Comerțul cu amănuntul omnicanal: o cale de urmat pentru brick-and-Mortar și ECommerce

Crearea de spațiu pentru retailul omnicanal de către marile mărci

Adesea, relația dintre comercianții cu amănuntul fizic și comercianții de comerț electronic este descrisă ca fiind contradictorie, chiar combativă. De ani de zile, articolele, blogurile și alte articole de opinie au sugerat că creșterea comerțului electronic a fost semnul morții pentru experiența tradițională de cumpărături și pentru magazinele fizice. Nu părea să existe loc pentru ideea că vânzarea cu amănuntul multi-sau omnicanal este posibilă.

Astfel de predicții sunt de înțeles, Amazon pretinzând aproximativ 45% din creșterea pieței cu amănuntul în 2016. Cu toate acestea, cărămidă și mortar supraviețuiește și chiar prosperă în anumite industrii și locații. Lecția învățată de mulți retaileri, de ambele părți ale ecuației, este că aceste două canale de cumpărături pot fi complementare.

De fapt, exemple de natura reciprocă a comerțului electronic și a cumpărăturilor în magazine sunt peste tot. Continuați să citiți pentru a vedea cum companiile influente de comerț electronic au făcut pași importanți către o prezență fizică și modurile diferite în care comercianții tradiționali își desfășoară afacerea online. De asemenea, vom împărtăși câteva informații despre modul în care un comerciant de comerț electronic în creștere poate emula deciziile acestor afaceri mai mari atunci când vine vorba de retailul omnicanal.

Cele mai mari nume online se deschid prin comerțul cu amănuntul omnicanal

Vestea achiziției de către Amazon a Whole Foods a dominat actualizările de comerț electronic. De la culturile corporative concurente ale companiilor până la schimbările prezise la Whole Foods, afacerea a fost discutată în detaliu, inclusiv implicațiile unui gigant online precum Amazon care se mută într-un spațiu fizic și face pași către retailul omnicanal .

Interesul Amazon pentru Whole Foods are mai multe fațete, așa cum am discutat atunci când a fost anunțată achiziția. Oferă companiei de comerț electronic o poziție stabilă în comerțul cu amănuntul, care lipsea în locațiile AmazonFresh Pickup. De asemenea, Whole Foods poate oferi Amazon o mulțime de date despre clienți din industria alimentară, ceea ce prezintă un interes deosebit pentru companie. În cele din urmă, Whole Foods are o întreagă linie de produse cu etichetă privată care aparțin acum Amazon.

În timp ce Amazon a făcut cele mai multe titluri, alte companii de comerț electronic au pășit și în retailul omnicanal . Una dintre cele mai notabile este influențatorul chinez Alibaba. Când vine vorba de piața chineză, Alibaba domină comerțul electronic. Este în esență echivalentul Amazon în străinătate, cu excepția pieței sale locale este de două miliarde de oameni. Este suficient să spunem că Alibaba este un gigant al comerțului electronic, evaluat la 392 de miliarde de dolari, iar trecerea sa către retailul omnicanal este o mare problemă.

„Asemenea achiziției Whole Foods de către Amazon, în valoare de 13,7 miliarde de dolari , Alibaba consideră că un punct de sprijin în retailul tradițional este calea către creșterea viitoare.” – Forbes

În ultimele luni, Alibaba a făcut investiții de peste 8 miliarde de dolari în comercianții cu amănuntul fizic, magazinele alimentare și un centru comercial de lux. Atenția extinsă acordată cumpărăturilor fizice arată că Alibaba consideră că magazinele fizice sunt esențiale pentru succesul său continuu. Cu toate acestea, Alibaba recunoaște că viitorul comerțului cu amănuntul fizic arată foarte diferit față de experiența tradițională de cumpărături și, prin vânzarea cu amănuntul omnicanal, poate oferi o experiență complet nouă de cumpărături în China.

Când un magazin universal tradițional se îndreaptă către comerțul cu amănuntul omnicanal

Nordstrom și-a anunțat cel mai recent concept luni. Este o locație din cărămidă și mortar care nu vinde de fapt nicio îmbrăcăminte. Deși acest lucru pare confuz, având în vedere că Nordstrom este un magazin universal tradițional, mutarea este un alt exemplu al modului în care marii retaileri încearcă să câștige tracțiune în cumpărăturile online.

Cumpărătorii vin la magazinul fizic pentru a căuta marfa disponibilă și a încerca îmbrăcăminte, pantofi și accesorii. În loc să părăsească magazinul cu articole selectate, acestea sunt comandate dintr-o altă locație sau depozit Nordstrom și apoi expediate clientului prin livrare peste noapte sau prin poștă obișnuită. Evidențiază bine retailul omnicanal, oferind o experiență tangibilă susținută de îndeplinirea eCommerce. În timp ce conceptul este controversat în lumea comerțului cu amănuntul, așa cum se vede prin scăderea prețului acțiunilor Nordstrom după anunț, acesta abordează de fapt mai multe dintre problemele cu care se confruntă cărămidă și mortar.

În primul rând, comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar suferă parțial din cauza creșterii costului imobiliar și al chiriei. În plus, aceste locații fizice au cheltuieli masive legate de întreținerea, întreținerea și curățarea proprietăților. Spațiile magazinelor au devenit excepționale ca dimensiune, într-un efort de a satisface cerințele și cerințele clienților din trecut, dar acel spațiu este mai mult o povară decât un beneficiu acum.

Retailerii tradiționali încă oferă multor clienți beneficii care sunt încă imposibile prin eCommerce, cum ar fi experiența senzorială a cumpărăturilor. Fie că este vorba de mirosul unui parfum, de a vedea cum o rochie atârnă atunci când nu este de manechin sau de a atinge pielea unei poșete, aceste experiențe contează pentru cumpărătorii care încearcă să decidă asupra unei achiziții. Ca și în cazul celei mai recente acțiuni Nordstrom, magazinele doresc să se asigure că retailul lor omnicanal îmbunătățește și prezintă aceste beneficii.

Crossover continuă cu o prezență de retail omnicanal

Dacă achiziția Whole Foods nu a fost o dovadă suficientă a interesului Amazon pentru retailul omnicanal și o prezență offline, atunci parteneriatele sale descriu imaginea completă. De exemplu, recentul parteneriat cu retailerul tradițional Kohl's. La fel ca alte magazine mari și comercianți cu amănuntul, Kohl's a fost construit pe succesul trecerii Sears de la vânzările prin catalog la comerțul cu amănuntul.

Concurența dură din partea Target și Wal-Mart este o presiune directă asupra magazinelor Kohl din Statele Unite, iar comerțul electronic adaugă un alt concurent complicat mixului. Amazon oferă o oportunitate unică de vânzare cu amănuntul omnicanal pentru Khol's. Începând din octombrie, anumite magazine Kohl vor avea produse Amazon, inclusiv dispozitive de citit, electrocasnice inteligente și alte articole de vânzare în locații fizice.

Oferă clienților o oportunitate de a încerca produsul într-un mod mai robust și mai amănunțit înainte de cumpărare decât ceea ce poate fi oferit online. Acest parteneriat va aduce clienții Amazon în Kohl's, care ar putea ridica alte articole. De asemenea, membrii personalului Amazon vor demonstra produsele și vor fi prezenți în magazin pentru a răspunde la întrebările clienților, ceea ce nu pune nicio povară pentru Kohl în ceea ce privește instruirea și oferă Amazon posibilitatea de a menține controlul asupra propriei experiențe ale clienților.

Aplicarea experienței de retail omnicanal de marcă mare

Ideea de la modul în care companiile mai mari investesc în retail omnicanal și crossover de la online la offline este că există un beneficiu masiv de a vedea cumpărăturile tradiționale ca o oportunitate, precum și concurența. Atunci când o afacere de comerț electronic încearcă să se extindă prin canale de vânzare offline, crește disponibilitatea și vizibilitatea pentru potențialii clienți.

De asemenea, dacă exemplul unei afaceri mai mari este ceva de urmat, căutarea de parteneriate și crossover cu retaileri tradiționali este benefică pentru ambele companii. Pentru un alt exemplu, un designer de bijuterii online ar putea dori să vândă prin intermediul unui magazin web și Etsy, dar plasarea bijuteriilor în buticuri locale designerului permite un alt canal de vânzare, fără complicațiile deschiderii unui magazin fizic.

Pentru comercianții cu amănuntul care se uită la procentul în creștere al vânzărilor de comerț electronic cu agonie, există perspective pline de speranță. Ar putea fi timpul să începeți să construiți un magazin online sau să găsiți o companie actuală de comerț electronic care are nevoie de oportunități de distribuire sau de preluare din locația dvs. Poate că este pur și simplu timpul să vă intensificați prezența online prin marketing digital și conținut pe rețelele sociale. Oricum, tendințele ne spun că este esențial să-ți faci afacerea online într-un fel.

Doriți să vă duceți prezența comerțului electronic la următorul nivel sau să găsiți noi canale de vânzare pentru afacerea dvs.? Echipa de la 1Digital Agency este investită în a ajuta mărcile de toate dimensiunile și locațiile să afle cum le pot servi marketingul digital și comerțul electronic. Vizitați-ne online astăzi.