Specialiștii în marketing au nevoie de o platformă unificată, nu de mai multe instrumente independente

„Cel mai bun din rasă a sărit rechinul. Conceptul că un CMO trebuie să cumpere 250 de tehnologii diferite și să încerce să-și dea seama care le dă de fapt semnalul de intenție de care au nevoie – acea navă a navigat.”

Rob Tarkoff, EVP Oracle și director general al CX, știa că își amestecă metaforele. Mesajul a fost totuși clar. Specialiştii în marketing nu au nevoie de mai multe instrumente autonome, au nevoie de o platformă.

Acesta nu este un mesaj nou de la Oracle. În 2015, regretatul Mark Hurd, pe atunci CEO Oracle, a prezis că până în 2027 două suite de marketing vor domina 80% din piață. El credea clar că Oracle era unul dintre ei.

De atunci, totuși, am trecut prin mai multe faze, inclusiv proliferarea „Frankenstacks” – stive personalizate slab integrate, corelate împreună din mai multe surse – precum și modelul unei soluții centrale de marketing cu nenumărate aplicații partenere disponibile pentru conectare. si joaca.

Pentru Tarkoff, nimic din toate acestea nu funcționează.

Sapă mai profund: Atribuirea de marketing: ce este și cum identifică punctele de contact vitale ale clienților

Un proces simplificat

„Ceea ce trebuie să se întâmple astăzi”, a spus el, „este că toate aceste fluxuri [de marketing] trebuie să fie unificate într-un proces simplificat, un model de date, un set de interacțiuni, un proces clar de la capăt la capăt pentru a construi un campanie care are atingere multicanal.”

Oracle susține că a construit tocmai asta prin dezvoltarea Oracle Fusion Marketing, o soluție care sprijină execuția mai multor campanii prin publicitate, e-mail și alte canale. „Am construit acest sistem”, a explicat el, „pentru a elimina acest concept nebun de a continua să adăugați aplicații punctuale.” O altă descoperire, a spus Tarkoff, a fost integrarea Oracle Unity CDP cu orchestrarea de marketing, conținut și platforme de publicitate.

Deși Oracle îmbină într-adevăr CX și publicitatea, Tarkoff a recunoscut că munca pe care au făcut-o servește în primul rând agenților de marketing B2B. „Am scris mult cod în ultimii ani”, a spus el.

Sapă mai profund: Oracle Fusion Marketing reduce rolul CRM-urilor tradiționale

Piețele de aplicații nu rezolvă problema

Unii concurenți evidenti, cum ar fi Salesforce și HubSpot, caută tot ce este mai bun din ambele lumi, oferind suite extinse de soluții proprietare, dar și rulând piețe uriașe de aplicații cu cele mai bune soluții configurate pentru a se integra cu platformele lor. Tarkoff, totuși, consideră că această abordare este mai puțin cea mai bună din ambele lumi decât un mod de a acoperi pariurile.

„Cred că acesta este un mod de a acoperi pariurile care nu rezolvă cu adevărat problema”, ne-a spus el. „Sigur, avem parteneri, dar doar să aduci o piață și să spui că este treaba ta să orchestrezi piața, asta nu rezolvă problema. Simplifică-l.”

Simplitatea și eficiența sunt cuvintele lui de ordine. „Nu am văzut un model în care a avea o piață de aplicații să îmbunătățească efectiv eficiența agenților de marketing. Sună bine pe hârtie. Vrem ca oamenii să vadă puterea suitei unificate. Nu înseamnă că suntem închise; înseamnă că suntem complet.”

Nu înseamnă, de asemenea, că forțează un client Oracle să devină, de fapt, un „magazin Oracle”, blocându-l în suita Oracle, mai degrabă decât să permită „compozibilitatea”?

„Adevărat, în SaaS, îl oferim ca serviciu. Nu implementăm niciun software la premisă, așa că nu sunteți blocat. Atâta timp cât serviciul vă oferă valoare, îl veți păstra; dacă nu, vei schimba.”

Învățarea automată este integrată

Un alt diferență între Oracle și concurenții proeminenți precum Adobe și Salesforce este că nu are o etichetă - Sensei sau Einstein - pentru capacitățile sale de AI. Nici nu a făcut anunțuri captivante cu privire la adoptarea AI generativă; nu echivalent cu Einstein GPT sau Sensei GenAI.

Tarkoff spune că există un motiv pentru asta. „Oracle a adoptat întotdeauna abordarea în dezvoltare conform căreia AI și învățarea automată sunt încorporate în toate aplicațiile noastre. A fost întotdeauna o diferență deliberată în modul în care comercializăm AI – în loc să avem un Sensei sau un Einstein sau un strat suplimentar de IA, integrăm învățarea automată în toate fluxurile de bază.”

Un exemplu, a spus el, este în interfața de utilizare conversațională „complet renovată” numită Redwood. „În acea interfață de utilizare am permis ca multe fluxuri de învățare automată să fie capturate într-o manieră conversațională.” Cred că marea diferență cu modelele de limbaj mari este că primești un răspuns sub forma unei declarații scrise sau a unei narațiuni, spre deosebire de un set de direcții.”

Acest lucru nu înseamnă că Oracle nu acordă atenție inteligenței artificiale generative. „La fel ca mulți oameni, experimentăm ce înseamnă asta în conceptele de marketing, vânzări și servicii. Cât de bun este să vă ajute să optimizați tipul potrivit de mesaj de marketing? Cât de bun vă ajută să găsiți interacțiunea potrivită pentru un chatbot? Facem toate aceleași experimente. Diferența cu Oracle este că pur și simplu nu credem în hyping lucruri despre care nu le considerăm adevărate inovații. Este doar o orientare cu totul diferită.”

El mai subliniază că, în special la nivel de întreprindere, este nevoie de o bună guvernare. El s-a referit la scurgerea accidentală a inginerilor Samsung. „Unii dintre ingineri și-au pus codul în ChatGPT pentru a încerca să-l depaneze – și era cod proprietar.” Furnizarea informațiilor proprietare ale clienților unui model de limbă mare ar fi, de asemenea, o problemă semnificativă.

„Este în faza de hype”, a conchis el. „Este o jucărie nouă pentru toată lumea și va avea îmbunătățiri ale productivității, dar cred că sunt multe de descoperit.”