Lideri de marketing, sunteți cu adevărat pregătiți pentru AI?

Au fost un vârtej de nouă luni de hype AI – atât de mult potențial și teamă. AI este aici pentru a rămâne, gata să transforme modul în care compania dumneavoastră operează și se interacționează cu clienții.

Pe măsură ce aplicațiile bazate pe inteligență artificială își fac loc în organizațiile de întreprindere, iată cum vă puteți asigura că sunteți în măsură să le utilizați corect.

O privire asupra avantajelor și dezavantajelor AI

În fiecare zi, aud de la colegi despre moduri în care au folosit AI generativă fie pentru a accelera un proces, fie pentru a crea conținut. Un coleg a transmis o postare LinkedIn de la Eric Partaker cu o grafică (creată de AI generativă!) care arată 120 de instrumente AI generative. Ce comori pentru mine!

Companiile au apărut aparent de nicăieri, oferind nenumărate modalități de a folosi AI în eforturile creative. Dar, pe cât de mult AI generativă a captat imaginația, potențialul AI de a transforma experiența clienților în aproape toate industriile și punctele de contact ale clienților este ceea ce va aprinde în cele din urmă entuziasm.

Ieri, am petrecut 45 de minute rezervând ceea ce ar fi trebuit să fie un simplu zbor pe distanță scurtă. Am pierdut numărul de ecrane pe care am dat clic. Îmi imaginez o zi în care voi putea folosi o interfață în limbaj natural pentru a spune unui asistent bazat pe inteligență artificială unde vreau să merg și când, apoi să-l las să facă munca grea de a o duce la bun sfârșit.

Cu toate acestea, există încă frică, incertitudine și îndoială - de la preocupările legate de acuratețe și halucinații până la distrugerea umanității prin AI. Un prieten profesor a rezumat-o printr-o postare ironică pe Facebook:

„Deci... am lucrat mult cu chatGPT la dezvoltarea unui nou curs. Sunt întotdeauna foarte politicos în interacțiunile mele cu programul, presupunând că (1) tot ceea ce scriu pe ChatGPT va fi salvat pentru totdeauna și (2) dacă sunt drăguț cu viitorii noștri AI Overlords... poate că ei" Voi fi drăguț cu mine și nu mă voi trimite într-o colonie minieră undeva în boonies...”

Sapă mai adânc: Inteligența artificială: un ghid pentru începători

Unde ne îndreptăm?

Indiferent de poziția ta, este timpul să accepți că AI este aici și că îți va afecta afacerea. Este puțin probabil să existe un moment brusc de „apăsați un comutator”. Aplicațiile tehnologice bazate pe inteligență artificială vor fi lansate ca majoritatea tehnologiei, un produs la un moment dat.

În multe cazuri, tehnologia AI va produce inițial schimbări incrementale ale operațiunilor și funcțiilor. În timp, pe măsură ce tehnologia AI evoluează, vom vedea un impact mai mare pe măsură ce fluxurile de lucru sunt optimizate și punctele de contact ale clienților devin mai inteligente.

Dintr-o perspectivă de marketing, este esențial să ai o strategie care să cuprindă unde și cum vei folosi AI, stabilind balustrade pentru a te asigura că toată lumea lucrează la un set comun de reguli și parametri și un plan pentru a te asigura că datele tale sunt gata pentru a fi utilizat de diverse aplicații AI.

Definirea rolului este punctul de plecare:

• Sunteți dvs. și compania dvs. un utilizator de AI, un furnizor de AI sau ambele?
• Folosiți instrumente AI sau furnizați instrumente activate AI?

Cei mai mulți dintre noi vom fi utilizatori de AI (proliferarea ChatGPT indică asta), iar unii dintre noi vor fi și furnizori de AI.

Ce să luați în considerare ca utilizatori AI

Pe măsură ce considerați strategia dvs. de utilizare a AI ca parte a eforturilor dvs. de marketing, este important să priviți aplicațiile AI generative ca fiind distincte de alte aplicații activate de AI.

Utilizarea aplicațiilor AI generative necesită interacțiunea cu o interfață externă. Nu există dependență internă de date și foarte puține riscuri de securitate. Acum există multe instrumente AI generative din care să alegeți, așa cum demonstrează graficul de mai sus.

Capacitățile AI generative apar în aplicațiile și produsele consacrate. HubSpot, de exemplu, are un asistent AI integrat pentru a ajuta la crearea și îmbunătățirea conținutului.

Sunt șanse ca membrii echipei dvs. să folosească deja aceste instrumente pentru a crea și edita conținut. Dacă nu ați făcut deja acest lucru, încadrați parametrii în jurul utilizării AI generative în organizația dvs. și abordați următoarele:

• Ce instrumente sunt aprobate pentru utilizare și cum să obțineți aprobarea pentru utilizarea instrumentelor noi.
• Când și cum ar trebui utilizate aceste instrumente .
  • Crearea de conținut vs. editarea conținutului
  • Propagarea conținutului. Unul dintre riscurile reale în utilizarea AI generativă este că va fi folosit pentru a crește cantitatea de conținut distribuit. Acesta ar putea fi un lucru bun dacă ajută la personalizare, dar un lucru rău dacă este folosit pentru a crea mai multe versiuni ale aceluiași conținut, care, la rândul său, este folosit pentru a bombarda potențialii și clienții. Folosesc adesea Bard și ChatGPT pentru a șlefui conținutul pe care l-am scris și folosesc comanda „îmbunătățiți acest lucru” sau „rescrieți acest lucru” - aș putea face asta cu ușurință din nou și din nou pentru a obține mai multe variante decente ale aceluiași conținut și apoi să folosesc acele variante. ca postări, e-mailuri etc., creând un tsunami de conținut care ar dilua, nu ar spori, eforturile mele de marketing.
• Cum ar trebui să fie atribuit conținutul creat de aceste instrumente. Cum sunt gestionate drepturile de autor (timp legal)? Dacă un angajat a folosit AI generativă pentru a crea conținut, ar trebui să fie dezvăluit? Dacă da, cum și când?
• Cum să verificați o referință generată de unul dintre aceste instrumente dacă referința urmează să fie citată. Știm că IA generativă poate crea referințe false. Cum vei aborda asta?
• Etica conținutului . Acum puteți utiliza AI generativă pentru a crea fișiere audio folosind vocea altei persoane - care este poziția dvs. în acest sens?

Ne aflăm aici pe un teritoriu nou și vă recomand să implicați întreaga echipă în stabilirea parametrilor și a liniilor directoare. Acestea ar trebui revizuite în mod regulat pentru a aborda noile aplicații și orice probleme care apar.

Deși în prezent avem tendința de a folosi AI și AI generativă în mod interschimbabil atunci când vine vorba de marketing, multe alte aplicații activate de AI pot adăuga valoare stivei dvs. de marketing. Majoritatea acestor aplicații necesită utilizarea datelor dvs. pentru a oferi valoare în direcționarea potențialului, crearea și rafinarea experienței clienților, analiza performanței și alte funcții de marketing.

Îți amintești de vechea expresie „gunoi intră/gunoi afară”? Este adevărat aici. Dacă datele dumneavoastră nu sunt curate, întregi și lipsite de artefacte, nu veți obține niciun beneficiu din aceste aplicații.

Sunt în continuare uimit de câte departamente de marketing nu au o vedere și o înțelegere clară asupra datelor pe care le au, unde se află, cum trec de la aplicație la aplicație, cât de curate sunt datele și ce date lipsesc.

Dacă departamentul dvs. este unul dintre acestea, acum este momentul să luați măsuri pentru a documenta detaliile stivei dvs. și mecanismele asociate de colectare, stocare, partajare și distribuire a datelor și apoi să lucrați pentru a vă asigura că totul este colectat, stocat, partajat și distribuit. după cum este necesar.

Inteligența artificială își va găsi drum în aproape orice aplicație de tehnologie de marketing de-a lungul timpului și va funcționa bine doar dacă funcționează cu un set de date curat, complet și precis.

Ce să luați în considerare ca furnizori de inteligență artificială

Dacă compania dvs. este furnizorul unei aplicații compatibile cu inteligența artificială, dvs., în calitate de lider de marketing, veți gravita în mod firesc să comunicați cum și de ce aplicația dvs. folosește inteligența artificială și beneficiile pe care utilizarea inteligenței artificiale le oferă clienților dvs.

Comunicarea modului în care compania dvs. crede despre etica AI poate să nu fie cea mai importantă. Similar cu modul în care publicați informațiile privind conformitatea cu confidențialitatea datelor, ar trebui să vă gândiți să publicați o declarație de etică AI.

Acesta va fi foarte repede ceva pe care orice client potențial, și în special, departamentul său de infosec, va dori să îl examineze ca parte a procesului de calificare. Acum este momentul să acţionăm în acest sens.

Salesforce vorbește de multă vreme despre etica AI, iar companiile publică din ce în ce mai mult declarații de etică AI, inclusiv Adobe, WellSaid și Resemble AI.

Pe plan extern, s-au format mai multe grupuri pentru a aborda siguranța AI. Ei includ:

• Parteneriat pe AI
• Institutul pentru Inteligența Artificială Centrată pe Om
• Inițiativa AI responsabilă
• Institutul AI Now
• Institutul Gradient

Guvernul SUA încearcă să abordeze siguranța AI și a propus o Declarație a drepturilor AI. Ei au reunit, de asemenea, un grup de lideri tehnologici (Amazon, Anthropic, Google, Meta, Microsoft, Inflection și OpenAI) pentru a stabili un angajament de a testa și securiza dezvoltările AI și de a marca conținutul generat de AI.

Aceste eforturi externe sunt lăudabile, dar nu anulează necesitatea ca fiecare dezvoltator de AI să-și stabilească propriile limite și etică AI. Adevărul este că nu știm cum vor evolua aplicațiile AI și AI.

S-a sugerat că ritmul dezvoltării va depăși capacitatea noastră de a conceptualiza ceea ce este posibil, ceea ce aproape garantează că vor apărea capabilități și aplicații noi pe care nu ni le-am imaginat niciodată.

Luând măsuri

Pe măsură ce aplicațiile bazate pe inteligență artificială își fac loc în organizațiile întreprinderilor, obiectivul nostru ar trebui să fie să ne asigurăm că suntem în măsură să le utilizăm în mod corespunzător. Asta inseamna:

• Stabilirea regulilor de utilizare a AI pe plan intern.
• Ne asigurăm că stivele noastre de tehnologie sunt bine documentate, inclusiv fluxurile de date, și că datele sunt de înaltă calitate.
• Dacă sunteți furnizorul unui produs compatibil AI, stabiliți-vă poziția cu privire la etica AI și apoi publicați o declarație de etică AI.