Rate de conversie a cumpărăturilor online: Cum să faci conversia unui magazin online?

Fiecare proprietar de site-uri web dorește ca site-ul său să funcționeze bine, indiferent dacă asta înseamnă să obțină mai multe vânzări, înscrieri sau abonați RSS. Întrebarea este cum transformi un nou vizitator într-un client fidel? Am încercat să analizăm teoria cum să vindem eficient și să creștem ratele de conversație.

Într-un mediu competitiv, vânzarea de lucruri online devine puțin complicată și trebuie să aveți strategiile potrivite pentru a obține clienții potențiali.

Numai din asta vei putea converti tipul potrivit de persoane în clienți plătitori.

Această postare este despre strategiile pentru a face magazinul dvs. online converti.

Cu acestea la dispoziția dvs., veți fi mai capabil să captați, să hrăniți și să convertiți clienții potențiali pentru afacerea dvs. online.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Pentru comerțul electronic, optimizarea ratei de conversie este procesul de conversie a unui utilizator vizitator într-un client.

Acum, există niveluri la ceea ce vom discuta mai târziu.

Pentru a înțelege optimizarea ratei de conversie, mai întâi trebuie să aflați despre călătoria cumpărătorului.

Odată ce înțelegeți cum se deplasează cumpărătorul dvs. prin magazin, cu atât mai bine puteți optimiza călătoria pentru a îmbunătăți ratele de conversie pentru un magazin.

În același timp, înțelegând acest lucru, veți avea o idee despre ce scurgeri va trebui să remediați și care cauzează problemele în călătoria de cumpărare.

Ce este o conversie?

Conversia, care nu trebuie confundată cu omologul său religios, este un termen folosit ori de câte ori un utilizator realizează un obiectiv pe care l-ați setat pentru site-ul dvs. web.

După cum sa discutat deja, există niveluri pentru o conversie - poate fi o macro-conversie sau o micro-conversie.

Să ne oprim asupra asta mai detaliat, nu?

Macro-conversiile sunt conversii de o natură mai mare. Achizițiile de pe un site, trimiterea unei interogări, comandă sau cotație, abonarea la un buletin informativ și altele sunt exemple bune de macro-conversii.

În același timp, aveți micro-conversii . Acestea implică obiectivele mici ale site-ului. Poate varia de la crearea unui cont în magazin, înscrierea pentru o listă de e-mail, adăugarea unui produs într-un coș sau doar răsfoirea produsului.

De ce este importantă optimizarea ratei de conversie

Când faci lucrurile corect, optimizarea ratei de conversie (CRO) duce la o creștere a vânzărilor și a satisfacției clienților.

În plus, există un număr destul de mare de alte avantaje pe care le puteți obține din CRO:

• Știți deja că CRO vă îmbunătățește veniturile. Când aveți mai multe venituri în magazin, cu atât vă puteți extinde eforturile de marketing digital pentru a include și alte strategii. De exemplu, puteți trece la marketing plătit, generarea de clienți potențiali, SEO și rețelele sociale. Odată dezvoltată infrastructura, vă puteți face o idee despre lucrurile pe care trebuie să le faceți.
• Cunoașterea aprofundată a clientului este elementul de bază al unei afaceri de succes. Desigur, atunci când investești în optimizarea ratei de conversie, ajungi direct să știi care sunt percepțiile și motivațiile clienților pentru a-ți vizita magazinul. Cu cât vă optimizați mai mult magazinul pentru client, cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a îmbunătăți CRO pentru magazinul dvs.
• În peisajul competitiv modern al comerțului electronic, resursele CRO nu lipsesc. Conceptul nu este nou și este folosit de companii de dreapta și de stânga din întreaga lume. Cu cât vă concentrați mai repede pe îmbunătățirea conversiilor pentru magazinul dvs. online, cu atât performanța dvs. este mai bună.

Care este o rată de conversie bună pentru un magazin online?

Calcularea ratelor de conversie este relativ simplă. În esență, formula arată cam așa:

Acum, s-ar putea să vă gândiți dacă să faceți sau nu acest calcul manual de fiecare dată. Ei bine, nu vă temeți, deoarece ratele de conversie sunt calculate și oferite de fiecare dată când vă deschideți contul Google Analytics sau orice alt software de analiză.

Care este rata medie de conversie a magazinului online?

Rata de conversie ideală a magazinului dvs. online pe care trebuie să o vizați este de aproximativ 1% până la 3%.

Da, e atât de tristă o poză.

Dacă vă aflați într-o industrie foarte saturată, atunci acele rate de conversie pot scădea până la procente zecimale.

Strategii de marketing CRO pe care trebuie să le încercați

Să evidențiem câteva dintre cele mai comune strategii de marketing CRO pe care trebuie să le încercați pentru magazinul dvs.

Utilizați software de automatizare pentru fluxuri de lucru mai bune

Cu software-ul potrivit de automatizare a marketingului, afacerea dvs. poate beneficia semnificativ din cauza creșterii ratelor de conversie a magazinelor online.

Gandeste-te la asta.

Vă puteți reduce sarcinile de lucru prin automatizare, ceea ce vă permite să vă concentrați pe mai multe sarcini de afaceri.

Să ne uităm la un exemplu:

Cu software-ul potrivit, strategia ta de marketing prin e-mail poate fi automatizată. Acest lucru vă ajută să evitați trimiterea de e-mailuri manuale clienților și să vă concentrați pe sarcinile mai importante la îndemână.

În plus, sistemele dumneavoastră de gestionare a stocurilor și comenzilor pot fi optimizate. În acest fel, vă faceți o idee suficient de bună despre ceea ce este necesar în magazinul dvs. și despre ceea ce este expediat.

Acest lucru nu numai că reduce întârzierile în procesul dumneavoastră, ci mai degrabă îl accelerează.

Rezultatul final este un sistem mai rapid care nu-i face pe clienți să aștepte.

Beneficiul final al utilizării software-ului de automatizare pentru afacerea dvs. este că vă ajută în luarea deciziilor.

Aveți un proces de plată rapid și eficient

Când clientul modern și-a plasat setul de produse într-un coș, ei doresc să înceapă achiziția cât mai curând posibil.

Dar iată problema: multe magazine de comerț electronic și-au făcut procesul prea prelungit pentru client.

Acest lucru crește timpul necesar pentru ca ei să verifice. Principalul dezavantaj al acestui proces este reducerea ratelor de conversie pentru magazinul dvs. online.

Pentru a rezolva acest lucru, puteți face călătoria eCommerce cât mai simplă posibil.

De la descoperirea produsului până la eventualul punct de conversie, uitați-vă la locul în care trebuie să reduceți procesul de cumpărare.

Din nou, părțile în care crezi că fac călătoria lungă sunt extrem de subiective, dar există locuri generale la care te poți uita.

De exemplu, puteți reduce călătoria clientului pe formularul de detalii de achiziție sau la nivel de coș.

Cu cât ratele de conversie ale magazinului dvs. online sunt mai rapide, cu atât mai repede îi puteți determina pe clienți să-și termine achizițiile.

Din nou, o achiziție optimizată a clienților este ideală pentru o afacere.

Cu acesta, puteți îmbunătăți ratele de conversie pentru magazinul dvs., îmbunătățind în același timp experiența clienților.

Din nou, modul în care optimizați depinde de procesul dvs. de afaceri. Dar, în mod ideal, ar trebui să eliminați cât mai multe frecări de pe întregul site web posibil.

Ferestre pop-up prietenoase cu lead-urile

Cunoscute și sub denumirea de fluxuri de clienți potențiali, aceste ferestre pop-up prietenoase cu clienții potențiali sunt concepute pentru a capta interesul clienților față de produsele unui magazin.

Fluxul ideal de clienți potențiali are o copie scrisă la perfecțiune și este menit să convertească un client, are un design de impact și este menit exclusiv să atragă mai mulți clienți.

Cel mai bun flux de clienți potențiali este cel care determină utilizatorul să convertească.

Scopul ideal aici este să vă testați A/B ofertele pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

Publicați postări de înaltă calitate și optimizate

Ai putea crede că blogging-ul nu are loc într-un magazin online, dar are.

De fapt, marketingul de conținut a fost, de asemenea, o modalitate organică excelentă de a crește conversiile în magazinele online.

Da, conținutul unui magazin de comerț electronic ar putea arăta puțin diferit de cel al unui blog, având în vedere că trebuie să scrieți despre produsele și serviciile dvs. într-un mod diferit.

Dar chiar și atunci, puteți crea conținut de blog interesant și extrem de optimizat, care se poate dovedi util utilizatorilor dvs.

Dacă bloguriți deja pe magazinul dvs. de comerț electronic, atunci puteți urma calea de optimizare. Puteți lua articolele existente și apoi le puteți optimiza pentru SEO și lizibilitate.

În mod ideal, ar trebui să te uiți la postările care au mai multe surse de trafic asupra lor. Consola de căutare Google este cel mai bun prieten al tău în această chestiune. Aplicația web, atunci când este integrată cu magazinul dvs., vă ajută să aflați despre performanța site-ului dvs. și despre conținutul pentru care vă clasați.

Pentru articolele care afișează mai multe afișări, dar nu sunt suficiente clicuri, le puteți optimiza adăugând cuvintele cheie potrivite și îmbunătățind conținutul.

Chiar dacă nu căutați conversii, trebuie să vă optimizați postările de pe blog.

Acest lucru, similar cu extensiile SEO dedicate, vă ajută să vă clasificați pentru anumite cuvinte cheie și să vă îmbunătățiți poziționarea pe motoarele de căutare.

Cu cât ești mai bun, cu atât șansele tale de conversie sunt mai mari.

Concentrați-vă pe retargeting

Întărirea constantă este adevărul rece și dur al conducerii unui magazin de comerț electronic.

Pentru a îmbunătăți ratele de conversie pentru magazinul dvs. online, trebuie să fiți proactiv în abordarea dvs. de marketing.

Unul dintre cele mai bune mijloace de a realiza acest lucru este prin consolidarea ideii dvs. de marketing către clienți prin metode de retargeting.

Puteți folosi forumuri precum rețelele sociale pentru a redirecționa clienții și pentru a îmbunătăți ratele de conversie ale paginilor dvs.

La fel cum ați scrie o copie bună și ați avea un design eficient în fluxurile dvs. de clienți potențiali, ar trebui să utilizați retargeting cu aceeași strategie.

Creați pagini de destinație

Unul dintre mijloacele de a vă asigura că afacerea dvs. de comerț electronic se convertește online este să utilizați paginile de destinație și să urmăriți cât de eficient performanțele.

Paginile de destinație sunt pagini individuale concepute doar pentru a atrage și a converti clienții.

Pentru îmbunătățirea ratelor de conversie ale unui site de comerț electronic, acestea sunt extrem de esențiale.

Pentru magazinul dvs., puteți avea câteva produse pe care doriți să le vindeți și apoi să le afișați pe paginile dvs. de destinație.

Cu acesta, puteți verifica creșterea vânzărilor pentru acele produse.

Desigur, veți avea nevoie de puțin trafic pentru a începe să utilizați paginile de destinație. Dacă nu aveți asta, atunci puteți utiliza întotdeauna opțiunea de marketing plătită pentru a obține sporul de trafic atât de necesar în magazinul dvs.

Integrați Live Chat

Dacă sunteți un magazin de comerț electronic și încă vă confruntați cu probleme de optimizare a ratei de conversie, atunci nu trebuie să vă faceți griji.

Una dintre cele mai bune remedieri la o astfel de problemă este utilizarea unei integrări de chat live în magazinul dvs.

Vă permite să rămâneți în contact cu clienții dvs. chiar și atunci când nu lucrați în timpul orelor de lucru.

Cu un bot de chat live care răspunde la întrebările frecvente, nu va trebui să vă faceți griji că întrebările clienților rămân fără răspuns din cauza absenței dumneavoastră.

Pe lângă răspunsul la întrebările clienților, puteți activa și chatbot-ul să răspundă la acțiunile automate.

De exemplu, dacă un utilizator a petrecut un minut în magazin, puteți activa fereastra pop-up pentru a apărea în fața lui, întrebând dacă are întrebări la care doresc să li se răspundă.

Opriți citirea, începeți conversia

Optimizarea ratei de conversie ar putea fi o călătorie dificilă, dar nu este lipsită de meritele sale.

Când este făcut corect, poate duce la creșterea veniturilor și la personalizare pentru client.

Cu strategiile discutate în acest articol, puteți îmbunătăți ratele de conversie pentru magazinul dvs. online cu o marjă semnificativă.

Desigur, trebuie să testați A/B aceste strategii pentru a obține cele mai bune rezultate, dar totul merită dacă ajungeți la o strategie de comerț electronic care funcționează.

Așadar, nu mai citiți și mergeți acolo și începeți să convertiți!

Biografia autorului:

Ammar Naeem este un pasionat de comerț electronic și marketing digital și caută mereu cele mai recente tendințe de marketing, cele mai bune practici și strategii de creștere. Pe jos, îi place să citească non-ficțiune istorică sau să se uite la filme, în funcție de starea mea de spirit.