Tot ce trebuie să știți despre expedierea parțială

(Acest articol a fost publicat ultima dată pe 29 iunie 2016. A fost actualizat pentru acuratețe și completitudine.)

Nu puteți expedia întotdeauna o comandă întreagă simultan. S-ar putea chiar să preferați să expediați articolele separat pentru a vă asigura că sosesc la timp. Unele articole pot fi expediate de la un serviciu precum Fulfillment by Amazon (FBA), în timp ce altele sunt livrate din propriul depozit.

Îndeplinirea unei singure comenzi în mai multe expedieri este denumită livrare parțială. Deși este adesea necesar, este dificil de monitorizat pe backend-ul operațiunilor tale. Cum urmăriți transporturile parțiale în sistemele dvs.? Cum vă asigurați că comenzile sunt marcate ca finalizate numai după ce toate articolele sunt îndeplinite?

Înainte de a executa expedierea parțială, va trebui să știți care este procesul, de ce este important să faceți acest lucru corect și cel mai bun mod de a face acest lucru.

Ce este livrarea parțială

Să începem cu elementele de bază. O expediere parțială este atunci când livrați o singură comandă în mai multe expedieri. Livrările parțiale sunt necesare atunci când:

• Un articol sau altul dintr-o comandă este în așteptare
• Un articol dintr-un anumit depozit este întârziat la livrare
• Expedierea articolelor din mai multe depozite pentru livrare mai rapidă

Exemplu de expediere parțială

Iată un exemplu de expediere parțială.

Imaginează-ți că ești producător de creioane. Primești o comandă pentru 1.000 de creioane galbene #2. Dar, când mergi să onorezi comanda, realizezi că ai doar 600 de creioane galbene #2 în stoc. Cum gestionați o comandă pe care nu o puteți îndeplini în totalitate?

Ați discutat cu clientul și sunteți de acord că puteți face o livrare parțială. Puteți expedia cei 600 pe care îi aveți la îndemână acum. Apoi, odată ce primiți cele 400 înapoi în inventar, le puteți expedia într-o a doua comandă.

De ce comercianții au nevoie de capacități de expediere parțială

Capacitățile de expediere parțială vă ajută să creați o experiență mai bună pentru clienți. În exemplul de mai sus, comerciantul ar pierde întreaga comandă dacă nu ar putea efectua expedieri parțiale. Ei ar fi refuzat clientul la check-out, deoarece nu au putut onora întreaga comandă deodată. Aceasta este o pierdere de afaceri și, posibil, un client pe viață.

Expedierea parțială vă poate asigura, de asemenea, că respectați termenele de livrare. Pentru o singură comandă, ar putea fi necesar să expediați inventarul din mai multe depozite în funcție de disponibilitate și de proximitatea față de client. Nu vrei să fii nevoit să aștepți pentru a primi fiecare articol individual la un singur depozit înainte de a trimite întreaga comandă către client. În schimb, puteți trimite pachete separate din fiecare depozit care ajung în același timp la ușa clientului dvs.

Expedierea articolelor separat vă poate proteja și în cazurile în care există o întârziere neprevăzută la livrare la unul dintre depozite. Nu doriți ca un articol să rețină întreaga comandă. Clientul dvs. va fi mai înțelegător dacă primește cea mai mare parte a comenzii, în loc să nu primească niciuna.

Oricare ar fi cazul, este important să anunțați clientul că comenzile care conțin mai multe articole pot fi expediate separat. Ar trebui să fii întotdeauna transparent și să le gestionezi așteptările. În exemplul de mai sus, un client ar trebui să poată alege dacă mai dorește să plaseze comanda.

De ce sunt dificile expedierile parțiale

Din perspectiva experienței clienților, transporturile parțiale par a fi o parte necesară a îndeplinirii. Cu toate acestea, unii comercianți se pot lupta cu gestionarea corectă a livrărilor parțiale pe backend. Nu este întotdeauna simplu cum să le gestionați atunci când trebuie să luați în considerare:

• Urmărirea stării de expediere a articolelor individuale dintr-o singură comandă
• Marcarea unei comenzi finalizată ODATA ce toate articolele sunt livrate
• Notificarea clienților ce articole individuale au fost expediate în timp ce altele sunt încă procesate
• Îndeplinirea comenzii deschise atunci când inventarul devine disponibil, înaintea altor comenzi primite
• Trimiterea facturilor de vânzare parțiale de expediere

Pentru a gestiona corect aceste procese, aveți nevoie de o vizibilitate aprofundată a proceselor de inventar și de onorare pentru a coordona datele despre comenzi și stocuri în toate sistemele implicate, care pot include platforma de comerț electronic, ERP și/sau sistemul de contabilitate.

Este multă muncă să controlezi manual aceste tipuri de comenzi. Este ușor să faci greșeli, cum ar fi marcarea prematură a comenzilor ca finalizate sau uitarea de a expedia o parte a comenzii care este încă neîndeplinită. În loc să gestionați acest lucru manual, puteți apela la tehnologie pentru a ajuta la automatizarea procesului.

Cum să automatizezi expedierile parțiale

În cazul livrărilor parțiale, aveți nevoie de tehnologie care să poată trata articole individuale separat la o singură comandă. Aceasta este adesea denumită „diviziunea” unei comenzi. Vă permite să împărțiți o comandă în mai multe elemente rând, astfel încât să puteți crea etichete separate și să urmăriți expedierea fiecărui articol individual. Acest lucru vă asigură, de asemenea, că nu pierdeți relația părinte-copil a articolelor individuale la comanda unică. După ce toate elementele rând sunt îndeplinite, puteți marca comanda ca finalizată.

Micii comercianți pot folosi software de transport precum ShipStation pentru a-și vărsa comenzile în mod corespunzător. Acest lucru vă permite să creați expedieri separate într-o singură comandă, fiecare expediere conținând propriile detalii, etichete, note, notificări și bonuri de ambalare. Comercianții de dimensiuni medii sau Enterprise, puteți, de asemenea, să vărsați comenzi într-un sistem ERP precum NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage sau altele.

Provocarea este că trebuie să partajați această stare a comenzii și informațiile despre expediere din software-ul dvs. de expediere sau ERP către platforma dvs. de comerț electronic. Pe măsură ce devin disponibile actualizări ale stării comenzii pentru fiecare element rând, doriți ca platforma dvs. de comerț electronic să reflecte aceste modificări. Acest lucru vă asigură că puteți comunica cu acuratețe cu clienții pe tot parcursul procesului de onorare. De asemenea, oferă echipei tale interne vizibilitate asupra stării comenzii.

Pentru a automatiza actualizările parțiale de expediere între mai multe sisteme, puteți utiliza o platformă de integrare precum nChannel pentru a automatiza mișcarea comenzii și a datelor de inventar. Integrarea sistemului vă permite să creați fluxuri de lucru pentru comenzi pentru a actualiza cantitățile de inventar, pentru a aproba, posta și urmări expedițiile parțiale și pentru a marca corect comenzile finalizate atunci când toate articolele au fost îndeplinite.

Ce sa fac in continuare

Expedierea parțială este un proces avansat, dar necesar, pe care îl puteți utiliza pentru a onora rapid și corect comenzile online. Pentru a vedea cum altfel, vă puteți îmbunătăți procesele de îndeplinire, consultați aceste articole utile:

• Gestionarea comenzilor distribuite ca un avantaj competitiv – Vezi ce practici și tehnologii au nevoie comercianții pentru a onora comenzile de marfă într-un mod care să îndeplinească cerințele complexe de afaceri de astăzi.
• Ce este un 3PL și de ce sunt importante pentru comercianți?
• De ce strategia dvs. de livrare pentru comerțul electronic este mai importantă decât oricând
• Retururile distrug profitabilitatea magazinului dvs. online?
• Drop Shipping 101: Un ghid introductiv de Drop Shipping
• eCommerce: Cum să-ți expediezi produsele