Măsurarea reputației mărcii: Top 5 valori de care trebuie să fiți atenți

Lăsând deoparte situațiile financiare – cum poți determina valoarea reputației mărcii tale? Prin numărul de recenzii pozitive pe care le primești? Valoarea de viață a clientului? Valoarea stocurilor dvs.?

Adevărul este că este complicat.

Nu există o formulă clară care să îți ofere un număr absolut pentru a-ți măsura reputația mărcii, dar importanța acesteia este foarte vizibilă în statistici. De exemplu, cercetarea de la Harvard Business School Working Paper arată că fiecare evaluare suplimentară de o stea Yelp determină o creștere a veniturilor afacerii de cca. 9%.

Citiți Reputația mărcii 101: Instrumente de monitorizare, analiză și management

Deși nu există multe aspecte fizice pe care le puteți lua în considerare în timp ce faceți calculul, există anumiți indicatori pe care îi puteți monitoriza printr-un instrument de monitorizare media pentru a determina dacă mergeți în direcția corectă.

În acest blog, vom parcurge câteva dintre valorile de monitorizare media pe care ar trebui să le urmăriți dacă doriți să înțelegeți și să măsurați mai bine reputația mărcii dvs.

De ce este importantă măsurarea reputației mărcii

Reputația mărcii este percepția pe care clienții, angajații, părțile interesate și partenerii o au asupra unei anumite mărci. Mărcile sunt, în acest sens, foarte asemănătoare ființelor umane. Dacă o persoană împărtășește aceleași valori, este plăcut să vorbești și te face să te simți confortabil, este foarte probabil să îți dorești să-ți petreci timpul în compania ei. Același lucru este valabil și pentru mărci.

Un instrument de monitorizare media este cel mai valoros aliat al dvs. în timp ce măsoară reputația mărcii. Un singur tablou de bord oferă mențiuni ale mărcii dvs. de pe toate mediile online, inclusiv platforme de rețele sociale, forumuri și pagini de recenzii. Brut, nefiltrat și onest.

A fi conștient de ceea ce cred oamenii despre marca dvs. vă oferă numeroase oportunități. Aici sunt câțiva dintre ei.

Citiți Managementul reputației mărcii: Top 5 sfaturi pentru succes

Adaugă valoare muncii tale

Activitățile de marketing au valori destul de simple și este foarte ușor să determinați dacă eforturile dvs. au succes sau nu. Puteți alege să măsurați traficul site-ului dvs., acoperirea rețelelor sociale sau conversiile. O creștere semnificativă a oricăruia dintre acestea poate însemna că faci o treabă grozavă. Dar a privi aceste cifre este doar jumătate din poveste. Dar de ce ?

Măsurarea impresiei pe care o lăsați asupra publicului dvs. adaugă valoare suplimentară acestor date. Puteți înțelege ce cred oamenii cu adevărat, ce i-a determinat să cumpere sau să dea clic pe postarea dvs. și, dacă este probabil, să vă recomande ceea ce oferiți.

Citiți Managementul prezenței online: Cum să vă controlați reputația mărcii cu monitorizarea media

Te ajută să reacționezi la critici la timp

Aproape 60% dintre oameni spun că recenziile negative îi fac să fie reticenți în a cumpăra de la o anumită marcă. Prin urmare, este esențial să detectați aceste comentarii la timp și să faceți tot ce puteți pentru a le corecta.

Prin urmărirea mărcii dvs. în media, puteți nu numai să reacționați la timp, ci și să modificați situația și să oferiți o soluție sau o explicație pentru problema cu care se confruntă clientul dvs.

Te implică în conversații

Cel mai puternic lucru pe care îl poți face pentru a-ți consolida reputația mărcii este să arăți că îți pasă. Și una dintre cele mai ușoare moduri de a face acest lucru este să te implici în conversațiile cu clienții tăi.

Urmărirea și măsurarea reputației mărcii creează oportunități de a vorbi direct cu clienții dvs. și de a afla ce le pasă. Acest lucru va adăuga puncte plus reputației mărcii dvs. și vă va ajuta să vă direcționați eforturile de marketing și de produse către nevoile clienților dvs.

Îți dirijează activitățile de marketing

Când lucrați la o nouă campanie de marketing și investiți mult efort, timp și fonduri pentru a o face grozavă, este dificil să aveți o părere imparțială despre calitatea acesteia. Dar aici vocea clienților tăi face diferența.

În cele din urmă, ceea ce cred clienții despre campaniile dvs. este singurul lucru care contează. Așadar, ascultarea vocii lor vă poate oferi o idee destul de bună despre ce funcționează și ce nu, sau care campanii au fost un succes și care au fost un succes.

Citiți Gestionarea reputației online: 11 lucruri pe care agențiile trebuie să le știe

Valori de reputație a mărcii pe care să-ți ții ochii

Să trecem prin câteva valori de monitorizare media care vă vor ajuta să obțineți informații valoroase despre reputația mărcii dvs. și despre cum se schimbă aceasta în timp.

Mențiuni de-a lungul timpului

Indiferent dacă sunteți un brand nou sau un brand care există deja pentru o anumită perioadă de timp, prezența dvs. pe piață și în diverse conversații vă poate da o imagine grozavă dacă trebuie să luați anumite acțiuni. Graficul mențiunilor în timp arată de câte ori a fost menționată marca dvs. într-o anumită perioadă.

Acest grafic va arăta dacă numărul de mențiuni este constant sau dacă fluctuează. În acest din urmă caz, puteți vedea cu ușurință ce a cauzat creșterile în numărul de mențiuni, dacă aceste vârfuri semnifică o criză sau pur și simplu o campanie care a atras multă atenție și a crescut gradul de cunoaștere a mărcii dvs. la un alt nivel.

Surse

Sursele oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor mențiunilor mărcii dvs., dar împărțite la o anumită sursă. Aceasta înseamnă că puteți vedea dacă sunteți menționat în principal pe site-uri web sau pe anumite platforme de social media (și pe care).

În acest fel, poți identifica cu ușurință ce mediu folosesc clienții tăi cel mai mult pentru a vorbi despre marca ta. Puteți folosi aceste informații în continuare pentru a vă direcționa eforturile de marketing pe acele canale specifice. Și va economisi mult timp și bani, deoarece nu va trebui să-l cheltuiți pe testarea diferitelor canale.

Sentiment

Aceasta este una dintre cele mai utile valori pe care le puteți urmări pentru a înțelege ce simt clienții despre marca dvs. Analiza sentimentelor dezvăluie dacă mențiunile pe care le-ați adunat sunt pozitive, negative sau neutre. Oferă o perspectivă suplimentară numărului de mențiuni în timp. Multe mențiuni înseamnă că se vorbește mult despre tine, dar sentimentul arată dacă este într-un mod bun sau rău.

Dacă observați un aflux de mențiuni proaste într-un anumit punct, acesta poate fi un semnal că se așteaptă o criză pe un anumit canal și că ar trebui să implementați planul de comunicare de criză cât mai curând posibil.

Citiți tot ce trebuie să știți despre analiza sentimentului mărcii

Puteți să sapi puțin mai adânc și să verificați sentimentul pe diferite canale. În acest fel, poți afla dacă anumite canale influențează pozitiv sau negativ reputația mărcii tale.

În plus, puteți urmări raportul de sentiment în timp. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți cum se schimbă sentimentul față de marca dvs. și dacă o criză a cauzat daune pe termen lung reputației mărcii dvs.

Cloud de cuvinte

Norul de cuvinte vă oferă contextul tuturor mențiunilor mărcii dvs. Cu alte cuvinte, este o reprezentare vizuală a cuvintelor pe care oamenii le folosesc de obicei alături de numele mărcii tale. Acest lucru vă poate oferi o imagine de ansamblu excelentă asupra reputației mărcii dvs.

Pe de o parte, poate fi o sursă excelentă de inspirație pentru campaniile, conținutul, site-ul și rețelele sociale. Pe de altă parte, poți detecta cu ușurință dacă anumite aspecte negative sunt legate de marca ta sau dacă există cuvinte care nu crezi că aparțin aici. În acest caz, puteți utiliza aceste informații pentru a crea mai multe campanii orientate spre modificarea anumitor aspecte care nu vă plac.

Influentori

Tabloul de bord pentru influențători oferă o listă de surse, site-uri web și profiluri de rețele sociale cu cel mai mare scor de influență care menționează marca dvs. Aceste informații pot fi utile dacă căutați modalități de a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii. Sau pur și simplu aveți o nouă campanie pe drum care ar putea folosi o acoperire suplimentară.

Făcând clic pe oricare dintre sursele enumerate, puteți vedea conținutul exact în legătură cu marca dvs. pe care îl postează. Acest lucru vă permite să reacționați imediat dacă conținutul pe care îl postează nu corespunde cu ceea ce aveți în vedere. Dar deschide și spațiu pentru noi colaborări dacă găsești pe listă un nume de care nu știai înainte.

A concluziona

Păstrarea intactă a reputației mărcii dvs. în lumea rețelelor sociale și a recenziilor online este o sarcină dificilă. Un comentariu rău care aprind pe o platformă de socializare îți poate pierde toată munca. Dar poate fi și o oportunitate grozavă de a străluci și de a o transforma într-o poveste incredibilă a experienței clienților.

Monitorizarea și măsurarea reputației mărcii vă va ajuta să vă identificați punctele forte și punctele slabe, să vă orientați eforturile în direcția corectă și să vă asigurați că vă conectați cu clienții în modul în care doriți.