Îmbunătățirea serviciului pentru clienți al întreprinderii tale mici

Serviciul pentru clienți este esențial pentru succesul oricărei afaceri mici. Cu cât serviciul dvs. pentru clienți este mai bun, cu atât patronii investiți personal se vor simți în succesul afacerii dvs. - și cu cât sunt mai investiți, cu atât sunt mai apți să vă ofere un patronaj continuu și un cuvânt în gură pozitiv. În schimb, dacă afacerea ta lasă mult de dorit în departamentul de servicii pentru clienți, nu ar trebui să fii surprins să vezi o scădere vizibilă a afacerilor repetate sau a clienților noi. Proprietarii de afaceri mici gata să-și ducă serviciul pentru clienți la nivelul următor vor fi bine serviți de următoarele sfaturi.

Postare conexă: 7 moduri de a dezvolta o strategie eficientă de servicii pentru clienți pentru afaceri

Fii dispus să recunoști greșelile

O lipsă totală de a accepta greșelile nu vă va face favoruri clienților. Niciunul dintre noi nu-i place să aibă de-a face cu oameni care se consideră impecabili, mai ales în situațiile în care le dăm acelor oameni banii noștri. Deci, dacă instinctiv treceți în defensivă de fiecare dată când un client vă prezintă o problemă, este în interesul dumneavoastră să corectați acest comportament cât mai curând posibil.

Data viitoare când un client vine la tine cu o plângere, încearcă să vezi situația din perspectiva lui. Acest lucru nu înseamnă că orice plângere imaginabilă a clientului este legitimă, dar puteți descoperi că afacerea dvs. poartă un anumit nivel de responsabilitate pentru cea mai mare parte a nemulțumirilor care vă sunt prezentate. În plus, acordă atenție oricăror greșeli făcute din partea afacerii tale. Mulți consumatori sunt mult mai dispuși să ierte gafele din partea întreprinderilor atunci când părțile responsabile își oferă scuze sincere și depun eforturi reale pentru a îndrepta lucrurile.

Deși a fi defensiv atunci când vi se prezintă o greșeală pe care ați făcut-o este natura umană de bază, acest lucru nu este în general privit ca o calitate îndrăzneață pentru oricine care conduce o afacere cu clienții. Ca atare, a fi dispus să recunoașteți greșelile din partea dvs. și să le remediați poate fi un avantaj pentru serviciul dumneavoastră pentru clienți.

Educarea recidivelor

Dacă anumiți membri ai echipei tale lasă mult de dorit când vine vorba de serviciul clienți, ai face bine să-i educi. Deși majoritatea oamenilor care lucrează în serviciul pentru clienți sunt obligați să aibă o plângere ocazională împotriva lor, membrii echipei a căror abordare față de clienți primește critici consistente vor trebui să fie clarificați. La urma urmei, în funcție de dimensiunea afacerii dvs., poate fi nevoie doar de un singur angajat excepțional de lipsit de obligații pentru a vă distruge întreaga reputație.

Având în vedere acest lucru, faceți un punct de educare a recidivelor cu privire la principiile unui bun serviciu pentru clienți. În unele cazuri, acești indivizi pot să nu realizeze nici măcar că sunt nepoliticoși sau nepoliticoși. Cu toate acestea, dacă un membru al echipei este pe deplin conștient de grosolănia sa și manifestă o lipsă totală de dorință de a o schimba, măsurile disciplinare pot fi în ordine.

Utilizați tehnologia pentru a oferi servicii mai bune

Cele mai de succes întreprinderi mici îmbrățișează tehnologia. Și, pe măsură ce mai mulți antreprenori sunt deschiși la transformarea digitală, apar noi instrumente inovatoare. Drept urmare, companiile tehnologice se asigură că oferă soluții sofisticate, ușor de utilizat, rentabile și sigure pentru a ajuta întreprinderile mici să susțină numeroasele fațete ale operațiunilor lor zilnice, inclusiv asistența pentru clienți. Astfel, ei pot atrage mai mulți clienți și pot crește.

Puteți oferi o asistență mai bună pentru clienți utilizând soluții tehnologice inovatoare, cum ar fi software de birou de asistență pentru întreprinderile mici . Accelerează timpii de răspuns ale clienților datorită automatizării. Echipele de servicii pentru clienți pot gestiona fără probleme e-mailurile din mai multe căsuțe de e-mail într-o platformă centralizată folosind acest instrument. Prin urmare, nu există nicio șansă de a rata cererea sau reclamația urgentă a vreunui client.

Un software bun pentru biroul de asistență promovează și o bună colaborare în echipă. În acest fel, echipa dvs. poate colecta date exacte în scopuri de raportare și poate ajuta la înțelegerea clienților pentru a promova o comunicare excelentă, de la contactul inițial până la rezolvarea problemelor.

Pe lângă software-ul de birou de asistență, proprietarii de întreprinderi mici trebuie, de asemenea, să se asigure că au soluții tehnologice robuste de securitate cibernetică, cum ar fi firewall-uri de rețea și stocare de date în cloud, pentru a proteja datele clienților și activele digitale ale companiei. Multe companii de tehnologie oferă soluții de securitate cibernetică pentru a ajuta la reducerea vulnerabilităților și amenințărilor care pot afecta clienții întreprinderilor mici.

Citește și: 8 pași eficienți pentru a crește valoarea de integrare a afacerii tale

Extindeți ofertele speciale pentru clienții obișnuiți

Toată lumea adoră să se simtă apreciată, iar clienții care consideră că patronajul lor este apreciat sunt probabil să continue să vă susțină afacerea. Ca atare, ar trebui să luați în considerare extinderea ofertelor speciale persoanelor care v-au oferit în mod constant afaceri. Din fericire, nu lipsesc modalitățile de a face acest lucru.

În funcție de tipurile de produse și servicii oferite de afacerea dvs., cardurile de ștampilă care au ca rezultat un cadou special, ori de câte ori au fost colectate un anumit număr de ștampile, pot fi instrumente eficiente pentru a-i ajuta pe patroni să revină. De asemenea, este posibil să doriți să încurajați clienții să vă furnizeze informațiile de contact, deoarece acest lucru vă va permite să le trimiteți e-mailuri și mesaje text care conțin cupoane exclusive și/sau să le informați despre ofertele viitoare. În plus, în funcție de cât de mult cunoașteți despre preferințele cuiva, puteți chiar să personalizați ofertele speciale pentru a satisface nevoile individuale ale unui client. Instituțiile financiare care doresc să ofere clienților o experiență bancară convenabilă ar trebui să ia în considerare utilizarea unui API cu rating ridicat pentru FIS.

Citește și: Care este importanța managementului contractelor pentru afaceri în creștere?

Dacă afacerea dvs. mică nu reușește în mod obișnuit să ofere servicii pentru clienți, rezultatul financiar este probabil să aibă de suferit. Serviciul pentru clienți ar trebui să fie o prioritate pentru fiecare afacere, indiferent de dimensiune, iar dacă afacerea dvs. lipsește în acest sens, nu există timp ca prezentul pentru a vă descurca. Echiparea cu indicațiile prezentate mai sus vă poate ajuta să vă intensificați serviciul pentru clienți și să puneți bazele pentru satisfacția patronilor pe termen lung.