Cum să transformi abonații în clienți: următorii pași în segmentarea e-mailului

Statisticile spun că segmentarea e-mailului se convertește mai bine decât alte strategii

Segmentarea e-mailului este o strategie de marketing de top pentru companiile de comerț electronic din întreaga lume. Cifrele indică faptul că e-mailul este deja mai bun la conversie pentru companiile de comerț electronic decât SEO, rețelele sociale și alte anunțuri afișate digitale. Când adăugați puterea segmentării e-mailurilor, afacerea dvs. va vedea cu siguranță o îmbunătățire a raportului dintre oameni care vă citesc pasiv e-mailurile față de cei care se implică efectiv cu marca dvs. Acest lucru înseamnă mai mulți clienți.

Aceste strategii vă vor ajuta să utilizați eficient segmentarea e-mailului, indiferent de produsul pe care îl vindeți în magazinul dvs. online.

Utilizați cu înțelepciune datele demografice în segmentarea e-mailului

Una dintre cele mai eficiente modalități de a vă viza abonații este demografică relevantă. Datele demografice includ informații precum vârsta, sexul, averea și locația. Diferite companii de comerț electronic vor determina diferite date demografice ca fiind importante. De exemplu, sexul este în general foarte important pentru un comerciant de îmbrăcăminte, în timp ce locația ar putea să nu influențeze la fel de mult deciziile de cumpărare. Pe de altă parte, dacă vindeți tricouri NFL, atunci locația ar putea fi cea mai valoroasă informație.

În primul rând, decideți ce date demografice influențează deciziile clienților dvs. Creați o listă cu aceste informații și căutați factorii care afectează nu doar „dacă” vă cumpără produsul, ci și „de ce”.

Luați în considerare un vânzător de bijuterii lucrate manual. Acest artizan creează modele delicate și naturale care atrag femeile de toate vârstele, dar creează foarte puține bijuterii care ar fi considerate masculine sau pentru bărbați. Acest artizan creează un pop-up de abonament pe pagina ei de pornire. După câteva zile, ea și-a strâns abonați și vrea să trimită primul e-mail. Trimite ea un singur e-mail despre aceste bijuterii frumoase, sau două sau mai multe?

Prin segmentarea e-mailului, acest artizan ar putea determina că cea mai relevantă informație pentru femei este despre cumpărarea pentru ele sau pentru o altă femeie, dar bărbații ar putea fi interesați să cumpere exclusiv pentru altcineva. Genul, aici, influențează motivul pentru care oamenii îi vizitează pagina. Prin urmare, pentru primul e-mail e-mail, ea trimite un e-mail destinat cumpărătorilor care doresc să-și cumpere și să-și păstreze inelele cu pietre prețioase, și un al doilea e-mail adresat cumpărătorilor care doresc să cumpere și să-i ofere cadou inele cu pietre prețioase.

Această simplă segmentare permite artizanului să trimită abonaților ei conținutul pe care îl doresc de fapt. Este mult mai probabil ca acest lucru să facă o conversie decât să sperați pentru clienți potențiali cu e-mailuri nedirecționate.

Dificultatea de a vă baza pe datele demografice în segmentarea e-mailului

Desigur, există o complicație majoră în a vă baza pe datele demografice pentru segmentarea dvs. de e-mail: Cum poate o companie de comerț electronic să colecteze aceste informații despre abonații săi?

Ferestrele pop-up au devenit o modalitate populară de a le cere clienților potențiali să se aboneze la marketing prin e-mail. Se cheltuie mult timp și efort pentru a proiecta această fereastră sau ferestre pop-up similare plasate la finalizarea comenzii sau a paginilor de produse. Cu toate acestea, de cele mai multe ori singura informație obținută este o adresă de e-mail. Uneori, acest lucru poate fi suficient pentru ca o companie să determine sexul, dar cine vrea să cerceteze adresele de e-mail încercând să descifreze genul abonatului?

În schimb, aduceți segmentarea e-mailului în prim-plan. Când cereți abonați, încercați să adunați puțin mai multe informații. Dacă planificați dinainte, aceasta poate fi o singură întrebare, de exemplu „Unde locuiți?” și un meniu drop-down pentru a alege starea potrivită. Alternativ, vârsta ar putea fi o diviziune în posibilii dvs. clienți și puteți cere cu ușurință abonaților să aleagă o categorie de vârstă. Poate că vârsta poate fi solicitată cu tact împreună cu locația sau sexul, deoarece oamenii pot ezita uneori să divulge aceste informații.

Scopul dvs. este de a culege informații în timpul procesului de abonare și configurare. Acest lucru vă permite să vizați anumiți abonați la începutul comunicării lor cu marca dvs., dar puteți lucra oricând în alte moduri pentru a culege informații demografice. Desigur, locația devine din ce în ce mai ușor de determinat cu ajutorul serviciilor de localizare și urmărire pe back-end-ul site-ului dvs.

O altă modalitate de a colecta date despre clienți este să anunțați o reducere sau o reducere specială prin e-mail care necesită introducerea unui cod poștal sau a informațiilor personale de bază pentru a debloca codul de reducere. Alternativ, o explozie de e-mail care spune cu bucurie că doriți să vă cunoașteți clienții ar putea fi eficientă.

Două alternative minunate la datele demografice

Nu puteți sau nu doriți să colectați date demografice despre abonații dvs.? Nu abandonați segmentarea e-mailului ca instrument pentru a face vânzări. Unele companii sunt de fapt construite pe anonimatul clienților lor, sau mistica ar putea fi o strategie de brand. Nu distrugeți conexiunea clientului dvs. pentru a aduna informații demografice. Unele companii de comerț electronic pot considera pur și simplu datele demografice ca irelevante pentru vânzările lor. Pentru un exemplu în acest sens, o companie care vinde un singur produs probabil nu ar beneficia prea mult de datele demografice.

În schimb, încercați segmentarea e-mailului pe baza a ceea ce știți despre abonații dvs. La cel mai elementar nivel, știi cine îți deschide e-mailurile săptămânale sau bisăptămânale și cine nu. Aceasta este cea mai ușor informație de obținut și, dacă nu urmăriți aceste date prin Mailchimp, Constant Contact sau alt serviciu, trebuie să o faceți.

Dacă doriți să știți care clienți vă ignoră e-mailurile, aceste servicii de marketing prin e-mail vă pot spune. Aceasta ar putea fi cheia pentru succesul segmentării e-mailurilor. Trimite e-mailul tău obișnuit persoanelor care se implică constant, dar schimbă tactica cu alți abonați. Acei abonați care vă trimit la coșul de gunoi au nevoie de noi motive pentru a vă citi e-mailul săptămânal. Când utilizați segmentarea e-mailului în funcție de activitatea abonaților, este și o oportunitate de a afla mai multe despre obiceiurile abonaților. Acesta ar putea fi „in” potrivit pentru marca dvs.

Există numeroase valori pe care le puteți utiliza pentru a urmări implicarea în comunicarea prin e-mail, iar rata de deschidere nu este singura dvs. opțiune. Segmentarea e-mailului poate fi construită pe clicuri din e-mail, răspunsuri, reclamații și altele. Mailchimp și alte servicii vă pot ghida prin aceste opțiuni.

Un al doilea mod de a vă segmenta e-mailurile se bazează pe loialitatea clienților. Acest lucru poate fi extrem de eficient, deoarece ajunge direct la obiceiurile abonaților dvs., deoarece aceștia interacționează cu marca sau produsul dvs. Este posibil ca clienții obișnuiți să răspundă la conținutul de e-mail diferit față de un cumpărător obișnuit. De asemenea, cineva care nu a făcut încă o singură achiziție vă vede conținutul printr-o lentilă diferită. Încercați să implicați fiecare dintre acești abonați, dar de ce le-ați trimite pe toți trei exact același e-mail? Nu ar trebui.

Cu clienții obișnuiți, încercați să încurajați cheltuieli mai frecvente sau să oferiți o oportunitate de a încerca ceva nou. Oferă-le o ofertă de vânzare în avans sau pe timp limitat. Cu toate acestea, când vine vorba de clienții unici, trebuie să-i aduci înapoi pe site-ul tău. Fă-le mai ușor să răscumpere același produs sau ceva similar. Pentru a face acest lucru, oferă o reducere sau trimite mementouri.

În cele din urmă, doriți să atrageți cumpărători pentru prima dată pe site-ul dvs. Puteți face acest lucru lăudând atributele pozitive ale produsului și mărcii dvs. Aceste e-mailuri sunt probabil mai puțin direcționate și specifice, deoarece nu știți atât de multe despre acest potențial client sau despre nivelul de interes al acestuia pentru a face o achiziție.

Asistență cu segmentarea e-mailului de la experți

Configurarea segmentării e-mailului poate fi simplă, dar pe lângă aceste tactici, există sute de altele. Companiile de comerț electronic determină segmentarea e-mailului în funcție de poziția abonatului în canalul de vânzări, comportamentul online și pe site-ul lor web, implicarea în rețelele sociale, prin colectarea de informații despre obiceiuri și hobby-uri și alte date.

La 1Digital Agency, experții noștri în marketing prin e-mail vor analiza marca dvs. și angajamentul trecut prin e-mail pentru a determina o strategie pentru campaniile dvs. de e-mail și segmentare. Pentru a afla mai multe despre echipa noastră și despre cum gestionăm marketingul prin e-mail, vizitați site-ul nostru web.