în medie, comercianții cu amănuntul investesc doar 0,7% din veniturile lor în personalizare.

Costul unui marketing personalizat slab

Există o mare diferență între marketingul personalizat și marketingul personalizat potrivit .

Statisticile de e-mail de mai sus sunt un prim exemplu. Subiectele personalizate au avut rezultate mai proaste decât conținutul personalizat – iar adresarea cititorului în ambele locuri a fost semnificativ mai rău decât a nu folosi numele lor deloc.

Cu gama de instrumente de marketing personalizate disponibile astăzi, este mai ușor ca niciodată să urmăriți publicul online.

Dar s-ar putea să nu-și dorească asta.

Publicul răspunde bine atunci când nevoile lor sunt înțelese și anticipate, nu atunci când se simt urmăriți. Pentru marketerii B2C și B2B deopotrivă, obținerea echilibrului corect necesită o strategie de personalizare autentic centrată pe client.

Instrumente de personalizare de marketing pe care le puteți adăuga la trusa dvs. de instrumente

Adaptarea experienței publicului creează încredere și elimină barierele, despre care 90% dintre specialiști în marketing contribuie la profituri mai mari. Deci, de unde începi? Și cum vă asigurați că oferiți experiența potrivită, mai degrabă decât să vă îndepărtezi publicul?

Strategia de personalizare

Reveniți la planșa de desen și creați o strategie de personalizare centrată pe client. Trimiteți sondaje, întrebați-vă publicul și analizați datele disponibile pentru a determina ce ei consideră valoros. Folosiți aceste informații pentru a vă direcționa următoarea campanie.

Personalizarea centrată pe client în marketingul digital înseamnă să vă organizați în jurul publicului dvs., nu să încercați să-l adunați într-o pâlnie inflexibilă. Adaptarea experiențelor pentru client are ca rezultat conversii mai mari, o loialitate mai mare față de brand și mai multe recomandări verbale.

Colectand date

Datele sunt cel mai valoros activ al unui agent de marketing . Cuantifică feedback-ul anecdotic și evidențiază perspective despre comportamentul care ar putea fi inconștient pentru clienți.

Pe măsură ce facem tranziția către o lume fără cookie-uri terță parte, concentrați-vă pe colectarea și utilizarea datelor primare:

• Istoricul cumparaturilor
• Preferințe și filtre
• Datele formularului
• Interacțiuni cu site-ul web (istoric de navigare)
• Călătoriile utilizatorilor pe mai multe canale
• Interacțiuni în rețelele sociale
• E-mailul se deschide și face clic
• date CRM

Mărirea datelor primare cu date terță parte vă permite să segmentați publicul mai precis și să oferi personalizare la scară. Cu alte cuvinte, folosește ceea ce știi pentru a te apropia de publicul tău.

Primul pas către inteligența bazată pe date este să vă reuniți tot marketingul digital într-un hub centralizat precum Mediatool .

Ascultă-ți publicul

Marketingul digital personalizat nu este setat și uitat. Monitorizați îndeaproape rezultatele pentru a afla care tactici funcționează și care necesită perfecționare .

De exemplu, testați A/B conținutul personalizat din e-mailuri pentru a vedea dacă publicul dvs. preferă să-și vadă numele în text sau în linia de subiect. Sau, dacă vindeți un produs sau un serviciu care necesită urmărire (multe oferte B2B), testați tacticile și cadențe de memento pentru a înțelege cum, unde și când clienții se așteaptă să audă de la dvs.

Mediatool oferă marketerilor acces în timp real la date de la aproape fiecare canal de marketing. Echipele pot crea rapoarte în câteva clicuri , pot urmări progresul către obiective și pot filtra datele de marketing pentru a vedea care tactici oferă rezultate.

Oferiți un management complet al campaniei cu Mediatool

Mediatool este platforma all-in-one de gestionare a campaniilor pentru agenții și echipe de brand care apreciază puterea datelor. Explorați platforma sau programați o demonstrație practică .