Ce este un punct de contact de marketing: Ghid complet pentru urmărirea punctelor de contact

Punctele de contact de marketing nu trebuie să fie dificil de urmărit. Vă prezentăm cum să identificați punctele de contact individuale și să urmăriți călătoriile complete ale clienților, astfel încât să puteți înțelege mai bine cum interacționează publicul cu marketingul dvs.

Un utilizator nu ajunge pe site-ul dvs. și nu face conversie imediat. Vor avea mai multe interacțiuni, sau puncte de contact, cu conținutul dvs., care îi va determina să se deplaseze de-a lungul unei călătorii a clienților.

Și cu atât de mult conținut digital, călătoriile clienților devin din ce în ce mai lungi. De fapt, 52% dintre companii au raportat că au cicluri de vânzări care durează până la 3 luni, în timp ce 19% au cicluri de vânzări mai lungi de 4 luni. Acest lucru face mai dificil pentru agenții de marketing digital să își evalueze critic munca, deoarece nu pot înțelege ce funcționează

Dar există o soluție pentru toate acestea. Aflați cum să urmăriți călătoriile complete ale clienților aici sau continuați să citiți pentru a afla:

• Ce este un punct de contact?
• De ce sunt importante punctele de contact în marketing
• Problema cu punctele de contact
• Cum să urmăriți punctele de contact și să atribuiți veniturile

Deci, hai să rămânem blocați.

Ce este un punct de contact în marketing?

Mai simplu spus, un punct de contact este oricând cineva interacționează cu afacerea ta. În marketing, un punct de contact ar fi oricând cineva interacționează cu site-ul dvs. web, deschide un e-mail de marketing sau răspunde la un anunț plătit.

Toate aceste puncte de contact din marketing lucrează împreună pentru a atrage clienții potențiali.

Punctele de contact ar trebui să influențeze modul în care persoana se simte despre marca sau produsul dvs. În cele din urmă, doriți să determinați utilizatorul să ia o decizie de cumpărare.

Înrudit: Cum să vizualizați călătoriile complete ale clienților cu Ruler Analytics

Care sunt câteva exemple de punct de contact?

Câteva exemple bune de un punct de contact includ:

• Bloguri
• Postări pe rețelele sociale
• buletine informative prin e-mail
• Pagini de destinație
• Recenziile clienților

Să ne uităm la acest exemplu de călătorie a clientului. Aici, Sara interacționează cu site-ul tău de 4 ori. Dar ar fi putut avea multe mai multe puncte de contact, deoarece ar fi putut vedea unele postări sociale pe contul tău de Instagram al companiei, ar fi văzut o reclamă plătită pe Google sau chiar ar fi trecut pe lângă un panou publicitar.

Toate acestea contează ca un punct de contact și toate funcționează pentru a conduce utilizatorul de la lead la vânzare.

Câte puncte de contact înainte de o vânzare?

Călătoriile de marketing pot varia de la 1 punct de contact la sute de puncte de contact, în funcție de produsul dvs., industria dvs. și, desigur, de rezultatele dvs. de marketing.

Potrivit Rain Group, este nevoie în medie de 8 puncte de contact pentru a obține o întâlnire cu un prospect. Dar câte puncte de contact sunt necesare în propria ta industrie pot fi cu adevărat diferite.

Există o serie de factori care contribuie la creșterea sau scăderea ciclului dvs. de vânzări.

Înrudit: Cum să vă accelerați ciclul de vânzări

Dacă lucrați într-un sector în care punctele de preț sunt mai mari, atunci vă puteți aștepta deja la mai multe puncte de contact pentru a converti un contact.

Dar există o serie întreagă de alți factori. Citiți mai multe despre ce afectează numărul de puncte de contact înainte de o vânzare și vedeți cum să vă accelerați ciclul de vânzări.

Înțelegerea călătoriei cumpărătorului

Dacă un punct de contact este o unitate singulară, atunci călătoria cumpărătorului (sau călătoria clientului) este o serie de puncte de contact care conduce o persoană de la un prospect la un client.

Sfat pro
Înainte de a detalia călătoria clientului, vrem să vorbim mai întâi despre urmărirea întregii călătorii pentru fiecare client. Citiți aici ghidul pentru urmărirea punctelor de contact ale clienților.

Să o descompunem puțin.

Care este călătoria cumpărătorului?

Călătoria cumpărătorului este de obicei împărțită în trei etape distincte.

Prima este etapa de conștientizare. Aici, individul caută o soluție la o problemă. Ei își cercetează problema și caută modalități potențiale prin care o pot rezolva.

Aici, ei întâlnesc mai întâi produsul sau serviciul dvs. ca o posibilă soluție.

Apoi trec la faza de examinare. Asta scrie pe tavă. Aici, individul ia în considerare produsul sau serviciul dvs. alături de câteva altele. Deci, probabil că vor cerceta cum funcționează al tău și ce îl face mai bun (sau mai rău) decât concurența.

Etapa finală a călătoriei cumpărătorului este etapa deciziei. Aici utilizatorul devine client prin achiziționarea produsului sau serviciului dumneavoastră.

Înrudit: Urmărirea fiecărei etape a călătoriei clientului

Rolul pe care îl joacă punctele de contact în călătoria cumpărătorului

Să folosim un exemplu pentru a ilustra modul în care punctele de contact de marketing pot face sau întrerupe călătoria unui cumpărător.

Sara caută o companie care să ajute la rezolvarea unei probleme tehnice cu care se confruntă la locul de muncă. După ce a făcut câteva cercetări, ea este vizată de o reclamă PPC de către o companie relevantă care oferă o soluție validă la problema ei.

Acesta este primul ei punct de contact în călătoria cumpărătorului și o pune în stadiul de conștientizare. Cu toate acestea, ea nu s-a convertit încă.

Ea este vizată din nou, de data aceasta cu o reclamă pe Facebook. Face din nou clic și mai răsfoiește site-ul. Dar din nou, ea nu se convertește.

S-a uitat la câteva site-uri diferite acum și a ajuns organic pe site. După ce a răsfoit un timp, ea se convertește printr-un formular pentru a rezerva o demonstrație a produsului.

Acum, ea este în faza de analiză și este, de asemenea, lider.

Sara își prezintă demonstrația și este mulțumită de produsul oferit. Ea negociază cu afacerea și închide, devenind un client plătit.

Ea a făcut o achiziție, ceea ce înseamnă că a trecut prin etapa de decizie și acum are venituri închise pentru afacere.

De ce este dificilă urmărirea punctelor de contact de marketing?

Deși urmărirea punctelor de contact în marketing este posibilă, nu este întotdeauna ușor.

Iată câteva motive pentru care.

Diferite tipuri de conversie

Nu toate afacerile utilizează comerțul electronic. Unele companii se bazează pe conversii, cum ar fi apelurile telefonice, chatul live și completarea formularelor. Acestea creează clienți potențiali care sunt apoi închise offline de echipele de vânzări.

Urmărirea volumului acestor tipuri de conversie este un obstacol. Al doilea este atribuirea veniturilor închise înapoi canalelor de marketing și campaniilor care au generat acele conversii.

Înrudit: Cum să vă urmăriți cu exactitate clienții potențiali

Călătorii lungi ale clienților

După cum am văzut în călătoria către client a Sarei, ea nu s-a convertit prin primul ei punct de contact. A fost nevoie de patru puncte de contact pentru a o converti și a o conduce în călătoria cumpărătorului. Și unele industrii văd călătorii mult mai lungi ale clienților cu sute de puncte de contact!

Deși este posibil să obțineți câteva informații despre canalele care generează conversii, cum puteți atribui veniturile închise canalelor potrivite?

Creditarea tuturor punctelor de contact de sprijin

Deși s-ar putea să obțineți vizibilitate asupra conversiei ultimului clic, cum rămâne cu celelalte puncte de contact?

Luați de exemplu călătoria Sarei.

Deși s-ar putea să vedeți că ea a intrat într-o conversie printr-o căutare organică, cum rămâne cu canalele plătite?

Fără o urmărire adecvată a clienților potențiali, nu vă puteți asigura că canalele și campaniile dvs. de marketing primesc un credit echitabil pentru a genera venituri.

De ce sunt importante punctele de contact?

Punctele de contact permit specialiștilor în marketing să înțeleagă mai bine care canale de marketing lucrează cel mai mult pentru a începe, conduce sau închide călătoriile cumpărătorilor.

Și, cu urmărirea punctelor de contact, vă permite să vă optimizați marketingul, astfel încât să vă asigurați că persoana potrivită vede mesajul potrivit la momentul potrivit.

Cu o mapare adecvată a călătoriei clienților, puteți vedea cum clienții potențiali intră în canalul dvs. și cum îi conduce marketingul. Urmărirea punctelor de contact vă permite să obțineți informații și mai detaliate.

Înrudit: instrumente de analiză a călătoriei clienților

Cum să urmăriți punctele de contact de marketing

Să folosim din nou exemplul nostru de călătorie a clienților. Sara s-a angajat cu exemplul de site web de la Google plătit, Facebook plătit și organic înainte de a face conversie.

Deci, cum am urmări aceste puncte de contact? Prima problemă este urmărirea conversiei prin completarea formularului. Deși este posibil să putem urmări această nouă conversie, trebuie să o atribuim înapoi

Călătoria clientului Sarei.

Cealaltă problemă este atribuirea și creditarea canalelor relevante cu veniturile închise din achiziția Sara.

Soluția este simplă. Un instrument de atribuire de marketing precum Ruler Analytics.

Urmăriți fiecare client potențial și conversie

Indiferent de modul în care clienții tăi se convertesc; chat live, completare formular, apel telefonic, Ruler Analytics îl poate urmări.

De fapt, Ruler va urmări fiecare interacțiune cu site-ul dvs. și va obține o vedere unică a modului în care vizitatorii se transformă în clienți potențiali și în venituri.

Deci, atunci când un utilizator se transformă într-un client potențial și este trimis la un CRM, veți putea vedea toate datele de care aveți nevoie.

Înrudit: Cum să trimiteți sursa de clienți potențiali la CRM cu Ruler

Atribuiți venitul închis punctelor de contact de marketing

Ruler vă conectează instrumentele de marketing la CRM. Deci, atunci când un client potențial se închide într-o vânzare, veniturile închise vor fi răzuite și trimise la instrumentele dvs. de analiză.

Sfat pro
Aflați mai multe despre atribuire și cum funcționează aceasta cu ghidul nostru complet pentru atribuirea de marketing

Acolo, acesta va fi atribuit canalului relevant, campaniei și chiar cuvântului cheie.

Înrudit: cum Ruler atribuie veniturile marketingului dvs

Veți avea toate datele de care aveți nevoie pentru a vă optimiza marketingul pentru a genera mai multe venituri și creștere.

Atribuiți vânzările indiferent de intervalul de timp

Indiferent dacă clientul dvs. se închide într-o lună, 6 luni sau 2 ani, Ruler va continua să îl monitorizeze.

De îndată ce se închide, va aloca venituri în funcție de tipul de model de atribuire ales, astfel încât să puteți vedea datele de care aveți nevoie.

Iată o scurtă prezentare generală a modului în care funcționează Ruler de la început până la sfârșit.

Începeți să urmăriți fiecare punct de contact de marketing

Urmărirea punctelor de contact în marketing nu trebuie să fie o muncă grea. Cu instrumentele potrivite, puteți urmări automat fiecare prospect, client potențial și client nou. Veți obține toate datele de care aveți nevoie în toate aplicațiile potrivite.

Vedeți Ruler în acțiune rezervând o demonstrație cu echipa noastră. Vă vom prezenta modul în care puteți urmări fiecare punct de contact.