Cum se măsoară performanța de marketing în 2022

Doriți să învățați cum să vă măsurați eficient performanța de marketing? Defalcăm toate valorile cheie pe care trebuie să le urmăriți în rapoartele dvs. și cum să obțineți mai multe date mai ușor.

Echipele de marketing se confruntă cu multă presiune când vine vorba de performanța la locul de muncă. Nu numai că trebuie să genereze venituri, ci și să demonstreze acest lucru.

Fără valorile potrivite, te vei lupta să-ți dovedești impactul direct (și indirect) asupra noilor clienți potențiali și vânzări.

Măsurarea eficientă a performanței dvs. de marketing vă poate permite în cele din urmă să monitorizați succesul și să atribuiți veniturile campaniilor dvs. de marketing.

Am descoperit că doar 23% dintre agenții de marketing sunt încrezători că sunt urmărirea KPI-urilor potrivite, așa că este în mod clar o problemă cu care se confruntă mulți specialiști în marketing.

Tot ceea ce faci în afaceri trebuie să aibă un ROI măsurabil. Acest lucru este valabil mai ales pentru marketing. Pe măsură ce marketingul a evoluat, la fel au și mijloacele pentru a-l urmări. Și în timp ce creativitatea în marketing este esențială, trebuie să aveți procese și date în spate.

Ascultă-ne.

Nu poți crea o bucată de conținut, să-l împingi și să-l lași, nu? Urmărirea și raportarea, atât online, cât și offline, sunt esențiale pentru a înțelege dacă eforturile dvs. au vreun impact.

Generarea de clienți potențiali, prin apeluri telefonice, trimiteri de formulare și chat live, este un lucru, dar cum anume urmăriți acești clienți potențiali pe parcursul întregii călătorii a clienților? Ei bine, exact asta suntem aici să împărtășim.

Continuați să citiți pentru a învăța:

• Problema cu valorile comune de marketing pentru a măsura performanța
• Cele mai bune modalități de a vă măsura performanța de marketing
• Cum vă putem ajuta să măsurați performanța de marketing
• Cum vă puteți îmbunătăți măsurarea marketingului

Sfat pro
Obțineți și mai multe informații despre performanța dvs. de marketing descarcând ghidul nostru pentru măsurarea marketingului.

Probleme cu modurile comune în care vă măsurați performanța de marketing

Când te gândești la un raport de marketing, la ce te gândești?

Probabil valori precum:

• Îi place
• Urmaritori
• Clicuri
• Impresii
• Conversii

Deși acestea sunt valori bune de urmărit, ce măsoară ele de fapt?

În realitate, valorile ca acestea evidențiază doar potențialul marketingului dvs., spre deosebire de rezultatele reale pe linia de bază.

Înrudit: valori vanitare vs valori acționabile

Pentru a obține un raport de marketing pe care managementul dvs. superior îl va lua în seamă, trebuie să mergeți mai profund.

Dar s-ar putea să te gândești, ei bine, ce mă oprește?

Există câteva probleme cheie în joc atunci când vine vorba de măsurarea eficientă a performanței dvs. de marketing și de ce mulți specialiști în marketing se bazează pe valori de vanitate care doar zgârie suprafața.

Poate fi foarte greu să legați vizitatorii anonimi ai site-ului web de vânzări închise. Asta este lung și scurt. Continuați să citiți pentru a afla cum puteți obține valorile de care aveți nevoie.

Cele mai bune modalități de a vă măsura performanța de marketing

Gândiți-vă la câte canale de marketing folosiți în mod regulat. Și gândiți-vă la numărul mare de piese de conținut pe care le lansați într-o lună.

Toate aceste piese de conținut sunt potențiale puncte de contact de marketing cu care un potențial client s-ar putea implica.

Cum măsori modul în care fiecare dintre aceste canale, campanii și piese de conținut lucrează împreună pentru a genera noi clienți potențiali, a închide vânzările și a fideliza clienții?

Pentru a vă măsura eficient performanța de marketing, trebuie să urmăriți:

• Venituri și vânzări
• Generarea de lead-uri
• Retenție client
• Managementul conducerii și hrănirea
• Cunoasterea marcii
• Logodnă

Sfat pro
Pentru o explicație mai aprofundată, puteți descărca ghidul nostru despre cum să vă măsurați performanța de marketing.

Venituri și vânzări

Prima modalitate de a vă măsura performanța de marketing este să vă uitați la valoarea veniturilor generate.

Problema pe care ați putea să o aveți aici este să vă legați vânzările de marketing. Dar nu-ți face griji, nu ești singur. Și nu este greu de rezolvat.

Înrudit : Cum să conectați veniturile la Google Analytics

Atribuirea veniturilor este o soluție ușoară și ușor de început. Cu instrumente ca ale noastre, pe măsură ce apar clienți potențiali, Ruler îi va urmări pe aceștia și sursa lor originală de marketing. Pe măsură ce continuă să interacționeze cu dvs., Ruler Analytics își va compila întreaga călătorie a clienților.

În momentul conversiei, toate datele deținute pe ele sunt trimise către CRM-ul dvs., astfel încât să aveți la îndemână datele despre clienții potențiali. Și, atunci când se convertesc într-o vânzare, Ruler va răzui datele despre venituri din CRM-ul dvs. și le va declanșa către aplicațiile de marketing alese. Acolo va fi atribuit automat canalelor de marketing care influențează, campanii, anunțuri și chiar cuvinte cheie.

Înseamnă că puteți lega cu încredere vânzările închise înapoi la canalele de marketing, campanii, anunțuri și chiar cuvinte cheie.

Oportunitati

Sunt șanse să generați clienți potențiali prin marketing prin puncte de conversie, cum ar fi apeluri telefonice, trimiteri de formulare sau poate chiar chat live.

Urmărirea fiecăruia dintre aceste puncte de intrare este cheia pentru a înțelege ce volum de clienți potențiali generați prin marketing.

Dar există o problemă aici. Sunt șanse să numărați doar numărul de clienți potențiali pe care i-ați generat.

Deși volumul de clienți potențiali este important, trebuie, de asemenea, să puteți demonstra ce canale influențează activitatea conductei. Și, va trebui să puteți vedea câți dintre acești clienți potențiali devin vânzări.

Notă
Urmărirea conversiilor, cum ar fi apelurile telefonice, poate fi dificilă. Am scris ghiduri simple pentru urmărirea tuturor tipurilor de conversie majore. Iată cum să urmăriți formularele, să urmăriți apelurile telefonice și să urmăriți chatul live!

Urmărirea fiecărei etape a călătoriei clienților vă va ajuta să înțelegeți mai bine modul în care canalele dvs. de marketing și colateralul lucrează împreună pentru a genera noi clienți potențiali. Și amintiți-vă, încercați întotdeauna să depășiți volumul de clienți potențiali și să urmăriți valoarea potențialului.

Reținerea și fidelizarea clienților

Înțelegerea reținerii clienților se aplică în principal companiilor care utilizează un serviciu de abonament sau care doresc să promoveze afaceri repetate.

Și când vine vorba de loialitatea clienților, există câțiva factori în joc.

Loialitatea ar putea fi clienții care acționează ca avocați, afaceri repetate sau ar putea fi doar interacțiunea cu conținutul dvs.

Înțelegând modul în care clienții interacționează în prezent, puteți identifica mai bine cum arată loialitatea clienților pentru afacerea dvs.

Înrudit: Cum să reduceți costul pe costul de achiziție

Hrănirea de plumb

Lead nurture este fie gestionat de echipa dvs. de vânzări, fie transferat automatizării de marketing.

Odată ce un client potențial este generat, acesta va fi trimis către CRM-ul dvs., unde echipa dvs. de marketing se va implica puțin în el.

De acolo, echipa dvs. de vânzări va contacta liderul și va încerca să-i progreseze printr-o conductă.

Dacă afacerea dvs. este pe deplin optimizată pentru a genera venituri, atunci ar trebui să lucrați pentru a realiza alinierea vânzărilor și a marketingului.

În mod ideal, echipele dvs. de vânzări și marketing vor analiza ciclul de vânzări în mod holistic, în loc să îl împartă în două jumătăți.

Gestionarea clienților potențiali vă permite să înțelegeți unde se află aceștia în prezent și ce pași trebuie luați pentru a-i conduce mai departe în pâlnie.

Înrudit: Cel mai bun software de management și urmărire a clienților potențiali

Cunoasterea marcii

Valorile de cunoaștere a mărcii contextualizează acoperirea mărcii dvs. și demonstrează modul în care marketingul ajută la extinderea gradului de cunoaștere. Valorile individuale obișnuite care indică schimbări în gradul de cunoaștere a mărcii includ traficul direct sau traficul organic pentru termenii de marcă.

În general, traficul direct vă poate ajuta să vă faceți o idee bună despre cunoașterea mărcii dvs.

Înrudit: Ce este traficul direct în Google Analytics

Unii agenți de marketing urmăresc, de asemenea, numărul de urmăritori din rețelele sociale, numărul de link-uri de intrare și numărul de mențiuni online ale mărcii. Acestea sunt un bun indiciu al numărului de oameni care sunt conștienți de marca dvs.

Logodnă

Valorile de implicare se întinde pe e-mail, rețele sociale, conținut web și multe altele. Pur și simplu măsoară cât de implicați sunt clienții actuali și potențiali cu campaniile și conținutul dvs. de marketing.

Valorile comune de implicare includ:

• Angajamente sociale; numărul de aprecieri, comentarii etc
• Implicarea site-ului; numărul de vizualizări ale paginii, timpul petrecut pe pagină etc
• Angajament prin e-mail; rata de deschidere, rata de clic etc

În general, valorile de implicare evidențiază doar potențialul marketingului tău.

Înrudit: Un ghid complet pentru măsurarea marketingului

Cum ne măsurăm performanța de marketing prin conectarea punctelor

Unele dintre acele valori pe care le-am enumerat ar putea părea evidente.

Dar depășirea cifrelor și furnizarea contextului este cheia.

Deși ați putea crede că măsurarea veniturilor înseamnă că ați închis 5.000 de lire sterline în ultima lună, de fapt leagă acele vânzări individuale de canalele de marketing, campanii și multe altele.

Sună greu?

Vă vom arăta cum procedăm aici în propria noastră echipă de marketing.

Pentru a urmări cele mai importante valori pentru agenții de marketing, folosim analize la nivel de vizitator care ne permit să urmărim interacțiunile clienților de-a lungul întregii călătorii a clienților.

Sau, pe scurt, propriul nostru instrument de atribuire de marketing, Ruler Analytics.

Acesta permite echipei noastre de marketing să ajungă la detaliile a ceea ce funcționează pentru a genera veniturile primite.

Pur și simplu conectăm CRM-ul dvs. la datele dvs. de marketing. Dacă un client potențial vine prin e-mail, dar apoi se convertește printr-un apel telefonic, ei bine, îl putem urmări.

Dacă un client potențial vine prin publicitate plătită, dar apoi se convertește printr-o sesiune web separată în care completează un formular, putem urmări și asta. Și chiar mai bine, îl vom lansa imediat înapoi la software-ul de raportare ales.

Pentru a vedea adevărata valoare a marketingului dvs., aveți nevoie de o viziune nu numai asupra modului în care clienții potențiali și clienții interacționează cu campaniile și activele de marketing, ci și modul în care interacționează cu echipele de vânzări de pe linie.

În trecut, acest lucru a fost dificil în cel mai bun caz, de-a dreptul imposibil în cel mai rău caz.

De ce? Deoarece echipele de vânzări și marketing lucrează de obicei în sisteme separate.

Marketingul tinde să urmărească lucruri precum traficul, linkurile, completările formularelor și timpul petrecut pe site. Dar vânzările tind să urmărească valori precum conversiile, veniturile și achizițiile returnate/repetate.

În timp ce valorile precum traficul și linkurile sunt importante, ele merg doar atât de departe pentru a vă spune ce funcționează bine.

Pentru a obține o imagine completă a performanței de marketing, aveți nevoie de un instrument care sintetizează toate aceste date pentru a oferi o imagine completă, iar Google Analytics pur și simplu nu o reduce.

Și cum soluția nu exista, am construit una.

Iată cum măsurăm performanța de marketing:

1. Urmăriți vizitatorii anonimi pe mai multe sesiuni și surse de trafic

Folosim platforma noastră pentru a monitoriza toate inițiativele noastre de marketing, permițându-ne să urmărim valorile tradiționale precum traficul, recomandările și completările formularelor.

Ruler Analytics urmărește, de asemenea, aceste date la nivel de vizitator, atât cunoscut, cât și anonim, permițându-ne să izolăm activitatea până la anumiți potențiali.

2. Trimiteți date de conversie către CRM

Ori de câte ori un vizitator face o conversie prin apel telefonic sau prin completarea formularului, trimitem acele date de conversie către CRM-ul nostru. Avem integrări care pot realiza acest lucru, dar cu Zapier, puteți trimite orice date de marketing din Ruler Analytics către peste 1.000 de instrumente. Acest lucru populează sistemul echipei de vânzări cu toate datele de marketing, ceea ce îi ajută pe agenții noștri de vânzări să învețe mai multe despre interesele potențialilor înainte de a le contacta.

3. Trimiteți veniturile din vânzări înapoi către Ruler Analytics

Atunci când echipele de vânzări convertesc clienții potențiali generați de marketing și introduc sumele vânzărilor în Pipedrive, acestea transmit acele date în tabloul de bord Ruler Analytics.

Acest lucru oferă specialiștilor de marketing o imagine completă a câte conversii generează și exact cât de mult venituri au adus acele conversii. Puteți vedea exact cât venituri generează diferitele canale și campanii.

Momentul Aha:

Există atât de multe oportunități pe care le poți ieși din acest cadru.

Dar să presupunem că, la sfârșitul lunii, completați un raport care arată cât de mult venit ați generat și cu ce puncte de contact de marketing au interacționat prospectii înainte de a efectua conversia.

Este posibil să observați că 90% din veniturile dvs. provin de la clienții care v-au descoperit prin căutare organică, ajungând la conținutul pe care l-ați publicat pe blogul dvs.

Pe de altă parte, deși obții mult mai mult trafic din rețelele sociale decât din căutarea organică, doar 10% din veniturile tale provin din inițiativele tale de marketing pe rețelele sociale.

Pentru că acum puteți vedea veniturile, știți că campaniile dvs. pe rețelele sociale au performanțe slabe.

Cu toate acestea, dacă ați putea vedea doar recomandări de trafic, s-ar părea că campaniile dvs. de socializare au avut performanțe mult mai bune decât inițiativele dvs. de marketing de conținut.

Dar acum știi că nu este cazul.

Decizi să dublezi marketingul de conținut și să-ți încetinești marketingul pe rețelele sociale, iar luna următoare, veniturile generate de marketing se dublează.

4. Integrați-vă cu alte aplicații web

După cum sa menționat anterior, Ruler Analytics acceptă integrări cu peste 1.000 de instrumente și aplicații. Adică, puteți conecta datele din contul dvs. Ruler Analytics la platformele dvs. Google Analytics, CRM și de monitorizare a rețelelor sociale și puteți vizualiza toate acele date în acele aplicații.

De exemplu, după cum puteți vedea mai jos, orice vânzări care au fost atribuite unui număr dinamic Ruler Analytics au fost trimise în Google Analytics. Deci, echipa de marketing nu numai că poate vedea câte apeluri telefonice a generat o sursă, ci și cât de mult venituri a produs pentru afacere.

În esență, puteți închide bucla dintre marketingul online și vânzările offline: conectați valorile reale - sume reale de venit - înapoi la campaniile de marketing, sursele sau cuvintele cheie care le-au generat.

Începeți să vă măsurați mai bine performanța de marketing

Și iată-l. Un ghid rapid despre modurile în care vă puteți măsura eforturile de marketing, plus, cum o facem aici, la Ruler.

Amintiți-vă, cheia pentru a înțelege cel mai bine cum funcționează marketingul pentru a vă genera profitul este să vă conectați marketingul cu veniturile.

Nu sunteți sigur cum să puneți asta în loc? Citiți ghidul nostru pentru atribuirea de marketing în buclă închisă. Sună complicat, dar este o modalitate ușoară de a vă conecta vânzările la canalele și campaniile de marketing.

Sau, dacă doriți să vedeți datele în acțiune, atunci rezervați o demonstrație cu echipa noastră.