Integrare Magento multicanal: 10 semne că aveți nevoie de integrare pentru magazinul dvs. web Magento

Sunteți din ce în ce mai frustrat de gestionarea afacerii dvs. multicanal? Toți comercianții în creștere se confruntă cu punctul lor de rupere. Nu poți ține pasul cu cererea clienților. Continuați să frustrezi clienții cu o experiență slabă și începi să-i pierzi.

Știi că există o modalitate mai bună de a-ți conduce afacerea, dar de unde știi că ești gata să faci următorul pas?

Iată primele 10 semne ale noastre că sunteți gata să integrați magazinul dvs. web Magento cu celelalte sisteme backend, cum ar fi un ERP, contabilitate, POS sau sisteme logistice, astfel încât să puteți începe automatizarea proceselor de afaceri.

10 semne că aveți nevoie de integrare Magento multicanal

Fără integrarea în vitrina lor Magento, comercianții tind să se confrunte cu aceleași tipuri de probleme sau dureri de creștere. Atunci când vindeți pe mai multe canale (atât online, cât și offline) și sistemele dvs. nu sunt conectate, poate duce la probleme ca acestea.

Care dintre aceste probleme le întâmpinați zilnic?

1. Continui să supravânzi.

Când vindeți pe mai multe canale de vânzare, cantitățile de inventar se schimbă în mod constant, până la punctul în care nu puteți ține pasul. Unii vânzători ar putea dura o zi pe săptămână pentru a-și actualiza toate sistemele cu cantitățile corecte. Acest lucru vă expune riscului de supravânzare și nu este nimic mai rău decât să le spuneți clienților că nu puteți expedia un articol pe care l-au cumpărat sau că produsele sunt în permanență în așteptare.

2. Membrii personalului dumneavoastră sunt dedicați introducerii manuale a datelor.

Înainte de integrare, aproape toți comercianții cu care lucrăm au ​​membri ai personalului cu normă întreagă care își petrec tot timpul făcând altceva decât să preia comenzi de la Magento și să le reintroducă în ERP-ul sau POS-ul lor pentru procesarea comenzilor. Unii comercianți raportează că petrec peste 40 de ore pe lună doar pentru introducerea manuală a datelor. Nu numai că este o risipă a talentelor angajatului tău, dar este o modalitate costisitoare și neproductivă de a procesa comenzile.

3. Continuați să expediați comenzi cu întârziere sau greșit.

Pe lângă pierderea timpului, introducerea manuală a datelor între Magento și celălalt sistem vă pune în pericol pentru date inconsecvente și eronate care duc la expedierea greșită a comenzilor. De asemenea, introducerea manuală a datelor necesită mult timp. Comercianții au raportat că introducerea manuală a datelor a cauzat întârzieri de peste 24 de ore în procesarea comenzilor. Nu poți livra pachete când ai promis.

Câte resurse cheltuiți pentru a răspunde la întrebările clienților și pentru a corecta propriile erori ale echipei dvs.?

4. Experiențele dvs. online și offline nu sunt conectate.

Știți că clienții cumpără pe mai multe canale, atât online, cât și offline. Pentru articolele pe care doresc să le cumpere din magazin, adesea își încep căutarea online. Când ajung pe site-ul dvs., vor să poată verifica nivelurile de inventar în fiecare locație înainte de a merge în magazin pentru a finaliza achiziția.

Sunteți în măsură să furnizați aceste informații clienților dvs.? Fără sisteme integrate, comercianții nu pot furniza aceste date care permit mai multe opțiuni de onorare, cum ar fi cumpărarea online, ridicarea din magazin.

5. Procesele tale actuale îți interzic creșterea.

După cum am menționat mai sus, toți comercianții în creștere își îndeplinesc punctul de rupere. Cererea clienților depășește capacitatea dumneavoastră de a ține pasul cu comenzile și inventarul. În timp ce vrei să crești, procesele tale actuale te rețin. Majoritatea clienților noi pe care îi aduci doar ajung să fie clienți frustrați care nu mai fac cumpărături cu tine. Ești atât de prins să încerci să-ți menții capacitatea actuală, încât nu te poți concentra pe îmbunătățirea afacerii tale.

6. Experiența dvs. cu clientul suferă.

Comercianții cu procese ineficiente sau întrerupte tind să petreacă mai mult timp reparând erorile pentru clienți, în loc să găsească noi modalități de a-și îmbunătăți experiența clienților. Petrecerea mai mult timp pentru a răspunde la reclamațiile clienților decât îmbunătățirea procesului de plată sau îmbogățirea informațiilor despre produse este frustrant atât pentru clienți, cât și pentru angajat. Clienții tăi vor găsi alt loc unde să-și cheltuiască banii.

7. Aplicațiile tale nu îți rezolvă problemele.

Mulți comercianți se bazează pe aplicații și suplimente de comerț electronic pentru a adăuga funcționalități personalizate magazinelor lor online. Cu toate acestea, comercianții pot depăși aceste aplicații peste timp sau pot crea o mizerie de procese încercând să facă mai multe aplicații personalizate să funcționeze împreună. S-ar putea să realizezi că aplicațiile tale cauzează mai multe probleme decât rezolvă.

8. Informațiile despre produs sunt o mizerie.

Toți comercianții se luptă cu păstrarea informațiilor actualizate și bogate despre produse. Este și mai greu să păstrezi datele despre produse pe mai multe canale. La fel ca și cantitățile de inventar, informațiile despre produse devin o sarcină obositoare și consumatoare de timp atunci când te bazezi pe introducerea manuală a acestora în sistemele tale. S-ar putea să observați că datele despre produse sunt adesea greșite sau incomplete pentru înregistrările dvs., ceea ce ar putea încuraja clienții potențiali atunci când fac cumpărături cu dvs.

9. Nu poți lua deciziile corecte pentru clienții tăi atunci când ai nevoie.

Fără date în timp util și precise, nu puteți lua deciziile potrivite pentru clienții dvs. atunci când aveți nevoie. De exemplu, la un moment dat, știi cât de mult dintr-un produs ai vândut și câte ai din fiecare în prezent?

Dacă nu aveți încredere în datele dvs., atunci echipa dvs. nu este echipată pentru a lua decizii critice, cum ar fi când să mutați inventarul de la un magazin la altul, când să reduceți produsele sau cum să comercializeze într-o regiune față de alta.

10. Nu poți concura online.

Când adunați toate aceste probleme, compania dvs. nu este în măsură să vândă competitiv online. Nu aveți datele potrivite atunci când aveți nevoie de ele. Nu vă puteți procesa informațiile pentru a face schimbări de impact pentru afacerea dvs. și, în cele din urmă, pentru experiența dvs. client. Simți că, în timp ce ești ocupat doar încercând să ții pasul cu cererea normală, concurenții tăi trec pe lângă tine.

Beneficiile integrării Magento

Cel mai bun mod de a depăși durerile în creștere ca acestea este să conectați Magento cu sistemele dvs. de backend, cum ar fi software-ul dvs. ERP, POS, 3PL sau de contabilitate (oriunde ați îndeplini comenzile). Integrarea vă permite să centralizați modul în care gestionați inventarul, comenzile, clienții, articolele și datele de expediere/urmărire.

Puteți automatiza procese precum onorarea comenzilor, actualizările inventarului și listele de produse, eliminând în același timp necesitatea introducerii manuale a datelor. Veți reduce procesarea comenzilor de la ore la minute. Membrii echipei se pot concentra pe îmbunătățirea experienței clienților, în loc de doar introducerea datelor. Veți genera rapoarte în câteva minute, astfel încât să cunoașteți cantitățile de inventar în orice moment. Puteți expedia în aceeași zi și puteți garanta datele de livrare. De asemenea, veți putea adăuga capabilități mai avansate, cum ar fi cumpărarea online, ridicarea din magazin, pentru a vă îmbunătăți experiența clienților și a concura mai bine.

Dacă sunteți gata să vedeți cum integrarea multicanal vă poate ajuta afacerea, consultați practica de integrare pre-construită a nChannel pentru Magento pentru a vedea dacă este potrivită pentru dvs.