Money Talks: Marketing servicii financiare către generația Z în propria lor limbă

Haideți cu toții să respirăm adânc și să ne confruntăm cu adevărul.

Timpul este real. Încep să vină anii și nu încetează să vină.

Generația Z crește și atinge independența financiară.

Și oricât de mult ne-ar putea umple conceptul de groază existențială, trebuie să ne confruntăm cu faptele.

Generația Z va alcătui în curând o parte semnificativă a pieței, iar cei din industria serviciilor financiare care închid ochii la acest val de profesioniști care se apropie vor rămâne în urmă cu resturi.

Cât de semnificativ? Acest lucru semnificativ.

Până în 2030 , se așteaptă că generația Z va reprezenta o treime din forța de muncă, devenind „motorul” cheltuielilor consumatorilor. Și în timp ce generația Z este adesea caracterizată ca fiind frivolă și impulsivă, gestionarea banilor este în prim-planul preocupărilor lor pe măsură ce intră la vârsta adultă.

Ce valoare are generația Z?

Când vine vorba de servicii financiare, încrederea este de cea mai mare importanță pentru generația Z. Această generație a crescut într-o lume zguduită de turbulențe economice și scandaluri financiare și, desigur, sunt mai sceptici față de instituțiile financiare tradiționale decât generațiile anterioare (cu excepția milenialilor). ).

Cu toate acestea, generația Z încă preferă băncile tradiționale cu reputație consolidată decât neobăncile și companiile fintech mai noi , semnalând că apreciază securitatea și stabilitatea oferite de multe bănci tradiționale și naționale.

De asemenea, generația Z nu se teme să facă cumpărături. Sunt dispuși să-și petreacă timpul și efortul pentru a compara tarifele și pentru a găsi cele mai bune oferte și oferte care să le satisfacă nevoile. Cu toate acestea, este mai puțin probabil ca aceștia să fie influențați de publicitatea tradițională și mai probabil să fie influențați de rețelele sociale și de recomandările colegilor.

Mulți membri ai generației Z simt, de asemenea, că nu sunt pregătiți adecvat pentru a lua decizii financiare majore. Vor să învețe despre finanțele personale, bugetarea și investițiile și apreciază companiile care oferă îndrumări și resurse pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele financiare.

Disponibilitatea generației Z de a căuta și deschiderea de a învăța creează o oportunitate excelentă pentru companiile Fintech și SaaS de a le oferi o gamă de opțiuni pentru a satisface nevoile lor unice. Aceste companii pot oferi diverse servicii și soluții financiare, inclusiv instrumente de bugetare și economii, aplicații de facturare , platforme de investiții și opțiuni de plată digitală, toate prin aplicații și platforme ușor de utilizat.

În plus, aceste companii pot oferi servicii personalizate și personalizate pentru a ajuta generația Z să navigheze în decizii financiare complexe, cum ar fi alegerea cardului de credit sau împrumutul potrivit sau luarea deciziilor de investiții care se aliniază cu valorile lor. Această abordare personalizată poate ajuta la construirea încrederii și loialității în rândul acestei generații, care apreciază autenticitatea și transparența în companiile cu care fac afaceri.

Cum se deosebesc de Millennials?

În timp ce atât generația Z, cât și milenii au crescut în umbra Marii Recesiuni, există unele diferențe notabile în preocupările lor financiare.

De exemplu, generația Z abia începe să intre în forța de muncă și poate fi mai concentrată pe găsirea unui loc de muncă și stabilirea stabilității financiare. De asemenea, este mai probabil să acorde prioritate economisirii pentru situații de urgență, antreprenoriatului și investițiilor pentru viitorul lor, deoarece au crescut într-o lume în care instabilitatea economică și incertitudinea au predominat.

Millennials, pe de altă parte, ar putea fi mai preocupați de achitarea datoriilor studenților și de atingerea unor etape financiare, cum ar fi cumpărarea unei locuințe. De asemenea, aceștia tind să fie mai concentrați pe echilibrul dintre viața profesională și cea privată și pot fi dispuși să accepte un salariu mai mic în schimbul unor aranjamente de lucru mai flexibile, cum ar fi munca hibridă la distanță , care le afectează în mod semnificativ atitudinea față de planificarea financiară.

Specialiștii în marketing ar trebui să acorde atenție diferenței de priorități dintre generația Z și mileniali atunci când dezvoltă strategii de marketing pentru servicii financiare. Pentru milenii, serviciile care îi pot ajuta să-și gestioneze datoria și să-și atingă obiectivele financiare pe termen lung pot fi o prioritate. Pe de altă parte, clienții generației Z pot găsi servicii care pun accent pe educația financiară și instrumente pentru economisire și investiție mai atractive.

5 strategii de marketing pentru servicii financiare pentru generația Z

Nu trebuie să reinventați roata, dar gândiți-vă puțin din cutie. Clienții generației Zdorescsă interacționeze cu industria serviciilor financiare și să răspundă bine companiilor care depun eforturi pentru a-i întâlni acolo unde se află.

1. Obțineți digital

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că Generația Z, în calitate de primii nativi digitali, preferă să consume conținut și să interacționeze cu mărcile online. Aceasta înseamnă că strategiile de marketing digital sunt o necesitate atunci când vine vorba de vizarea acestei generații.

Această generație a crescut într-o lume a supraîncărcării de informații și și-a dezvoltat o capacitate puternică de a filtra conținutul irelevant. Aceasta înseamnă că reclamele dvs. ar trebui să aibă imagini curate și o copie concisă, astfel încât clienții să poată surprinde rapid esența mesajului dvs. Instrumentele software de creare de conținut ar putea face acest proces extrem de ușor pentru dvs.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare în mod serios rețelele sociale pentru marketingul serviciilor financiare. Mulți membri ai Gen Z sunt activi pe platformele de social media, în special Instagram și TikTok , mulți spunând că văzând produse și servicii pe aceste platforme a contribuit la efectuarea unei achiziții. Conținutul video, în special, este o modalitate puternică de a genera clienți potențiali. O strategie de marketing digital cu Generația Z ca una dintre piețele tale țintă nu ar fi completă fără strategii de marketing video și social media.

2. Aplicație mobilă

În aceeași ordine de idei, ar trebui să vă gândiți, de asemenea, să vă îmbunătățiți aplicația mobilă .

Clienții generației Z apreciază confortul și accesibilitatea. O aplicație mobilă le oferă o modalitate de a-și gestiona finanțele din mers și într-un mod care se potrivește stilului lor de viață aglomerat. Instituțiile financiare ar trebui să ia în considerare oferirea de funcții precum depozite mobile, instrumente de bugetare și actualizări în timp real ale tranzacțiilor. Aceste funcții răspund dorinței generației Z de a controla finanțele lor, precum și le oferă o modalitate de a-și simplifica viața.

Și nu e ca și cum Gen Z ar fi singurii care se bucură de aceste caracteristici. De fapt, cercetările arată că utilizarea serviciilor bancare mobile a crescut la toate grupele de vârstă în ultimii ani. Aceasta înseamnă că îmbunătățirea aplicației dvs. mobile poate, de asemenea, să vă poziționeze compania să concureze într-un peisaj în evoluție rapidă și centrat pe digital.

3. Promovarea educației financiare

Generația Z este dornică să preia controlul asupra finanțelor și să-și crească economiile, dar cei mai mulți dintre ei simt că educația lor nu i-a învățat suficient despre cum să gestioneze banii.

Prin urmare, oferirea și promovarea resurselor de educație financiară, cum ar fi articole, videoclipuri și seminarii web, poate fi o modalitate puternică de a atrage și de a păstra clienții generației Z. Fă-o prin canalele tale digitale pentru confortul clienților și integrează-l în strategiile tale de marketing.

Clienții generației Z prețuiesc informațiile despre legile de creditare echitabile, strategiile de economii, noile reglementări de afaceri și startup și bugetare. Nu numai că furnizarea acestor informații oferă clienților cunoștințe financiare și încredere în gestionarea banilor, dar și poziționează compania dvs. ca o resursă de încredere și valoroasă în călătoriile lor financiare.

Ceea ce ne duce la următorul punct.

4. Construiți încrederea și loialitatea clienților

Încrederea este cea mai valoroasă monedă în marketing pentru orice industrie, dar este de două ori importantă pentru marketingul serviciilor financiare.

Construirea mărcii dvs. este importantă pentru a stabili încrederea cu clienții generației Z. Activitățile de cunoaștere a mărcii, cum ar fi implicarea în rețelele sociale, sunt un început excelent, dar este important să depășim asta. Luați în considerare implementarea strategiilor de conținut în campaniile dvs. de marketing digital. Conținutul de înaltă calitate care arată că înțelegeți de ce vă îngrijorează publicul și că sunteți îngrijorat și de aceste lucruri, vă ajută să vă umanizați brandul și să creați o conexiune emoțională cu publicul dvs. De exemplu, instrumentele de scriere AI vă pot ajuta să rămâneți productiv și, de asemenea, să personalizați conținutul și să vizați segmente specifice Gen Z pentru a le capta mai bine atenția.

Dar aceste lucruri nu pot fi doar pe buze. Clienții dvs. din generația Z nu le este frică să caute prin chitanțe. Dacă acțiunile tale nu se potrivesc cu cuvintele tale, vor căuta în altă parte.

Autenticitatea este numele jocului. Aceasta înseamnă că este esențial să fii transparent și consecvent în comunicarea și acțiunile tale. Așadar, nu copiați și parafrazați doar mesajele concurenților dvs. - înțelegeți clar brandingul dvs. și furnizați informații clare despre serviciile, tarifele și politicile dvs. într-un limbaj simplu.

În același sens, răspunsul prompt și respectuos la feedback-ul clienților poate contribui în mare măsură la stabilirea unui brand puternic și de încredere. Acest feedback este, de asemenea, o sursă excelentă de date despre clienți pe care o puteți folosi pentru a vă îmbunătăți serviciul.

Mai presus de toate, clienții dvs. din generația Z vor veni la dvs. pe baza publicității dvs., dar vă vor rămâne alături pentru calitatea serviciului dvs.

Asta înseamnă că ar trebui să...

5. Personalizați-vă serviciile

Într-o lume de reclame personalizate, recomandări de produse și algoritmi de social media, nu este surprinzător faptul că clienții generației Z se așteaptă și la servicii financiare personalizate. Ei doresc servicii care să răspundă nevoilor și obiectivelor lor individuale și vor să simtă că instituțiile lor financiare le înțeleg.

Pentru a vă personaliza serviciile pentru generația Z, trebuie să înțelegeți nevoile și preferințele unice ale acestora. De exemplu, mulți membri din generația Z au crescut într-o economie de partajare și prețuiesc accesul în detrimentul proprietății. Ei pot prefera servicii care le permit să închirieze sau să partajeze bunuri și servicii, decât să le cumpere definitiv.

Pentru a vă personaliza cu adevărat serviciile, puteți utiliza date și analize pentru a înțelege mai bine de unde vin clienții dvs. De exemplu, le-ați putea cere noilor dvs. clienți să facă un test rapid. Folosind aceste informații, puteți oferi recomandări și soluții personalizate care să le îndeplinească obiectivele financiare specifice, construind în cele din urmă relații mai puternice cu clienții dvs. din generația Z.

Copiii sunt în regulă.Într-adevăr.

Poate fi intimidant, dar pe măsură ce peisajul financiar continuă să evolueze rapid, este esențial pentru companii să țină pasul cu cele mai recente tendințe și tehnologii pentru a satisface nevoile clienților lor. Pentru a comercializa cu succes către generația Z, companiile de servicii financiare trebuie să înceteze să se mai teamă de abordări de marketing netradiționale și să accepte schimbarea care se apropie.

Acest lucru ar putea însemna să vă scufundați în noile platforme de social media sau să aruncați o privire asupra experiențelor personalizate pe care tehnologia AI și chatbot-urile le pot oferi clienților dvs. Dar, la sfârșitul zilei, nu este ca și cum gândurile și motivațiile generației Z ne sunt complet străine. Ei doresc stabilitate, securitate și servicii de calitate, la fel ca toți ceilalți. Și, în calitate de marketeri, a rămâne agilă și a răspunde nevoilor clientului este aceeași treabă ca întotdeauna.

Am inovat ca răspuns la schimbările masive de pe piața de consum. Vom continua să inovăm pe măsură ce piața continuă să se schimbe.

Poate că trebuie să bem puțin mai multă cafea pentru a ne ajuta să ținem pasul cu cei tineri.