Pentru oameni: de ce operațiunile cu oamenii sunt atât de importante

De câte ori pe zi porniți un întrerupător de lumină?

Pentru majoritatea, probabil de mai multe ori pe zi, vă așteptați ca luminile să se aprindă de fiecare dată când o faceți. Șansa ca luminile să nu se aprindă nici măcar nu-ți trece prin cap.

Dar din când în când, răsuciți comutatorul și nu se întâmplă nimic. Abia atunci îți dai seama cât de esențială este electricitatea pentru că de cele mai multe ori, inconștient ne așteptăm întotdeauna să funcționeze – cablajul, rețeaua electrică, inginerie – fredonând perfect în fundal, fără prea multă gândire sau observație.

În multe privințe, aceasta este la fel ca operațiunile cu oamenii .

Operațiuni cu oamenii: o privire în spatele cortinei

Angajații și angajatorii se așteaptă ca procesele și sistemele legate de oameni să funcționeze fără probleme, eficient și fără întrerupere.

Când angajații merg la medic și predă cardul de asigurare, se așteaptă ca asigurarea respectivă să fie acceptată. Când angajații se conectează la banca lor online, au nevoie ca salariile să fie depuse la timp. Când cineva vine la birou, se așteaptă ca insigna să funcționeze când este scanată. Când liderii și managerii trebuie să adune informații despre echipele lor, se așteaptă ca datele echipei lor să fie actualizate și precise.

Aceste procese și sisteme din culise necesită diligență, atenție și planificare strategică incredibile. Cu 20 de ani de experiență în HR, vă pot spune direct, chiar și într-o organizație moștenită matură, cu procese și sisteme stabilite, încă necesită întreținere și îngrijire deosebită.

Dar atunci când sunteți într-o organizație mai tânără, în creștere rapidă, cum ar fi G2, stabilirea proceselor și sistemelor operaționale pentru oameni este, pentru a fi pe deplin sincer, o muncă grea.

Cu toate acestea, este o componentă critică și necesară dacă angajatorii doresc să construiască o experiență solidă și cu adevărat de susținere a angajaților. Cu alte cuvinte, dacă intenționați să atrageți și să păstrați talente de top, trebuie să vă asigurați că operațiunile cu personalul dvs. sunt, de asemenea, de top.

Am câștigat nu doar multă experiență, ci și multă perspectivă despre operațiunile cu oamenii în cele două decenii mele în HR. În acest articol, vreau să vă împărtășesc părerile mele despre puterea operațiunilor cu oamenii, cum să le faceți eficiente și de impact, cum s-a schimbat de-a lungul anilor și câteva sfaturi despre cum să duceți operațiunile cu oamenii din organizația dvs. la nivelul următor.

Cei 3 piloni ai succesului angajatului

Am lucrat în HR suficient de mult încât să știu că HR este rareori, sau vreodată, departamentul preferat al angajaților. Unele dintre acestea se datorează lipsei de înțelegere a ceea ce face HR și de ce, dar, de asemenea, există multe stereotipuri de HR de lungă durată în lumea corporativă.

Un stereotip comun de HR cu care mă întâlnesc adesea și despre care Academy To Innovate HR a vorbit într-un blog recent este că HR-ul se referă la angajarea, mustrarea și concedierea angajaților.

În mod corect, includerea de noi angajați, gestionarea performanței, asigurarea că angajații respectă politicile de conduită adecvate și retragerea angajaților sunt câteva dintre ceea ce face HR - dar este doar o fracțiune.

La fel ca echipele de vânzări, marketing, inginerie sau corporative, responsabilitățile unei echipe de resurse umane sunt extinse și cuprind mult mai mult decât credeți. Aici, la G2, funcția noastră de resurse umane se numește Succesul angajaților (voi aborda mai mult importanța distincției numelui mai târziu), iar Succesul angajaților este alcătuit din trei echipe.

1. Dobândirea talentului

În primul rând este echipa de achiziție de talente , al cărei scop este atragerea, recrutarea, angajarea și integrarea celor mai bune talente posibile. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu HR, există mult mai mult decât doar postarea unei descriere a postului și selectarea candidaților. Munca echipei de achiziție de talente începe cu mult înainte ca orice candidat să aplice cu branding-ul angajatorului pentru a construi un pipeline divers.

Odată ce un candidat depune candidatura, achiziția de talent este responsabilă pentru construirea și desfășurarea unui proces de interviu echitabil, transparent și amănunțit, cu sisteme de punctare și timp de răspuns în timp util. Apoi, achiziția de talente supraveghează un proces de integrare pentru a se asigura că fiecare nouă angajare este pregătită pentru succes și lucrează îndeaproape cu managerii pentru a se asigura că este o potrivire bună.

2. Experiența angajatului

Cea de-a doua echipă de succes al angajaților de la G2 este experiența angajaților, care este dedicată creării unei experiențe excepționale de lucru pentru angajați – din momentul în care se alătură G2 până când ies din companie și devin absolvenți.

Aceasta include managementul performanței, dezvoltarea învățării, dezvoltarea culturii și a comunității, eforturi filantropice, strategie de sondaje de implicare și crearea unui loc de muncă în care fiecare angajat să se simtă apreciat, conectat și inspirat. Datorită naturii largi a acestei activități, experiența angajaților colaborează strâns cu toate echipele de succes al angajaților.

3. Operațiuni cu oameni

Ultima echipă care alcătuiește Employee Success la G2 este operațiunile cu oamenii, echipa pe care sunt mândru să o conduc și cred că este esențială pentru o strategie de oameni eficientă și de impact.

CHRMP definește „operațiunile cu oamenii” ca acoperind toate fațetele modului în care o afacere își gestionează personalul. Acesta implică crearea, aplicarea și gestionarea politicilor, programelor și practicilor care răspund nevoilor angajaților și le sporesc bunăstarea și satisfacția în muncă.”

În mod eficient, echipa noastră de operațiuni cu oameni sprijină angajații pe parcursul întregului ciclu de viață, asigurându-se că toate procesele, sistemele și liniile directoare legate de oameni sunt implementate și funcționează fără probleme. Umanizează sistemele impersonale pentru a îmbunătăți continuu angajamentul, dezvoltarea și reținerea angajaților.

Ce face o echipă de operațiuni umane?

Atribuțiile și responsabilitățile unei echipe de operațiuni cu oameni sunt largi și extinse. Pentru a vă oferi o idee mai bună despre ceea ce presupune această muncă, iată doar câteva dintre ceea ce este inclus în domeniul de aplicare al operațiunilor cu oamenii:

Administrare

Echipa de operațiuni umane este responsabilă pentru multe sarcini administrative care mențin afacerea în funcțiune. Aceste sarcini includ de obicei gestionarea salariilor, introducerea datelor despre personal și administrarea beneficiilor și politicilor angajaților, inclusiv concediu plătit, planuri de pensie și asigurări de sănătate.

Managementul relatiilor cu angajatii

Unul dintre obiectivele operațiunilor umane este prevenirea și rezolvarea problemelor dintre angajați și management. De asemenea, se concentrează pe înțelegerea modului în care angajații se simt cu privire la locurile lor de muncă, la organizație și la bunăstarea generală.

Politici, reglementări și siguranță

Echipele de operațiuni de oameni lucrează îndeaproape cu echipa juridică pentru a se asigura că organizația respectă legislația și reglementările legate de ocuparea forței de muncă, inclusiv cele care reglementează șansele egale de angajare, legile privind salariile și orele și cerințele de sănătate și siguranță.

Dacă sunteți o organizație globală precum G2, necesită, de asemenea, înțelegerea și navigarea prin legile și reglementările fiecărei țări în care vă desfășurați activitatea. Echipa poate fi, de asemenea, responsabilă pentru actualizarea și publicarea codurilor de conduită ale unei organizații și a manualelor angajaților. .

Offboarding

La G2, echipa noastră de achiziție de talente gestionează procesul de onboarding pentru noii angajați. Echipa noastră de operațiuni de oameni gestionează procesul de offboarding, care este atunci când un angajat iese din companie.

Offboarding-ul necesită sarcini administrative precum asigurarea returnării proprietății companiei, notificarea IT și salarizarea despre modificări și pregătirea oricăror documente pe care angajatul ar putea avea nevoie să le semneze. Offboarding-ul poate implica, de asemenea, interviuri de ieșire în care echipa de operațiuni caută feedback de la angajatul care pleacă despre cum să creeze un mediu de lucru și o experiență mai bune pentru angajații actuali și viitori.

Date și sisteme despre oameni

Operațiunile de persoane sunt, de asemenea, responsabile pentru colectarea și analizarea datelor pentru a sprijini luarea deciziilor și pentru a îmbunătăți mediul de lucru. Aceasta include menținerea sistemului informațional de resurse umane (HRIS).

Un HRIS urmărește și menține toate datele referitoare la oameni, inclusiv informațiile personale confidențiale, și este necesar pentru o analiză precisă a forței de muncă. Deoarece munca echipelor de operațiuni se bazează pe procese, sisteme și date, echipele de operațiuni cu oameni gestionează adesea și stiva de tehnologie de resurse umane a unei organizații.

De ce este importantă operațiunile cu oamenii?

Până acum, ați înțeles bine ce face o echipă de operațiuni de oameni, dar haideți să vorbim puțin despre motivul pentru care o echipă de operațiuni de oameni este esențială pentru orice organizație.

„Operațiunile cu oamenii sunt o parte integrantă a companiei dumneavoastră. Nu numai că susțin ciclul de viață al angajaților dvs. și vă ajută în sarcinile de zi cu zi, dar îl integrează într-o strategie pentru atingerea obiectivelor de afaceri ale companiei dvs..”

Academia pentru inovarea resurselor umane

Ceea ce îmi place la acest citat este că surprinde perfect puterea și valoarea unei echipe puternice de operațiuni cu oameni și anume că servim drept legătură între conducere și obiectivele de afaceri la nivel înalt pe care le stabilesc cu angajații și munca lor de zi cu zi. .

Cu alte cuvinte: operațiunile cu oamenii preiau planurile strategice ale afacerii și le ajută să le implementeze în întreaga forță de muncă.

Planificarea oamenilor pe termen lung

Operațiunile cu oamenii vă ajută să vă asigurați că organizația dvs. are o strategie durabilă de personal, planuri de succesiune pentru rolurile de conducere și recompense totale competitive în limita bugetului. Fără aceste strategii, compania dumneavoastră nu se poate adapta rapid la schimbările externe sau interne ale pieței muncii.

Relații între angajați

Nu este un secret pentru nimeni că talentele de top sunt atrase și reținute prin oferirea unui mediu de lucru fericit și încurajator. Când angajații au relații de muncă puternice și de sprijin, toată lumea beneficiază. De aceea, o echipă de operațiuni cu oameni este vitală – ne asigurăm că angajații lucrează într-un mediu în care se simt în siguranță și sprijiniți dacă apar probleme.

Deciziile forței de muncă bazate pe date

Directorii și consiliile de administrație adoră datele. O echipă de operațiuni cu oameni gestionează și furnizează datele forței de muncă necesare pentru planificarea financiară și strategică pe termen scurt și lung. Când considerați că costurile cu forța de muncă pot reprezenta până la 70% din costurile totale ale afacerii, liderii trebuie să își poată baza deciziile pe date fiabile și precise.

Operațiunile cu oamenii vs. resursele umane

Când Shakespeare a întrebat: „Ce este într-un nume?” în Romeo și Julieta, el s-a referit la ideea că numele sunt pur și simplu o convenție pentru a distinge lucruri sau oameni, dar ele nu au nicio valoare sau semnificație.

Laszlo Bock , primul șef de oameni al Google, a introdus termenul „operațiuni cu oamenii” pentru a contesta un stil tradițional de resurse umane care se concentra pe conformare și pe protejarea companiei mai întâi în loc de oamenii săi. A prins rapid și s-a răspândit prin tehnologie și, în cele din urmă, în alte industrii și organizații.

Deci, ce este în numele unei echipe de resurse umane? În umila mea părere, într-un nume sunt multe. Am supraviețuit utilizării „personalului” din era Don Draper și apoi am trecut la „resurse umane”. Dar acum, și pe bună dreptate, multe organizații își numesc echipele „oameni” sau „oameni și cultură”.

De ce contează asta? Pentru că este un semn al angajamentului unei organizații față de oamenii săi.

Operațiunile cu oamenii pun oamenii și empatia pe primul loc. Dar, desigur, există mai mult în această schimbare decât doar numele. Este vorba despre abordarea și strategia generală.

• Minimizarea riscului → susținerea succesului angajaților : Prin prisma gestionării resurselor, tendința naturală este de a proteja resursele. Prin prisma oamenilor, se pune accent pe modul în care oamenii își pot atinge cel mai mare potențial.
• Operare siloz → partener de afaceri și consultant : Oamenii sunt cel mai valoros și important activ al unei organizații. Operațiunile cu oamenii servesc ca parteneri și consultări pentru întreaga organizație cu privire la modul de a maximiza și de a sprijini mai bine echipele și oamenii.
• Reactiv la nevoile angajaților → abordare proactivă : Operațiunile cu oamenii se referă la o abordare holistică și proactivă a angajării și reținerii angajaților . Este vorba despre a ajuta la construirea fericirii și a bunăstării angajaților, mai degrabă decât să așteptați să răspundeți la dezangajarea sau nefericirea angajaților.

Cum să-ți duci operațiunile la următorul nivel

Construirea unei echipe puternice de operațiuni cu oameni nu este ușoară. Toată expertiza, procesele și sistemele care intră în operațiunile cu oamenii reprezintă o investiție semnificativă. Dar fără el, te vei afla într-un dezavantaj considerabil pe o piață competitivă a muncii în care candidații caută angajatori care își pun oamenii pe primul loc.

Indiferent dacă doriți să vă îmbunătățiți operațiunile stabilite sau sunteți încă în faza de construcție, iată câteva sfaturi care vă pot duce operațiunile la următorul nivel:

• Creați o experiență perfectă. Cel mai mare obiectiv al operațiunilor cu oamenii este de a face activitățile tranzacționale cât mai nedureroase și fără întreruperi. Faceți modificări beneficiilor și proceselor care oferă tuturor angajaților acces egal la instrumente și resurse, menținând în același timp conformitatea organizațională.

• Gândiți-vă mai întâi la rezultatul dorit. Cheia mea către succes este să abordez fiecare situație având în vedere rezultatul dorit. De ce are nevoie toată lumea și cum putem satisface toate aceste nevoi în mod eficient?
• Nu te complica. Angajații se luptă să adoptați noi practici sau politici atunci când nu sunt clare, nu sunt ușor de găsit sau nu sunt ușor de înțeles. Păstrați lucrurile simple și ușor de găsit.
• Fii clar cu privire la proprietate. Ceea ce am învățat de-a lungul anilor este importanța de a fi foarte clar în ceea ce privește asumarea responsabilității. Care este responsabilitatea angajatului? Care este responsabilitatea managerului? Care este responsabilitatea companiei? Asigurați-vă că o precizați clar.
• Răspundeți la „de ce.” Lucrul într-o industrie în ritm rapid și în schimbare rapidă precum cea a tehnologiei înseamnă că este important să ne întrebăm „de ce avem nevoie de asta?” în loc să faci doar ceva pentru că a fost făcut înainte. Gândește-te la motivul, valoarea și urgența.

Puterea poporului

Colega mea de echipă Amber Pandya, Directorul Experiența Angajaților G2, a scris recent în articolul său despre DEI că „ complexitatea oamenilor este, de asemenea, ceea ce face ca HR și managementul oamenilor să fie împliniți și plini de satisfacții, dar în același timp frustrant și provocator uneori”.

Ea spune că această complexitate provine din „HRul fiind intersecția veniturilor și a condiției umane – două lucruri care nu sunt întotdeauna aliniate”. Acesta este motivul pentru care organizațiile care pot construi un mediu de lucru cu adevărat antrenant și susținător se remarcă pe piața muncii și sunt capabile să atragă și să rețină cei mai buni talente, deoarece, într-un fel, sfidează status quo-ul.

Echipa de resurse umane a G2 se numește Employee Success. Pentru mine, acesta a fost un semn că G2 a prioritizat succesul oamenilor săi în primul rând. Sunt fericit să spun că instinctele mele inițiale au fost corecte, deoarece, în cei peste 20 de ani de muncă în HR, nu am lucrat niciodată pentru o companie atât de dedicată oamenilor săi precum G2.

Numele este destul de clar în ceea ce privește scopul și obiectivele sale: dacă investim mai întâi într-un mediu de lucru antrenant și susținător și ne concentrăm pe angajații să aibă succes, atunci veniturile și clienții vor veni inevitabil și vor duce organizația dvs. la noi niveluri de succes.

Te întrebi ce urmează pentru afacerea ta? Aflați mai multe despre modul în care operațiunile cu oamenii joacă un rol în operațiunile de afaceri și despre cum să vă îmbunătățiți procesul.