Cum managementul reputației online îmbunătățește recenziile Google

Publicat: 2023-02-19

Gestionarea recenziilor Google pentru a îmbunătăți reputația online a companiei dvs. este extrem de importantă. În zilele noastre, clienții potențiali au acces ușor la mai multe informații despre afacerea dvs. – atât bune, cât și rele. Dacă majoritatea a ceea ce găsesc atunci când caută informații despre afacerea dvs. este negativitate, este mult mai puțin probabil să facă o achiziție sau să interacționeze în alt mod cu afacerea dvs. Gestionarea reputației dvs. online pentru a fi în cea mai mare parte, dacă nu în totalitate, pozitivă va îmbunătăți vânzările și alte angajamente, ceea ce va adăuga apoi mai multă pozitivitate.

Când dvs. sau un manager de reputație Google lucrați din greu pentru a crea pozitivitate în jurul afacerii dvs., fără îndoială veți atrage mai multă pozitivitate. Pentru a vă gestiona reputația prin recenziile Google, trebuie să cultivați pozitivitatea din partea clienților dvs. Acest lucru se poate face în câteva moduri, pe care le vom discuta mai jos în secțiunea „Obținerea mai multor recenzii”. Nu puteți ignora pur și simplu negativitatea sau o puteți elimina, trebuie abordată într-un mod profesionist. Această practică poate ajuta adesea la negarea negativității. Un client va citi recenzia negativă, va vedea răspunsul dvs. și va încerca să rezolve problemele prezentate și va respecta faptul că încercați să oferiți un serviciu bun pentru clienți.

Cuprins

Recenzii și evaluări Google

O recenzie Google este atunci când un client sau cineva care este implicat în alt mod cu afacerea dvs. își postează opinia despre compania dvs. pe pagina înregistrării companiei dvs. Google. Ei își pot evalua opinia de la una la cinci stele și pot include o descriere text a experienței lor. Toate aceste recenzii sunt publice și oricine poate adăuga o recenzie, chiar și persoanele care nu s-au implicat efectiv cu afacerea dvs. Aceasta este o problemă pe care o vom aborda și discuta despre eliminarea mai târziu în acest articol.

Unii clienți aleg să nu includă text cu evaluările lor, ceea ce nu este foarte util pentru a înțelege ce s-ar putea să fi mers prost. În mod ideal, doriți feedback-ul text, astfel încât să vă puteți îmbunătăți și mai mult afacerea. Chiar și o recenzie pozitivă de 5 stele vă poate ajuta să vă îmbunătățiți. Poate fi greu, dar nu ignora recenziile de 1 stea, chiar dacă se simt excesiv de critici și nepoliticoși.

recenzii google

Recenzii de 5 stele

Recenziile de 5 stele sunt scopul tău. Această recenzie excepțională înseamnă că afacerea dvs. a făcut o treabă uimitoare în ochii clienților și este posibil ca aceștia să aibă sau nu feedback pentru dvs. cu privire la modul în care puteți îmbunătăți în continuare acea impresie. Acestea sunt mărturii grozave de postat pe rețelele sociale sau pe site-ul dvs. web. Nu uitați să mulțumiți clientului pentru timpul acordat lasând o recenzie frumoasă! Această practică va întări și mai mult experiența lor pozitivă.

Recenzii de 4 stele

Recenziile de 4 stele sunt, de asemenea, foarte bune de primit. În general, ați lăsat clientul cu o impresie pozitivă, dar au simțit că există un domeniu sau două pe care le puteți îmbunătăți. Să sperăm că menționează zona respectivă. Dar dacă nu au făcut-o, puteți adresa steaua lipsă din răspunsul dvs. la recenzie, întrebând cum consideră că vă puteți îmbunătăți. Din nou, mulțumim clientului pentru recenzie.

Recenzii de 3 stele

Recenziile de 3 stele sunt considerate neutre, dar pot fi negative. Acest tip de recenzie spune că au avut experiențe la fel de pozitive și negative cu afacerea dvs. De obicei, un recenzent va profita de ocazie pentru a menționa ceea ce nu le-a plăcut, mai mult decât ceea ce le-a plăcut. Apoi, puteți folosi acel feedback pentru a îmbunătăți. Dacă clientul nu a reușit să includă ce a mers prost în timpul experienței sale cu afacerea dvs., asigurați-vă că utilizați răspunsul la recenzia sa ca o oportunitate de a obține aceste informații. Ca și în cazul ambelor tipuri de recenzii pozitive, mulțumiți-le pentru feedback.

Recenzii de 2 stele

Recenziile de 2 stele sunt în mare parte negative. Este posibil să fi găsit o calitate sau două răscumpărătoare despre afacerea dvs., dar, în general, experiența lor a fost negativă. Recenziile de una și două stele pot fi greu de acceptat, mai ales dacă recenzentul a fost nepoliticos, dar acestea sunt cele mai importante de luat în considerare. Notați care a fost reclamația și oferiți o soluție dacă este posibil. Validați clientul și, ați ghicit, mulțumiți-i pentru feedback.

Recenzii de 1 stea

Recenziile de 1 stea sunt rezervate doar pentru cele mai negative experiențe. Nu este ușor, dar trebuie să încercați să răspundeți la acestea cu bunăvoință și profesionalism, pentru a vă asigura clientului că le luați în serios preocupările. Oferiți o soluție dacă este posibil, cum ar fi o reducere, o înlocuire a produsului sau o rambursare. Răspunzând cu efortul de a rezolva reclamația clientului, puteți ajuta la negarea negativității în ochii oricui o citește. Acesta este motivul pentru care este atât de important să vă implicați în special cu aceste recenzii. Dacă pur și simplu au renunțat la o recenzie de una sau două stele și apoi au rămas fără un cuvânt, încercați să solicitați o explicație. Da, chiar și cu recenzii de 1 stea, trebuie să le mulțumiți pentru că și-au acordat timp să vă contactați.

manager de reputație google

Obținerea mai multor recenzii

Cultivarea mai multor recenzii , în special a celor pozitive, este primul pas către îmbunătățirea gestionării reputației online. De acolo puteți începe gestionarea reputației și gestionarea ei înșiși a recenziilor. Cum ai mai multe recenzii? Există câteva practici comune pentru a face acest lucru:

Trimiteți un e-mail clienților pentru a le cere să vă revizuiască produsul sau afacerea online. Furnizați linkuri către paginile dvs. de afaceri pe toate platformele majore, cu Google ca primă opțiune. Google este cel mai important, dar nu singurul!
Oferiți o reducere oricărei persoane care trimite o recenzie pe site-ul dvs. pe care o puteți utiliza ca mărturie sau recenzie.
Aveți o prezență în afaceri oriunde s-ar afla clienții dvs. Site-urile web majore, în afară de Google, sunt Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo și site-uri de socializare precum Facebook.
Rulați concursuri pe rețelele de socializare solicitând recenzii în schimbul înscrierilor la concurs.

Gestionarea recenziilor Google

Gestionarea recenziilor Google neadecvate este o sarcină importantă în gestionarea reputației dvs. Nu puteți obține o recenzie ștearsă pentru că este pur și simplu negativă, dar o puteți elimina pentru încălcarea politicilor Google privind conținutul recenziilor . De cele mai multe ori, ceea ce cauți sunt în mod clar recenzii false, recenzii spam sau recenzii foarte grosolane și inflamatorii. Pur și simplu ignorați aceste tipuri de recenzii și nu răspundeți la ele în niciun fel. Marcați-le pentru ștergere și continuați. Concentrați-vă eforturile de răspuns pe recenziile reale.

Algoritmul Google și SEO pentru recenzii

Credeți sau nu, recenziile Google funcționează cu SEO . Deși nu poți controla conținutul recenziilor pe care clienții tăi le lasă, încurajând mai mult, în cele din urmă vei construi un SEO mai bun în timp. Când solicitați recenzii de la clienți, îi puteți încuraja să includă câteva cuvinte cheie. În exemplul de concurs de mai sus, de exemplu, puteți adăuga o clauză pentru a include un anumit număr de cuvinte cheie specifice pentru ca intrarea să fie luată în considerare.

managementul reputației online

Construirea reputației și încrederii mărcii

Construirea unei reputații online adecvate și a încrederii în afacerea dvs. nu este un proces peste noapte. Este nevoie de mult timp, răbdare și consecvență. Trebuie să le demonstrați clienților că puteți avea încredere, rămânând de încredere și implicați cu ei pe toată durata de viață a afacerii dvs. Iată câteva moduri de a face acest lucru:

Obțineți acele recenzii! Păstrați-le să vină din când în când, nu vă opriți doar la câteva inițiale bune.
Interacționează cu clienții tăi, atât public, cât și privat. Răspunde la pozitivitate și la negativitate deopotrivă .
- Asigurați-vă că fiți profesioniști și amabili în orice răspuns.
- Eliminați recenziile care încalcă politicile, nu trebuie să interacționați cu acestea.
Fiți deschis la îmbunătățire și arătați acest lucru clienților dvs. luând măsuri acolo unde vă sugerează ei.
- Nu trebuie să luați măsuri în fiecare domeniu pe care clienții le sugerează, mai ales dacă nu are sens pentru afacerea dvs., dar fiecare afacere trebuie să inoveze și să se îmbunătățească în timp. Trebuie să rămâneți deschis la îmbunătățire.
Concentrați-vă asupra punctelor forte și oportunităților dvs. în propriul conținut. Evidențierea a ceea ce puteți face bine va îndepărta atenția oamenilor de la defecte.
Îmbunătățiți modul în care algoritmul vă vede.
- SEO este cheia aici. Prea multe companii neglijează să ia în considerare SEO în fiecare conținut pe care îl creează. Dacă nu sunteți pe prima pagină a Google în cadrul căutărilor relevante pentru produsul sau afacerea dvs., este posibil să nu existați.

Managementul reputației online îmbunătățește recenziile Google

După ce ați citit acest articol, ar trebui să înțelegeți cât de importantă este gestionarea reputației online Google . Înconjurarea afacerii dvs. cu recenzii pozitive, clienți implicați și conținut prietenos cu algoritmii sunt toți pași importanți în gestionarea reputației dvs. online. Cu cât reputația dvs. este mai bună, cu atât veți primi mai multe recenzii Google și cu atât sunt mai multe șanse ca acestea să fie pozitive, ceea ce, la rândul său, vă îmbunătățește reputația și mai mult!

gestionarea recenziilor Google

Servicii de gestionare a reputației online Google de la un Manager de reputație Google de încredere

Ești puțin copleșit de tot ce trebuie să faci pentru a gestiona corect recenziile Google și reputația ta online? Suntem aici pentru tine! SEO Design Chicago oferă servicii Google de gestionare a reputației online și se poate ocupa de toate sarcinile asociate cu construirea mărcii dvs. într-o lumină mai pozitivă. Vom strica recenziile negative cu bunătate și profesionalism, plus vom promova recenzii pozitive. De asemenea, știm să lucrăm algoritmul în favoarea ta și să evidențiem calitățile minunate ale afacerii tale. Haideți să lucrăm împreună pentru a vă îmbunătăți reprezentanții!

FAQ:

Ce sunt recenziile Google?
De ce ar trebui să urmăresc recenzii de 5 stele?
Ar trebui să răspund la recenziile de 1 stea?
Cum influențează recenziile SEO?
Cum ai mai multe recenzii?