Cum să-ți navighezi în afacerea online prin COVID-19

Pe măsură ce forțele pandemiei de COVID-19 rămân la domiciliu, companiile din întreaga lume nu mai pot funcționa normal și trebuie să se bazeze pe vânzarea online. În ultimele câteva săptămâni, comercianții au fost nevoiți să învețe din mers cum să depășească provocările unice cu care se confruntă. Cum deservesc clienții numai prin canale online? Cum promovați clienții în timpul unei crize? Cum vă pregătiți lanțul de aprovizionare pentru astăzi și incertitudinea din lunile următoare?

Aproape toți comercianții se confruntă împreună cu aceste probleme și mulți își împărtășesc cunoștințele cu alții. Pentru a vă ajuta, am alcătuit lista noastră de top de sfaturi pentru a vă ajuta afacerea online să traverseze provocările unice ale acestei perioade.

1. Creșterea comunicării interne

În orice moment de criză, comunicarea este esențială. Dacă nu ați făcut-o deja, cel mai bine este să stabiliți o cadență regulată de comunicare. Cel puțin, echipele ar trebui să se întâlnească săptămânal și, în unele cazuri, zilnic. Chiar dacă aceste întâlniri devin scurte, ele sunt esențiale în schimbul de informații regulate și actualizate în cadrul organizației. Când toată lumea este aliniată la obiective și provocări, atunci echipa ta este pregătită să găsească cele mai bune soluții împreună.

Pe lângă nevoia de mai multă comunicare, majoritatea comercianților au fost, de asemenea, forțați să treacă la lucrul la distanță. Dacă dvs. sau echipa dvs. aveți dificultăți să funcționeze, iată câteva articole grozave despre lucrul de acasă:

• Cinci moduri de a gestiona preocupările legate de coronavirus în afaceri atunci când angajații nu pot lucra de acasă
• Patru moduri în care afacerea dvs. poate sprijini lucrătorii de la distanță

2. Concentrați-vă pe ceea ce funcționează

Pentru mulți, acest focar a schimbat multe dintre campaniile de marketing, lansările de produse sau evenimentele planificate. Cu o economie instabilă, consumatorii își schimbă și obiceiurile de cheltuieli. Deci, cum decide echipa ta pe ce să se concentreze acum?

Aruncă o privire la organizația ta și identifică ceea ce funcționează și concentrează-te pe asta. Este posibil să observați o creștere a conversiilor într-un canal de marketing față de altul. Recunoașteți acest lucru și alocați resursele în consecință. Cel mai bine ar fi să vă simplificați operațiunile concentrându-vă pe produsele dumneavoastră esențiale și nu pe experimentarea cu noi linii.

Atunci când este mai greu să obții clienți noi, este și un moment bun să te concentrezi asupra clienților tăi fideli actuali. Cum poți oferi cea mai mare valoare celor despre care știi că sunt deja dedicati mărcii tale?

De exemplu, îmi place brandul de exterior United by Blue (UBB) și am fost întotdeauna impresionat de comunicarea lor transparentă cu clienții. În acest caz, o scrisoare personală de la CEO-ul lor săptămâna trecută mi-a oferit o perspectivă profundă asupra operațiunilor lor chiar acum, ceea ce am apreciat. Am răspuns plasând o comandă pentru că știam impactul pozitiv pe care îl va avea asupra afacerii lor, nu doar din cauza reducerii oferite.

Apropo, nu este prima dată când sunt impresionat de UBB. Vezi că au folosit un pas greșit de împlinire pentru a-și face marca și mai puternică.

3. Fii relevant pentru clienți

COVID-19 afectează pe toată lumea într-un fel sau altul. Pentru majoritatea, este o perioadă extrem de frustrantă și confuză. Fiți conștienți de faptul că consumatorii primesc o mulțime de informații în acest moment - majoritatea copleșitoare. Trebuie să luați în considerare modul în care marca, produsele și mesajele dvs. se încadrează în „noua normalitate” a distanței sociale.

Pentru unii, acest lucru poate însemna creșterea lansărilor de produse planificate și reținerea altora. De exemplu, companiile de îmbrăcăminte ar trebui să se gândească la linii care se concentrează pe haine confortabile, pentru a sta acasă, față de următoarea ta ținută pentru vacanță. Recunoscând acest lucru, multe mărci de modă fac deja trecerea la haine de lucru de acasă.

Înainte de a apăsa butonul de publicare pentru orice, folosiți-vă ca un indicator pentru a afla dacă depășiți limita. Treci și tu prin aceleași greutăți. Ți-ar fi de ajutor inițiativa ta acum? L-ai considera insensibil?

Pe măsură ce navigăm în aceste primele câteva săptămâni, am văzut multe mărci care au făcut un pas înapoi față de vânzare și, în schimb, se concentrează pe educație sau pe eforturile directe de ajutorare a COVID-19. Iată două exemple grozave de companii care pun pe primul loc ființa generală a altora.

• Rogue Fitness
• a lui Rothy

4. Stabilirea așteptărilor clienților

Pe lângă faptul că este relevant pentru clienți, este, de asemenea, important să stabiliți în mod corespunzător așteptările pentru momentul în care aceștia interacționează cu marca dvs. Dacă nu funcționați în mod normal, clienții sunt cel mai probabil afectați într-un fel. Ar trebui să fii transparent cu privire la ceea ce ar putea fi diferit. De exemplu, transporturile vor fi probabil întârziate sau orele de asistență ar putea fi mai lungi decât de obicei.

Vestea bună este că majoritatea clienților vor fi înțelegători, mai ales dacă comunicați devreme și des. La fel ca în cazul echipei interne, trebuie să mențineți un dialog regulat cu clienții și modul în care interacțiunile lor cu marca dvs. ar putea arăta puțin diferit chiar acum. Amintiți-vă că o experiență de client acum poate să facă sau să distrugă dacă cumpără din nou de la dvs. Pentru mărcile care o fac corect, vor ieși din această situație cu relații mai puternice cu clienții ca niciodată.

5. Consolidează-ți lanțul de aprovizionare

O altă întrerupere critică în afacerea dvs. în acest moment este lanțul dvs. de aprovizionare, mai ales dacă vă bazați pe parteneri internaționali. Închiderea frontierelor și a depozitelor vă poate afecta grav capacitatea de a vă procura materii prime și de a vă produce produsul. Dacă nu ați făcut acest lucru deja, este esențial să identificați cel mai slab punct din lanțul dvs. de aprovizionare. Sau, ce piesă este cel mai probabil să eșueze în aceste vremuri?

După identificarea aceluia (sau câteva) puncte slabe critice, gândiți-vă la modul în care organizația dvs. poate crea backup și redundanță pentru aceasta. Cum poți fi proactiv în rezolvarea problemei? Acest lucru ar putea însemna să contactați acum producători suplimentari sau alți furnizori. Dacă aveți nevoie de ele, veți avea deja relațiile la locul lor.

Lanțul dvs. de aprovizionare este esențial pentru operațiunile dvs. de afaceri, indiferent de circumstanțe. Punctele slabe ale procesului dumneavoastră vă pot distruge afacerea chiar și în perioadele normale. Utilizați aceasta ca o abordare proactivă pentru a vă consolida afacerea acum și în viitor.

• Combaterea întreruperilor lanțului de aprovizionare al comerțului electronic și pașii pe care îi puteți lua pentru a minimiza impactul
• Cum să prognozați cererea de inventar cu rata de vânzare

6. Ai grijă de echipa ta

Nu în ultimul rând, dar nu în ultimul rând, nu uita să ai grijă de propria ta echipă. Cel mai bun mod de a vă ajuta clienții este să vă asigurați sănătatea și siguranța propriei echipe mai presus de orice.

Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta compania să traverseze aceste vremuri incerte. Ne-ar plăcea să auzim ce mai face afacerea dvs. pentru a rămâne pe linia de plutire.

Pentru o listă cuprinzătoare de resurse, consultați resursa noastră unică privind COVID-19 pentru comercianți.