Cel mai important sfat de comerț electronic de la experți pentru 2020

Care este cel mai important sfat pentru retailerii online în 2020?

Luați un moment pentru a răspunde la această întrebare.

Poate credeți că este vorba despre testarea sau implementarea securității de ultimă oră sau a publicității pe Instagram.

Există sute de tactici și strategii de comerț electronic. Și este dificil să separi grâul de pleavă, să știi ce tactici vor avea un impact pozitiv asupra conversiilor tale și care nu.

Așa că am cerut 15 dintre cele mai bune minți din industrie „Sfatul ONE pentru afaceri pentru comerțul electronic care funcționează în 2020”.

Iată răspunsurile lor:

Din experiența dvs., care este UN sfat de afaceri pentru comerțul electronic care funcționează în 2020?

1. James Gurd | Jongler digital

Utilizați un sondaj NPS (scorul net al promotorului) pentru a măsura satisfacția clienților. Rulați-l la punctul de cumpărare pe pagina de confirmare a comenzii și apoi din nou după livrare - aflați dacă aveți probleme cu experiența utilizatorului. Puteți apoi să vă adaptați răspunsul la serviciul clienți în funcție de rating, adică dacă clientul este mulțumit, împingeți campaniile de marketing; dacă sunt nemulțumiți, escaladați pentru a înțelege și a remedia problema în funcție de gravitate. Relația cu clientul începe la momentul cumpărării, așa că nu vă gândiți la „treaba făcută”. Este important să hrănești clienții și să te asiguri că nu îi tratezi pe toți la fel. Datele anchetei NPS pot fi neprețuite în problemele și oportunitățile de marcare, de exemplu, probleme de performanță a site-ului web, deficiențe de date despre produse, eșecul serviciului post-vânzare etc. Puteți urmări, de asemenea, mișcarea NPS în timp pentru a vedea dacă scorul mediu se îmbunătățește și, de asemenea, dacă persoanele care ați punctat slab și sunteți recuperat prin intervenție.

Urmăriți-l pe James pe Twitter și LinkedIn

2. Katie Melissa | Katie Melissa

Sfatul meu este să TEST, test, test. Zilnic. În 2020, piața SUA a devenit foarte competitivă și este necesară testarea diferitelor campanii publicitare cu bugete scalabile pe diferite platforme. Testați cu diferite obiective publicitare, cum ar fi video, PPE (implicare) și optimizați pentru conversii. Pe baza datelor dvs., concluzionați ce platformă și tip de anunț pare cea mai bună investiție la scară.

Urmăriți-o pe Katie pe Twitter și LinkedIn

3. Steve Hutt | eCommerce Fastlane

Utilizarea Facebook Messenger ca mecanism de recuperare a abandonului de coș cu una dintre aceste aplicații Shopify extrem de populare: ShopMessage.me sau Octaneai.com. Am intervievat fondatorii celor două aplicații de mai sus pentru a oferi mai mult context problemelor pe care le rezolvă pentru mărcile Shopify aici și aici. Unele dintre cele mai populare fluxuri includ Fluxul de coș abandonat, Fluxul de confirmare a comenzii și mulțumirea clienților, Fluxul de abandonare a căutării, Fluxul de returnare a clienților și Fluxul de descoperire a produselor. Individual sau declanșat într-o secvență va avea un impact semnificativ asupra ratei de conversie și a veniturilor.

Urmăriți-l pe Steve pe Twitter și LinkedIn

4. Graham Charlton | Ciclul de vânzare

Concentrați-vă asupra plății și făcând plata cât mai ușoară posibil. Acesta este un domeniu cheie de frecare pentru cumpărători, deci faceți formularele ușor de utilizat și plățile ușor. Un câștig rapid aici este să folosiți opțiuni de plată mai rapide, cum ar fi PayPal sau, în ceea ce privește plățile mobile, metode one-touch, cum ar fi Apple Pay.

Urmăriți-l pe Graham pe Twitter și Linkedin

5. Shep Hyken | Prezentări Shepard

Comerțul electronic nu stă singur. Trebuie combinat cu retailul tradițional pentru a crea cea mai bună experiență. Este posibil să ne dorim ca clienții noștri să își facă toată afacerea online, dar trebuie să existe un om la care să apeleze atunci când au o întrebare sau au nevoie de ajutor. Luați o lecție de pe site-ul web Zappos - fiecare pagină afișează numărul de telefon pentru asistență pentru clienți. Acest tip de unire și comoditate rezultă într-o experiență cu adevărat excepțională pentru clienți.

Urmăriți Shep pe Twitter și Linkedin

6. Rafael Lourenco | ClearSale

Comerțul electronic crește exponențial an de an. Deși aceasta este o veste fantastică pentru companiile de comerț electronic, există riscuri care apar odată cu acest ecosistem în creștere de succes. În 2020, comercianții online trebuie să înțeleagă riscurile pe care le prezintă frauda online afacerilor lor și să învețe despre metodele disponibile pentru a le proteja.

Frauda ca cost procentual al veniturilor a crescut constant în ultimii ani, de la o medie de 0,51% în 2013 la 1,80% în 2018 și se preconizează că acest număr va continua să crească, deoarece frauda CNP continuă să crească. Pe măsură ce costurile fraudelor cresc, crește și importanța construirii unui plan rentabil de prevenire a fraudei.

Deoarece tactica de fraudă, obiceiurile consumatorilor și condițiile pieței evoluează întotdeauna, este o idee bună să revizuiți în mod regulat costurile de prevenire a fraudei pentru a vedea dacă abordarea dvs. încă generează rezultate bune și controlează costurile. Construirea și menținerea unui program de prevenire a fraudei eficient din punct de vedere al costurilor și al timpului este posibilă dacă aveți puțin timp să înțelegeți piața de prevenire a fraudei și ce soluții sunt disponibile.

Urmăriți-l pe Rafael pe Twitter și Linkedin

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

7. Gareth O'Sullivan | Gareth O'Sullivan

Pentru ca afacerea dvs. de comerț electronic să crească și să aibă succes în 2020 și nu numai, trebuie să vă gândiți înainte și să profitați de tendințe înainte ca acestea chiar să le treacă prin minte concurentului. Există câteva instrumente fantastice pe piață care vă vor ajuta să generați mai multe vânzări pentru afacerea dvs. Una dintre marile tendințe din acest an este utilizarea chatboturilor. Lansarea unui chatbot care vă ajută clienții să identifice ce produs este cel mai potrivit pentru ei poate crește șansele de vânzări masiv.

De fapt, cercetările efectuate de Drift au înregistrat că 27% dintre consumatori au declarat că vor cumpăra un produs printr-un chatbot. Prin urmare, este vital ca întreprinderile să urce la bord și să înceapă să profite. Un chatbot simplu care are un set de flux de lucru de calitate ar putea recomanda produse specifice în funcție de nevoile consumatorilor și de cât sunt dispuși să cheltuiască. Ca o companie înființată sau în creștere, este vital să puneți resursele înapoi în compania dvs. pentru a crește în continuare.

Urmăriți-l pe Gareth pe Twitter și Linkedin

8. Matt Thorpe | Mecanic magazin web

Câte companii știi cărora le pasă de fapt odată ce au banii tăi? Nu multe. Aici puteți obține avantajul.

Fiecare afacere de comerț electronic ar trebui să folosească o formă de automatizare a e-mailului pentru a fideliza. Achiziționarea de noi clienți devine mai mult o provocare, deci este și mai important să îi reții și să îi iubești pe cei pe care îi ai.

O serie automată de e-mail după cumpărare este modul în care veți obține mai multă valoare de la acestea. Trebuie să le împingi în continuare, să le adaugi valoare, să le educi să obțină cele mai bune rezultate din produsul tău și să le arăți că îți pasă cu adevărat. Toată lumea iubește atenția și cunoștințele utile, așa că dă-le-le (dar nu într-un mod comercial).

Faceți acest lucru și clientul dvs. va deveni mai fidel și va cheltui mai mult cu dvs.

Urmăriți-l pe Matt pe Twitter și Linkedin

9. David Hoos | Binele

Un loc minunat pentru a începe este să deschideți Google Analytics și să vedeți ce caută utilizatorii dvs. pe site (se află în Comportament> Căutare site> Termeni de căutare). După aceea, încercați să căutați aceleași interogări și să vedeți cum arată rezultatele. Vizitatorii care folosesc căutarea sunt cu 50% mai predispuși la conversie, astfel încât optimizarea căutării pe site este un prim pas excelent. Dacă nu aveți căutare pe site sau nu este foarte vizibil, schimbați-l cât mai curând posibil.

Urmăriți-l pe David pe Twitter și Linkedin

10. Jeff Sauer | Date Driven

Înțelegeți-vă clienții și creați conținut care să le vorbească. Profitați de lista de e-mailuri din casă pentru a analiza utilizatorii cu privire la preferințele lor, pentru a interacționa prin conținut și pentru a afla ce își dorește cu adevărat clientul de la dvs. Minați datele din sondajele dvs. pentru a găsi vocea clientului și utilizați vocea clientului în paginile cu detalii despre produs, în mesajele de e-mail și în remarketing. Deveniți brandul la care se gândesc clienții dvs. atunci când spun că „acea companie mă primește!”

Faceți piață unui anumit grup de clienți și satisfaceți nevoile acestora în loc să comercializați totul pentru toată lumea. Nu este vorba de a ieși din mulțime. Este vorba despre crearea unei mulțimi de fani incitați prin eforturile dvs. de marketing.

Urmăriți-l pe Jeff pe Twitter și Linkedin

11. Aljaz Fajmut | Nightwatch

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru ca afacerea dvs. de comerț electronic să reușească este să vă concentrați intens asupra interacțiunii cu publicul dvs. pe Instagram. Această platformă a crescut exponențial în ultimii 2 ani și este cel mai probabil în cazul în care publicul dvs. țintă participă. Utilizați Insta Stories și IGTV pentru a vă prezenta produsele și afacerea dvs. în culise. Creați conținut unic, convingător și valoros pentru ei, poate educați-i despre afacerea dvs. și faceți-i să aibă încredere în voi. Odată ce au făcut-o, nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la conversii.

Urmăriți Aljaz pe Twitter și Linkedin

12. Giles Thomas | Studiouri de design întreg

În 2020, comerțul electronic este într-adevăr competitiv.

Cel mai mare sfat al meu ar fi pentru startup-uri, dacă tocmai începeți călătoria dvs. de comerț electronic, faceți-vă timp pentru a face cu adevărat diligența necesară pe nișa și ideea dvs.

Dacă sunteți expert în produse, atunci trebuie să vă concentrați asupra diferențierii. Nișa dvs. este mai mult sau mai puțin fixă, dar încercați să creați un model recurent, deoarece acestea creează de obicei mai mult profit. Dacă ați putea începe într-o nișă, săpați adânc în SEO. Finalizați o analiză a concurenților și aflați cât de probabil este că veți clasa și în ce interval de timp. 44% dintre oameni își încep călătoria de cumpărături online cu o căutare pe Google. Deci SEO este cel mai important canal al tău. Ca să nu mai vorbim de SEO, de obicei convertește mai mare decât PPC. SEO necesită mult timp (sau bani dacă angajați ajutor). Un backlink costă între 50 și 500 USD în timp sau cheltuieli. Personalul SEO din SUA percepe în medie peste 100 USD pe oră, iar agențiile depășesc 2k USD pe lună. Multe companii de comerț electronic au 100, dacă nu 1000, de backlink-uri, așa că depășirea lor pe piețele SUA sau vest nu este un lucru mic.

Este foarte important să îți faci o nișă corectă și să investești timpul sau banii în direcția corectă.

Sfatul meu cel mai important este să iau în considerare pornirea pe o piață mai puțin saturată, am două start-up-uri de comerț electronic în Thailanda, unde concurența SEO este MULTE mai mică decât pe piețele occidentale. Dar nu vă lăsați păcăliți, piețele în curs de dezvoltare au în continuare capacul de piață pe care îl căutați sau. Piața de comerț electronic thailandez valorează 100 milioane USD în 2018 și urmează să crească cu 20% în 2020.

Sfatul meu: Dacă nu poți câștiga pe SEO, continuă să-ți rafinezi ideea.

Urmăriți Giles pe Twitter și Linkedin

13. Brad Geddes | Adaliză

Testarea anunțurilor dvs. de căutare. Constatăm că majoritatea companiilor de comerț electronic sunt copleșite de câte anunțuri trebuie să gestioneze, astfel încât să nu-și testeze bine anunțurile și să afle ce tipuri de apeluri la acțiuni, beneficiile sunt cele mai bune în anunțurile lor.

Odată ce vă uitați la canalul PPC după etapă de canal și începeți să vă testați anunțurile în fiecare etapă de canal, vedem că multe companii de comerț electronic primesc brusc rezultate de căutare mult mai bine plătite.

Nu este dificil să testați mii de anunțuri simultan dacă aveți o strategie bună pentru crearea și testarea anunțurilor dvs. de comerț electronic.

Urmăriți-l pe Brad pe Twitter și Linkedin

14. Nicholas Scalice | Școala Landing Page

Sfatul meu preferat de afaceri pentru comerțul electronic este să folosesc pagini de destinație optimizate ca parte a strategiei dvs. de campanie. Dacă rulați Google Ads, Facebook Ads sau alte anunțuri cu plată, este deosebit de important să vă asigurați că trimiteți oameni către o pagină de destinație bine optimizată și nu doar către o pagină de pornire. O pagină de destinație îi poate ajuta pe oameni să acționeze, permițându-vă să vă concentrați asupra unui produs sau ofertă și personalizând mesajele dvs. către un anumit public. Paginile de destinație pot completa paginile de produse și categorii pe care le aveți deja pe site-ul dvs. de comerț electronic. Și datorită constructorilor de pagini de destinație drag-and-drop de astăzi, precum Unbounce, Elementor și alții, este mai ușor ca niciodată să testați această strategie cu un efort minim.

Urmăriți-l pe Nicholas pe Twitter și Linkedin

15. Pawel Ogonowski | Growcode

Într-un cuvânt: personalizare.

Personalizarea comerțului electronic are două părți. Pe de o parte, mulți clienți se așteaptă acum ca experiența lor de cumpărături să fie personalizată. Trebuie să acoperiți elementele de bază doar pentru a vă asigura că nu pierdeți inutil din vânzări. Aceasta include lucruri precum oferte personalizate, direcționare în funcție de locație și navigare și căutări bazate pe interese.

Dar pentru comercianții cu amănuntul pricepuți, există și o oportunitate semnificativă. Dacă puteți avansa în curbă cu personalizarea și puteți oferi funcții de ultimă generație, veți spori conversiile și vânzările.

Cât de des redirecționați clienții cu e-mailuri de coș abandonate, de exemplu? Pagina dvs. de pornire este personalizată? Aveți un „personal shopper digital” pe site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul? Când ați lansat ultima dată clienților oferte personalizate prin Facebook Messenger?

Datele sunt clare cu privire la acest punct. Ignorați-l în pericol.

Urmăriți Pawel pe Twitter și Linkedin

Concluzie

Nu încercați să implementați toate aceste sfaturi simultan. Vă veți da dureri de cap și probabil nu veți vedea rezultate serioase.

În schimb, alegeți-l pe cel care vi s-a remarcat cel mai mult (da, ne place cuvântul „unul”) și alergați cu el.

Pentru că adevărul este că fiecare sfat din această postare vă poate crește rata de conversie și veniturile. Dar este esențial să-ți găsești mixul câștigător. Și pentru asta, testarea este cheia.

Așa că alegeți sfatul preferat, măsurați rezultatele și mergeți de acolo. Drum bun!

Obțineți lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic

Doriți să optimizați toate paginile magazinului dvs.? Descărcați lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru comerțul electronic. Acesta acoperă tot ce trebuie să știți pentru toate paginile site-ului dvs., de la pagina de pornire la pagina de confirmare a comenzii. Descarcă-l acum.