Cum să vă gestionați recenziile cu noile politici Google

O recenzie Google este o recenzie lăsată de un client despre o companie. Când cineva caută o companie pe Google, recenziile sunt unul dintre primele lucruri care apar. Potrivit unui articol Forbes, mai mult de 60% dintre clienți verifică recenzia Google a unei companii înainte de a decide să folosească serviciul/produsul companiei. Pentru ca clientul să ia în considerare chiar afacerea dvs., aceasta trebuie să fie sus pe pagina de rezultate a Google. Acest lucru se poate face prin multe recenzii bune. În acest articol, vom discuta despre noua politică Google, vom afla despre importanța gestionării reputației și despre cea mai bună modalitate de a obține mai multe recenzii cu noile politici Google.

Noua politică Google

În 2018, Google și-a schimbat politica, declarând că nu mai puteți descuraja recenziile negative sau nu mai puteți solicita în mod selectiv recenzii pozitive. Anterior, atunci când le solicitai clienților o recenzie, puteai mai întâi să întrebi dacă au avut o experiență pozitivă sau negativă. Aceasta a fost numită o verificare a sentimentelor . Întrebând mai întâi, le-a permis companiilor să filtreze recenziile negative care s-ar reflecta prost asupra afacerii. Cu noua politică Google, dacă te surprind că faci asta, pot elimina toate recenziile tale de pe pagina Compania mea pe Google .

Oamenii nu vor să folosească o afacere dacă există doar recenzii negative sau chiar mai rău dacă nu există recenzii. Când un client vede o afacere fără recenzii, înseamnă că afacerea nu poate satisface nevoile clienților. Sau, înseamnă că sunt o afacere de neîncredere și nerespectată. Prin urmare, este important să țineți cont de recenziile dvs. și să depuneți efort pentru a vă menține reputația online.

Cum să obțineți mai multe recenzii

Pentru a vă adapta cu succes la noua strategie, trebuie să aveți cineva care monitorizează recenziile. De obicei, clienții sunt motivați să scrie o recenzie dacă au avut o experiență proastă. Iată câteva sfaturi despre cum să-ți convingi clienții să scrie o recenzie Google pentru compania ta, atunci când au o experiență bună. Spre deosebire de alte platforme de recenzii, Google permite companiilor să-și încurajeze clienții să scrie o recenzie, așa că folosește-o în avantajul tău.

Întrebați-vă clienții

71% dintre clienți ar lăsa o recenzie dacă le-ați întreba pur și simplu. Mulți clienți nu se gândesc să o facă ei înșiși, așa că o solicitare ocazională poate fi tot ce au nevoie pentru a scrie o recenzie. Dacă clientul a avut o experiență bună, este probabil mai înclinat să scrie o recenzie și să o vadă doar ca pe o oportunitate de a sprijini afacerea.

Oferă un stimulent

Această metodă trebuie făcută cu atenție. Cu toate acestea, este adesea folosit de restaurante. Un mic stimulent, cum ar fi oferirea unui cupon de 10% reducere la următoarea achiziție, este permis și este o modalitate eficientă de a obține recenzii despre companie.

Arată aprecierea clientului

Exprimarea recunoştinţei faţă de client este importantă. Mulțumirea clienților și arătarea aprecierii oferă un serviciu bun pentru clienți și îl va face pe client să dorească să scrie o recenzie bună. Le arată clienților că companiei îi pasă de clienții săi și dorește să le audă părerile despre cum s-ar putea îmbunătăți lucrurile.

Lăsați recenzii Google pe site-ul dvs

Poate fi util să aveți o pagină de recenzii pe site-ul dvs. Puteți prezenta câteva dintre recenziile bune pe care le-au lăsat oamenii. Acest lucru îi va încuraja pe alții care au avut o experiență bună să scrie o recenzie și pot aduce noi clienți potențiali în afacerea dvs.

Faceți din acesta un proces ușor

Ușurează-le clienților tăi să scrie o recenzie. Nimeni nu va dori să facă clic pe zece pași diferiți pentru a lăsa o recenzie pentru o companie. Cu cât este mai ușor procesul de a lăsa o recenzie, cu atât veți primi mai multe recenzii. De exemplu, dacă sunteți comerciant online, odată ce un client finalizează o achiziție, următoarea pagină ar putea oferi clientului posibilitatea de a face o recenzie asupra tranzacției recente.

Serviciu bun pentru clienți

Cel mai important sfat este să oferiți un serviciu extraordinar pentru clienți și să încercați să construiți o relație cu clienții. Încurajarea clienților să scrie recenzii este grozav, dar dacă există mai multe recenzii proaste decât bune, vei pierde clienți. Răspunsul rapid unui client și personalizarea interacțiunilor cu acesta poate duce la drum lung. Răspunsul la un mesaj poate dura mai mult de 3 zile poate justifica o recenzie proastă. Dacă clientul este mulțumit de serviciul oferit, va lăsa o recenzie bună și va continua să revină.

Recenzii șterse

Aceste tipuri de recenzii încalcă noile politici Google, astfel încât Google le poate elimina de pe pagina de recenzii a companiei dvs.:

Recenzii spam

Recenziile Google trebuie să fie o reflectare sinceră a experienței unui client cu o companie. Nu ar trebui să fie postate pentru a denatura ratingurile în favoarea dvs. Mai multe postări pentru aceeași companie, dar locații diferite care au aceeași adresă IP sau aceleași recenzii din mai multe conturi diferite vor fi semnalate pentru examinare.

Evaluări privind conflictele de interese

A avea postări imparțiale și oneste este importantă pentru clienți. Recenziile pe care le faci despre afacerea ta pentru a-ți spori evaluările sau recenziile negative despre concurenții tăi nu sunt permise.

Conținut în afara subiectului

Recenziile Google ar trebui folosite pentru ca clienții să-și împărtășească experiențele cu compania dvs. Recenziile care discută probleme controversate sau merg pe tangente nu sunt permise.

Conținut restricționat

Conținutul care discută conținut restricționat (CTA, promovarea alcoolului, servicii financiare, servicii de sănătate, activități sexuale, droguri etc.) încalcă regulile Google.

Conținut ilegal

Conținutul ilegal include limbajul și gesturile jignitoare, terorismul, uzurparea identității, conflictul de interese și conținutul periculos (autovătămare, hărțuire etc.).

Pe lângă lucrurile enumerate mai sus, sunt interzise și următoarele:

• Utilizarea recenziilor pentru publicitate. Aceasta include postarea adreselor de corespondență, link-uri de rețele sociale sau link-uri către alte site-uri
• Acceptarea banilor în schimbul recenziilor
• Inclusiv conținut promoțional
• Solicitarea de recenzii de la clienți în vrac

Monitorizarea recenziilor Google

Deși există multe platforme diferite de recenzii, cum ar fi Facebook și Yelp, Google este cea mai folosită și de încredere platformă pentru recenzii. De multe ori, companiile vor pierde clienți potențiali din cauza recenziilor proaste pe care le găsesc pe Google. Este important să știi cum să faci față atât recenziilor negative, cât și pozitive.

Răspunsul la recenziile negative

Clienții sunt unul dintre principalii factori ai succesului unei companii . Au puterea de a distruge reputația online a unui brand cu doar câteva comentarii negative. Google face să pară foarte ușor să eliminați recenziile negative , dar nu este atât de ușor. Puteți raporta o recenzie semnalând-o. Dar, în majoritatea cazurilor, Google va șterge o recenzie numai dacă aceasta încalcă una dintre politicile sale. De obicei, o recenzie negativă include ceva pe care afacerea se poate îmbunătăți. Dacă un client își împărtășește problema, încercați să răspundeți în 24 de ore. De asemenea, asigurați-vă că vă cereți scuze și rezolvați problema clientului. Odată ce faci asta, poți cere clientului să elimine sau să editeze recenzia. Nu ignora niciodată o recenzie negativă. Dacă nu doriți să o abordați în public, puteți oricând să trimiteți un mesaj privat clientului și să încercați să găsiți o soluție la problema acestuia.

Deși recenzia este negativă și poate afecta grav afacerea dvs., este totuși un feedback valoros. Folosiți acel feedback ca pe o experiență de învățare și faceți clienții conștienți că feedbackul lor contează. De asemenea, faceți cunoscut că faceți modificările necesare pentru a le îmbunătăți experiența. Dacă aceste modificări nu sunt partajate, clienții pot avea în continuare o impresie proastă despre afacere și o pot împărtăși altora.

Răspunsul la recenziile pozitive

Este posibil să nu credeți că este necesar să interacționați cu o recenzie dacă este pozitivă. Dacă clientul nu are reclamații, atunci de ce trebuie să răspundeți la ele? Deși nu trebuie să reacționați la fiecare recenzie pozitivă, este o bună practică să recunoașteți unele dintre ele. Mulțumiți clienților pentru susținerea afacerii dvs. și pentru timpul acordat. De asemenea, puteți evidenția recenziile pozitive de pe conturile dvs. de socializare.

Deși poate fi dificil să gestionezi o mulțime de recenzii diferite, este important să nu faci mesajele tale prea automatizate și repetitive. Încercați să personalizați răspunsul menționând detalii specifice, cum ar fi numele clientului.

Implementarea unei strategii de management al reputației

Poate fi dificil să faceți tranziția strategiei dvs. actuale de revizuire pentru a se alinia la noua politică Google. Dar este important să implementați o strategie bună de gestionare a reputației , deoarece reputația dvs. online este o reflectare a modului în care merge afacerea dvs., cât de fiabil este serviciul dvs. și cât de importanți sunt clienții dumneavoastră pentru dvs. O platformă de management al reputației vă va ajuta să subliniați recenziile pozitive și să le limitați pe cele negative printr-o strategie care se potrivește cel mai bine companiei dvs. SEO Design Chicago oferă servicii de gestionare a reputației pentru a face totul mai ușor de gestionat pentru tine.

FAQ:

• Ce sunt recenziile Google?
• Ce este considerat conținut ilegal în recenziile Google?
• Cum răspund la recenziile negative?
• Cum răspund la recenziile pozitive?
• De ce am nevoie de o strategie de management al reputației?

Postări asemănatoare:

Cum să eliminați o recenzie Google Cum să gestionați recenziile Google Cum managementul reputației online îmbunătățește recenziile Google Ce nu vă spune Google despre gestionarea reputației