Ce este calea către achiziție și cum o poți folosi?

Doriți să înțelegeți mai bine calea spre cumpărare și cum o puteți utiliza pentru a vă optimiza marketingul? Acest blog vă va ghida prin calea spre cumpărare și cum să îl urmăriți și să obțineți rezultate mai bune.

Calea pe care o parcurge un utilizator de la prima vizită pe site-ul dvs. pentru a cumpăra poate fi lungă. Pe măsură ce apar mai multe canale de marketing, călătoriile clienților devin din ce în ce mai complicate.

Înrudit: Ghid complet pentru punctele de contact de marketing și cum să le urmăriți

Această complexitate din ce în ce mai mare între prima și ultima atingere face ca urmărirea căii de cumpărare să fie mai dificilă pentru marketeri. Având în vedere toate canalele, campaniile, reclamele, reclamele și multe altele, rămâi cu o durere de cap de date încercând să faci legătura între puncte.

În acest blog, vom parcurge:

• Care este calea spre cumpărare
• Etapele cheie ale călătoriei clienților
• De ce trebuie să vă urmăriți calea spre cumpărare
• Cum să utilizați calea de cumpărare pentru a vă optimiza marketingul

Suna bine? Să începem.

️ Sfat pro

Doriți să aflați mai multe despre urmărirea vizitatorilor anonimi pe site-ul dvs. și conectarea acestora la clienți potențiali în CRM-ul dvs.?

Aflați cum să vizualizați călătoriile complete ale clienților și să urmăriți fiecare punct de contact.

Care este calea de cumpărare?

Calea către achiziție este călătoria pe care o parcurge un utilizator prin canale și campanii pentru a se transforma dintr-un prospect în client.

Poate fi numit și călătoria clientului și constă în general din 3 etape principale: etapa de conștientizare, etapa de considerare și etapa de decizie.

Înrudit: Ghid pentru urmărirea etapelor călătoriei clienților

Deși fiecare dintre aceste etape reprezintă părți separate ale călătoriei globale a clienților, fiecare ar putea fi formată din zeci sau sute de puncte de contact individuale.

Etape în calea spre cumpărare

Calea către cumpărare sau călătoria clientului este alcătuită din trei etape distincte: etapa de conștientizare, etapa de considerare și etapa de decizie.

Le descompunem așa.

Etapa de conștientizare

Etapa de conștientizare este cea în care un utilizator devine conștient de o soluție la o anumită problemă pe care o întâmpină. Să folosim clienții Ruler Analytics ca exemplu.

Pentru etapa de conștientizare, ne-am aștepta să vedem specialiști în marketing care caută termeni precum „cum să-mi urmăresc clienții potențiali sau „cum să urmăresc sursa de clienți potențiali”.

Dacă ne facem treaba, am apărea în rezultatele căutării pentru astfel de interogări și am oferi atribuirea de marketing ca o soluție validă la această problemă.

Aceasta este etapa de conștientizare.

Etapa de considerare

În această etapă, utilizatorul știe care este soluția, dar ia în considerare și evaluează mai multe opțiuni.

Pentru a continua exemplul nostru, marketerul nostru știe că are nevoie de o soluție de atribuire de marketing. Deci, ei caută lucruri precum „cele mai bune instrumente de atribuire de marketing”.

Din nou, am dori să fim găsiți în această căutare (fie în conținutul nostru propriu, fie în alții).

Aceasta este etapa de analiză.

Stadiul de decizie sau de cumpărare

Odată ce utilizatorul este mulțumit de alegerea finală, va face pasul și va cumpăra.

Aceasta este etapa finală a pâlniei. Puteți încuraja aceste acțiuni folosind, de exemplu, site-urile de recenzii.

Desigur, aceasta este o versiune simplificată a ceea ce se întâmplă cu adevărat.

În special pentru companiile care trebuie să genereze mai întâi clienți potențiali, probabil că există etape intermediare, deoarece își rezervă o demonstrație și devin clienți potențiali etc.

În general, totuși, aceste trei etape rezumă calea spre cumpărare.

Problema cu calea dvs. de cumpărare este că poate fi compusă din atât de multe puncte de contact individuale.

Toate aceste momente sunt oportunități pentru tine de a câștiga (și de a păstra) clienți.

Înțelegerea căii către achiziție este esențială pentru a profita la maximum de marketingul dvs.

Sfat pro

Aprofundați în urmărirea punctelor de contact ale clienților cu ghidul nostru complet.

De ce trebuie să urmăriți calea spre cumpărare?

Urmărirea căii către achiziție – atât la nivel holistic, cât și la nivel granular – vă va ajuta să înțelegeți cum marketingul dvs. generează noi clienți potențiali și vânzări.

Cu o urmărire adecvată, puteți înțelege rolul pe care îl joacă canalele și campaniile dvs. atunci când vine vorba de începerea, conducerea sau încheierea călătoriilor clienților.

Rezervați o demonstrație a Ruler Analytics pentru a vedea cum vă ajută atribuirea de marketing să vă urmăriți calea spre achiziție

Știm că utilizatorii nu ajung pe site-ul dvs. și nu fac conversii imediat. Așadar, urmărindu-vă căile de cumpărare, puteți vedea exact ce funcționează pentru a vă afecta rezultatul final.

Înrudit: Cum vă poate ajuta Ruler să vă optimizați strategia de marketing

De ce este dificil de urmărit calea de cumpărare?

Există câteva motive cheie pentru care calea spre cumpărare este dificil de urmărit. Am împărțit-o în 3 motive cheie.

Călătoria clientului devine din ce în ce mai lung

Calea spre cumpărare nu este o călătorie simplă și scurtă a clientului. Există trei etape doar pentru a converti un utilizator în client. Și fiecare dintre aceste etape ar putea avea zeci sau poate chiar sute de puncte de contact.

Cu toate aceste date în joc, este dificil pentru marketeri să evalueze corect ce funcționează și ce nu.

Dificultăți în urmărirea calității clienților potențiali și în atribuirea veniturilor

De parcă călătoriile lungi ale clienților nu ar fi destul de dificile, specialiștii în marketing au provocări suplimentare care trebuie să atragă clienți potențiali.

Dacă utilizați tipuri de conversie, cum ar fi apeluri telefonice, chat live sau completări de formulare, atunci este posibil să aveți dificultăți să urmăriți calitatea clienților potențiali. De fapt, s-ar putea chiar să te lupți să urmărești volumul de clienți potențiali.

Înrudit: Aflați cum să urmăriți apelurile, să urmăriți trimiterile de formulare și să urmăriți chatul live cu ghidurile noastre simple.

Deși ați putea să numărați numărul de clienți potențiali pe care le generați, cum le atribuiți cu exactitate sursei lor de marketing de referință? Și, și mai rău, dacă un client potențial se transformă într-o vânzare, cum atribui acel venit închis înapoi marketingului dvs.?

Când există atât de multe canale în joc în timpul drumului dvs. de cumpărare, poate fi greu să verificați datele pentru a realiza conexiuni concrete între vânzări și marketing.

Platformele publicitare folosesc atribuirea ultimului clic

Multe platforme publicitare optează pentru modele de atribuire la ultimul clic, ceea ce înseamnă că acele canale utilizate mai târziu în călătoria clientului sau în calea de cumpărare primesc tot creditul.

Când luăm în considerare câte puncte de contact sunt necesare pentru a conduce utilizatorii pe calea spre achiziție, acesta nu este un model de atribuire corect de utilizat.

În timp ce ultimul clic poate fi un model grozav de utilizat pentru a vă face o idee despre cum funcționează canalele pentru a închide căile de cumpărare, ignoră impactul a tot ceea ce faceți.

Ce înseamnă asta pentru marketeri?

Marketingul digital ne-a învățat pe noi, consumatorii, să ne așteptăm ca companiile să ofere ceea ce ne dorim, în momentul în care ne dorim.

În aceste micro-momente, marketerii au oportunitatea de a fi contextuali, valoroși și influenți.

Obținerea de date despre calea clienților către achiziții nu este ceva ce poți face pe cont propriu.

Dar înseamnă că afacerea dvs. poate genera mai multe venituri prin clienți noi și repetați.

Înrudit: Cum să vă creșteți drastic MRR

Știm deja că un utilizator poate avea sute de puncte de contact cu marca dvs. înainte de a efectua conversia.

Deci, cum facem să urmărim fiecare punct de contact pentru fiecare prospect?

Lucrează mai inteligent, nu mai greu

Imaginează-ți dacă ți-am spune că poți urmări fiecare client potențial.

Și nu numai asta, dar ai putea continua să-i urmărești, iar când se convertesc, ai putea vedea veniturile lor atribuite canalului de marketing sau campaniei care l-au influențat?

Exact asta poate face Ruler.

Odată ce linkurile dvs. de urmărire sunt configurate, Ruler poate monitoriza fiecare vizitator al site-ului dvs. și poate colecta date despre datele sesiunii și recomandările lor.

Rezervați o demonstrație a Ruler Analytics pentru a vedea cum vă ajută atribuirea de marketing să vă urmăriți calea spre achiziție

Când acel utilizator devine client potențial, Ruler va transmite toate datele deținute despre acel utilizator către CRM-ul dvs. sau orice altceva utilizați pentru a monitoriza clienții potențiali.

Ruler va continua să lucreze în fundal, monitorizând acel utilizator și activitatea acestuia.

Atunci când acel utilizator încheie o vânzare, Ruler va răzui datele despre veniturile care i-au fost atribuite și le va retrage în tablourile de bord de marketing.

Aceasta înseamnă că puteți începe să vă identificați căile de cumpărare și să utilizați acele date pentru a concentra eforturile pe canalele de marketing care generează cele mai multe venituri.

Așa că, uită să muncești mai mult. Nu mai pierdeți timp (și buget) pe canale care nu vă afectează rezultatul final.

În schimb, grupați-vă resursele în canalele și campaniile pe care le puteți vedea că funcționează.

Înțelegând calea spre cumpărare și modul în care aceasta influențează deciziile de cumpărare ale vizitatorilor site-ului dvs., puteți deveni inteligent cu marketingul.

Continuați să învățați descărcând ghidul nostru pentru atribuirea marketingului în buclă închisă, unde puteți afla cum să vă conectați vânzările offline cu marketingul online. Sau vedeți Ruler în acțiune rezervând o demonstrație.