Cele mai bune 10 instrumente online de gestionare a reputației

Publicat: 2022-09-13

Prezența digitală este unul dintre cele mai critice aspecte pentru mărci. În ciuda acestui fapt, foarte puțini au inițiative dedicate înțelegerii și îmbunătățirii a ceea ce se întâmplă cu el. Vrem să vă spunem tot ce trebuie să știți despre instrumentele de management al reputației online și despre modul în care acestea pot beneficia afacerea dvs.

Instrumentele de management al reputației online sunt mari aliați ai celor care caută să cunoască și să acționeze asupra percepțiilor utilizatorilor lor și asupra modului în care acestea le exprimă în lumea digitală. Mai jos vă vom spune puțin despre aceste platforme, o listă cu cele mai bune și câteva recomandări, dar mai întâi, să începem cu elementele de bază.

Ce sunt instrumentele de management al reputației online?

Instrumentele de gestionare a reputației online sunt platforme digitale care permit utilizatorilor să monitorizeze ceea ce se spune despre marca lor prin intermediul media digitale, cum ar fi portalurile de recenzii ale clienților, rețelele sociale și hărțile online.

Funcția sa principală este de a aduna într-un singur loc diferitele opinii și comentarii pe care utilizatorii le-ar putea face despre produsul sau marca dvs. De acolo, posibilitățile sunt nesfârșite și este posibil să se efectueze o analiză calitativă și cantitativă aprofundată.

Alte funcții importante pentru care acest tip de instrument este din ce în ce mai popular printre experții în experiența clienților sunt gestionarea opiniilor utilizatorilor și posibilitatea de a răspunde în timp real, colectarea datelor și analiza sentimentelor, printre altele.

Pe piață, există o mulțime de opțiuni. Mai jos, enumeram unele dintre cele mai bune care există.

Cele mai bune 10 instrumente de management al reputației

Am creat următoarea listă pe baza popularității și potențialului pe care aceste instrumente le oferă utilizatorilor lor, știm că o vei găsi pe cea potrivită nevoilor tale.

  • 1. QuestionPro CX – Reputație

QuestionPro CX este o platformă axată pe toate aspectele experienței clienților, acest software oferă o serie de funcții pentru a evalua fiecare punct de contact pe care un client îl are cu o companie sau o marcă.

Printre caracteristicile incredibile pe care QuestionPro CX le oferă utilizatorilor săi, Reputația este o caracteristică care se remarcă printre toate datorită capacității sale de a monitoriza ceea ce se spune despre marca dvs. în mass-media precum Capterra, Google Play, Yelp și Twitter.

Cu această funcție incredibilă, puteți vedea toate recenziile și opiniile diferitelor site-uri într-un singur loc. Cu aceasta, nu numai că veți putea răspunde și interacționa cu comentariile menționate, dar veți putea, de asemenea, să colectați date și să efectuați studii avansate, cum ar fi analiza textului și analiza sentimentelor.

Ești interesat să afli mai multe despre acest instrument? Puteți începe cu o încercare gratuită sau puteți afla mai multe despre acest produs incredibil.

  • 2. Alerte Google

Google Alerts este un instrument care vă permite să creați alerte declanșate atunci când o nouă mențiune a mărcii dvs. sau a oricărui cuvânt cheie stabilit apare în articolele de pe web.

Datorită motorului său puternic de căutare, Google permite utilizatorilor să definească ce cuvânt să monitorizeze, astfel încât atunci când o organizație sau o persoană realizează o publicație care conține acel cuvânt, să declanșeze o notificare care vă va permite să luați măsuri în acest sens.

Interfața sa intuitivă și cât de ușor este să creezi alerte au făcut din acest instrument unul dintre preferatele oamenilor.

În ciuda faptului că nu oferă multe instrumente de analiză, Google Alerts îți va permite întotdeauna să ai o pereche de ochi urmărind ceea ce se spune despre afacerea ta pe web.

  • 3. Buzzumo

Buzzumo este popular printre profesioniștii în marketing. De la înființare, s-a concentrat pe dezvoltarea de funcții dedicate facilitării procesului de creare a conținutului în toate formatele sale. Printre toate, are câteva părți pentru a ști ce cred oamenii despre brandul tău din rețea.

În cadrul secțiunii „Monitorizare”, Buzzumo oferă posibilitatea de a explora diverse aspecte legate de percepția mărcii dumneavoastră și de a găsi zone de oportunitate:

    • Brand Monitor: Cu această funcție, vei putea găsi și monitoriza mențiunile pe care utilizatorii le fac despre marca ta și le vei putea oferi un răspuns imediat.
    • Explorator de subiecte: Vei putea ști ce se spune despre industria ta înaintea oricui, vei putea identifica cele mai relevante știri și vei inspecta știrile legate de produsele tale. Ideal pentru analiza SWOT sau PESTEL.
    • Competitors Tracker: Cu această funcție, vei putea ști ce fac principalii tăi concurenți, ce cred oamenii despre ei și să identifici oportunități care îți permit să generezi avantaje competitive față de ei.
    • Produse: vă va permite să vedeți noile produse și funcții în tendințe în industria dvs., precum și știrile despre acestea înaintea oricui.
      În ciuda faptului că este o platformă de plată cu unele funcții în acest scop, Buzzumo este o opțiune excelentă pentru monitorizarea reputației tale online.

  • 4. Marca 24

Brand24 este un instrument la modă de gestionare a reputației online, deoarece diferitele sale funcții se concentrează pe monitorizarea eficientă a ceea ce se spune despre marca dvs. online.
Unele dintre cele mai remarcabile aspecte ale acestei platforme este, fără îndoială, capacitatea de a efectua analize de sentiment cu comentariile și opiniile oamenilor.

O altă funcție care merită menționată este notificările sale în timp real atunci când se fac opinii despre brandul tău în diverse portaluri. Cu aceasta, puteți lua măsuri în timp real pentru a atenua orice problemă posibilă sau încuraja comentariile pozitive pentru a genera ambasadori de brand în mod organic.

  • 5. SentiOne

SentiOne duce managementul reputației online la un alt nivel datorită integrării Inteligenței Artificiale în diferitele sale funcții.
Datorită acestei integrări, este posibil să efectuați o analiză puternică a sentimentelor și o analiză avansată cu mențiunile clienților dumneavoastră în întreaga rețea.

În plus, SentiOne oferă un modul de ascultare socială, ideal pentru colectarea și monitorizarea comentariilor pe rețele precum Facebook, Twitter și YouTube.

Un alt avantaj al acestei platforme este posibilitatea de a crea rapoarte cu toate datele colectate, facilitând astfel sarcina de a analiza toate aceste informații simplu și eficient.

  • 6. Trustpilot

TrustPilot este un portal de recenzii pentru consumatori. Cu toate acestea, a devenit un instrument important de luat în considerare atunci când ne gestionăm reputația online.

Acest instrument permite companiilor să încurajeze utilizatorii să-și împărtășească experiențele și opiniile despre serviciile lor. De asemenea, a dezvoltat funcții interesante pentru a controla recenziile false care proliferează în rețea, precum și posibilitatea de a raporta comentarii false, ceea ce o fac una dintre cele mai de încredere platforme de recenzii de pe piață.

  • 7. Podium

Podium este o platformă interesantă care vă va permite să vă sporiți prezența online datorită diverselor sale caracteristici axate pe generarea de interacțiuni cu utilizatorii și colectarea de feedback.
Pe lângă integrările și chat-ul în timp real, Podium oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a colecta recenzii în timp real prin intermediul chatbot-urilor conversaționale, fără îndoială o modalitate inteligentă și creativă de a afla ce cred utilizatorii despre diferitele aspecte ale afacerii tale. .

La fel ca multe alte instrumente online de gestionare a reputației, cu Podium, puteți primi alerte despre comentariile pe care oamenii le fac pe alte portaluri de recenzii și puteți încuraja participarea publicului dvs. prin managerul său de invitații.

  • 8. Managementul reputației Qualtrics

Instrumentul de management al reputației de la Qualtrics Reputation Management oferă funcții interesante pentru a monitoriza mențiunile mărcii dvs. și recenziile partajate de clienții dvs. pe platformele de recenzii populare.

Qualtrics vă va permite să închideți bucla cu clientul datorită alertelor în timp real, integrărilor și tabloului de bord în timp real, unde puteți vedea totul legat de prezența dvs. online în câteva secunde dintr-o privire.

Dacă doriți să comparați acest software cu unul dintre principalii săi concurenți, vă invităm să vizitați: Best Qualtrics Alternative

  • 9. Reputație

Reputația se remarcă prin centralizarea sa între diversele canale unde utilizatorii pot comenta produsele sau serviciile sale.
Datorită panoului său de control, vei putea optimiza toate descrierile și informațiile afacerii tale pe mai multe platforme și site-uri într-un mod simplu, pe lângă menținerea monitorizării constante a recenziilor și a răspunde direct detractorilor și promotorilor tăi pentru a atenua potențialele probleme. .

Pe lângă diferitele sale integrări, Reputation oferă și posibilitatea de a efectua sondaje online pentru a colecta și analiza informații de la publicul țintă. Platforma sa de ticketing și analiză vă va permite să identificați zonele de îmbunătățire pentru a oferi o experiență mai bună consumatorilor dumneavoastră.

  • 10. Revizuire Push

ReviewPush este un instrument simplu, dar puternic, care vă va permite să concentrați toate recenziile online despre afacerea dvs. într-un singur loc. Datorită acestui lucru, veți putea primi alerte, notificări și mesaje în timp real pentru a reacționa rapid la orice eventualitate.

Diferența sa semnificativă este capacitatea de a monitoriza diverse locații într-o manieră segmentată prin orice platformă și de a genera rapoarte specifice pentru fiecare magazin sau unitate pe care o deții. Fără îndoială, ceva ideal pentru restaurante și afaceri locale.

Începe să asculți ce spun ei despre tine!

Ce părere aveți despre aceste instrumente de management al reputației? Toate sunt, fără îndoială, grozave și vor însemna un pas mare în compania ta și prezența sa online.

La QuestionPro CX, ne angajăm să sprijinim mărcile pentru a-și îmbunătăți percepția utilizatorilor asupra produsului sau serviciului său. Am dezvoltat multe instrumente dincolo de doar știi ce spun utilizatorii tăi. Puteți, de asemenea, să vă evaluați călătoria clienților, să vă detectați detractorii și să-i transformați în promotori, să colectați date și să faceți tot felul de analize, totul pentru a pătrunde în mintea publicului dvs. pentru a le satisface așteptările și a le oferi experiențe unice.

Dacă doriți să încercați unul dintre cele mai bune instrumente de gestionare a reputației de pe piață, puteți programa aici o demonstrație live, fără obligații.