Optimizarea experienței online pentru dizabilități o îmbunătățește pentru toți clienții

Ce se întâmplă dacă ți-aș spune că există un grup de consumatori uriaș, subservit, căruia îi poți promova în așa fel încât să-ți îmbunătățească tot marketingul? Pariez că ai fi destul de interesat. Vești bune: există. Și, dacă acest lucru nu este un stimulent suficient, nerespectarea nevoilor lor ar putea duce la darea în judecată în temeiul unei legi federale majore.

Acel grup de consumatori sunt persoane cu dizabilități. Mai mult de un sfert (26%) dintre adulții din Statele Unite au un anumit tip de dizabilitate. Venitul lor disponibil anual este de aproape 500 de miliarde de dolari. În Marea Britanie, 22% din populația totală are un handicap. Ei și familiile lor reprezintă o piață de 288 de miliarde de dolari, potrivit We Are Purple, o organizație non-profit din Marea Britanie care sprijină persoanele cu dizabilități. La nivel global, persoanele cu dizabilități au, pe cont propriu, un venit disponibil anual de 1,15 trilioane de dolari, potrivit aceluiași raport.

Conectarea cu ei necesită implementarea unui marketing accesibil. Atunci produsele, serviciile, media și marketingul sunt concepute în mod conștient, astfel încât toată lumea (inclusiv persoanele cu dizabilități sau deficiențe) să le poată experimenta.

Citiți în continuare: Resurse de marketing incluzive pentru a consolida mesajele mărcii dvs

Optimizarea marketingului digital în acest fel este un câștig/câștig, spune Anastasia Leng, fondator și CEO al Creative X, o agenție de creație globală, integrată.

„Are beneficii atât de performanță, cât și de brand”, spune Leng, care are deficiențe de vedere. „Pentru agenții de marketing cinici care nu sunt convinși de valoarea de a face reclamele lor accesibile din motive de incluziune socială, gândiți-vă astfel: furnizarea de text alternativ, adăugarea de subtitrări, verificarea reclamelor pentru contrast și asigurarea unei dimensiuni minime a textului pentru lizibilitate. faceți-vă conținutul mai lizibil, digerabil și accesibil tuturor, în special pe dispozitivele mobile.”

Diferite tipuri de obstacole

Ea spune că a face reclame inaccesibile este ca și cum ați pune obstacole fizice pentru a intra într-un magazin de cărămidă și mortar. „Cei mai mulți consumatori au răsfățat de alegere și pur și simplu vor merge în altă parte atunci când li se prezintă obstacole pentru a… se implică efectiv cu mesajul conținutului tău”, adaugă ea.

Statisticile o susțin. Aproximativ 43% dintre persoanele cu dizabilități au spus că problemele de accesibilitate îi forțează destul de des să renunțe la o încercare de cumpărături online fără să cumpere, potrivit Business Disability Forum din Marea Britanie.

Dacă argumentele morale și monetare nu sunt suficiente, luați în considerare cel legal. Companiile ale căror site-uri web nu sunt accesibile persoanelor cu dizabilități pot fi trimise în judecată în temeiul titlului III al Americans with Disabilities Act (ADA).

ADA, DOJ și tu

„Un american din patru are o formă de dizabilitate, iar apoi proiectați asta în lume și vorbim despre miliarde de oameni”, spune John Hendricks, CEO și fondator al ERGO, un furnizor de automatizare a conținutului de e-mail. „Și, în mod destul de ciudat, America corporativă nu s-a îmbarcat cu chestiile astea. Amazon, Hulu, Burger King și alții au fost dați în judecată pentru încălcarea digitală a ADA.”

Și ce face un site web inaccesibil persoanelor cu dizabilități? Potrivit Departamentului de Justiție, acesta include:

• Contrast slab de culoare.
• Încrederea pe culoare pentru a oferi informații.
• Lipsa alternativelor de text, sau alt-text, pe imagini.
• Fără subtitrări la videoclipuri.
• Formulare online inaccesibile.
• Navigare numai cu mouse-ul, mai degrabă decât navigarea cu tastatură.

Din fericire, mulți agenți de marketing o înțeleg. Aproape 70% cred că asigurarea accesibilității este importantă pentru a realiza campanii de marketing de succes, conform unui studiu realizat de Capterra, un furnizor de piață online. De asemenea, 83% spun că compania lor face mai mult pentru a oferi accesibilitate în marketingul digital decât a făcut în trecut.

După cum notează raportul, „Conformitatea nu este principalul obiectiv în rândul specialiștilor în marketing. Companiile par să fie conduse în cele din urmă de nevoia de a servi mai bine clienții.” Cu siguranță nu este vorba despre procese. Jumătate dintre agenții de marketing din sondaj au spus că nu există nicio lege din SUA care să impună accesibilitatea site-urilor web.

Nu toate deficiențele sunt egale

În cea mai mare parte, companiile se concentrează pe a face schimbări pentru a se adapta mai degrabă deficiențelor fizice decât cognitive. Specialiștii în marketing spun că sunt mai predispuși să ofere caracteristici de accesibilitate vizuale (66%) și auditive (56%) decât cele pentru persoanele cu probleme de învățare, cum ar fi ADHD și dislexia. Asta pentru că ei cred în mod incorect că mai mulți oameni o au pe prima decât pe cea din urmă.

În timp ce unele funcții de accesibilitate se suprapun pentru toate aceste grupuri - text cu contrast ridicat și etichete alternative, de exemplu, optimizarea pentru probleme cognitive necesită mai multă concentrare pe simplitatea și coerența designului. Aceasta include:

• Să aibă un aspect curat, bine organizat, uniform.
• Evitați dezordinea; include suficient spațiu alb.
• Evitați prea multe opțiuni sau prea multe informații pe un singur ecran.
• Evitați derularea îndelungată; oferiți link-uri către conținut suplimentar.
• Furnizați butoane și linkuri ușor de găsit și identificate clar.
• Standardizarea comenzilor de navigare; fii consistent.
• Evitați blocurile mari de text.
• Folosiți un limbaj clar și propoziții scurte.

Diferite tipuri de accesibilitate

După cum subliniază Anastasia Leng, îmbunătățirile de design nu reprezintă întreaga poveste aici.

„Accesibilitatea conținutului ar trebui gândită în două moduri: unul emoțional și unul practic”, spune ea. „Din punct de vedere emoțional, vrem să vedem oameni în reclame care arată ca noi, care trăiesc ca noi, se comportă ca noi – aceasta este de obicei descrisă ca problema reprezentării. Practic, trebuie să fim capabili să ne angajăm cu o bucată de conținut, fiind capabili să o vedem, să o auzim sau să o interpretăm.”

De asemenea, este important să rețineți că oferirea unei experiențe online accesibile va fi mai importantă pe măsură ce trece timpul. După cum notează Biroul de Buget al Congresului, populația SUA este „proiectată să devină mai în vârstă, în medie, deoarece creșterea numărului de persoane cu vârsta de 65 de ani sau mai mult o depășește pe cea a grupelor de vârstă mai tinere”. Iar o populație mai în vârstă este una mai afectată.

„Când împlinim 50 de ani, cantitatea de lumină care ne atinge partea din spate a ochilor scade cu 50% indiferent de ce”, spune John Hendricks. „Asta fără nici un fel de dizabilitate congenitală sau de alt tip. Deci nu vorbim doar despre un mic subgrup de oameni.”

În cele din urmă, deficiența vine la noi toți.