5 concepții greșite comune despre păstrarea clienților

Întreprinderile mici și mijlocii au fost coloana vertebrală a economiei globale de zeci de ani.

În SUA, de exemplu, 28 de milioane de IMM-uri au contribuit cheie la creșterea economică și la crearea de locuri de muncă. Potrivit Biroului Reprezentantului comercial al Statelor Unite , aceasta reprezintă două treimi din toate oportunitățile realizate în sectorul privat în ultimul deceniu.

Concurența acerbă de pe piață, împreună cu progresele tehnologice rapide, au dus la întreprinderile mici și mijlocii să conducă evoluția marketingului B2B și B2C. În partea de sus a listei de lucruri pe care trebuie să le facă o afacere mică pentru a rămâne pe linia de plutire se află îmbunătățirea ratelor de retenție a clienților.

Există multe concepții greșite cu privire la reținerea clienților care costă afacerile mici de milioane în venituri în fiecare an. Iată cinci dintre cele mai frecvente concepții greșite despre reținerea clienților, pentru care nu vă permiteți să cădeți.

De ce este importantă păstrarea clienților pentru întreprinderile mici și mijlocii

Întreprinderile de astăzi prosperă pe clienți care revin, nu pe cei noi. Clienții repetați reprezintă până la 40% din veniturile oricărei afaceri. Îmbunătățirea reținerii clienților ajută, de asemenea, afacerea să reducă costurile de marketing. La urma urmei, costă de aproximativ cinci ori să obții un nou client decât să-l păstrezi pe unul actual, potrivit National Law Review .

Cercetările efectuate de Bain & Company demonstrează, de asemenea, beneficiile reținerii eficiente a clienților pentru întreprinderile mici. O creștere cu doar 5% a reținerii clienților ar putea crește profitabilitatea unei afaceri cu până la 7%. Această statistică este aproape de regula conform căreia 80% din vânzările unei afaceri provin de la doar 20% dintre clienți.

Marketingul personalizat este strategia de retenție universală

Evoluția rapidă a tehnologiei a făcut posibil ca agenții de marketing și antreprenorii să ofere clienților lor marketing și servicii personalizate . Dovada succesului personalizării este clară în fiecare strategie de marketing considerată astăzi „eficientă”.

Cu toate acestea, pe măsură ce lumea se schimbă, personalizarea singură nu o va reduce astăzi. Trimiterea unui e-mail de „mulțumire” unui client cu numele său pe linia de salut nu mai este atât de impresionantă ca cândva.

Strategia corectă de reținere a clienților trebuie să facă eforturi suplimentare pentru a crea valoare irezistibilă pentru client – ​​chiar și după ce tocmai a făcut o achiziție.

Cele mai de succes afaceri de astăzi sunt cele care adoptă o abordare unică a strategiilor lor de marketing . Ca antreprenor, trebuie să dezvolți o strategie de reținere a clienților care funcționează pentru afacerea ta și care este eficientă pentru clienții pe care îi vizați.

Nu există o strategie unică pe care să o poți folosi pentru a-ți face clientul să revină la tine astăzi.

Companiile pot folosi metode de achiziție de clienți pentru a păstra clienții existenți

Diferența dintre IMM-urile care prosperă și cele care eșuează poate sta în strategiile lor de reținere a clienților. Dacă ați implementat o strategie eficientă de achiziție de clienți, ar putea fi tentant să o utilizați în continuare pentru clienții existenți.

Dacă a funcționat pentru a-i atrage prima dată, ar trebui să funcționeze pentru a-i păstra, nu? Gresit.

Strategiile de marketing ale afacerii tale trebuie să evolueze odată cu creșterea companiei. După un timp, va trebui să aveți diferite strategii de marketing pentru achiziția de noi clienți și reținerea clienților.

Fiecare strategie trebuie să fie unică, bine gândită și improvizată pentru a viza anumite grupuri de clienți. Departamentul dvs. de marketing trebuie să acorde întotdeauna prioritate reținerii clienților existenți față de achiziționarea altora noi.

Clienții se întorc automat dacă le plac serviciile dvs

Una dintre cele mai comune capcane pentru întreprinderile mici și mijlocii este convingerea că odată ce servesc bine un client, îl vor păstra în mod natural. Acesta poate fi cazul în unele cazuri, dar nu există nicio garanție că un client se va întoarce doar pentru că o afacere a făcut mai mult decât atât pentru a-i servi.

Serviciul de top nu este niciodată suficient

Adevărul dur este că serviciul exemplar este doar o strategie de reținere a clienților pe termen scurt. Alți factori determinanți, cum ar fi inovațiile de produs, tehnicile de comercializare, strategiile de preț și de promovare și noile canale de vânzare joacă roluri minore, dar nu cele mai importante în reținerea clienților.

Experiența clientului este subiectivă. În timp ce o companie ar trebui să se străduiască să ofere cele mai bune servicii clienților săi, ei nu trebuie să se bazeze niciodată singuri pe el pentru a face clientul să revină.

Reținerea clienților este prea complexă

Este adevărat să spunem că păstrarea clienților este atât dificil de implementat, cât și mai greu de măsurat. Cu toate acestea, există multe modalități noi de a determina dacă o strategie de retenție funcționează sau nu.

Una dintre cele mai eficiente este utilizarea punctajului potențial pentru a cuantifica comportamentul și atributele clienților potențiali de marketing.

Cum lead scoring poate îmbunătăți retenția clienților

Atribuirea punctajelor clienților existenți este o modalitate excelentă de a determina cât de activ sau pasiv ar trebui să interacționați cu aceștia. Această tehnică de marketing digital poate funcționa bine cu achiziția de clienți, dar este și mai eficientă în reținerea clienților.

Lead scoring este o metodologie de clasare care face posibilă și ușoară adaptarea activității de marketing pe baza unui algoritm simplificat.

Când este implementat corespunzător, poate completa strategia de reținere a clienților existentă a afacerii dvs. prin adăugarea unui nou nivel de personalizare a sensibilizării clienților pentru a vă stimula strategia de marketing. Acest ghid de punctare a clienților potențiali este un loc excelent pentru a începe să înțelegeți cum funcționează și cum îl puteți folosi pentru a vă crește retenția clienților.

Strategia de reținere a clienților ar trebui să fie concentrată exclusiv pe client

Ar fi o mare greșeală să presupunem că o strategie de reținere a clienților ar trebui să implice doar recompensarea și vânzarea în avans a clienților, fără a lua în considerare angajații și alte părți interesate de afaceri. Noii antreprenori fac adesea această greșeală.

În timp ce dezvoltați o strategie de reținere a clienților, merită să includeți angajații în plan. Unii angajați își oferă 110% în fiecare zi pentru a-și menține clienții mulțumiți. O strategie de reținere a clienților trebuie să recunoască și să recompenseze acești angajați în consecință. La urma urmei, ele sunt foarte esențiale pentru a-i face pe clienți să revină.

În rezumat

Reținerea clienților este un proces continuu, nu o strategie unică care ar trebui să funcționeze din prima încercare. Majoritatea companiilor trebuie să utilizeze încercarea și eroarea pentru a găsi cea mai eficientă strategie pentru nișa și piața lor. Indiferent de afacerea dvs., vă ajută să dezminți aceste concepții greșite comune înainte de a pune pix pe hârtie pentru a crea o strategie câștigătoare de reținere a clienților.

Ți-a plăcut să citești blogul? Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ bilunar pentru a primi știri și sfaturi de marketing .