Experții MarTech în experiența clienților de urmat

Experiența clienților este cea mai importantă și mai dificilă parte a marketingului. Doar scara poate fi uluitoare. CX implică fiecare interacțiune pe care clienții actuali și potențiali au o marcă - de la serviciul pentru clienți la ambalare, la prezența digitală, la întreținerea magazinului fizic, la poziționarea în jurul evenimentelor externe și multe, multe altele.

Sapă mai profund: cum Allied Beverage transformă experiența clienților

Cum poate cineva să rămână pe deasupra tuturor acestor lucruri? Ai nevoie de ajutor de specialitate. Așadar, iată lista noastră (în ordine alfabetică) a persoanelor pe care trebuie neapărat să-i urmărești pentru a fi la curent cu cele mai recente CX.

Jay Baer

Jay este un vorbitor principal și un prezentator principal în domeniul experienței clienților și al marketingului, care a scris șase cărți cele mai bine vândute despre achiziționarea și păstrarea clienților și a fondat cinci companii de mai multe milioane de dolari de la zero. El este, de asemenea, fondatorul ConvinceAndConvert.com, una dintre cele mai populare resurse online din lume pentru agenții de marketing și proprietarii de afaceri.

• Twitter: @jaybaer (270.000 de urmăritori)
• LinkedIn: Jay Baer (42.000 de urmăritori)
• Site: JayBaer

Jeanne Bliss

Jeanne este un consilier în leadership și experiență clienți, care a susținut peste 2.000 de discursuri și ateliere pentru aproape fiecare verticală de afaceri. Ea găzduiește podcastul Customer Bliss și este autoarea mai multor cărți, inclusiv cel mai bine vândut „Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine”.

• LinkedIn: Jeanne Bliss (26.000 de urmăritori)
• Twitter: @JeanneBliss (25.000 de urmăritori)
• Site: Customer Bliss  

James Dodkins

James este Pegasystems GTM Excellence, Customer Service & Sales Automation Director. El poate fi numit sincer un star rock, care a cântat la chitară cu o trupă de heavy metal care a făcut un turneu mondial, care a lansat albume. Urmăriți videoclipul său „Ce ne poate învăța Stevie Ray Vaugh despre experiența clienților” pentru a vedea ce au în comun aceste două lumi. De asemenea, a contribuit la crearea programului de certificare a experienței clienților ACXS.

• LinkedIn: James Dodkins (28.000 de urmăritori)
• Twitter: @JDODKINS (3K urmăritori)
• Site: James Dodkins

Annette Franz

Annette este fondatoare și CEO al CX Journey Inc. și a fost numită una dintre „Cele mai influente 100 de femei din domeniul tehnologiei de pe Twitter” de către Business Insider. Ea este autoarea cărților „Construit pentru a câștiga” și „Înțelegerea clientului”. Ea are 30 de ani de experiență în CX atât pe partea clientului, cât și a furnizorului, face parte din consiliul consultativ pentru experiența clienților la Universitatea din California, Irvine și este membră a Forbes Coaches Council.

• LinkedIn: Annette Franz (20.000 de urmăritori)
• Stare de nervozitate: @annettefranz (27.000 de urmăritori)
• Site: CX Journey

Don Peppers

Prima carte a lui Don, „The One to One Future” din 1993, scrisă împreună cu partenerul de afaceri de lungă durată Martha Rogers, Ph.D., este larg creditată pentru că a lansat revoluția CRM. BusinessWeek a numit-o „Biblia noului marketing”, iar Tom Peters a numit-o „cartea anului”. Printre multe alte cărți pe care Don le-a scris singur sau împreună cu Rogers se numără definitiv „Managing Customer Experience and Relationships” și „Customer Experience: What, Why and How”. El este, de asemenea, unul dintre LinkedIn Top Voices, care este programul oficial de influență a site-ului.

• LinkedIn: Don Peppers (329.000 de urmăritori)
• Stare de nervozitate: @DonPeppers (10.5K urmăritori)
• Site: CX Speakers

Colin Shaw

Colin este un pionier al experienței clienților. În 2002 a fondat Beyond Philosophy, una dintre primele companii de consultanță din lume pentru experiența clienților. Este autorul mai multor cărți cele mai bine vândute, printre care „Building Great Customer Experiences” și „Revolutionize Your Customer Experience”. Colin este, de asemenea, una dintre Top Voices de pe LinkedIn și co-gazdă al podcastului de afaceri The Intuitive Customer, cotat în top 5% din toate podcasturile de BuzzSprout.

• LinkedIn: Colin Shaw (295.000 de urmăritori)
• Twitter: @ColinShaw_CX (14.000 de urmăritori)
• Site: Beyond Philosophy  

Brian Solis

În prezent, vicepreședinte al inovației globale la Salesforce, Brian este un antropolog digital renumit care cercetează impactul tehnologiei asupra afacerilor, piețelor și societății. Este autorul multor cărți de succes, printre care „X: The Experience When Business Meets Design”, „What’s the Future of Business” și „The End of Business as Usual”. Este o voce de top pe LinkedIn, unde buletinul său informativ are peste 62.000 de abonați.

• LinkedIn: BrianSolis (344.000 de urmăritori)
• Twitter: @briansolis (272.000 de urmăritori)
• Instagram: @briansolis (65.000 de urmăritori)
• Site: Brian Solis

Bruce Temkin

Bruce conduce Institutul Qualtrics XM, care oferă leadership gândit și instruire pentru a ajuta organizațiile cu gestionarea experienței. El este, de asemenea, co-fondator și președinte emerit al Asociației Profesioniștilor în Experiența Clienților. Această organizație non-profit derulează programul Certified Customer Experience Professional (CCXP), un curriculum standardizat la nivel de industrie, care confirmă expertiza practicienilor CX în domeniu.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36.000 de urmăritori)
• Twitter: @btemkin (17.000 de urmăritori)
• Site: Institutul XM

Steve Towers

Steve este CEO și fondator al The BP Group, o companie de consultanță care ajută profesioniștii în experiența clienților. A fost speaker principal pentru conferințe și evenimente corporative din întreaga lume. Este autorul cărților „Dare” și „The Process Tactics Playbook” (cu James Dodkins).

• LinkedIn: Steve Towers (31.000 de urmăritori)
• Twitter: @stowers (10.000 de urmăritori)
• Site: Steve Towers

Steven Van Belleghem

Steve este co-fondator și membru al consiliului de administrație al nexxworks, o companie de consultanță în domeniul perturbărilor. Un vorbitor principal la cerere, el este, de asemenea, autorul multor cărți de afaceri, inclusiv „The Offer You Can't Refuse” și „When Digital Becomes Human” și thrillerul tehnologic „Hoogverraad” (din păcate, disponibil doar în olandeză).

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49.000 de urmăritori)
• Twitter: @StevenVBe (39.000 de urmăritori)
• Site: Steven Van Belleghem

Mai mulți experți MarTech de urmărit:

• Operațiuni de marketing
• AI și marketing
• Marketing prin e-mail
• Marketing B2B
• Marketing de conținut