Cele mai bune aspecte ale marketingului omnicanal (definiții și chei)

Doriți să aflați mai multe despre marketingul omnicanal? Aflați definiția omnicanal , implementările sale și cele mai bune instrumente pentru acest an.

Gata? Începem.

Care este definiția omnicanal în marketing?

Este vorba despre reinventarea marketingului relațional. Omnicanal înseamnă utilizarea mai multor canale ale unei mărci în același timp. De exemplu, un client poate verifica online produsele unui brand pe telefonul său și, în același timp, poate fi în magazin.

Omnicanalul se naște din faptul că clienții și-au schimbat obiceiurile de consum. Acum, toată lumea caută mărci online și apoi cumpără în magazin, sau consumatorii merg la magazin și nu găsesc ceea ce își doresc.

Așa că merg pe site-ul e-boutique pentru a găsi produse care nu sunt prezente în magazine și pentru a-și face achizițiile. Ca regulă generală, clienții fac cercetări înainte de a cumpăra, online sau offline .

Aflați mai multe despre definiția omnicanal aici:

În B2b , putem vedea unii clienți mergând la târguri, conferințe sau evenimente și profitând de ocazie pentru a se uita la site-ul și produsele unui brand. Acest eveniment se datorează faptului că am schimbat modul în care consumăm: căutăm informații care să ne ajute să facem alegerile, din mai multe motive:

• Creșterea dezvoltării de noi afaceri – rezultând o concurență sporită și mulți jucători de pe piață. În fața acestei multitudini de opțiuni, consumatorii sunt pierduți și au nevoie de ajutor pentru a-și lua decizia.
• Nevoia de transparență. Noua generație trebuie să înțeleagă și să cunoască marca (B2b sau nu) pentru a se proiecta în achiziție. Trebuie să te concentrezi pe relație
• Nevoia de sens. Companiile au jucat la branding king în ultima vreme. De ce sunt investiți atât de mulți bani în strategii de imagine de marcă? Dincolo de nevoia de transparență, există un alt actor al schimbării: căutarea de a înțelege diferitele generații X, Y și Z... Și cu siguranță pe cele care vor veni. Această căutare a sensului este din ce în ce mai avansată și necesită companiilor să fie creative în transmiterea mesajelor: care sunt valorile cheie ale companiei dvs.? Ce aduce societății?

Care sunt beneficiile unei strategii omnicanal?

• Ajungeți la consumatori printr-o comunicare eficientă cu clienții.
• Construiți loialitatea clienților .
• Umanizați relația cu clienții .
• Fii prezent, ca și concurenții tăi, pe toate canalele de comunicare.
• Comunicare la 360°: puteți să vă urmăriți clienții potențiali prin e-mail, SMS , pe YouTube.
• Prin utilizarea strategiei de marketing multicanal : multiplicați achizițiile pe mai multe canale și, prin urmare, punctele de contact și ratele de conversie.

Dacă nu știi ce canal de marketing să folosești, lista tuturor canalelor de vânzare este în acest articol.

Cum treci de la o strategie separată la o strategie omnicanal?

Ideea principală din spatele „siloing” (strategie silo) este SEO. În practică, acesta poate fi văzut ca un site de comerț electronic ( comerț digital ) cu categoriile, subcategoriile și produsele sale din fiecare subcategorie. Pe scurt, un site web este întotdeauna structurat conform propriei sale structuri arborescente. Iar navigarea se va face prin silozuri , deci ramuri ale structurii arborelui De exemplu, aici, pe Waalaxy:

Într-adevăr, multe companii folosesc canale separate, dar nu folosesc datele clienților pentru a îmbunătăți și a îmbunătăți experiența clienților și pentru a genera conținut consistent.

Această lipsă de coerență duce la o comunicare greșită și, prin urmare, la o implicare mai scăzută a clienților . Trecerea la omnicanal este foarte recentă și companiile se confruntă cu faptul că nu știu să acumuleze, să stocheze, să proceseze și să trimită acțiuni (mesaje personalizate, e-mailuri, SMS) care să fie eficiente. Există o mulțime de instrumente, atât fiabile, cât și nesigure, iar companiile se simt pierdute atunci când se confruntă cu o multitudine de opțiuni.

Scopul unei strategii omnicanal este de a crea o strategie centrată pe client, în care experiența de cumpărături este personalizată.

Ce trebuie să faceți pentru a începe:

• Dezvoltați o strategie Inbound și Outbound .
• Studiați ce se oferă pe piață pe canalele dvs. de comunicare (canale digitale și fizice).
• Priviți recenziile și asigurați-vă că sunt de încredere în ceea ce privește securitatea și funcționalitatea.
• Solicitați demonstrații, de obicei este gratuit sau disponibil pe YouTube.
• Urmăriți comparații de încredere online.

Atenție la comparațiile care exagerează și găsesc doar defecte la concurenții lor. Este doar un mic război între produse, dar nu este foarte util pentru tine care trebuie să cunoști punctele forte și punctele slabe ale fiecărei opțiuni.

• Testați instrumentele: există întotdeauna perioade de probă.
• Aveți un CRM sau stocați datele și gestionarea canalului (mai ales dacă sunteți în B2B) .

Unele instrumente precum Waalaxy fac atât casarea (adresele de e-mail) , prospectarea (secvențele personalizate ), cât și un CRM integrat pentru a vă gestiona campaniile . Alte instrumente precum Salesforce și HubSpot sunt CRM-uri complete și personalizabile. Am creat o comparație a instrumentelor de automatizare b2b multicanal de pe piață. Ne-am uitat la cele 13 instrumente cele mai utile de pe piață pentru a vă oferi un rezumat pe care îl puteți găsi citind acest articol.

Cum să vă extindeți strategia de mesagerie la o abordare omnicanal?

Sunteți în B2B și trimiteți mesaje private pe LinkedIn pentru a vă contacta potențialii? Crezi că nu este suficient? Atunci ai nevoie de un CRM de marketing multicanal . Puteți adăuga LinkedIn + o secvență de e-mailuri și de ce nu Twitter la strategia dvs. de dezvoltare a vânzărilor.

Totul va depinde de ținta, bugetul și strategia de comunicare pe care doriți să o implementați.

Întrebări frecvente: definiție omnicanal

Ce tehnologii pentru a simplifica călătoria omnicanal al clienților?

Pe lângă faptul că oferim o definiție pentru omnicanal și informații cheie, am împărtășit și relevanța organizării dvs. pentru a colecta toate informațiile utile despre clienții dvs. pe toate canalele . Apoi, te vei baza pe progresele tehnologice, în special pe software-ul de management al clienților și pe expertiza unei echipe de marketing specializată în personalizarea relațiilor cu clienții.

• Un programator de postări în rețea: ca Podawaa pe LinkedIn sau Hootsuite pe toate rețelele sociale (asigură-te că interacționezi cu potențialii clienți ).
• Un CRM de management de marketing: Ca Salesforce, HubSpot sau Waalaxy cu care vei putea lega informațiile potențialilor tăi. Poștă directă + număr de telefon + adrese URL de rețele sociale, de exemplu.
• Un instrument de eliminare a informațiilor (căutare): Waalaxy răzuiește adresele de e-mail ale potențialilor dvs. pe LinkedIn. Dacă ținta ta se află pe o altă rețea precum Instagram, te invităm să te uiți la instrumentele disponibile pe piață.
• Un instrument de automatizare a prospectării: vezi comparația.

După ce înțelegeți definiția omnicanal și ați selectat cele mai bune instrumente pentru dvs., puteți lansa strategia dvs. omnicanal.