Cum o afacere globală de comerț electronic poate crea o experiență de cumpărare localizată

Conform unui studiu din 2014 realizat de Common Sense Advisory:

• Aproximativ 72% dintre cumpărători preferă să cumpere produse în limbile lor materne și
• 60 la sută fac tranzacții rare sau niciodată cu site-uri web care oferă conținut exclusiv în limba engleză.

Pentru companiile care operează la scară globală, aceasta înseamnă că, cu cât mai mult conținut în limba locală pe un site web de-a lungul experienței clientului, cu atât este mai mare probabilitatea ca utilizatorul să finalizeze o tranzacție.

Stephen Schoening, șeful de marketing la compania de management al traducerilor PhraseApp, spune că acest lucru se datorează faptului că consumatorii au o încredere mai mare în informațiile care sunt în limba lor maternă și se simt mai confortabil în navigarea produselor în propria lor limbă.

Dar ce este mai exact localizarea?

Localizarea este mai mult decât o simplă traducere în limbă. Adaptează tot conținutul cheie al unui site web - text, fotografie, monedă, logistică, branding, design - pentru a satisface un anumit public regional, explică compania de traducere și localizare Niki's Int'l Ltd..

Localizarea înseamnă crearea unei experiențe native care recunoaște „obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor locali, ține cont de indiciile culturale locale, se adaptează la cerințele tehnice regionale și își îndeplinește promisiunea extrem de personalizată a unei piețe online moderne”, spune John Norton, manager de dezvoltare a afacerilor la Moravia.

În esență, site-urile web ar trebui personalizate pentru a crea o experiență de cumpărare uniformă și localizată pentru clienții din întreaga lume. Localizarea, notează Chelsea Ramage de la Interpro Translation Solutions, oferă companiilor capacitatea de a ajunge la un public mai larg și de a construi încrederea cu clienții.

Localizarea este o acțiune mare și un proiect potențial pe termen lung, dar nu trebuie să fie copleșitor.

Mai jos sunt patru sfaturi pentru a crea o experiență de cumpărare online localizată.

1. Efectuați o cercetare amplă de piață

Cercetarea audiențelor care interacționează cu un site este primul pas pentru a crea cu succes o experiență de cumpărare localizată.

Majoritatea companiilor urmăresc deja datele online și comportamentul utilizatorilor. Deci, organizațiile trebuie să facă următorul pas și să analizeze acele date pentru a înțelege unde sunt clienții și ce limbi vorbesc - principalul indicator pentru care limbile trebuie să fie punctul central al eforturilor de localizare, explică Helmut Juskewycz, CEO la compania de traduceri. LingoHub.

Un alt element cheie pentru cercetare este identificarea produselor care vor funcționa cel mai bine pe piețele locale, pentru a ști care dintre ele ar trebui să fie punctul central în timpul eforturilor inițiale de localizare. Pentru a face acest lucru, Peter Betts, director de conturi globale la compania de traduceri GPI, sugerează că companiile ar trebui să analizeze volumul de interogări de căutare pentru anumite produse în rezultatele motoarelor de căutare locale.

Atunci când efectuează cercetări de piață, organizațiile trebuie să cunoască și nuanțe culturale, cum ar fi

• ce este popular într-o regiune,
• ceea ce atrage populația locală,
• care sunt zilele populare de cumpărături și
• ce canale de marketing digital folosesc.

Înțelegând nuanțele culturale și regionale, companiile se pun într-o poziție mai bună pentru o intrare mai lină pe piață, notează Juskewycz.

2. Decideți ce conținut să localizați

După ce cercetarea de piață este finalizată, companiile trebuie să decidă ce conținut trebuie să fie localizat și apoi să prioritizeze volumul de lucru. Elementele esențiale pentru localizare vor fi probabil aceleași pentru majoritatea companiilor.

Limba

Majoritatea oamenilor vor părăsi imediat un site web pe care nu îl pot citi. Aceasta nu înseamnă că toate site-urile web trebuie să fie disponibile în toate limbile. Acesta este scopul cercetării de piață – pentru a determina care limbi sunt esențiale pentru succesul unei organizații la scară globală.

Totuși, conținutul unui magazin trebuie să reflecte limbile preferate ale clienților săi.

Valută, simboluri și preferințe de plată

Când clienții fac cumpărături online, vor să vadă prețurile în moneda locală.

Karolina Kulach, un marketer specializat în eCommerce global, scrie că companiile care operează la scară internațională trebuie să prezinte prețurile în monedele locale, chiar dacă nu pot accepta plata în moneda respectivă. Acest lucru oferă clientului prețul fără ca acesta să fie nevoit să facă pasul suplimentar de a folosi un convertor valutar.

Milos Matovic de la Ciklopea sugerează că companiile afișează prețurile în două sau mai multe valute diferite, în special în zonele în care se utilizează atât valută locală, cât și valută străină.

Dar nu doar cifrele contează în valută. Simbolurile sunt, de asemenea, cheie pentru prezentarea monedei în format local. Unele simboluri valutare sunt listate înainte de preț ($ și £), în timp ce unele sunt listate după (€). De asemenea, semnele zecimale variază în funcție de cultură - unele se separă cu puncte, în timp ce altele folosesc virgule. Este important să obțineți corect aceste informații localizate pentru tranzacțiile de succes.

Metodele de plată preferate sau acceptabile diferă, de asemenea, în funcție de țară. Companiile trebuie să înțeleagă și să planifice obiceiurile de plată online ale clienților locali pentru a evita problemele de îndeplinire a tranzacțiilor. Articolul lui Juskewycz furnizează un infografic care evidențiază preferințele de plată locale pentru țările cheie de cumpărături online.

Proiecta

Designul unui site poate avea la fel de mult impact asupra localizării de succes ca și traducerea exactă. Atunci când proiectează un site, companiile trebuie să acorde o atenție deosebită acestor elemente de design:

• Culoare. Culoarea are diverse semnificații de la țară la țară, explică Shutterstock. De exemplu, galbenul este asociat cu fericirea, căldura, optimismul, prudența și lașitatea în culturile occidentale. În Germania, reprezintă invidia, iar în Egipt transmite noroc.
• Imagini și icoane. Robert Laing, fondator și fost CEO la compania de traduceri Gengo, observă că este esențial să se ia în considerare atenția la detalii, sensibilitatea culturală și evaluarea riscurilor atunci când selectați imagini pentru site-urile web localizate. De ce? Deoarece imaginile și icoanele au semnificații diferite în diferite culturi, ele își pot pierde sensul în diferite culturi sau s-ar putea să nu aibă sens pentru oamenii din unele țări, explică Terena Bell la HowDesign.

3. Înțelegeți legile și reglementările locale

Atunci când faceți afaceri la nivel internațional, este important să înțelegeți reglementările locale, deoarece acestea se aplică pentru desfășurarea afacerilor în alte țări și modul în care aceste reglementări afectează dezvoltarea și localizarea site-ului web.

Când vine vorba de dezvoltarea site-urilor de comerț electronic, cele mai importante legi de înțeles sunt legile locale de confidențialitate. Majoritatea țărilor cu legi privind confidențialitatea au reguli care reglementează modul în care o afacere gestionează informațiile care pot identifica o persoană.

Multe jurisdicții solicită companiilor să își informeze publicul cum vor fi utilizate informațiile lor pe un site web prin utilizarea unei politici de confidențialitate. Compania de avocați pentru documente juridice WebsitePolicies sugerează că politicile de confidențialitate conțin următoarele:

• O introducere care oferă detalii despre organizație
• Explicații despre tipul de informații pe care organizația le colectează
• Metoda de colectare a datelor
• Informații despre cum vor fi stocate informațiile și unde

Articolul de la WebsitePolicies enumeră, de asemenea, un număr mare de țări și politicile lor de bază de confidențialitate pentru referință. Asigurați-vă că cercetați temeinic legile și reglementările locale privind confidențialitatea consumatorilor și protecția datelor înainte de a localiza designul site-ului.

4. Angajați o firmă de traduceri

Nu vă zgâriți cu costurile de traducere. Găsirea greșite a nuanțelor lingvistice și a colocvialismelor poate păta reputația unei companii.

Nikkita Walker, manager de marketing de conținut la compania de strategie digitală Bear Group, oferă aceste sfaturi pentru a lucra cu companii de traducere:

• Asigurați-vă că aveți un manager de conținut care oferă în mod constant conținut actualizat sau nou serviciului de traducere.
• Selectați un serviciu de traducere specializat pe piețele companiei dvs.
• Traduceți fiecare articol în mai multe limbi, astfel încât conținutul să poată fi postat simultan.

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le poate face o companie atunci când localizează conținutul site-ului web este să îl traducă prost. Angajând o firmă de traduceri, organizațiile reduc riscul traducerilor inexacte.

Localizarea experienței utilizatorului menține companiile competitive

Afacerile de comerț electronic care se extind la scară globală trebuie să se localizeze pentru a rămâne competitive. Procedând astfel, aceste companii creează o experiență de cumpărături mai bună pentru clienții lor - și, ca urmare, se poziționează pentru o creștere susținută a vânzărilor.

Imagini de: aruba2000/123RF Stock Photo, Els Fattah , nito500/123RF Stock Photo