Ce este marketingul omnicanal? Deblocarea secretelor sale prin 10 mărci de top

În lumea cu ritm rapid de astăzi, clienții interacționează cu afacerea dvs. în multe feluri - de la intrarea în magazin până la derularea site-ului dvs. web.

Ceea ce este important de reținut este că nu există doi clienți la fel.

Marketingul omnicanal îmbrățișează acest fapt. Știe că unor clienți le place ajutorul suplimentar, în timp ce alții preferă să exploreze în ritmul lor.

Ce este marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal nu înseamnă doar răspândirea prezenței mărcii dvs. pe diverse canale. Este vorba despre integrarea și armonizarea acelor canale pentru o călătorie fluidă a clienților. Canalele cuprind platforme digitale precum site-uri web, aplicații, rețele sociale și e-mailuri și, în egală măsură, experiențe offline în magazine fizice, evenimente de companie și multe altele. Scopul este de a oferi clienților o experiență consistentă și coerentă, indiferent dacă interacționează cu afacerea dvs. online, intră în magazinul dvs. fizic sau participă la un eveniment pe care îl găzduiți.

Gândiți-vă la o mică cafenea care folosește Instagram pentru a-și arăta atmosfera confortabilă și cafelele artizanale. Un client vede o postare, vizitează magazinul și găsește aceeași căldură pe care a simțit-o online. Acesta este marketingul omnicanal la locul de muncă.

La crowdspring, am petrecut peste 15 ani perfecționând amestecul nostru de „beură de marketing”, infuzându-l cu aromele unice ale nevoilor fiecărui client. Marketingul omnicanal este un ingredient esențial în mixul nostru, ajutându-ne să servim mai bine clienții.

Am lucrat cu zeci de mii de întreprinderi mici și startup-uri, fiecare adăugând la rețeta noastră secretă. Strategia noastră este o combinație atentă de instrumente și tactici inteligente și design vizual puternic, îmbogățit și mai mult de informațiile pe care le-am adunat din numeroasele webinare și ateliere pe care le-am desfășurat.

Acest ghid va împărtăși strategiile noastre de marketing omnicanal dovedite și va dezvălui modul în care acestea vă pot propulsa afacerea către obiectivele sale. Avem ceva pentru tine, indiferent dacă începi o nouă afacere sau cauți să acționezi în afacerea existentă.

Ghid de marketing omnicanal:

1. Exemple de marketing omnicanal
2. Marketing omnicanal vs. marketing multicanal
3. Statistici de marketing omnicanal
4. Beneficiile marketingului omnicanal
5. Cum să derulezi campanii eficiente de marketing omnicanal
6. Exemple de marketing omnicanal de succes

Exemple de marketing omnicanal

Companiile fac tot posibilul pentru a crea experiențe fluide și ușoare pentru clienți.

Una dintre cele mai bune moduri prin care fac acest lucru este prin marketingul omnicanal. Această abordare cu cerc complet urmărește să facă interacțiunile dintre companie și clienți coerente și personalizate pe fiecare canal posibil.

Iată zece exemple grozave de marketing omnicanal. Aceste exemple arată cum companiile, fie online, offline sau ambele, pot folosi cu succes diferite canale pentru a stimula implicarea clienților și vânzările.

1. 1. Magazin de vânzare cu amănuntul din cărămidă și mortar. Un magazin cu un program de fidelizare a clienților poate fi accesat în magazin și online. Clienții câștigă puncte pentru achiziții, indiferent de unde cumpără și pot răscumpăra recompense în magazin sau online. Programele de loialitate sunt o modalitate excelentă de a reduce decalajul dintre experiențele online și cele offline. Luați în considerare implementarea unuia care funcționează fără probleme pe toate canalele.
   2. Retail online de îmbrăcăminte. Un magazin de comerț electronic care trimite e-mailuri personalizate pe baza comportamentului de navigare al clienților, oferind reduceri la articolele pentru care s-au arătat interesați. Utilizați comportamentul online al clienților dvs. pentru a trimite comunicări de marketing personalizate care îi pot motiva să finalizeze o achiziție.
   3. Restaurant local. Un restaurant care menține o prezență dinamică pe rețelele sociale, împărtășind specialități zilnice și încurajând clienții să facă rezervări online. Folosiți rețelele sociale pentru a îmbunătăți experiența în magazin, oferindu-le clienților dvs. un gust la ce să se aștepte atunci când vizitează.
   4. Serviciu cutie de abonament. Un serviciu care le permite clienților să-și personalizeze cutiile de abonament online și găzduiește, de asemenea, evenimente pop-up care le permit clienților să experimenteze fizic produsele. Utilizați evenimente offline pentru a vă completa ofertele online, permițând clienților să interacționeze personal cu produsele sau serviciile dvs.
   5. Studio de fitness. Un studio care oferă achiziții de membri și rezervări de cursuri online și o prezență activă pe rețelele sociale unde membrii își pot împărtăși experiențele și se pot conecta. Utilizați platforme online pentru a eficientiza sarcinile administrative și pentru a stimula o comunitate printre clienții dvs.
   6. Magazin online de gadgeturi tehnologice. Un magazin de comerț electronic care utilizează campanii de anunțuri direcționate pe diverse platforme de social media, direcționând clienții către cele mai relevante pagini de produse de pe site-ul lor. Folosiți datele din comportamentul clienților în rețelele sociale pentru a oferi experiențe publicitare personalizate.
   7. Vânzător de pe piața fermierilor. Un furnizor care preia comenzi printr-un site web sau o aplicație permite clienților să-și ridice produsele de la următoarea piață sau să opteze pentru livrare la domiciliu. Includeți comenzile online în afacerea dvs. pentru a face cumpărăturile mai convenabile pentru clienții dvs.
   8. Platformă de învățare online. O platformă care utilizează campanii de e-mail pentru a menține utilizatorii implicați, trimițând recomandări personalizate de cursuri bazate pe istoricul de vizionare și interesele utilizatorilor. Utilizați activitatea online a clienților dvs. pentru a oferi recomandări personalizate care stimulează implicarea și conversiile.
   9. Salon local . Un salon care permite clienților să-și rezerve întâlniri online, trimite mementouri prin e-mail și folosește rețelele sociale pentru a-și prezenta munca stiliștilor. Utilizați programarea online și rețelele sociale pentru a simplifica rezervările și pentru a vă prezenta munca, îmbunătățind experiența în salon.
   10. Librărie online. Un magazin care folosește o aplicație mobilă pentru a oferi recomandări personalizate de cărți bazate pe achizițiile anterioare și o funcție care le permite clienților să probeze cărți înainte de a cumpăra. Utilizați o aplicație mobilă pentru a oferi servicii și funcții personalizate care îmbunătățesc experiența de cumpărături.

Vrei o recenzie gratuită a mărcii?

Răspundeți la 5 întrebări scurte și vă vom trimite un raport personalizat cu informații utile și acțiuni specifice pe care le puteți întreprinde pentru a construi un brand mai puternic.

Tocmai ți-am trimis informațiile prin e-mail.

Adresa de e-mail

Marketing omnicanal vs. marketing multicanal

Cu tot jargonul, amestecarea marketingului multicanal și omnicanal este ușor. Deși sună similar, există o diferență fundamentală: concentrare.

În marketingul multicanal, totul este despre produs sau serviciu. Strategia își propune să răspândească cuvântul pe mai multe platforme, fără a le împleti neapărat într-o singură călătorie coerentă pentru client.

Extinderea se poate simți uneori dezarticulată. Imaginați-vă că tocmai ați cumpărat un gadget nou și, imediat după aceea, primiți un text care vă oferă o reducere de 10% la prima achiziție. Cam târziu, nu?

Pe de altă parte, marketingul omnicanal se concentrează în jurul tău, clientul. Creează o experiență integrată, fără întreruperi, care se concentrează pe interacțiunile tale cu marca. Așadar, în loc de o reducere cu întârziere, primești în timp util un mesaj de mulțumire, care poate sugera un accesoriu care să se potrivească cu noul tău gadget.

Să ne aprofundăm în modul în care se desfășoară aceste două strategii:

Exemplul 1: Librăria online

Exemplu multicanal: imaginați-vă o librărie online, să o numim „Book Barn”. Vă trimit săptămânal buletine informative cu cele mai recente sosiri. Într-o săptămână, primiți o ofertă specială pentru un roman thriller gratuit la următoarea achiziție din magazin.

Exemplu omnicanal: în schimb, dacă Book Barn adaptează buletinul informativ pe baza achizițiilor tale anterioare – să zicem, oferind un roman fantezie gratuit, dacă acesta este preferința dvs. – și vă anunță când acel set de cutie în ediție limitată pe care îl urmăriți este din nou în stoc, asta este marketingul omnicanal.

Exemplul 2: Restaurant

Exemplu multicanal: luați în considerare un restaurant local, „Bistro Bite”. Ei fac reclame speciale pe site-ul lor, postează actualizări pe rețelele sociale și trimit e-mailuri cu cupoane rezidenților locali.

Exemplu de omnicanal. În schimb, dacă Bistro Bite folosește comenzile tale anterioare pentru a lua masa sau pentru a-și personaliza comunicarea, oferind reduceri la felurile tale preferate, trimițând alerte când un fel de mâncare care ți-a plăcut înainte este specialul zilei și te recompensează cu puncte de fidelitate, indiferent indiferent dacă comandați în magazin, online sau prin aplicația lor, acesta este marketingul omnicanal în acțiune.

Exemplul 3: Site de comerț electronic de modă

Exemplu multicanal: un site de comerț electronic de modă, „StyleHub”, vă permite să răsfoiți istoricul comenzilor și să verificați dacă articolele sunt disponibile la magazinul local.

Exemplu omnicanal: StyleHub îmbunătățește experiența nu doar afișând istoricul comenzilor, ci și permițându-vă să creați liste de dorințe, să verificați inventarul la magazinele din apropiere, să vă înscrieți la evenimente locale de modă și să câștigați puncte prin programul lor de fidelitate, chiar și atunci când interacționați cu ei pe social media.

Exemplul 4: Banca

Exemplu cu mai multe canale: o bancă, „TrustVault”, vă permite să efectuați tranzacții la sucursalele fizice, la bancomate sau la aplicația mobilă.

Exemplu omnicanal: TrustVault intensifică jocul prin integrarea experienței dvs. bancare în locații fizice, bancomate, site-ul lor web, aplicația mobilă și chiar comenzi vocale cu asistenți virtuali precum Alexa. Vă permite să verificați soldurile, să întrebați despre ratele împrumutului, să programați întâlniri cu consilierii și, oricând, să vă sincronizați profilul pe toate aceste canale pentru un acces fără probleme.

Exemplul 5: Mic magazin de hardware

Exemplu multicanal: un mic magazin de hardware, „Handy Hardware”, are un magazin fizic, un catalog pe care îl trimit prin poștă și un site web în care clienții pot naviga și face achiziții.

Exemplu de omnicanal. Handy Hardware duce mai departe prin integrarea experienței clienților pe toate canalele. Ei își amintesc achizițiile anterioare, oferă sugestii utile pentru proiectele dvs. de bricolaj, vă anunță când este disponibil un articol epuizat și vă permit să faceți achiziții online și să le ridicați din magazin. În plus, derulează un program de loialitate care te recompensează indiferent de cum faci cumpărături.

Statistici de marketing omnicanal

Iată câteva statistici interesante despre marketingul omnicanal care subliniază importanța crescândă a acestuia:

Consumatorii omnicanal cheltuiesc mai mult. Potrivit unui raport al Harvard Business Review, clienții omnicanal au cheltuit în medie cu 4% mai mult la fiecare ocazie de cumpărături din magazin și cu 10% mai mult online decât clienții cu un singur canal. [HBR]

Omnicanalul crește loialitatea. Același studiu Harvard Business Review a constatat că clienții au cheltuit mai mulți bani în magazin cu fiecare canal suplimentar pe care l-au folosit. De exemplu, clienții care au folosit peste 4 canale au cheltuit cu 9% mai mult în magazin, în medie, comparativ cu cei care au folosit doar un canal. [HBR]

Omnicanalul afectează cărămidă și mortar. Cererea mai mare de canale de cumpărături combinate obligă companiile concrete să-și reimagineze afacerile. [Shopify]

Omnicanalul depășește un singur canal. Potrivit unui studiu realizat de ClickZ, campaniile omnicanal ating o rată de implicare de 18,96%, în timp ce campaniile cu un singur canal ating doar o rată de implicare de 5,4%. [ClickZ]

Preferință pentru cumpărături omnicanal. Un raport al NRF a constatat că 73% dintre consumatori folosesc mai multe canale în timpul călătoriei lor de cumpărături. [NRF]

Oamenii folosesc aplicații mobile în magazinele de vânzare cu amănuntul. Studii recente arată că mai mult de jumătate dintre consumatori folosesc aplicații mobile atunci când cumpără în magazine. [Da marketing]

Omnicanalul generează rate de achiziție mai mari. Campaniile care folosesc trei sau mai multe canale generează cu 287% mai multe achiziții decât campaniile cu un singur canal. [Omnisend]

Aceste statistici subliniază importanța implementării unei strategii de marketing omnicanal pentru companii care urmăresc să ofere o experiență perfectă pentru clienți în diferite puncte de contact.

Beneficiile marketingului omnicanal

Companiile înțeleg că implementarea unei strategii omnicanal le poate spori semnificativ profitabilitatea. Deși adoptarea unei abordări atât de cuprinzătoare nu este lipsită de provocări, beneficiile potențiale merită efortul.

1. Identitate de brand consecventă. O abordare omnicanal asigură o experiență consecventă a mărcii în toate punctele de contact. De exemplu, o librărie fizică ar putea avea același design tematic și același ton al vocii pe site-ul său web, rețelele sociale și comunicările prin e-mail. De asemenea, un magazin de îmbrăcăminte online își poate menține estetica și tonul mărcii pe site-ul, aplicația și canalele de socializare, creând o experiență de cumpărături unificată pentru clienți.
2. Atribuire îmbunătățită a datelor. Strategiile omnicanal permit companiilor să urmărească interacțiunile clienților pe mai multe platforme, oferind date valoroase despre comportamentul și preferințele clienților. Un restaurant local, de exemplu, ar putea folosi datele de pe site-ul său web, rețelele sociale și comenzile personale pentru a înțelege orele de vârf, mâncărurile populare și multe altele. În mod similar, un magazin de comerț electronic poate folosi date din vizitele pe site, campanii de e-mail și interacțiuni cu rețelele sociale pentru a-și informa strategiile de marketing și vânzări.
3. Experiență îmbunătățită a clienților. Clienții se bucură de o experiență mai uniformă și personalizată cu o abordare omnicanal. Un magazin de hardware offline ar putea folosi notificări prin e-mail, text sau aplicații pentru a alerta clienții cu privire la rezerve sau vânzări la articolele achiziționate frecvent. Un magazin de tehnologie online ar putea folosi datele de navigare pentru a personaliza recomandările de produse pe site-ul său web, e-mailuri și reclame.
4. Venituri mai mari. Clienții omnicanal au de obicei o valoare de viață mai mare. De exemplu, un magazin alimentar ar putea oferi o aplicație pentru comenzi online, chioșcuri de auto-check-out în magazin și un program de loialitate pe ambele canale, încurajând cheltuieli mai mari și vizite repetate. Un comerciant online de produse cosmetice ar putea folosi reclame direcționate, buletine informative prin e-mail și un site web prietenos cu clienții pentru a ghida clienții de la descoperire până la cumpărare, crescând șansele de a repeta afaceri.
5. Creșterea reținerii clienților. Experiența perfectă a unei abordări omnicanal poate duce la o fidelizare mai mare a clienților. O sală de sport ar putea folosi o aplicație pentru rezervarea cursurilor, un site web pentru resurse informaționale și servicii în persoană pentru a menține membrii implicați. Un serviciu de cutie de abonament online ar putea folosi rețelele sociale, e-mailurile și un portal pentru clienți pe site-ul său web pentru a menține un angajament constant și semnificativ.
6. Rază mai largă. Strategiile omnicanal permit companiilor să ajungă la clienți oriunde s-ar afla, fizic sau digital. Un butic de îmbrăcăminte real poate ajunge la clienții locali din magazin, cumpărătorii online prin intermediul site-ului său web și un public mai larg prin intermediul rețelelor sociale. În mod similar, o platformă de jocuri online poate ajunge la jucători prin mesaje în joc, e-mailuri și interacțiuni cu rețelele sociale.
7. Informații îmbunătățite ale clienților. Înțelegerea comportamentului și preferințelor clienților este mai ușoară cu o abordare omnicanal. O cafenea ar putea înțelege mai bine preferințele clienților folosind datele cardului de fidelitate, feedback-ul din rețelele sociale și conversațiile din magazin. O librărie online poate obține informații din datele de navigare și cumpărare, ratele de clic prin e-mail și comentariile pe rețelele sociale.
8. Marketing personalizat. Cu informațiile adunate din datele omnicanal, companiile pot adapta eforturile de marketing la preferințele individuale ale clienților. De exemplu, un magazin fizic de bunuri pentru casă ar putea trimite cupoane personalizate pe baza achizițiilor anterioare ale unui client. Un magazin de bijuterii online poate trimite mementouri prin e-mail despre articolele din lista de dorințe sau produsele sugerate pe baza istoricului de navigare trecut.
9. O mai bună gestionare a stocurilor. Combinarea datelor de inventar online și offline poate duce la o gestionare mai eficientă a inventarului. Un magazin de articole sportive ar putea urmări nivelurile de produse în magazin și online pentru a optimiza reaprovizionarea. Un comerciant cu amănuntul de electronice doar online poate monitoriza inventarul depozitului și poate ajusta informațiile site-ului în timp real.
10. Avantaj competitiv. Afacerile care folosesc o strategie omnicanal bine executată se pot diferenția de concurenți. Un magazin fizic de jucării ar putea ieși în evidență prin evenimente în magazin, o prezență vibrantă în rețelele sociale și un site web bine aprovizionat. Un site de rezervare de călătorii online poate câștiga un avantaj cu un site ușor de utilizat, e-mailuri captivante și notificări utile ale aplicațiilor.

Cum să derulezi campanii eficiente de marketing omnicanal

Crearea unei strategii omnicanal de succes necesită o planificare semnificativă și o înțelegere profundă a clienților dvs. Iată șapte pași pentru a realiza acest lucru, fiecare ilustrat cu exemple și însoțit de provocări potențiale și soluțiile acestora:

1. Elaborați hărți de călătorie a clienților

Înțelegeți călătoria fiecărui segment țintă de la conștientizare la achiziție și nu numai. Un magazin de mobilă poate mapa călătoria unui client de la vizionarea unui anunț TV sau trecerea pe lângă magazin până la răsfoirea articolelor, achiziționarea și serviciile post-vânzare, cum ar fi livrarea și asamblarea. Un site de comerț electronic poate trasa calea de la întâlnirea unui anunț online, răsfoirea produselor, achiziționarea și interacțiunile post-cumpărare, cum ar fi urmărirea prin e-mail sau recenziile produselor.

Provocări: înțelegerea fiecărui punct de contact și definirea punctelor de început și de sfârșit poate fi o provocare. Pentru a depăși acest lucru, utilizați sondaje cu clienții, datele de vânzări și interacțiunile cu serviciul clienți pentru a obține o imagine completă.

2. Identificați interacțiuni suplimentare

Luați în considerare toate punctele de contact din diferite departamente pentru a asigura o poveste coerentă a mărcii. Un restaurant s-ar putea asigura că brandingul și mesajele sale sunt consecvente, de la logo la meniuri fizice și la serviciul pentru clienți. O platformă de instruire online trebuie să se asigure că propunerea sa unică de valoare este transmisă în mod constant în toate punctele de contact, de la e-mailurile de marketing până la interfața cu utilizatorul.

Provocări: Unificarea mesajelor între departamente poate fi dificilă. Comunicarea regulată, obiectivele comune și orientările pot ajuta la menținerea coerenței.

3. Stabiliți un mesaj unificat

Creați un mesaj partajat pentru a fi transmis pe toate canalele. Un butic de îmbrăcăminte ar trebui să se asigure că stilul și valorile mărcii sale sunt reprezentate în mod constant în magazin, în reclame tipărite și în interacțiunile personale cu clienții. O platformă de fitness online ar trebui să se asigure că mesajele sale despre sănătate, fitness și bunăstare sunt transmise în mod constant pe site-ul său web, rețelele sociale și e-mailurile.

Provocări: Prevenirea repetării conținutului, menținând în același timp un mesaj unificat, poate fi un act de echilibru. Utilizați o strategie de conținut variată, adaptată fiecărui canal, menținându-vă mesajul de bază.

4. Valorificați datele demografice

Folosiți datele clienților pentru a asigura o experiență omnicanal perfectă. Un magazin alimentar ar putea folosi datele demografice ale clienților pentru a adapta promoțiile în magazin la nevoile și preferințele populației locale. Un serviciu de streaming poate folosi date demografice pentru a recomanda conținut personalizat utilizatorilor în funcție de vârstă, locație și istoricul de vizionare.

Provocări: preocupările privind confidențialitatea datelor și acuratețea datelor pot pune probleme. Asigurați-vă că respectați reglementările privind protecția datelor și actualizați și verificați în mod regulat sursele de date.

5. Consolidați bazele de date cu clienții

Îmbină toate bazele de date de clienți într-un singur sistem CRM. Un dealer auto și-ar putea uni bazele de date de vânzări, servicii și marketing pentru a oferi clienților o experiență perfectă. Un retailer online ar putea folosi un CRM pentru a unifica datele clienților de pe site-ul lor web, campanii de e-mail și platforme de social media.

Provocări: Integrarea și gestionarea datelor pot fi complexe. Utilizați un sistem CRM robust și practici de gestionare a datelor pentru a asigura o integrare perfectă.

6. Personalizați comunicarea cu datele colectate

Personalizați-vă comunicarea pe baza datelor clienților. Un magazin de bijuterii ar putea folosi istoricul achizițiilor pentru a trimite clienților recomandări și oferte personalizate de produse. O platformă de știri online ar putea trimite rezumate de știri personalizate bazate pe istoricul de citire al unui utilizator.

Provocări: Obținerea unei adevărate personalizări poate necesita resurse. Utilizați instrumente automate de personalizare și segmentați-vă publicul pentru a face acest proces ușor de gestionat.

7. Aliniați apelul la acțiune cu preferințele clienților

Asigurați-vă că îndemnul se potrivește cu dispozitivul și platforma preferate de client. O sală de sport ar putea oferi opțiuni de înscriere în persoană la unitate și prin telefon pentru a satisface diferite preferințe. Un comerciant cu amănuntul de cărți online ar putea oferi un link direct către site-ul mobil într-un anunț pe rețelele sociale sau o opțiune de a suna și de a plasa o comandă într-un e-mail.

Provocări: Identificarea celor mai eficiente CTA pentru diferite platforme și dispozitive poate fi dificilă. Testați diferite abordări, utilizați analitice pentru a măsura succesul și ajustați în funcție de rezultate.

Rețineți că o strategie omnicanal nu este o abordare universală. Ceea ce funcționează pentru o afacere poate să nu funcționeze pentru alta. Totul este să înțelegeți nevoile și preferințele clienților dvs. și să personalizați experiența pentru a le satisface.

Exemple de marketing omnicanal de succes

Multe companii au implementat cu succes strategii omnicanal eficiente, oferind clienților lor experiențe integrate și fără întreruperi în mai multe puncte de contact. Să ne uităm la câteva exemple pentru a vedea cum au transformat în mod eficient teoria în practică, armonizând interacțiunile fizice și digitale cu clienții pentru o experiență ridicată a utilizatorului.

Barnes & Noble

Barnes & Noble îmbină cu experiență farmecul tradițional al librăriilor din cărămidă și mortar cu comoditatea cumpărăturilor digitale. Oferind o experiență unificată pe toate canalele – aplicația Nook, site-urile web pentru dispozitive mobile și desktop și în magazin – acestea răspund diferitelor preferințe ale clienților. Includerea unei cafenele în magazin îmbunătățește experiența generală, făcând din brand o destinație mai degrabă decât un simplu punct de cumpărături.

Perspective pentru companiile offline: îmbrățișați potențialul transformării digitale fără a compromite aspectele unice ale magazinului dvs. fizic pe care clienții le iubesc. Acest lucru ar putea implica integrarea unei aplicații sau a unui site web care să reflecte experiența dvs. în magazin și găsirea unor modalități de a vă transforma locația fizică mai mult decât un loc de cumpărături, la fel ca cafenelele Barnes & Noble din magazine.

Perspective pentru afacerile online: chiar și ca afacere online, gândiți-vă la modul în care puteți oferi o experiență „fizică”. Acest lucru ar putea fi prin funcții de realitate augmentată care permit utilizatorilor să vizualizeze produse în spațiul lor sau prin crearea unui sentiment de comunitate prin cluburi de carte online.

Starbucks

Aplicația de recompensă Starbucks este un exemplu excelent de experiență omnicanal fără întreruperi. Cu capacitatea de a verifica soldurile, de a reîncărca cardurile și de a actualiza profiluri pe mai multe platforme – telefon, site web, magazin sau aplicație – Starbucks oferă continuitate și flexibilitate în interacțiunea cu clienții, sporind loialitatea și satisfacția clienților.

Perspective pentru companiile offline: Luați în considerare implementarea unui program digital de fidelizare a clienților care se integrează cu experiența dvs. din magazin. Acest lucru sporește implicarea clienților și oferă date valoroase care vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții și să vă adaptați ofertele la preferințele acestora.

Perspective pentru afacerile online: depuneți eforturi pentru a oferi o experiență perfectă pe toate platformele digitale. Schimbările făcute pe o singură platformă ar trebui să se reflecte instantaneu asupra tuturor celorlalte, creând un sentiment de continuitate pentru clienții tăi.

Amazon

Amazon este lider în domeniul omnicanal, oferind o experiență integrată de cumpărături și asistență pe diferite canale de comunicare. Site-ul și aplicația lor sincronizează cărucioarele utilizatorilor atunci când sunt conectate, creând o tranziție fără probleme între dispozitive și platforme.

Informații pentru companiile offline: implementați sisteme care le permit clienților să aibă o experiență de cumpărături neîntreruptă în diferite puncte de contact, similar modului în care Amazon sincronizează cărucioarele utilizatorilor. Acest lucru ar putea însemna integrarea inventarelor online și offline sau activarea comenzilor online pentru ridicări din magazin.

Informații pentru afacerile online: ca și Amazon, depuneți eforturi pentru a oferi clienților dvs. o varietate de canale de asistență. De asemenea, asigurați-vă că toate elementele experienței utilizatorului, cum ar fi articolele din coș sau listele de dorințe, sunt sincronizate pe toate dispozitivele și platformele.

Disney

Disney oferă o experiență omnicanal cuprinzătoare cu site-ul de planificare a vacanțelor din stațiunile lor, aplicația mobilă și brățările fizice. Programul lor MagicBand se leagă de orice – camere de hotel, achiziții de alimente, rezervări de curse – permițând o experiență de vacanță simplificată.

Perspective pentru companiile offline: creați un sistem unificat care leagă toate aspectele experiențelor clienților dvs. cu afacerea dvs. La fel ca Disney, puteți explora tehnologia purtabilă sau puteți crea o aplicație mobilă care face legătura cu interacțiunile clienților dvs. în magazin.

Perspective pentru afacerile online: străduiți-vă să faceți experiența online a clientului cât mai plăcută și fără probleme posibil. Oferiți-le toate informațiile și instrumentele de care au nevoie pentru a profita la maximum de experiența lor cu marca dvs., similar site-ului Disney de planificare a vacanțelor.

IKEA

IKEA oferă o tranziție fără probleme între experiențele de cumpărături online și offline. Catalogul lor online, afișajele din magazin, aplicația mobilă și site-ul web oferă informații consistente despre produse. Caracteristica lor de realitate augmentată (AR) permite clienților să vizualizeze produsele IKEA în casele lor.

Perspective pentru companiile offline: utilizați tehnologia pentru a îmbunătăți experiențele clienților dvs. în magazin. Funcția AR a IKEA creează o punte între lumea fizică și cea digitală, oferind o experiență unică de cumpărături.

Perspective pentru afacerile online: asigurați-vă că informațiile despre produse sunt consecvente pe toate platformele. Luați în considerare încorporarea unor tehnologii imersive precum AR pentru a oferi o experiență de cumpărături unică și interactivă.

banca Americii

Bank of America oferă o experiență unificată pe platformele sale bancare online și mobile, bancomate și sucursale fizice. Modificările efectuate pe o singură platformă sunt actualizate instantaneu pe toate celelalte, oferind flexibilitate și confort clienților lor.

Perspective pentru companiile offline: integrați serviciile offline și online pentru a crea o experiență perfectă pentru clienți. La fel ca Bank of America, asigurați-vă că modificările efectuate pe o platformă se reflectă pe toate celelalte.

Perspective pentru afacerile online: Oferiți clienților dvs. o experiență online flexibilă și convenabilă, permițându-le să-și gestioneze cu ușurință conturile și tranzacțiile de pe orice dispozitiv sau platformă.

REI

REI oferă o experiență de cumpărături consistentă pe toate canalele sale – magazine fizice, site-uri web și aplicații mobile. Clienții pot cumpăra online, pot ridica din magazin, pot verifica disponibilitatea produselor și chiar pot participa la cursuri și evenimente din magazin.

Perspective pentru companiile offline: Luați în considerare implementarea unui sistem „cumpărați online, ridicați în magazin sau găzduiți evenimente în magazin pentru a crea o experiență mai captivantă pentru clienții dvs., așa cum face REI cu cursurile și evenimentele lor.

Perspective pentru companiile online: permiteți clienților să verifice disponibilitatea produselor înainte de a cumpăra. De asemenea, luați în considerare oferirea de avantaje sau promoții online exclusive pentru a-ți implica și mai mult clienții.

Sephora

Sephora își integrează programul de recompense Beauty Insider pe toate canalele. Clienții își pot urmări punctele, pot primi recomandări personalizate de produse și pot accesa oferte exclusive online și în magazine. Caracteristica aplicației „Artist virtual” permite clienților să încerce produse virtual.

Perspective pentru companiile offline: utilizați programul de recompense pentru a vă îmbunătăți strategia omnicanal. La fel ca Sephora, puteți oferi recomandări personalizate bazate pe achizițiile sau preferințele anterioare ale clienților.

Perspective pentru companiile online: includeți funcții interactive în aplicația sau site-ul dvs. web pentru a face experiența de cumpărături online mai captivantă. Luați în considerare utilizarea realității virtuale sau a tehnologiei AI pentru a permite clienților să încerce produse virtual.

Oază

Oasis, un retailer de modă din Marea Britanie, oferă asociaților de vânzări tablete pentru a oferi informații la fața locului, actualizate despre produse și posibilitatea de a cumpăra chiar de la magazin. Acest lucru îmbină confortul cumpărăturilor online cu nota personală a cumpărăturilor offline.

Perspective pentru companiile offline: echipați-vă asociații de vânzări cu tehnologie care poate oferi inventar în timp real și informații despre produse. Acest lucru îmbunătățește experiența în magazin prin combinarea imediată a cumpărăturilor fizice cu bogăția de informații a cumpărăturilor online.

Perspective pentru afacerile online: Luați în considerare modalități de a umaniza experiența de cumpărături online. Acest lucru ar putea însemna oferirea de asistență prin chat live sau sfaturi de stil personalizate, imitând serviciile personalizate pe care clienții le-ar obține în magazin.

Virgin Atlantic

Virgin Atlantic oferă o experiență consecventă pe site-ul său web, aplicația mobilă, sistemele de divertisment la bord și chioșcurile din aeroport. Programul lor de recompense Flying Club este integrat pe toate aceste canale, permițând clienților să urmărească și să-și răscumpere milele cu ușurință.

Informații pentru companiile offline: dacă este cazul, integrați-vă programul de fidelitate în toate punctele de contact ale clienților. Facilități-le clienților să urmărească și să își răscumpere recompensele, indiferent dacă interacționează cu marca dvs. online sau offline.

Perspective pentru companiile online: asigurați-vă că site-ul și aplicația dvs. oferă o experiență de utilizator fără probleme. La fel ca Virgin Atlantic, luați în considerare modalități de a vă face programul de recompense accesibil și ușor de utilizat pe toate platformele digitale.

Concluzie

Viitorul marketingului constă în oferirea unei experiențe integrate și fără întreruperi pentru clienți, iar asta este exact ceea ce realizează marketingul omnicanal. Mărcile mari, cum ar fi Starbucks, Amazon și Sephora, au folosit această strategie pentru a spori implicarea clienților, pentru a îmbunătăți loialitatea mărcii și pentru a genera venituri mai semnificative.

Dar puterea marketingului omnicanal nu se limitează la marile corporații. Afacerile de toate dimensiunile, atât online, cât și offline, pot învăța din aceste strategii de succes și le pot adapta pentru a se potrivi nevoilor și obiectivelor lor unice. Indiferent dacă oferă recomandări personalizate, accesibilitate pe mai multe platforme sau îmbină confortul online cu experiența tactilă și imediată a cumpărăturilor în magazin, marketingul omnicanal oferă nenumărate oportunități pentru companii de a ajunge și de a rezona cu clienții în lumea extrem de digitalizată de astăzi.

Pe măsură ce avansăm, accentul pe centrarea pe client, integrarea datelor și interacțiunea fără întreruperi se va intensifica, făcând adoptarea unei abordări omnicanal un avantaj și o necesitate pentru companiile care își propun să reușească în această eră interconectată.