Mobile Commerce 2022: Ghidul tău pentru toate lucrurile m-Commerce

Dacă sunteți aici, sunt șanse să fiți una dintre acele grupuri de curioși care doresc să afle mai multe despre ce este cu adevărat această tendință emergentă, ce vă rezervă viitorul și cum puteți profita cel mai bine de el. Ei bine, nu spuneți mai mult, deoarece în acest articol, vom acoperi tot ce ați avea nevoie vreodată să știți despre mCommerce.

De ce comerțul mobil

Magazinele din cărămidă și mortar ar fi putut satisface bine nevoile generale în trecut, dar după cum știm cu toții, schimbarea timpului necesită soluții în schimbare — iar mCommerce s-a dovedit a fi regele tranzacțiilor din acest deceniu.

Cu o creștere impresionantă de la an la an de 33,9%, mCommerce este de așteptat să fie principalul canal de cumpărături în viitor. Pentru a vorbi în termeni de dolari, puteți spune că doi din trei dolari cheltuiți pentru achiziții online se fac prin intermediul unui dispozitiv mobil.

Ce este Comerțul mobil

Dacă nu sunteți încă puțin clar cu privire la toată chestia cu Comerțul mobil (mCommerce), vă sprijinim. În esență, comerțul mobil este - și de obicei denumit - tranzacții efectuate prin dispozitive mobile, care includ smartphone-uri, tablete și altele asemenea; sau cum a spus Kevin Duffey – părintele termenului:

Un punct de vânzare cu amănuntul în buzunarul celui mai bun client.

Tipuri de servicii mCommerce

În timp ce termenul mCommerce se referă adesea la tranzacțiile online efectuate prin intermediul dispozitivelor mobile , este mult mai mult decât atât. De la prima sa apariție, mCommerce a extins experiența mobilă la mult mai mult decât doar „cumpărarea de lucruri de pe mobil”. De fapt, acesta a fost singurul motiv pentru apariția unor industrii și servicii noi, cum ar fi:

• Serviciu de bilete și îmbarcare
• Servicii bazate pe locație
• Servicii de informare
• Servicii bancare pe mobil
• Servicii în aplicație

mCommerce și eCommerce

În cazul în care încă vă întrebați cum se diferențiază cu adevărat acești doi termeni unul de celălalt: nu vă faceți griji, toată lumea o face. Se pare că unele dintre ele pot fi folosite interschimbabil, fără prea multe diferențe de sens.

În mod fundamental, totuși, ele sunt încă diferite , cu comerțul electronic înseamnă Comerț pe Internet — Comerț prin Internet. Pentru a o pune în perspectivă, comerțul electronic este ca un spectru de mijloace pentru tranzacții comerciale prin Internet și comerțul electronic, o parte (din ce în ce mai mare) din care. Adesea, acești doi termeni se suprapun din cauza cât de progresivă a devenit scena mCommerce.

 Lectură recomandată: 11 diferențe cheie între comerțul electronic și comerțul electronic

Mobile-first și de ce viitorul este mobil

A fost neașteptată o abordare de proiectare și dezvoltare bazată pe mobil? Cam. Creat pentru prima dată de Eric Schmidt în 2004, termenul „ în primul rând pe mobil ” și ideea din spatele lui au fost revoluționare la acea vreme și a fost calea pentru design și dezvoltare de atunci:

Mobilul pe primul loc în toate. Mobil în primul rând în ceea ce privește aplicațiile. Cel mai întâi în ceea ce privește modul în care oamenii folosesc lucrurile.

Eric Schmidt

Bănuiesc că ați putea spune că este firesc ca oamenii să prefere comoditatea și, deși s-ar putea dovedi a fi dificil la început (din punct de vedere al dezvoltării), o strategie de telefonie mobilă s-a dovedit în repetate rânduri a fi abordarea pentru companiile care doresc o creștere sănătoasă pe toate dispozitivele.

O privire asupra industriei actuale a comerțului electronic pe mobil, pe primul loc

A intra în industria comerțului electronic cu o mentalitate care atrage primul rând pe mobil înseamnă că, în esență, țintiți să serviți 6,95 miliarde de utilizatori de telefonie mobilă din întreaga lume - acesta este un număr mare. De aceea, mărcile transformă acum experiența tipică de cumpărături într-o experiență unificată, ceea ce înseamnă că în fiecare moment al călătoriei cumpărătorului și cu orice dispozitiv pe care îl vor alege, experiența utilizatorului rămâne una și aceeași: o experiență coerentă , fără întreruperi și experiență simplificată de cumpărături.

Odată cu inițiativele de a primi pe mobil din partea primilor adoptatori, experiența tipică de cumpărături a fost acum mai puțin o corvoadă în comparație cu ani în urmă, când era lentă, cu probleme și perturba experiența utilizatorului. De fapt, până la 43% dintre posesorii de smartphone-uri raportează acum cumpărăturile ca principală activitate online, însumând 18 miliarde de ore în 2018.

Potrivit raportului App Annie’s State of Mobile 2019, timpul total petrecut de utilizatorii de dispozitive mobile în aplicații de cumpărături a fost de 18 miliarde de ore în 201; și numai Cyber ​​Monday a generat 2 miliarde de dolari, peste jumătate din care au provenit de pe dispozitive mobile.

Acesta, desigur, nu este un joc câștigător pentru toată lumea din industria de retail. Deoarece majoritatea produselor sunt acum disponibile și imbricate într-un ecran mobil de 5 inchi — la o scurtă check-out distanță, clienții nu mai găsesc nevoia să-și părăsească casa. Magazinele din cărămidă și mortar au avut un impact major din această cauză.

Toate acestea sunt de înțeles – de ce să-ți pierzi sâmbăta dimineața cu conducerea până în centrul orașului pentru a cumpăra ceva când îl poți obține online? În lumea actuală a comerțului cu amănuntul, se pare că companiile care nu au o modalitate de a-și face produsele accesibile online pe mobil se trezesc adesea să înoate împotriva curentului și, prin urmare, se confruntă cu închiderea.

79% dintre utilizatorii de smartphone-uri au făcut o achiziție online folosind dispozitivul mobil în ultimele 6 luni.

Apocalipsa comerțului cu amănuntul este un fenomen cunoscut cauzat de expansiunea rapidă a industriei comerțului electronic, care înregistrează până la peste 1200 de magazine fizice închise doar în America de Nord în anul precedent, iar numărul este de așteptat să ajungă la 12.000 de magazine în 2020.

Avantajele comerțului electronic pe mobil mai întâi

• Comoditate

Este de la sine înțeles că comoditatea este una dintre mărcile comerciale ale mCommerce. Într-o lume în care totul devine din ce în ce mai convenabil, mCommerce strălucește acolo unde abordările tradiționale au eșuat.

În comparație cu primele zile, dispozitivele mobile devin din ce în ce mai ușor de încadrat în buzunar și mai multifuncționale ca niciodată. Cu doar câteva clicuri simple pe dispozitivele mobile, clienții pot face cumpărături, tranzacții bancare, pot descărca fișiere media, își pot gestiona afacerile și multe altele.

• Localizare

Comerțul mobil este specializat în utilizarea informațiilor oferite de utilizatori, cum ar fi locațiile, pentru a-și îmbunătăți serviciile și, în consecință, pentru a genera mai multe venituri.

Permite mărcilor să ajungă la consumatori la momentul potrivit, indiferent dacă caută un articol seara sau cumpără într-un magazin în timpul pauzei de masă. Tehnologia de geotracking și publicitatea programatică ajută comercianții să se conecteze cu acești consumatori în acele momente dinaintea unei decizii de cumpărare, crescând probabilitatea ca achiziția să fie finalizată.

• Ubicuitatea

Ubicuitatea este ceea ce vorbiți când menționați mCommerce. Comerțul mobil permite mărcilor să intre pe piețe pe care nu le-au mai luat în considerare până acum. Pur și simplu cu un dispozitiv care este conectat la internet, utilizatorii pot obține orice informații de oriunde, aproape fără costuri suplimentare implicate. Este factorul fundamental care separă mCommerce de magazinele tradiționale din cărămidă și mortar, mai ales într-o perioadă în care două treimi dintre adulți dețin un smartphone ca astăzi.

• Optiuni de plata

Comerțul mobil deschide o varietate complet nouă de opțiuni de plată din care clienții pot alege. Pur și simplu prin implementarea metodelor de plată caracteristice mCommerce, cum ar fi scanerele de coduri de bare, companiile pot economisi costurile lunare care sunt adesea însoțite de terminalele de card de credit.

• Conform Raportului Global de Plăți din 2018 al Worldpay, utilizarea plăților mobile urmează să își continue creșterea inexorabilă și să devină a doua cea mai comună metodă de plată după cardurile de debit până în 2022.

Se așteaptă ca plata mobilă să înlocuiască cardurile de credit și de debit după decenii în care a fost metoda preferată. Acest lucru, desigur, nu ar trebui să fie o surpriză pentru dvs., deoarece plata mobilă are avantajele de a fi rapidă, wireless și fără efort. Cu opțiunile de plată mobilă, tot ceea ce ai nevoie să iei cu tine este un smartphone cu conexiune 3G/4G și ești gata.

 Lectură recomandată: 7 avantaje ale comerțului mobil pentru companii

Dezavantajele (nefericite) ale mCommerce

Magazinele M-Commerce din trecut erau limitate în capacitatea sa de a face check-out rapid și de a oferi servicii de consultanță - probleme care nu mai sunt cazul cu apariția noilor extensii care ajută la check-out rapid și chatbots pentru a se potrivi nevoilor utilizatorului . Cu toate acestea, mai rămân câteva dintre dezavantajele pe care mCommerce le poate aduce afacerii dvs.:

• Atingere personală

Deși încă poate oferi consultații online și chat-uri live, mCommerce sau eCommerce, în general, îi lipsesc totuși atingerile reale și personale pe care le aduc magazinele fizice. Există, desigur, încă câteva soluții pentru a face față acestui dezavantaj, și anume chatbot și live chat . Cu practicile de personalizare aplicate, mărcile pot oferi clienților experiența pe care și-o doresc pe baza interacțiunilor lor anterioare cu magazinul.

• Depinde de conexiune

În timp ce magazinele construite cu Progressive Web App (PWA) își pot stoca în cache conținutul web pentru utilizări offline, totuși nu este posibil ca cumpărătorii să aibă o experiență completă de cumpărare fără o conexiune.

Acest termen vi se pare nou? Acest articol de la SimiCart ar putea ajuta la clarificarea ce este un PWA

• Livrarea produselor

Întrucât întregul proces de cumpărare are loc online, magazinele mCommerce (și comerțul electronic în general) de dimensiuni mai mari se bazează pe companiile de transport maritim pentru a livra produsele clienților, în timp ce magazinele mai mici aleg adesea să se ocupe singure de procesul de livrare.

Ce este la orizont pentru m-Commerce

Oh, viitorul mCommerce este luminos. Ca ochelari de soare luminoase necesare.

Începând de acum, există o mulțime de tehnologii promițătoare care sunt încă în utilizare limitată, dar care vă vor revoluționa experiența de cumpărături atunci când este norma. Iată câteva care îmi vin în minte:

1. Căutare de imagini

Cu ajutorul inteligenței artificiale, căutarea de imagini este setată să vă revoluționeze experiența de cumpărături, făcând totul mai ușor pentru dvs. Cu căutarea de imagini, acum puteți căuta o parte dintr-o imagine, puteți căuta cu camerele dvs., cu aplicații de realitate augmentată sau cu funcții de căutare de imagini încorporate.

 Articol înrudit: Noua funcție de căutare de imagini de la SimiCart: Valorificați puterea inteligenței artificiale (AI)

2. Magazine de realitate virtuală

Căștile VR ar trebui să facă parte din mCommerce? Răspunsul variază, dar este undeva între „Da” și „Poate”.

Nu de mult, căștile dvs. VR vor fi însoțitorul dvs. oriunde ați merge, deoarece experiența pe care o oferă magazinele VR este setat să fie transformatoare, futuristă și diferită de orice ați experimentat înainte.

3. Cumpărături vocale

Odată cu creșterea asistenților inteligenți precum Siri sau Alexa, puteți fi siguri că modul în care oamenii folosesc căutările vocale se va schimba pe măsură ce tehnologia se maturizează. În comparație cu ani în urmă, oamenii sunt acum din ce în ce mai familiarizați cu căutările vocale, până la punctul în care peste 40% dintre adulții din SUA folosesc acum căutarea vocală o dată pe zi.

Acestea sunt cifre impresionante, și cu atât mai impresionant este faptul că, pentru marea majoritate a oamenilor, difuzoarele activate prin voce sunt acum considerate o parte din viața lor de zi cu zi și sunt la fel de importante ca și un smartphone:

Revenind la dezavantajul menționat anterior al mCommerce, ne putem aștepta ca căutarea vocală să înlocuiască atingerea umană care îi lipsește mCommerce (și eCommerce în general)? Răspunsul este foarte probabil, deoarece utilizatorii căutării vocale sunt deja raportați într-un sentiment ridicat de confort întâlnit la asistenții de informații. Deocamdată, să ținem degetele încrucișate că viitorul se va dovedi a fi mai bun. ?

Încheierea cuvintelor

În calitate de companie care oferă soluții mobile complete pentru proprietarii de magazine Magento, ne-ar plăcea să vedem cum tendința actuală mCommerce prinde contur și se transformă în bine. Presupunerea noastră – și aceasta este făcută având în vedere opinia noastră profesională – este că viitorul nu este pur mCommerce, deoarece experiența de cumpărături în lumea de astăzi nu începe și se termină întotdeauna cu dispozitivul mobil.

Este un dispozitiv mobil care face deseori în mișcare o achiziție cu mai multe dispozitive. Consumatorii folosesc mobilul ca o atingere intermediară (nici prima, nici ultima) în 58% din toate achizițiile pe mai multe dispozitive.

Imperativul între dispozitive – EQ4 | 2014

În orice caz, viitorul pare să necesite o experiență de cumpărături omnicanal , ceea ce înseamnă că utilizatorii își pot începe călătoria clienților pe birou/laptop-ul lor, dar se încheie pe smartphone-ul lor.

Și dacă omnicanalul este cheia viitorului retail, se pare că un lucru pe care nu îl poți ignora este ascensiunea Progressive Web Apps. Cum comerțul fără cap devenind o normă, nu este surprinzător să vedem mărci care profită de abordarea PWA, care a fost demonstrată în repetate rânduri pentru a crește veniturile și a crește timpul pe sesiune.

Dacă se întâmplă să fii proprietar de magazin Magento în căutarea unei modalități de a extinde prezența mărcii tale, ei bine, ai noroc, deoarece aici, la SimiCart, avem soluția potrivită pentru tine: