10 semne că aveți nevoie de integrare cu amănuntul multicanal

Afacerea dvs. multicanal este în creștere! Comenzile zboară. Vă gândiți să vă extindeți către un nou canal de vânzări, cum ar fi Amazon sau un site de comerț electronic. Angajezi mai mult personal doar ca să ții pasul.

Odată cu creșterea vin totuși durerile de creștere.

Volumele mai mari de comenzi au ca rezultat o procesare mai mare a comenzilor. Fiecare canal adaugă mai mult inventar de urmărit și comenzi de facturat. Descrierile produselor trebuie distribuite pe toate canalele pentru a rămâne coerente.

Începi să simți greutatea de a avea sistemele deconectate. Procesele dvs. nu sunt simplificate și automatizate. Personalul dumneavoastră își petrece cea mai mare parte a zilei introducând manual date de la un sistem la altul. Nu vă concentrați pe creștere și mai mult pe cum să remediați erorile de comandă făcute de echipa dvs.

Este timpul să vă integrați afacerea multicanal?

10 semne că aveți nevoie de integrare cu amănuntul multicanal

Această listă oferă 10 semne care vă spun că ar trebui să vă integrați afacerea.

Integrarea multicanal rezolvă aceste probleme comune de mai jos. Integrarea vă conectează canalele de vânzare cu locațiile dvs. de onorare. Vă leagă site-ul de comerț electronic de sistemul dvs. de contabilitate sau POS.

Câte dintre aceste probleme sună prea familiar?

Prea multe erori de date cauzate de introducerea manuală a datelor

Afacerea dvs. se bazează pe un membru al personalului pentru a introduce manual datele de la un sistem la altul. Când ați început prima dată, un membru al personalului i-ar putea lua câteva minute pentru a copia și a lipi informațiile unei comenzi online în software-ul POS sau de contabilitate.

Cu toate acestea, acest proces este predispus la erori. Grăsește o literă sau două și ajungi cu facturare inconsecventă, comenzi inexacte și adrese de expediere incorecte. Personalul dvs. își petrece cea mai mare parte a zilei controlând ordinele și de-a face cu clienții furiosi care se întreabă unde este comanda lor.

Supravânzarea produselor

Când sistemele dvs. nu sunt conectate, vă revine responsabilitatea de a actualiza cantitățile de inventar atunci când se efectuează vânzări. Fie că se datorează vânzărilor de sărbători sau nu, devine destul de haotic încercarea de a ține pasul cu vânzările și apoi actualizarea fiecărui canal.

Se fac greseli. În unele cazuri, trebuie să explicați unui client că nu puteți expedia un articol pe care l-a cumpărat pentru că nu aveți niciun stoc. Pe de altă parte, pierzi vânzări, deoarece produsele arată că sunt epuizate atunci când nu sunt.

Clienții nu se pot baza pe cantitățile dvs. de inventar pentru a fi întotdeauna corecte. Și mai rău, piețele precum Amazon suspendă pe termen nelimitat vânzătorii care vând în mod constant.

Petrece ore în plasarea facturilor de comandă online în ERP sau POS

Unii comercianți raportează că membrii personalului petrec peste 9 ore pe zi punând facturi de comandă online în sistemul lor ERP, Contabilitate sau POS. Poate ține membrii personalului la serviciu până târziu. Procesul obositor de mutare a datelor comenzilor online le consumă întreaga zi de lucru.

Personalul petrece mai mult timp pentru introducerea manuală a datelor decât pentru dezvoltarea afacerii

Personalul dumneavoastră își petrece cea mai mare parte a timpului introducând manual datele de vânzări între sisteme. Acest lucru ia mult timp de la sarcini mai importante, cum ar fi îmbunătățirea conținutului site-ului, îmbunătățirea produsului sau furnizarea de servicii mai bune pentru clienți.

Nu vă concentrați pe creșterea sau îmbunătățirea afacerii dvs. Vă faceți griji să țineți pasul cu volumul curent al comenzilor.

Pierderea tuturor datelor despre comandă din cauza blocării sistemului

Temutul accident software este și mai costisitor pentru comercianții care transmit date cheie între sisteme. Comercianții raportează că sistemul lor POS se poate bloca atunci când se află în mijlocul introducerii comenzilor online.

Costul reintroducerii acestor date poate fi de mii de dolari! Procesarea acestor comenzi durează dublu timp.

Comenzile expediate greșit sau cu întârziere

Erorile de tastare fac ca comenzile să fie expediate la adrese greșite. Veți auzi de la clienții dvs. când comanda lor nu apare la timp. Este responsabilitatea ta să plătești pentru a remedia greșeala.

Livrarea comenzilor complexe poate dura mai mult. Comenzile compuse din mai multe piese diferite pot fi expediate din diferite locații și ore. Introducerea manuală a datelor încetinește procesul de livrare a fiecărei piese la timp. Perioadele dvs. de livrare devin mai lungi.

Satisfacția clientului înseamnă suferință

Satisfacția clienților are de suferit din cauza comenzilor pierdute, a timpilor de livrare lenți și a informațiilor inexacte despre comandă. Cumpărătorul de astăzi se așteaptă la timp de livrare rapid și precis. Dacă nu vă respectați promisiunea, ei vă vor anunța (și vor face cumpărături în altă parte data viitoare).

Pierderea avantajului competitiv

Clienții nemulțumiți vor face cumpărături și cu concurenții dvs. dacă nu le satisfaceți nevoile. Incapacitatea dvs. de a satisface cerințele lor duce la pierderea avantajului competitiv. Vor cumpăra de la cineva care poate garanta livrarea și livrarea gratuite în 2 zile.

SKU dezordonat și descrieri de produse

Datele comenzii tale nu sunt singurele date care sunt dezordonate. Informațiile despre produse devin dezordonate atunci când nu sunt gestionate corespunzător pe canalele de vânzare.

SKU-urile sunt greu de urmărit și lasă clienților informații incomplete despre produse. Nu vor avea informațiile de care au nevoie pentru a avea încredere în achiziția lor.

Comercianții au nevoie de un loc central unic pentru a-și gestiona toate produsele și apoi să-și propună canalele de vânzare. Acest lucru asigură consecvență, acuratețe și eficiență mai rapidă pe piață cu produse noi.

Prea greu de acceptat diferite tipuri de conturi de clienți

Unii comercianți vând clienților B2B și B2C. De asemenea, ar putea avea o linie de afaceri angro. Sistemele neintegrate fac dificilă gestionarea acestor tipuri diferite de clienți.

Crearea unui cont pentru un client B2B sau angro ar putea dura mai mult timp din cauza cerințelor diferite. Experiența pentru acești clienți are de suferit. Este greu să menții această linie de afaceri la egalitate cu restul.

Soluții de integrare cu amănuntul multicanal

Dacă vă confruntați cu oricare dintre aceste probleme, ar trebui să luați în considerare integrarea afacerii dvs. de retail. Conectarea canalelor dvs. de vânzări cu locațiile dvs. de onorare poate rezolva multe dintre aceste probleme.

De exemplu, integrarea dintre eCommerce și ERP creează și procesează automat comenzi online în ERP. Datele despre produse se sincronizează de la ERP cu platforma de comerț electronic. Cantitățile de inventar se actualizează automat pe toate canalele de vânzare după fiecare vânzare.

Comercianții care se integrează beneficiază de eliminarea introducerii manuale a datelor, membrii personalului care se concentrează pe creșterea afacerii, timpi mai scurti de livrare a comenzilor, nu supravânzare și o creștere a satisfacției clienților.

Există multe tipuri de soluții diferite pentru integrarea canalelor dvs. Există conectori care integrează sisteme precum Shopify și NetSuite, suplimente de gestionare a stocurilor și comenzilor și platforme robuste de gestionare multicanal, cum ar fi nChannel. Unele sisteme oferă integrarea lor nativ.

Ceea ce funcționează cel mai bine pentru tine depinde de afacerea ta. Aruncă o privire serioasă la afacerea ta. Ai putea aprecia din integrarea sistemelor tale? Ce probleme rezolvă integrarea pe care le aveți astăzi?

Citiți mai multe articole utile despre integrarea multicanal:

• 3 moduri de a integra Shopify și Netsuite
• Integrarea ERP pentru comerțul electronic: de ce ar trebui să se integreze comercianții și cum să o facă
• Dacă integrați mai multe magazine Magento