Cum poate fi o vitrină online o experiență de marcă

Acestea și alte canale contribuie la experiența mărcii cu amănuntul. Site-uri web și instituții media întregi sunt dedicate unora dintre aceste canale - dar nu multe sunt dedicate modului în care vitrina online se încadrează în ecuație.

Site-ul dvs. de comerț electronic este unul dintre cele mai importante puncte de contact pe care clienții le au cu marca dvs. și își pot exprima sau dezactiva părerile despre aceasta.

Aici, examinăm șase elemente ale site-ului dvs. și modul în care acestea influențează această experiență.

1. Echilibrul dintre cumpărături și cumpărături

Înțelegerea diferenței dintre cumpărături și cumpărare este o parte importantă a modului în care site-ul dvs. se încadrează în imaginea de ansamblu. Ceea ce pare a fi o diferență subtilă este important, susține strateg Steve Dennis.

„Cumpărarea este în mare parte tranzacțională. Mai mult misiune decât călătorie. Mai mult căutare decât descoperire”, spune el. Cei aflați în modul de cumpărare se preocupă în primul rând de viteză, confort și sortiment care este ușor de navigat.

Pe de altă parte, cumpărăturile sunt mult mai experiențiale. Este nevoie de mai mult timp, iar valoarea este în explorarea, descoperirea și găsirea articolului potrivit. Pentru cumpărători, este mai mult despre posibilitatea de a încerca ceva, de a atinge și de a simți produsul sau de a pune întrebări.

Potrivit lui Dennis, comerțul electronic este mai ușor de optimizat pentru cumpărare, acesta fiind locul în care Amazon are o cotă de piață mai mare. Sincer, Amazon nu are cea mai prietenoasă experiență de utilizare pentru cumpărători – dar nu este baza pe care se bazează compania.

Este important să identificați unde se încadrează propunerea dvs. de brand în acest puzzle înainte de a răspunde la aceeași întrebare pentru site-ul dvs. Marca dumneavoastră se diferențiază printr-o varietate de produse unice, de ultimă generație? Dacă da, experiența cumpărătorului poate fi mai importantă. În schimb, publicul țintă poate veni la tine pentru economii de costuri atunci când știu ce caută.

2. Experiența generală a utilizatorului

Concentrarea site-ului de comerț electronic în consecință poate face diferența. Kaleigh Moore de la HubSpot oferă exemplul lui Marucci Sports, care și-a reproiectat site-ul pentru a fi centrat pe poveste și pentru a evidenția relațiile cu jucătorii. Făcând această schimbare și un site mai prietenos cu dispozitivele mobile, marca a crescut conversiile mobile cu 50 la sută.

Site-ul dvs. este o extensie a mărcii și produselor dvs., așa că este important să luați în considerare ce înseamnă asta în contextul experienței dvs. de utilizator. Dacă calitatea produsului și materialele dvs. sunt un factor de diferențiere, poate că publicul dvs. ar aprecia o funcționalitate foto la 360 de grade. Dacă prețul dvs. este factorul cheie, ar putea avea nevoie doar de un instrument de comparare a prețurilor.

Acest lucru este deosebit de important astăzi, când toată lumea ne reamintește că comercianții cu amănuntul concurează cu Amazon.

„Comercianții cu amănuntul mai mici ar putea să nu poată oferi cel mai mic preț sau transport gratuit, dar acestea nu sunt singurele lucruri pe care le caută cumpărătorii”, spune fondatorul agenției Portas, Mary Portas. „Mărcile folosesc magazinele ca spații pentru a ne cufunda în lumile lor. În patru pereți, ei ne învață, ne inspiră și ne încurajează să încercăm lucruri noi. Mergem la ei nu doar pentru „cumpărături”, ci și pentru divertisment, educație și conexiune.”

Acest lucru este valabil și pentru experiența online.

3. Elemente vizuale consistente

Site-ul dvs. de comerț electronic este, de asemenea, o extensie vizuală a mărcii dvs. Creați o experiență de comerț electronic fără întreruperi, menținându-vă marca consecventă și îmbinând imaginile magazinului online și fizic.

De aceea, Apple.com este cel mai bun site de comerț electronic orientat spre brand, conform fondatorului DesignRush, Gabriel Shaoolian. Designul raționalizat al site-ului și estetica elegantă conduc la idealurile mărcii Apple, ceea ce consolidează loialitatea consumatorilor.

Cu toate acestea, brandingul nu înseamnă doar „un logo sau culori de lux”, spune fondatorul 2X eCommerce Kunle Campbell. „Este vorba despre ceea ce cred oamenii după ce văd sau interacționează cu marca ta.”

4. Personalizare

Un client vede o promovare pe rețelele sociale de la un magazin de sport pentru o reducere de 20% la o anumită marcă. Culoarea pe care și-o dorește este vândută online, dar vede pe site că sunt disponibile în centrul ei comercial local. Ea menționează reducerea la check-out în magazin, iar asistenta caută oferta și o aplică.

Experiența clienților cu amănuntul folosește acest exemplu pentru a demonstra de ce este atât de importantă consecvența pe canale, dincolo de doar imaginile de marcă. Cumpărătorul nu vede liniile dintre diferitele elemente ale experienței mărcii. Datele end-to-end integrate din lanțul de aprovizionare la experiența de cumpărături pot face acest lucru să se întâmple și vă pot ajuta să vă serviți mai bine clienții.

Tracey Wallace de la BigCommerce spune că analitice precum datele privind coșul abandonat și canalul de achiziție vă pot ajuta să vă înțelegeți clientul și relația acestora cu marca sau produsul dvs. Ea recomandă să vă uitați și mai profund în datele clienților dvs. pentru a înțelege comportamentul acestora și pentru a le personaliza experiențele.

Retailerii precum Walmart își intensifică personalizarea, potrivit Anne D'Innocenzio, care acoperă comerțul cu amănuntul pentru Associated Press. Site-ul companiei evidențiază acum articolele cele mai vândute din apropiere și facilitează cumpărarea articolelor pe care le-ați achiziționat anterior.

D'Innocenzio a vorbit cu Sucharita Mulpuru-Kodali de la Forrester Research și Retail Influencer Network despre schimbări. „Există diferite rotiri ale personalizării”, spune Mulpuru-Kodali. „Provocarea pentru comerțul cu amănuntul este să descopere ce, pe baza tuturor datelor, este de fapt util.”

Impactul Amazon asupra industriei poate fi supradramatizat, dar este foarte probabil ca compania să deschidă calea când vine vorba de date.

Jason Del Rey de la Recode spune că abordarea Amazon cu etichetă privată „are potențialul de a fi perturbatoare din cauza câte date poate analiza cu ușurință despre mărcile concurente care vând pe site-ul său – ce produse și puncte de preț se vând și de ce – după minerit. recenziile clienților.”

5. Ce spui...

Site-ul tău de comerț electronic oferă, de asemenea, o oportunitate valoroasă de a-ți transmite propunerea de valoare și personalitatea mărcii tale.

„Cele mai bune site-uri de comerț electronic nu vă vorbesc doar despre produsul lor și despre cum vă poate beneficia acesta”, spune ShipStation. „Îți spun de ce marca lucrează atât de mult pentru a livra un produs care rezolvă o problemă. Și mai important, de ce contează.”

Care este misiunea ta? Ce problema rezolvi? Ce face marca dvs. unică? A avea o secțiune „despre” sau „misiune” a site-ului tău este o modalitate evidentă de a transmite mesajul mărcii tale.

Marketingul de conținut poate fi, de asemenea, o componentă cheie a site-ului dvs. de comerț electronic. REI este un exemplu excelent de brand care deține spațiul industriei în aer liber prin conținut. Blogul, excursiile de aventură și alte conținuturi sunt găzduite pe vitrina digitală și astfel generează trafic către site - ca să nu mai vorbim de vânzări.

6. … și cum o spui

Tonul pe care îl utilizați în copierea produsului, în conversațiile cu serviciul clienți și pe întregul site are, de asemenea, impact. Identificarea tonului corect al vocii asigură că marca dvs. este consecventă și distinctă, ceea ce vă ajută publicul să vă identifice marca și să se conecteze cu ceea ce reprezintă.

A Better Lemonade Stand are un ghid util de branding pentru comerțul electronic, care include informații pentru a vă ajuta să vă identificați tonul vocii.

„Scrieți tipul de limbaj acceptabil care va fi folosit”, scrie fondatorul Richard Lazazzera. „Tonul ar trebui să fie formal sau mai conversațional? Ați putea include anumite cuvinte și expresii care ar trebui să apară întotdeauna sau care ar trebui evitate.”

Lazazzera oferă exemplul cum ar trebui să înceapă e-mailurile tale (bună, salut sau hei) și cum ar trebui să se termine (noroc, mulțumesc, cel mai bine), dar orice ton pe care îl alegeți se aplică tuturor, de la titluri până la descrieri de produse și postări de blog.

Un alt mod de a-ți spune povestea este să-ți lași clienții să vorbească, și nu doar prin recenzii online. Crearea unei comunități online este o oportunitate de creștere, spune expertul în retail Dana Telsey, care citează Gap și Urban Outfitters drept retaileri care își gestionează bine afacerile online.

Companii precum Casper încorporează, de asemenea, conținut generat de utilizatori pe site-urile lor de comerț electronic. Asta poate fi puternic. „Pe măsură ce oamenii se simt parte din ceva, ei vor fi în mod natural stimulați să-și împărtășească propriul conținut și imagini care se concentrează asupra produselor și brandului dumneavoastră”, spune consultantul de comerț electronic Ian Rhodes. „Aceste strategii funcționează pentru că oferă deschidere și transparență. Când faci produse grozave, oamenii își asumă proprietatea și se mândresc cu acea proprietate.”

De asemenea, comercianții cu amănuntul pot învăța multe din modul în care Alibaba tratează comerțul electronic ca pe un divertisment cu festivalul lor de cumpărături de Ziua Celilor, spune Portas. Păstrând-o proaspătă și încercând lucruri noi, comercianții cu amănuntul pot îmbina lumea online și offline într-o experiență de brand cu adevărat grozavă.

Imagini de: andreypopov/123RF Stock Photo, dedivan1923/123RF Stock Photo, David Laws